【正文】 600） = 136 決策樹(shù) 不確定型決策 不確定型決策指未來(lái)并不決定的情況下所作的決策 ， 它不同于風(fēng)險(xiǎn)決策 ， 往往不能估計(jì)或計(jì)算各種情況出現(xiàn)的概率 ， 方案的選擇主要取決于決策者的主觀狀態(tài)和個(gè)性 。 ? 具體方法：把決策的不同方案和可能產(chǎn)生的不同結(jié)果畫(huà)成樹(shù)的分枝 ， 形成樹(shù)形結(jié)構(gòu) ， 再求出不同方案的收益值 ， 從中選出收益最大的方案 。管理者在以下情況下最可能使用直覺(jué)決策： ? 不確定性水平很高時(shí)； ? 幾乎沒(méi)有先例存在時(shí)； ? 難以科學(xué)地預(yù)測(cè)變量時(shí)； ? 事實(shí)有限時(shí)； ? 事實(shí)不足以指明前進(jìn)道路時(shí)； ? 分析性資料用途不大時(shí)； ? 當(dāng)需要從幾個(gè)可行性方案中選擇一個(gè)，而每一個(gè)方案的評(píng)價(jià)都不錯(cuò)時(shí)； ? 時(shí)間有限，而又有壓力需要做出正確決策時(shí)。決策者在決策過(guò)程中并不是理性客觀的，在決策過(guò)程的早期，他隱含的選擇了一個(gè)偏愛(ài)方案，爾后的過(guò)程主要是證明這一方案的正確性。 ? 滿意決策模型 由于人類信息加工水平的限制，決策者不可能吸收并理解最優(yōu)化決策所需的所有信息，它們不是捕捉問(wèn)題的所有復(fù)雜方面，而是抽取其中的重要特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建簡(jiǎn)化的模型，然后，個(gè)體在簡(jiǎn)化模型的范圍內(nèi)進(jìn)行理性行為。 ? 偏好穩(wěn)定：具體的決策標(biāo)準(zhǔn)是恒定的，分配給它們的權(quán)重也是穩(wěn)定的。 ? 所有選項(xiàng)已知：最優(yōu)化模型假定決策者可以確定所有的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并能列出所有的可行性方案，有足夠的能力對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和備選方案進(jìn)行評(píng)估。 三度歸因理論模型 觀察 解釋 歸因 個(gè)體行為 區(qū)別性 高 低 高 低 高 低 一致性 一貫性 外部 內(nèi)部 外部 內(nèi)部 內(nèi)部外部 個(gè)體決策 對(duì)兩個(gè)或多個(gè)可選方案進(jìn)行分析、評(píng)估、 篩選。 一致性資料： 指?jìng)€(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。 個(gè)體行為決定因素分類 成功歸結(jié)于 失敗歸結(jié)于 內(nèi)在因素：令人感到滿意、自豪 外在因素：令人感到驚喜、滿意 穩(wěn)定因素：提高工作積極性 不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性 內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無(wú)助感 外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意 穩(wěn)定因素：降低工作積極性 不穩(wěn)定因素：提高工作積極性 [美 ] H?凱利的歸因理論 ? 凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。 支配原因 穩(wěn)定性 穩(wěn) 定 不穩(wěn)定 內(nèi) 在 的 外 在 的 能 力 努 力 工作難度 運(yùn) 氣 [美 ] B?溫納的歸因理論 ? 溫納認(rèn)為，在對(duì)他人行為的原因進(jìn)行分析時(shí)，除了把行為的原因歸為情景因素與個(gè)人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個(gè)重要的問(wèn)題。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自外界力量，如個(gè)體周圍的環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、外部獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)的難易等，稱為情景歸因?！? 社會(huì)知覺(jué)過(guò)程的偏差 ? 選擇性知覺(jué) ? 暈輪效應(yīng) ? 自我投射效應(yīng) ? 首因效應(yīng)與近因效應(yīng) ? 寬大作用 ? 對(duì)比效應(yīng) ? 刻板印象 社會(huì)知覺(jué)的歸因理論 ? 歸因的概念 指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程，即把他人或自己的行為加以解釋和推測(cè)?！? 