【正文】 與行為 1．什么是氣質(zhì)？ 氣質(zhì)是人的心理活動的動力特征。 2．氣質(zhì)差異的生理基礎(chǔ) ●醫(yī)學(xué)解釋： 古希臘醫(yī)生 希波克拉底 和古羅馬醫(yī)生 蓋侖 對人的行為特點的差異解釋為： 人體內(nèi)有四種體液 ——血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁，這四種體液在人體內(nèi)的不同比例就形成了不同氣質(zhì)。 李逵 張飛 王熙鳳、林黛玉、薛寶釵（ 23 3．生理學(xué)家巴甫洛夫（俄國）的研究 ? 根據(jù)高等動物大腦皮層基本過程的三種特性 (強度、靈活性、平衡性 )劃分出高級神經(jīng)活動的四種基本類型： ?興奮型（不可遏止型）： 強 不平衡 靈活 ——膽汁質(zhì) ?活潑型： 強 平衡 靈活 ——多血質(zhì) ?安靜型：強 平衡 不靈活 ——粘液質(zhì) ?弱型：抑制型 弱 不平衡 不靈活 ——抑郁型 24 4． 特點 ：于生俱來 ， 具有極大的穩(wěn)定性 （ 山難移性難改 ） ， 但不是完全不能改變 。 都有兩重性 ——積極的和消極的。 ①氣質(zhì)絕對原則 ? 某些特殊專業(yè)工作要求人員必須具備某些氣質(zhì)特征。 ●管理中不應(yīng)以氣質(zhì)取人，而應(yīng)尊重個人偏好和興趣傾向。 兩種含義： ①現(xiàn)實能力 ——表現(xiàn)出來的； ②潛在能力 ——尚未表現(xiàn)出來的（具有可造就性）。 ①雙因素說 英國心理學(xué)家斯皮爾曼（ ）根據(jù)人們完成不同任務(wù)時的業(yè)績的相關(guān)，提出能力由一般因素和特殊因素構(gòu)成。 28 ② 多因素說 美國心理學(xué)家塞斯頓（ ）應(yīng)用因素分析方法，提出了構(gòu)成能力的七種因素： 詞的理解力、言語流暢性、數(shù)字計算能力、空間知覺能力、記憶能力、知覺的速度、推理能力。 ② 發(fā)展不同步，能力的發(fā)展比知識的獲得要慢得多，而且不是永遠(yuǎn)隨知識的增加而成為正比的發(fā)展。 31 表現(xiàn)形式： ①類型差異（質(zhì)）： 如 思維 ——形象思維與邏輯思維； 記憶 ——視覺記憶型與聽覺記憶型； 表達(dá) ——口頭表達(dá)與書面表達(dá)； 動手能力與思維活動能力 …… ② 發(fā)展水平（量） ：能力超常、能力低下或介于二者之間。 ② 合理安排原則 ——用人應(yīng)考慮人的興趣和愿望。 ⑥ 重視培訓(xùn)原則 ——更新知識，提高能力?！?——性格 “做什么”，說明一個人追求什么、拒絕什么，反映了人的活動動機或?qū)ΜF(xiàn)實的態(tài)度； “怎樣做”，說明一個人如何去追求要得到的東西，如何去拒絕要避免的東西，反映了人的活動方式。 ③通過性格預(yù)測人的行為 構(gòu)成一個人的性格的態(tài)度和行動方式，總是比較穩(wěn)固的，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來。 35 性格的類型 （ 1）從心理機能上劃分：理智型、情感型和意志型； （ 2）從心理活動傾向性上劃分：內(nèi)傾型和外傾型； （ 3）從個體獨立性上劃分，性格分為獨立型、順從型、反抗型。” ?“最終結(jié)果是什么？” ?“簡單點說，措施是什么？” ?“告訴我，你的目的是什么？” ?“我們無論如何必須贏得這場競爭。” 44 社會活動型的特征 ?很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的 ?人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者 ?