【正文】 組織承諾（Organizationalmitiment)個體對他的工作的一般態(tài)度。 價值系統(tǒng)的源泉：遺傳、民族文化、父母行為、教師、朋友及其他環(huán)境因素。Application： 聘用面試 績效期望 自我實現(xiàn)預(yù)言(Selffulfillingprophecy) 績效評估 員工努力 員工忠誠 5 個體決策模型最優(yōu)化決策模型1) 弄清決策模型2) 確定決策標(biāo)準(zhǔn)3) 給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4) 開發(fā)備選方案5) 評估備選方案6) 選擇最佳方案理性機(jī)最優(yōu)化模型的假設(shè)1 目標(biāo)取向 2 所有選項已知3 偏好明確 4 偏好穩(wěn)定5 最終選擇效果最佳7 其他決策模型o 滿意解決模型（Satisfyingmodel)o 隱含偏愛模型(Implicitfavoritemodel)o 知覺模型(Intuitivedecisionmaking)VI 價值觀、態(tài)度和工作滿意度1 價值觀： 一系列基本的信念，認(rèn)為某種具體的行為方式或存在的最終狀態(tài)比其他方式對個體或社會更可取。對一個人的評價不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到與最近接觸到的其他人在同一特點(diǎn)中進(jìn)行比較的影響的影響將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。4 判斷他人時常走的捷徑：選擇性知覺(Selectiveperception)暈輪效應(yīng)（haloeffect)對比效應(yīng)(Contrasteffect)投射(Projection)刻板印象(Stereotyping)觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度有選擇地解釋他們所看到的內(nèi)容。 觀察 解釋 歸因高外部區(qū)別性低個體的行為內(nèi)部高外部一致性低內(nèi)部高外部連貫性低內(nèi)部 基本歸因錯誤(Fundamentalattributionerror)：評價別人時，低估外部因素而高估內(nèi)部因素。 工作環(huán)境168。 臨近 知覺情景因素168。 大小168。 運(yùn)動168。期望知覺對象因素168。經(jīng)驗168。興趣168。動機(jī)168。態(tài)度168。3 影響知覺的因素：知覺者因素168。2 直覺的重要性：人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)的。 對新員工建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制 對問題員工進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo) 使用抽彩法降低缺勤率8 強(qiáng)化程序 連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、固定時距程序、可變時距程序、固定比率 程序、和可變比率程序。 懲罰 ：指為了減少不良行為而導(dǎo)致的不愉快情境。 有關(guān)學(xué)習(xí)的三種理論：o 經(jīng)典條件反射理論 (classicalconditioning)o 操作條件反射理論 (operantconditioning)o 社會學(xué)習(xí)理論 (sociallearningtheory)7 行為塑造(shapingbehavior): 積極強(qiáng)化：當(dāng)一種反應(yīng)伴隨著愉快事件時，稱之為積極強(qiáng)化。遺傳人格的決定因素情景環(huán)境4 人格特質(zhì)：5維度模型(BigFive) 外傾性(extraversion):指善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格 隨和性(agreeableness):隨和、合作且信任方面的人格維度 責(zé)任心(conscientiousness):責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面 的人格維度 情緒穩(wěn)定性(emotionalstability)：平和、熱情、安全及緊張、焦慮、 失望和不安全 經(jīng)驗的開方性(opennesstoexperience):幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方 面的人格5 影響組織行為的主要人格特質(zhì)o 控制點(diǎn)(Locusofcontrol)內(nèi)控者和外控者o 馬基雅維里主義(Machiavellianism)o 自尊(selfesteem)o 自我監(jiān)控(selfmonitoring)o 冒險性o A型人格o B型人格6 學(xué)習(xí)(Learning)：由于經(jīng)驗而發(fā)生的相對持久的行為改變。 關(guān)注的是與工作崗位、缺勤、員工流動、生產(chǎn)率、績效和管理有關(guān)的行為。