【正文】 與績效的關(guān)系： ? 具體的目標(biāo)比沒有目標(biāo)或籠統(tǒng)的“盡你最大努力”的目標(biāo)能帶來更高的績效； ? 困難的目標(biāo)一旦被接受，能帶來更高的個體績效； ? 績效反饋會帶來更高的績效。 – EQ是一種狀態(tài) , 隨著時間推移而改變 , 并能獲得發(fā)展 . 3. 工作滿意度 (1) 影響 工作滿意度的因素 : *工作本身：多樣化、自主性、中等程度的挑戰(zhàn)性 *獎酬 ：分配制度、晉升制度能夠滿足需求 *工作環(huán)境：條件、時間、裝備 *工作群體：友好與合作 *個性 與工作的匹配 不僅被視為一種個體現(xiàn)象 , 而且被作為群體或組織的特征 , 作為衡量和預(yù)測工作行為和組織績效的有效指標(biāo) . 滿意 度 = 對工作的期望 – 實際工作狀況 (2) 工作滿意度與工作績效 : ? 滿意度與生產(chǎn)率 ： 個體水平：相關(guān)？ 群體或組織水平：正相關(guān)！ ? 滿意度與缺勤率： 負(fù)相關(guān)！ ? 滿意度與流動率： 負(fù)相關(guān)！ (3) 工作滿意度測量與調(diào)查 : ? 調(diào)查 目的 ? 診斷組織中潛在的問題 ? 找出缺勤與離職的原因 ? 評估組織變革對員工的影響 ? 促進(jìn)管理層和員工的交流 ? 調(diào)查方法 ? 工作描述指數(shù) ? 明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查 ? 需求滿意度調(diào)查 ? 職業(yè) 生涯的重要性： – 對個人 的意義：認(rèn)識到自身的興趣、價值、優(yōu)勢和不足 – 獲得組織內(nèi)部有關(guān)工作機(jī)會的信息 – 確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) – 制定行動計劃，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 對組織 的重要性： – 出現(xiàn)職業(yè) 空缺時沒有合適的人選 – 員工忠誠度下降 – 培訓(xùn)、開發(fā)缺乏針對性 第四章 職業(yè) 生涯管理 相關(guān)概念 ? 易變性職業(yè)生涯 (Protean Career) – 指由于個人的興趣、能力、價值觀及工作環(huán)境的變化而經(jīng)常發(fā)生改變的職業(yè)生涯。 ? 組織的特點 – 組織 由個人和群體組成 – 組織適應(yīng)于目標(biāo)的需要 – 組織通過專業(yè)分工和協(xié)作來實現(xiàn)目標(biāo) 2 組織 的有效性 ? 組織有效性的構(gòu)成 – 利潤 – 增長 – 資源獲得 – 適應(yīng)性 – 創(chuàng)新性 – 生產(chǎn)率 – 滿意度 (顧客 /員工 ) 管理者的能力結(jié)構(gòu) 管理 技能 (Katz) ? 技術(shù) 技能 (Technical Skill) ? 人際 技能 (Human Skill) ? 概念技能 (Conceptual Skill) 技術(shù) 技能 人際 技能 概念 技能 高 層 管理者 中 層 管理者 基 層 管理者 管 理 技 能 模 型 人際 技能在管理中的應(yīng)用 傳統(tǒng) 的 管理 溝通 社會 交往 人力資源管理 一般的管理者 32% 29% 19% 20% 成功的管理者 13% 28% 48% 11% 有效的管理者 19% 44% 11% 26% 管理者的角色 (Mintzberg) ? 人際 的角色 ? 信息的角色 ? 決策的角色 二、組織行為學(xué)的目標(biāo) ? 解釋 ? 預(yù)測 ? 控制 三、人與組織的關(guān)系 ? 人是組織發(fā)展的目的 ? 組織 是人生價值實現(xiàn)的地方 第三節(jié) 組織行為學(xué)的研究方法 ? 觀察 法 – 個案研究 ? 實證研究法 – 現(xiàn)場實驗 – 實驗室實驗 – 現(xiàn)場調(diào)查 ? 心理測驗法 ? 相關(guān)法 第四節(jié) 組織行為學(xué)的應(yīng)用 – 行為 與態(tài)度管理 ? 行為 — 生產(chǎn)率、缺勤率、流動率 ? 態(tài) 度 — 工作滿意度 第五節(jié) 組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ? 一、改善質(zhì)量與生產(chǎn)率 ? 二、改善人際技能 ? 三、管理勞動力多元化 ? 四、回應(yīng)全球化與多樣化 ? 五、鼓勵創(chuàng)新與變革 ? 六、員工忠誠性的減弱 ? 七、組織面臨的道德困境 第二章 跨文化的組織行為學(xué) 一 . 國際化 (全球化 ) – 跨國公司 (Multinational Corporation) – IBM、 Cocacola、 Shell、 Toyota – 區(qū)域性合作協(xié)定 – EU 、 NAFTA、 APEC 二 . 跨文化研究 ? 1. 