【正文】 等手段，對人們的心理與行為作出全面分析與評估。 ? 優(yōu)點：方法科學，嚴謹，有一定的準確性。 ? ? 缺點：問卷設(shè)計要力求標準與科學，同時需要被調(diào)查 ? 者的積極配合，避免隨意性。例 ? 如五等分法等，如圖所示： ? ? 優(yōu)點 ：雙向溝通，加強感情交流，增加相互了解。 ? 問卷法 ： 運用標準的問卷量表對人的心理與行為進 ? 行分析與調(diào)查。 訪談?wù){(diào)查法 ：運用口頭的信息溝通方式（個別訪談， 調(diào)查會），傳遞與交流，分析人的心理與行為 。 優(yōu)點：方法簡單，使用方便，效果直觀。 三、 組織行為學的研究方法 對組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機結(jié)合。 組織的發(fā)展與變革。 ? 對組織行為的概念包括古典的、現(xiàn)代的的組織理論基本觀點。 ? 對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，側(cè)重于介紹權(quán)力和政治的概念， ? 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，行為和應(yīng)變（權(quán)變）理論以及當代有關(guān) ? 領(lǐng)導(dǎo)研究的最新觀點。群體行為的研究有助于工 ? 作團隊的建設(shè)，塑造高績效的團隊。 ? 群體中的成員相互影響，相互依存，有著內(nèi)在的聯(lián) ? 系。表現(xiàn)為三個特征： ? 群體是一群人的集合。 生活數(shù)量與生活質(zhì)量 前者強調(diào)自信和物質(zhì)主義（如日 本、美國），后者強調(diào)人與人之間關(guān)系的 和諧與相互關(guān)心（如北歐國家）。 ? 確定性規(guī)避 表現(xiàn)為社會人群對社會前景的估計以及 ? 對待風險和安全感的態(tài)度。 權(quán)力距離大的社會 ， 人群表現(xiàn)為組 ? 織內(nèi)權(quán)力差異的認可以及對權(quán)威的尊重 。 后者強調(diào)集體為核心，趨向建立緊密型的 社會機構(gòu)（如諸多亞洲國家）。 ? 美國學者霍夫斯德（ Greet Hotstede）認為，人的個性受到態(tài)度、價值觀、文化差異的巨大影響，表現(xiàn)為四個維度 ： ? 個人主義 /集體主義 前者強調(diào)以個人為核心，趨向建立 松散的社會結(jié)構(gòu)（如美、英、荷蘭等 ）。 ? 對“ 共性 ”的研究是組織決策重要的依據(jù)條件。 ? 二、組織行為學研究的主要內(nèi)容 ? 1 個體行為 ? 個體是組成組織的基本單元和細胞，直接影響組織的整體素質(zhì)。 ? 組織行為學研究的目的 提高組織運行的有效性，即組織行為學的自變量可以理解為個體行為，群體行為，組織行為。 ? 組織行為學研究范圍 定位于組織系統(tǒng)。第一章 組織行為學概述 ? 第一節(jié) 組織行為學的概念、研究內(nèi)容與研究方法 ? 一、什么是組織行為學 組織行為學是研究在組織系統(tǒng)內(nèi)，個體、群體及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)人的行為的影響，以提高組織績效為目的的一門科學。 組織行為學可以作以下表述： ? 組織行為學是一個研究領(lǐng)域，具有綜合性、應(yīng)用性的學科特點。 ? 組織行為學研究的重點 組織中的行為特征及其規(guī)律性。 ? 而組織行為學的因變量可以包括生產(chǎn)效率、工作的滿意度、工作的流動性、缺勤情況等四項因素。 人的行為存在著共性與特殊性。 ? 對“ 特殊性 ”的研究，如人的能力，氣質(zhì)，知覺與態(tài)度，乃至價值觀等差異的研究，有助于更好地運用激勵機制，合理運用人力資源和開發(fā)人的潛能，提高組織的效率。 松散的社會結(jié)構(gòu)（如美、英、荷蘭等）。 ? 權(quán)力距離 表現(xiàn)為人們權(quán)力 、 權(quán)威 、 尊敬和崇拜的 ? 程度 。 ? 反之 ， 則表 現(xiàn)為上下級之間更多的平等 。高不確定規(guī) ? 避的社會，其成員常表現(xiàn)為不安，并能 ? 對風險泰然處之（如瑞士、北歐等國）。 2 群體行為 群體是指個人的集合。 ? 群體的存在有一定的目的性。 ? 對群體行為的研究是在個體行為研究的基礎(chǔ)上發(fā)展 ? 起來的，其內(nèi)容包括群體動力理論，群體的決策、溝 ? 通沖突、群體的人際關(guān)系。 3 領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者作為群體和組織中的領(lǐng)袖和首腦，在組織 ? 建設(shè)和提高績效方面，發(fā)揮著核心作用。 ? 4 組織行為 ? 組織在概念上是指群體的集合。 組織設(shè)計對員工的影響 。 組織文化建設(shè)等 。 觀察法 ： 運用感官器官對人的行為進行觀察與分析。 缺點：往往缺乏深刻性和準確性。 ? 缺點：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成 ? 的信息失真。問卷的形式多種多樣。 最支持 支持 中立 反對 最反對 +2 +1 0 1 2 優(yōu)點：應(yīng)用范圍廣，可以對較大規(guī)模的人的心理、 行為、態(tài)度進行分析與調(diào)查，并能運用數(shù)據(jù) 分析方法將定性問題定量化。 ? 試驗法和心理測試法： 運用標準的測驗量表，以及必 ? 要的試驗設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實驗室或 ? 現(xiàn)場對人的心理與行為進行測試與分析。 ? 缺點：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣。 ? 