組織行為學(xué)--群體心理與行為(存儲版)
【正文】 （3）團(tuán)隊(duì)角色組合,?,4.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè),2）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系 （1）加強(qiáng)信息溝通 （2）和諧人際關(guān)系 （3）協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關(guān)系 （4）處理團(tuán)隊(duì)沖突,?,4.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè),3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 （1）團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn) 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c(diǎn)放在個人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。 在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用，前圖中表示相互沒什么聯(lián)系，人們共享信息，共同決策，一起工作。 （10）重組群體法，即將群體解散，重新組織。 （2）粉飾太平法，即強(qiáng)制想法共同之處，而忽略不同的部分。 正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型： 五種類型,?,4.4 信息溝通,鏈 式,,輪 式,全通道式,環(huán) 式,Y 式,五種信息正式溝通網(wǎng)絡(luò)類型,?,正式溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn),?,4.4 信息溝通,2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò) 是指通過非正式信息溝通通道建立起來的聯(lián)系。,?,4.4 信息溝通,（2）雙向溝通 指在信息溝通時，發(fā)送信息者不僅要發(fā)出信息，而且還要聽取信息接受者對信息的反饋，發(fā)送與反饋可進(jìn)行多次，直到雙方有了共同的理解為止。 物體的操縱：哨子、揮動木棒等。若接受者不專心或不注意，則口頭信息一過即逝，無法再辯，不利于記憶和保存。 第四，新聞性和現(xiàn)實(shí)性。 第四，可以減輕管理者的溝通壓力。,?,4.4 信息溝通,正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 效果較好，比較嚴(yán)肅，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 如上級的命令、指示逐級向下傳達(dá)，下級的情況逐級向上報告，內(nèi)部的會議、匯報、請示、談話、報告制度等。 （2）溝通者——缺乏溝通動機(jī)；缺乏溝通技能；不注重反饋信息。 第三，耗費(fèi)時間太多。如下圖：,?,4.3 群體動力理論,（3）影響群體凝聚力的因素 成員的同質(zhì)性 規(guī)模的大小 外部影響（壓力） 成員對群體的依賴性 群體的地位 目標(biāo)的達(dá)成 信息的溝通 領(lǐng)導(dǎo)方式,?,4.3 群體動力理論,4）群體決策 決策是出主意？還是拿主意？,發(fā)現(xiàn) 問題,確定 目標(biāo),擬定 方案,選擇 方案,執(zhí)行 活動,檢查 處理,問題是什么,應(yīng)該做什么,準(zhǔn)備做什么,決定做什么,實(shí)際做什么,做得怎么樣,上述步驟中，你的工作是哪項(xiàng)？,?,4.3 群體動力理論,（1）什么是群體決策？ 決策，就是人們?yōu)檫_(dá)到預(yù)期目的，從若干行動方案中，經(jīng)過比較篩選，選定最優(yōu)方案的過程。,?,4.3 群體動力理論,（3）群體規(guī)范的功能 群體支柱功能 評價標(biāo)準(zhǔn)功能 群體動力功能 行為導(dǎo)向功能,?,4.3 群體動力理論,2）群體壓力 （1）什么是群體壓力？ 群體壓力是群體對其成員的一種影響力，它使成員只能做出為群體所接受和認(rèn)可的行為。如運(yùn)動會、集會、慶功會的熱烈場面。 自覺模仿，即有意識地模仿他人。 與從眾行為的相同點(diǎn)：都是由于外在的壓力下產(chǎn)生的行為。在正常情況下，被試者都能判斷出X＝B，錯誤的概率小于1％。,?,6類非正式群體,?,不同規(guī)模群體的要求存在差異,?,4.1 群體的基本概念,4.1.4 群體的發(fā)展階段,前階段,形成階段1,震蕩階段2,規(guī)范化階段3,執(zhí)行任務(wù)階段4,終止階段5,?,4.2 群體行為,4.2.1 什么是群體行為？ 群體行為是指行為主體在組織內(nèi)進(jìn)行的活動。,?,4.1 群體的基本概念,人群、群體和組織的區(qū)別 人 群 群 體 組 織,由一定數(shù)量的人組成 （人的集合體）,共同目標(biāo) （共同的） 由一定數(shù)量的人組成 （人的集合體） 自身的規(guī)則,共同目標(biāo)或特定使命 （共同的） 由一定數(shù)量的人組成 （人的集合體） 有一定的構(gòu)架 （有機(jī)整體） 有統(tǒng)一的行為規(guī)范,?,4.1 群體的基本概念,4.1.2 群體的特征,群體,二人或二人以上相互影響、相互作用,擁有共同的目標(biāo),擁有公允的規(guī)范和規(guī)則,成員意識到彼此同屬一體（群體意識）,一定的結(jié)構(gòu),?,4.1 群體的基本概念,？ 你為什么要加入群體？ 個人加入群體的理由： 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 權(quán)力需要 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要,?,4.1 群體的基本概念,4.1.3 群體的分類 1）正式群體與非正式群體 2）大型群體與小型群體 3）開放群體與封閉群體 4）假設(shè)群體與實(shí)際群體 5）固定性群體與臨時性群體,?,4.1 群體的基本概念,正式群體,命令型群體,任務(wù)型群體,非正式群體,利益型群體,友誼型群體,?,4.1 群體的基本概念,正式群體——依據(jù)一定的章程文件，按照一定的程序組織起來的有定員編制、有組織制度、有人員分工的群體。并且加上分紅的話，你的收入其實(shí)仍然與馬德一樣多。,?,導(dǎo)入案例：愛通公司,辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。阿蘇不在競爭者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。第4章 群體心理與行為,?,本章主要內(nèi)容 4.1 群體的基本概念 4.2 群體行為 4.3 群體動力理論 4.4 信息溝通 4.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè),?,導(dǎo)入案例：愛通公司,明娟不再和阿蘇說話了。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個職位。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測：阿蘇對決策的作出施加了重大影響之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。,?,導(dǎo)入案例：愛通公司,思考題： 1.明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？ 2.威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行？ 3.本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？,?,4.1 群體的基本概念,問題思考： 公共汽車上的乘客是群體嗎？ 足球比賽的觀眾是群體嗎？ 馬路上看熱鬧的人群，戲院的觀眾， 機(jī)關(guān)的一個科室，企業(yè)中的質(zhì)量活動小組 ，大學(xué)中的課題組……， 何者是群體？何者又不是群體呢？,?,4.1 群體的基本概念,4.1.1 群體的定義 兩個或兩個以上的人為了達(dá)到共同的目標(biāo)以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動的人的集合體。 （2）友誼型群體：基于成員的共同特性而形成的群體。讓大家比較三條直線的卡片上哪一條直線與另一張卡片上的直線長短相等。,?,4.2 群體行為,影響從眾行為的因素 情景因素變
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