第二段生活片斷 “ 放學(xué)后，吉姆獨(dú)自離開(kāi)教室出了校門(mén)，他走在回家的馬路上，路上陽(yáng)光非常耀眼，吉姆走在馬路最蔭涼的一邊，他看見(jiàn)路上迎面而來(lái)的是前天晚上遇到過(guò)的那個(gè)漂亮女孩。他買(mǎi)好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下來(lái)和朋友打招呼，后來(lái)告別了朋友就走向?qū)W校。 首因效應(yīng)的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 . 洛卿斯杜撰描寫(xiě)了一個(gè)叫吉姆的學(xué)生的兩段生活片斷作為實(shí)驗(yàn)材料 ： 第一段生活片斷 “吉姆走出家門(mén)去買(mǎi)文具，他和他的兩位朋友一起走在充滿陽(yáng)光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽(yáng)。 第一印象的作用 第一印象所產(chǎn)生的作用叫做首因效應(yīng)，也就是先入為主的作用，它影響著以后的交往。然后主試出示照片，要求每組學(xué)生口頭描述照片上的肖像。鮑達(dá)列夫的實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)者把同一個(gè)人的照片分別給兩組大學(xué)生看，但看照片前對(duì)兩組大學(xué)生的指導(dǎo)語(yǔ)不同。第一印象主要是獲得對(duì)方的表情、姿態(tài)、身材、儀表、年齡、服裝等方面的印象，它往往是以后交往的根據(jù)。 羅賓斯 知覺(jué)過(guò)程的模式 刺激情景 感受器 感覺(jué) 解釋 反應(yīng) 注意 意義 內(nèi)部加工 個(gè)性 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 學(xué)習(xí) （ 1） 知覺(jué)的選擇性 （ 2） 知覺(jué)的恒常性 （ 3） 知覺(jué)的理解性 （ 4） 知覺(jué)的整體性 知覺(jué)過(guò)程的特性 影響知覺(jué)的因素 12 1 3 A C 14 社會(huì)知覺(jué) 指?jìng)€(gè)人對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和 意向做出推測(cè)與 判斷的過(guò)程。 —————— 斯蒂芬 人性研究與假設(shè) ? 人性研究 ?70年代以前：人性是什么？ ?人性假設(shè) ?“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與 X理論 ?70年代以后：人性為什么不同？ ?“社會(huì)人”假設(shè)與人際關(guān)系理論 ?“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)與 Y理論 ?“復(fù)雜的人”假設(shè)與權(quán)變理論 西方人性假設(shè)與管理理論 人性假設(shè) 對(duì)應(yīng)理論 管理對(duì)策 獎(jiǎng)勵(lì)方式 經(jīng)濟(jì)人 X理論 任務(wù)式管理 金錢(qián)（外在獎(jiǎng)勵(lì)） 自我實(shí)現(xiàn)人 Y理論 創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)條件 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) 社會(huì)人 人群關(guān)系理論 參與式管理 集體獎(jiǎng)勵(lì) 復(fù)雜人 超 Y理論 隨環(huán)境而定 因地制宜 美、日管理方式比較 美 日 ?雇傭期 短暫雇傭 終身雇傭 ?決策制定方式 個(gè)人式?jīng)Q策 合意式?jīng)Q策 ?責(zé)任制 個(gè)人責(zé)任制 集體責(zé)任制 ?評(píng)價(jià)與提拔 迅速評(píng)價(jià)與提拔 緩慢評(píng)價(jià)與提拔 ?控制機(jī)制 明確而正規(guī) 不明確，非正規(guī) ?職業(yè)發(fā)展途徑 專業(yè)化 非專業(yè)化 ?對(duì)職工的關(guān)懷 片面 全面 個(gè)體管理 ?知覺(jué)與信息加工 ?什么是知覺(jué)？ 選擇、組織和解釋感覺(jué)刺激，使之成為一個(gè)有意義的和連貫的現(xiàn)實(shí)映象的過(guò)程。 ?實(shí)驗(yàn)法 研究者有目的地在嚴(yán)格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進(jìn)行針對(duì)性研究的方法。 例： 我最喜歡的獎(jiǎng)勵(lì)方式是 …… 上光榮榜、獎(jiǎng)金、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、休假、旅游。 A 向領(lǐng)導(dǎo)反映 B 向同事訴說(shuō) C 悶在心里 ?是非法：要求被試對(duì)問(wèn)卷中每個(gè)題目做出“是”或“否”的 回答。 