4 管理者的角色 人際角色 ：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞角色 ：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人 決策角色 ：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者5 管理技能（Robert Katz） 技術(shù)技能（Technical skills） ：應(yīng)用專門知識或技能的能力 人際技能（Human skills） ：與人共事、了解別人、建立別人的能力 概念技能（Conceptual skills)：利用心智分析診斷復(fù)雜的情況的能力6 管理者進(jìn)行的活動： 傳統(tǒng)的活動 ： 決策、計劃和控制； 溝通活動 ： 交換日常信息并處理書面資料； 人力資源管理 ： 獎勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)； 網(wǎng)絡(luò)活動 ： 社交、政治活動、與外部交往7 組織行為學(xué)（OB）：探討個體、群體、以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部的影響，以便利用這些知識來改善組織的有效性。2 組織（Organization):是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)行，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。 6 . 作業(yè)最好電腦打字，排版清晰。 4 . 字?jǐn)?shù)要3000字或以上。 2 . 恰當(dāng)應(yīng)用相關(guān)的案例提供旁證。 論組織政治的利與弊 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工績效 工作設(shè)計 績效評價 企業(yè)文化七 作業(yè)題目(TermPaper) 請結(jié)合你現(xiàn)在或曾經(jīng)工作過的的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，就下列任一專題進(jìn)行討論。References) 組織行為學(xué)（第七版），斯蒂芬羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社，1997年版六 考核說明（Assessment)課堂出勤（10%）案例報告（70%）課堂參與（20%）*專題報告：一篇綜合案例專題分析報告（個人課后完成）。力求理論與實際相結(jié)合，使學(xué)生能通過本課程了解一些基本理論，形成一些理念，熟悉一些方法，從而有效地指導(dǎo)將來的工作。4 通過學(xué)員間的交流學(xué)習(xí)，獲得經(jīng)驗和啟示和建立管理人員所必備的（諸如人際個體、團(tuán)體合作等）技能。二 課程目標(biāo)(CourseObjective) 通過三天的學(xué)習(xí)與研討，學(xué)員將：4 比較系統(tǒng)地了解和掌握組織行為學(xué)的重要的概念和基本理論，以便了解組織中人的活動的一些重要問題。 人際交往的技巧：組織內(nèi)的每一成員都必須與別人交往，上司、下屬、部門內(nèi)的同事，以及組織之外的人，如股東、客戶、供應(yīng)商、政府部門，甚至是機(jī)競爭對手，因此每個人都應(yīng)懂得同人交往的技巧。當(dāng)面對這些變遷時，員工會由于各種原由而嘗試抗拒，如何順利推行組織內(nèi)部的改革和發(fā)展是組織行為學(xué)的一項內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)的另一研究內(nèi)容為組織變遷和發(fā)展。組織文化是組織內(nèi)成員的共有信念及價值觀，用以指導(dǎo)員工的行為。 組織結(jié)構(gòu)：包括結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織文化、組織變遷及組織發(fā)展。群體行為也包括小組間的交流，尤其是小組間的合作與競爭對小組成員及組織的影響。 群體行為：在一般情況下，員工不會單獨(dú)工作，他們大都會以小組或部門形式來工作，因此我們有必要清楚認(rèn)識如何提高小組和部門的生產(chǎn)能力。研究個體行為的目的是弄清楚每個員工的特點(diǎn)，按照每個人的特點(diǎn)來設(shè)計工作，及對員工作出相應(yīng)的激勵，從而提高他們的生產(chǎn)能力。 amp。組織行為學(xué)一 課程簡介(CourseDescription) 組織行為學(xué)是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，它是一門以心理學(xué)、社會學(xué)、文化人類學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，組織中人的心理活動和行為反應(yīng)模式為研究對象的學(xué)科。組織行為學(xué)的范疇可以分為四大類。 個體行為：包括個體特征、性格、態(tài)度（尤其是工作態(tài)度）、工作動機(jī)，以及工作設(shè)計。amp。群體行為包括工作組的建立，正式或非正式小組對組織和組員的影響，在小組內(nèi)的決策方法，小組的凝聚力及規(guī)范(Norms)對小組表現(xiàn)的影響。amp。 結(jié)構(gòu)設(shè)計嘗試了解組織應(yīng)采用怎樣的結(jié)構(gòu)來運(yùn)行，同時，結(jié)構(gòu)設(shè)計也研究一些新結(jié)構(gòu)的效果，例如矩陣式結(jié)構(gòu)（Matrixstructure)及最新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（Networkstructure)、虛擬組織等。組織文化的研究范圍包它對業(yè)績的影響，以及如何增強(qiáng)和改變組織文化。由于社會環(huán)境不停的在改變，組織也必須不斷地改變來適應(yīng)新環(huán)境。amp。組織行為學(xué)研究的人際交往技巧包括溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)技巧、談判技巧、權(quán)利運(yùn)用和組織政治。