克拉克洪 斯托特柏克構(gòu)架 (Kluckhohn Strodtbeck) 這一構(gòu)架確定了 6項基本的文化緯度 : – 與環(huán)境的關(guān)系 (Relationship to the Environment) – 時間取向 (Time Orientation) – 人的本質(zhì) (National of People) – 活動取向 (Activity Orientation) – 責(zé)任中心 (Focus of Responsibility) – 空間概念 (Concepts of Space) 2. 霍夫斯塔德 (Hofstede)的構(gòu)架 ? 美國管理協(xié)會的管理心理學(xué)家 Geert Hofstede 1980年發(fā)表 《動機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)和組織 :美國的理論可以在國外應(yīng)用嗎 ?》 有關(guān)管理心理學(xué)的跨文化研究的重要論文 . ? 提出確定民族文化特征的四個維度 : – 權(quán)力距離 (Power Distance) – 不確定性規(guī)避 (Uncertainty Avoidance) – 個人主義 集體主義 (IndividualismCollectivism) – 男性主義 女性主義 (MasculinityFeminine Dimension) 3. Z理論 – 日本與美國人力資源管理的比較 日裔美國人威廉 ?大內(nèi)寫了一本書 , 名叫 《 Z理論 : 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) . – 描述了美國型和日本型組織不同的特點 , 并把西方組織稱為 A型 , 日本組織稱為 J型 . – 美國企業(yè)界要提高效率以迎接日本的挑戰(zhàn) , 在于將 J型組織按照美國的方式修改 , 以適合美國國情 . 經(jīng)過改造的理想的美國企業(yè)組織叫做 Z組織 . – 比較研究的 7個維度 : 雇傭制度、決策制度、責(zé)任制、控制機(jī)智、考評與提升制度、員工職業(yè)發(fā)展、對員工的關(guān)心 . 跨文化管理的含義 : ? 就是善于把當(dāng)?shù)匚幕砟钊诤吓c經(jīng)營管理之中 , 在企業(yè)跨國、跨地區(qū)經(jīng)營的資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)立、市場營銷諸方面更加符合本土化 . 4. 7P模型與 CMC模式 5. 跨文化管理 第三章 個體心理與管理 一 . 個體差異與管理 (一 ) 個性的一般論述 ? 1. 個性的一般概念 : – 個性是區(qū)分個體的心理特點的總和 . ? (1) 個性和人格 (Personality) – 人格定義多樣 , 但大多具備以下 3個特點 : ? 完整性、穩(wěn)定性 (慣常性 )、獨特性 – 人格和個性基本相同 , 有細(xì)微差別 : ? 個性是對共性而言 , 更強(qiáng)調(diào)獨特性 . ? (2) 能力 – 從事各種活動所必需的 , 并直接影響活動效率的個性心理特征 . 1. 個性的一般概念 (二 ) ? (2) 性格和氣質(zhì) – 性格 (Character): 個人對客觀事物的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式 . ?常被看作是人格的某一特定方面 , 與情緒、情感和意志相聯(lián)系 ?某種程度上以道德觀點來評價 , 有好壞之分 – 氣質(zhì) (Temperament):個人心理活動的動力特點的總和 (更多指”脾氣” ). ?與通常所說氣質(zhì)不同 , 指人格中那些與先天的神經(jīng)生理特點有關(guān)的特征 , 與遺傳有關(guān) , 依賴于人的身體素質(zhì)和神經(jīng)類型 . ?不能用道德標(biāo)準(zhǔn)評價氣質(zhì)類型的好壞 . 2. 個性的心理結(jié)構(gòu) 多層次、多水平的系統(tǒng) ? 個性傾向性 – 主要包括需要、動機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀等 , 這些是人進(jìn)行活動的基本動力 , 是個性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素 . ? 個性心理特征 – 主要包括性格、氣質(zhì)、能力 . (二 ) 個體差異與管理 ? 1. 個性與管理 核心特質(zhì) 高分者的描述性特征 責(zé)任心 (Conscientiousness) 可依賴的 , 努力的 , 有組織的 , 自律的 , 追求成就的 , 有責(zé)任感的 情緒穩(wěn)定性 (Emotional stability) 平靜的 , 安全的 , 高興的 , 不憂慮的 宜人性 (Agreeableness) 合作的 , 熱心的 , 關(guān)心人的 , 隨和的 , 謙虛的 , 值得信賴的 外向性 (Extraversion) 合群的 , 對人友好的 , 健談的