組織行為學(xué)的研究方法 ?問(wèn)卷法 運(yùn)用內(nèi)容明確，表達(dá)正確的問(wèn)卷量表，讓被研究者根據(jù)個(gè)人情況，自行選擇答案的研究方法稱為問(wèn)卷法。 ? 談話法 研究者通過(guò)面對(duì)面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態(tài)和行為特征的方法。 組織行為學(xué)的發(fā)展與演變 國(guó)際 我國(guó) ?20世紀(jì)初：個(gè)體取向的人機(jī)科學(xué)管理 30年代 ? 30年代起：群體取向的人際關(guān)系管理 5060年代 ? 60年代起：組織取向的行為科學(xué)管理 80年代 ? 80年代起：體制取向的社會(huì) —— 80年代后期 技術(shù)系統(tǒng)管理 ? 90年代起：戰(zhàn)略取向知識(shí)創(chuàng)新管理 90年代中期 ?我國(guó)組織行為研究發(fā)展背景 企業(yè)改革階段 改革焦點(diǎn) 研究重點(diǎn) ?實(shí)驗(yàn)嘗試階段 (7883): 放權(quán)讓利 激勵(lì)、培訓(xùn) ?決策規(guī)范階段 (8485): 科學(xué)決策 領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì) ?責(zé)任承包階段 (8689) : 承包試點(diǎn) 組織變革 ?體制轉(zhuǎn)換階段 (9097) : 股份轉(zhuǎn)制 戰(zhàn)略管理、 組織設(shè)計(jì) ?全面發(fā)展階段 (98) : 現(xiàn)代企業(yè)制度 管理創(chuàng)新 工業(yè)時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)管理的巨大差異 工業(yè)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 管理目標(biāo) 數(shù)量、利潤(rùn)最大 質(zhì)量、財(cái)富巨增 管理系統(tǒng) 物質(zhì)資源 智力資源 管理思想 更勤奮的工作 更聰明的工作 管理組織 金字塔結(jié)構(gòu) 扁平化組織 管理內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)化 創(chuàng)新、提煉 工業(yè)時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 企業(yè)管理的巨大差異 工業(yè)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 管理策略 技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn) 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變 管理職能 分工與 “管 ”為主 綜合與 “理 ”為主 管理人才 人是機(jī)器的附屬物 人是知識(shí)的生產(chǎn)者 管理手段 放大了的人的體能 放大了的人的智能 管理勞動(dòng) 單一重復(fù)型勞動(dòng) 創(chuàng)造性智力型勞動(dòng) 現(xiàn)代組織行為學(xué)的核心 ——以人為本的管理 ?人是企業(yè)最重要的資源 ?企業(yè)最重要的任務(wù)是促進(jìn)員工的 全面 發(fā)展， “小企業(yè)做事，大企業(yè)做人” ?企業(yè)為滿足人的需要而存在 現(xiàn)代企業(yè)四要素 ? 資本是船 ? 品牌是帆 ? 文化是舵 ? 人力是槳 品 牌 資本 人力 文化 組織行為學(xué)的研究方法 ?模型 抽象模型 描述模型 動(dòng)態(tài)模型 例如：企業(yè)管理者應(yīng)具有的三種能力 上層管理者 中層管理者 基層管理者 技術(shù) 人際關(guān)系 管理 能力 能力 能力 ? 觀察法 觀察者通過(guò)感官直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按事件順序做系統(tǒng)紀(jì)錄的研究方法 ,稱為觀察法。 ?人群關(guān)系理論的研究表明，組織活動(dòng)效果依賴于正式組織與非正式組織的相互作用，企業(yè)中各種形式的社會(huì)、心理因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率有重要影響。群體動(dòng)力學(xué)對(duì)影響群體行為的諸因素（群體規(guī)范、溝通、領(lǐng)導(dǎo)等）進(jìn)行了詳細(xì)的研究，這些研究構(gòu)成了組織行為學(xué)有關(guān)群體行為問(wèn)題的基本內(nèi)容。 ? 群體動(dòng)力學(xué) 勒溫認(rèn)為，個(gè)體的行為取決于其內(nèi)在需要與周圍環(huán)境的相互作用，即內(nèi)部力場(chǎng)與情境力場(chǎng)的相互作用。 個(gè)體水平 群體水平 組織水平 ?