4 從工作行為中的個體、群體與組織三個層次水平分析了解影響組織績效的有關(guān)因素，4 了解人的工作行為的實質(zhì)，從而提高各級管理人員的人的行為的預(yù)測、協(xié)調(diào)和控制能力，從而激發(fā)人們的工作熱情，最大限度地發(fā)揮人的工作潛能，有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。三 教學(xué)內(nèi)容及結(jié)構(gòu)（CourseContentandStructure) 第一篇 總 論 I 組織行為學(xué)概況 第二篇 個體過程與行為 II 個體行為的基礎(chǔ) III 知覺和個人決策 IV 價值觀、態(tài)度和工作滿意度 V 激勵及其應(yīng)用 第三篇 群體過程與行為 VI 群體行為的基礎(chǔ) VII 群體行為與工作團(tuán)隊管理 VIII 人際溝通 XI 領(lǐng)導(dǎo)X 權(quán)利與政治XI 沖突、談判、群體行為第四篇 組織過程與結(jié)構(gòu) XII 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) XIII 工作設(shè)計 XIV 組織文化 XV 組織發(fā)展與管理變革四 授課方式（LecturingMethod) 本課采用教師講授、案例討論、角色扮演、特邀講座、座談相結(jié)合的授課方式。五 教材及參考書(TextBookamp。*課堂參與： 一是指在課堂上以小組為單位發(fā)言（成員分?jǐn)?shù)相同）；二是指個人參與課堂教學(xué)討論等活動（以個人單獨(dú)評分）。59 / 64 組織發(fā)展 變革管理 激勵與績效 團(tuán)隊建設(shè)與競爭優(yōu)勢 工作壓力及其預(yù)防要求： 1 . 結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容要充實。 3 . 分析精辟，邏輯性強(qiáng)，見解獨(dú)特，實用。 5 . 作業(yè)內(nèi)容至少包含封面頁、前言、正文、結(jié)論以及必 要的參考文獻(xiàn)。第一章 總論I. 組織行為學(xué)簡介1 管理者(Manager)通過別人來完成工作，他們作決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。3 管理的功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 關(guān)心人在組織中的活動，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。8 組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會o 改善質(zhì)量和生產(chǎn)率（再造工程）o 改善人際技能o 管理勞動力多元化o 回應(yīng)全球化o 授權(quán)o 激發(fā)革新和變革o 處理臨時性o 員工忠誠心減弱9 對組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科o 心理學(xué)o 社會學(xué)o 社會心理學(xué)o 人類學(xué)o 政治學(xué)10 組織行為學(xué)的模型 因變量（dependentvariable)生產(chǎn)率 Productivity 效果effectivieness 效率efficiency缺勤(absenteeism)流動(turnover)工作滿意度(Jobsatisfaction) 自變量(independentvariable) 個體水平的變量 個人傳記：年齡、性別、婚姻狀況、人 格特征、價值觀與態(tài)度、基本能力 知覺 個人決策 學(xué)習(xí)和動機(jī) 群體水平的變量 群體結(jié)構(gòu) 工作團(tuán)隊 溝通 領(lǐng)導(dǎo)、沖突、權(quán)力與政治 組織水平的變量 組織文化 組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計 技術(shù)、工作和壓力 人力資源 基本的組織行為學(xué)模型人的輸出生產(chǎn)率組織系統(tǒng)缺勤人力資源政策與實施流動組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計技術(shù)，工作設(shè)計和壓力工作滿意度組織文化變革與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)群體決策群體結(jié)構(gòu)工作團(tuán)隊溝通群體權(quán)利與政治沖突群體傳記特點(diǎn)人的輸入知覺個性個體決策激勵價值觀和態(tài)度個體個體學(xué)習(xí)能力第二篇 個體行為的基礎(chǔ)I 個體行為的基礎(chǔ)1 傳記特點(diǎn)（biographicalcharacteristics)：o 年齡o 性別o 婚姻狀況、o 撫養(yǎng)人數(shù)o 任職時間撫養(yǎng)人數(shù)o 任職時間 心理能力2能力 體質(zhì)能力o 算術(shù)o 言語理解o 知覺速度o 歸納推理、o 演繹推理o 空間視覺度o 記憶力o 動態(tài)力量o 軀干力量o 靜態(tài)力量o 爆發(fā)力o 廣度靈活性、o 動態(tài)靈活性o 身體協(xié)調(diào)性o 平衡性o 耐力3 人格(personality)：是個體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。行為的變化表明了學(xué)習(xí)的發(fā)生，學(xué)習(xí)是行