優(yōu)點：對人的行為研究比較全面系統(tǒng)。 ? 模型法： 同其他學科的研究方法一樣，組織行為學 ? 也可以通過建立模型的方法來反映各要素 ? 之間的關(guān)系。 ? 如 勒溫所提出的一般行為模式： B=f(P,E) B（行為） P（內(nèi)部力場） E（外部力場） ? 就是一個典型的組織行為動態(tài)模型。這些寶貴的歷史遺產(chǎn)受到了世界各 ? 國的重視。 ? 這對建立中國式的組織行為學頗有裨益。 ? ２ 各種心理測試手段的運用。 ? 二、組織行為學的確立和形成階段（２０世紀２０ ? ３０年代） ? 表現(xiàn)為 １ 霍桑試驗（即１９２７ １９３２年 ? 美國學者霍桑所進行的照明試驗、福利 ? 試驗、群體試驗、談話試驗）的成功進 ? 展。 ? 3 組織行為學研究由個體取向轉(zhuǎn)向群體取向。 ? ２、馬斯洛（ Maslow）提出的需要層次理論。 ? ４、組織行為學理論框架日趨完善，研究方 ? 向轉(zhuǎn)群體取向。 ? ２、發(fā)達國家和發(fā)展中國家普遍重視組織行 ? 為學的應(yīng)用，美、日、俄等各具特色。 第三節(jié) 組織行為學與相關(guān)學科的關(guān)系 ? 一、 組織行為學與心理學 ? 心理學是組織行為學最重要的理論基礎(chǔ)之一， ? 而組織行為學是心理學在組織系統(tǒng)運用的分支。它為組織行為學研究群體行為和組織變革 ? 提供了重要的理論基礎(chǔ)。 三、組織行為學與人機工程學 ? 二者均以心理學作為研究的重要理論基礎(chǔ)。后者傾向于組織中 ? 人與機器關(guān)系的研究。 ? 此外，組織行為學還與政治學（如權(quán)力與沖突的 ? 研究）、人類學（如跨文化研究）之間，存在著十分 ? 密切的關(guān)系。 ? 在經(jīng)濟全球化的沖擊下，各個國家、民族之間經(jīng)濟與 ? 文化的交流更加頻繁和廣泛。 ? 目的：實現(xiàn)管理的國際化與本土化的有機結(jié)合。 1 信息技術(shù)的發(fā)展，使地球正在變小，組織結(jié)構(gòu) 正在發(fā)生重大變化。 ? 彈性化組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)更富有彈性，臨時 ? 工增加，固定工減少，人員更加一專多能。 ? 2 更加重視人員素質(zhì)的提高與激勵手段的探索。 本章復(fù)習思考題 ? 一、什么是組織行為學？ ? 二、組織行為學的內(nèi)容包括哪些方面？ ? 三、組織行為學的研究方法有哪些？各 ? 有什么特點？ ? 四、組織行為學與相關(guān)學科的關(guān)系是什 ? 么？ ? 五、組織行為學面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 第二章 個體行為 ? 第一節(jié) 個體行為基礎(chǔ)分析 ? 一、 個體行為基礎(chǔ)分析構(gòu)成 、傳記特征 ? 研究內(nèi)容包括員工的 年齡 、 性別 、 婚姻狀況 、 ? 撫養(yǎng)人數(shù) 、 任職時間 等因素，這些因素直接和間接地影響職工的工作效率，滿意度，缺勤率及流動性。而不可避免的 ? 就 性別 而言：在工作績效方面，男、女差別不大。 ? 婚姻狀況 ：已婚者和穩(wěn)定的家庭關(guān)系有助于增加職工的滿意度，減少缺勤率。 缺勤（如生?。瑒t中老年人高于青年人。 ? 員工個性、氣質(zhì)、能力、性格等心理因素（關(guān)于上述因素與組織管理的關(guān)系，將另行列題分析 。 2 個性的形成與發(fā)展 ? 遺傳因素 如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛好 30%也來自遺傳。） ? 總和性 蘊涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)性格、能力、態(tài)度、價值觀等） ? 穩(wěn)定性 人的個性形成有一個過程。 ? 差異性 人與人之間個性特征存在明顯的差異。 ? （ 1 ）按人的工作特點與感情特征分： ? 可分為 A型人格與 B型人格。 ? （ 2） 按人的認知風格分： ? A 感覺 感情型 表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實際，重視人與人之間感情因素。 ? C 感覺 思考型 講究實際，重視細節(jié)，習慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。 ? （ 3）按管理性人格分類： ? 工匠型 屬于技術(shù)專家型，工作細致入微，對人際關(guān)系不敏感。前者有強烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔風險，精力充沛。 ? 企業(yè)人型 忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強烈的進取心和革新性。 ? 三、 氣 質(zhì) ? 1 什么是氣質(zhì) ? 指人的高級神經(jīng)活動特征（速度、強度、指向性） ? 在個體感情與行為中的重要表現(xiàn)。 ? 根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。 ? 多血質(zhì)（活潑型） 表現(xiàn)為機敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。 ?抑郁型（神經(jīng)質(zhì)） 表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。 ? 3 氣質(zhì)分類的理論依據(jù) ? 著名生理學家巴甫洛夫認為：人的高級神經(jīng)活動 ? 分為兩個過程，即 興奮過程 和 抑制過程 。 ? 不平衡性 膽汁質(zhì) ? 高級 高強度（弱型） 靈活性高 多血質(zhì) ? 神經(jīng) ? 活動 平衡性 ? 類型 ?