【正文】 全地踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對(duì)付他了。”威恩說道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇表現(xiàn)得有點(diǎn)冷漠疏遠(yuǎn)。,?,導(dǎo)入案例：愛通公司,但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她和阿蘇曾戲稱馬德為“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。 最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。 但是一項(xiàng)新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。 功能：完成組織任務(wù)和滿足組織成員個(gè)人需要。 類型：利益型、情感型、愛好型、信仰型、親緣型；積極型、中間型、消極型、破壞型。 群體行為與個(gè)體行為是有區(qū)別的。把7～9人編成一組，讓他們坐在教室里看兩張卡片。但阿希預(yù)先對(duì)實(shí)驗(yàn)作了布置，在9人的實(shí)驗(yàn)組中對(duì)8個(gè)人都要求他們故意作出一致的錯(cuò)誤判斷。,?,阿希實(shí)驗(yàn)中使用的卡片,?,4.2 群體行為,個(gè)體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象，稱為從眾行為。 與從眾行為的不同點(diǎn)：行為者的內(nèi)心是否出于自愿。 暗示不是說服，無需講道理，而是一種直接或間接的提示。,?,4.2 群體行為,模仿對(duì)象具有榜樣的作用 模仿的管理應(yīng)用： 管理者借鑒模仿的效用，借助影視、小說和實(shí)際生活中的典型人物或事例，將其樹立為榜樣，對(duì)職工進(jìn)行教育。,?,4.2 群體行為,感染的類型： （1）個(gè)體間的感染，即發(fā)生在兩個(gè)人或能直接接觸的小群體成員之間的感染。,近朱者赤，近墨者黑,?,4.3 群體動(dòng)力理論,群體動(dòng)力理論這一概念美籍德國(guó)人庫爾特.盧因(Kurt Lewin) 所謂群體動(dòng)力理論，就是要論述群體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。它是群體在活動(dòng)中形成，并為大家所公認(rèn)和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。 群體大多數(shù)成員的意見會(huì)產(chǎn)生一種無形的力量，它使群體內(nèi)每個(gè)成員自覺不自覺地保持著與大多數(shù)人的一致性，這個(gè)力量就是群體壓力。這樣，便可除去不一致的聲音，貫徹決策，達(dá)成群體目標(biāo)。 決策可以由個(gè)人作出，也可由群體作出。 第四，讓執(zhí)行者參與決策，有助于對(duì)決策的理解和執(zhí)行。 第四，掩蓋個(gè)人責(zé)任。,文化大革命是怎么發(fā)生的？,?,4.4 信息溝通,4.4.1 信息溝通的基本概念 1）什么是信息溝通？ 定義： 信息溝通簡(jiǎn)稱溝通，是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。 （3）接受者——對(duì)信息不感興趣；對(duì)溝通者不認(rèn)同；不主動(dòng)反饋信息；缺乏接受技能。 （4）有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的滿意感，具有心理保健作用。,?,4.4 信息溝通,按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三種溝通。 如命令鏈、海報(bào)、布告欄、公司簡(jiǎn)訊、報(bào)紙、信件、員工手冊(cè)、年終報(bào)告表、廣播系統(tǒng)。 重要和權(quán)威的信息都應(yīng)當(dāng)采用這種溝通方式。,?,4.4 信息溝通,非正式溝通的作用： 第一，可以滿足職工情感方面的需要。 第五，可以防止管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。,?,4.4 信息溝通,小道消息的特征： 第一，小道消息不一定都是不確切的消息。,?,4.4 信息溝通,語言溝通與非語言溝通 （1）語言溝通 使用正式語言符號(hào)進(jìn)行的溝通。,?,4.4 信息溝通,口頭語言溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：具有親切感，比較生動(dòng)，可以配合以語調(diào)、表情等非語言溝通增強(qiáng)溝通效果。,?,4.4 信息溝通,書面語言溝通： 在組織內(nèi)，有文件、布告、通知、備忘錄、公報(bào)、壁板、刊物、職工手冊(cè)、建議書和調(diào)查問卷等。,?,4.4 信息溝通,（2）非語言溝通 借助非正式語言符號(hào)進(jìn)行的溝通。,信息的傳遞100％＝7％語言＋38％語音＋55％態(tài)勢(shì),?,4.4 信息溝通,資料卡：手掌 人們一般認(rèn)為，敞開手掌象征著坦率、真摯和誠(chéng)懇。前者表示誠(chéng)實(shí)、謙遜和屈從，不帶任何威脅；后者則是壓制、指示的表示，容易使人們產(chǎn)生抵觸情緒。 如座談會(huì)、協(xié)商會(huì)議、談判等。 第四，雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到接受信息者的批評(píng)或挑剔。 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型： 四種類型,?,4.4 信息溝通,,單串式,偶然式,饒舌式,集束式,?,4.4 信息溝通,單串式： 是指通過一連串的人把信息傳給最終的接受者。這種模式是傳播小道消息最普遍的形式。 （3）鐵令如山法，即運(yùn)用權(quán)勢(shì)，強(qiáng)迫別人聽從命令。 （7）棄子投降法，即放棄自己的想法，完全以對(duì)方的意見為意見。,?,4.4 信息溝通,8）改進(jìn)溝通中的組織因素 （1）保證正式溝通渠道的通暢 組織必須建立發(fā)布指示、例會(huì)、個(gè)別交談、建議、員工態(tài)度調(diào)查、申訴等制度，保證正式溝通渠道通暢。這時(shí)突然刮起了大風(fēng)，為了保證 你的安全，你必須扔掉其中之一，面對(duì)這種情況，你會(huì)選擇先扔掉哪一個(gè)呢？,?,4.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè),4.5.1 團(tuán)隊(duì)的基本概念 1）什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能、愿意為了共同目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)使命而互相承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體。強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。這只不過是名義上的團(tuán)隊(duì)，是偽團(tuán)隊(duì)。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團(tuán)隊(duì)。表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)的成員不僅對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其他人的成長(zhǎng)和發(fā)展。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作，共為一體。13:02:0213:02:0213:0211/17/2024 1:02:02 PM 做一枚螺絲釘，那里需要那里上。2024年11月17日下午1時(shí)2分24.11.1724.11.17 精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆Ｏ挛?時(shí)2分2秒下午1時(shí)2分13:02:0224.11.17 每天都是美好的一天，新的