以透過人的關(guān)系來達(dá)成任務(wù) ?外向 ?樂觀，熱心，大方 ?具有說服力 ?可讓人信賴的感覺 ?注重人際關(guān)系 ?情緒化 ?自我評價很高 ?喜歡吸引大眾的注意 45 應(yīng)付方法 ?花點時間建立關(guān)系和好感 ?營造一種歡娛和娛樂的氣氛 ?多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分 ?談?wù)撝目蛻簦峁┳C據(jù)來支持你的話 ?交換雙方的期望和想法 ?維持一個溫暖和社交性的感覺 ?和他談成功之道 ?讓他成名，成功 ?常常和他保持聯(lián)絡(luò) ?帶他參加各種活動 46 合作型 ?“我想在這個問題上慎重一些，行嗎？” ?“對那個調(diào)整方案我還沒有太大的把握?！? ?“確實要做這件事嗎？我們能證明嗎？” ?“讓我們先走這一步，然后再決定是否走第二步。你 7點 50分左右到場，卻發(fā)現(xiàn)張大偉已經(jīng)到了， 筆記本和幾支鉛筆整齊地放在他面前的桌上 。 54 ?8點 15分左右，李齊 猶猶豫豫地跨進(jìn)門 ，輕聲問： “ 對不起，這里是銷售講習(xí)班嗎？ ” 當(dāng)被告知正是這里時，他長出了一口氣。他說他希望坐在前排的人被叫起來做示范表演的次數(shù)不要太多 。然后他一下子接過有關(guān)示范表演的話題，開始講起上次講習(xí)班時，他正在模仿某位大老板的舉手投足，這位老板正好看到，結(jié)果弄得他很尷尬。她匆匆走進(jìn)房間，找了靠前排的位子坐下，對你說： “10點半我還有別的應(yīng)酬。 價值體系 人們對各種事物的評價（如幸福、自由、功名利祿等）和看法不同，則這些事物在人們心目中的價值不同，對待這些事物就會有輕重主次之分，這種主次的排列，就構(gòu)成了人的價值體系。 60 3． 價值觀的形成 —— 不是天生的 ， 是后天在社會環(huán)境的影響下習(xí)得的 。 ● 一方面 ， 人的價值觀在特定的時間 、 地點等條件下一經(jīng)形成 ， 就具有一定的穩(wěn)定性和持久性 。 人的價值觀還與社會生產(chǎn)方式和所處的經(jīng)濟(jì)地位有關(guān) 。 ① 影響對他人和群體的看法 ， 進(jìn)而影響人際關(guān)系； ② 影響個人對所面臨的形勢和問題的看法 ， 進(jìn)而影響對行為目標(biāo) （ 個人 、組織 ） 的選擇； ?既影響處事 ， 又影響處人 。 ③ 態(tài)度的行為傾向成分是指個體對態(tài)度對象企圖表現(xiàn)出來的行為意圖，它構(gòu)成態(tài)度的準(zhǔn)備狀態(tài)，即準(zhǔn)備對特定對象作出某種反應(yīng)。 ?態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成： 63 第三章 個體心理與個體行為 態(tài)度的特性 ① 社會性 。 ③ 針對性 。 64 3．態(tài)度的形成和改變的因素分析 第三章 個體心理與個體行為 ① 態(tài)度的形成： 環(huán)境的同化作用，個人體驗，別人的教育，個人理智過程。 主要是兩個因素： 第三章 個體心理與個體行為 ?性格 則以其類型特征影響著態(tài)度的改變和形成。 ● 個性心理特征因素。 ?你對待父母的態(tài)度 ，是心存感恩還是偶爾念及，決定了父母快樂的高度，決定了你的父母是安享天倫還是晚景凄涼； 68 第五節(jié) 意志與行為 意志的概念 ?人們?yōu)槭裁床荒苁拐J(rèn)識與行為一致？ —— 認(rèn)識了的道理不能付諸行動。 ?人選擇善惡的能力與意志有關(guān) —— 人為 善 還是為 惡 都是意志在起作用。 吃飯？鍛煉身體？ ——隨心所欲？ ③ 人類的意志行為是協(xié)調(diào)一致的，具有一定的社會實踐意義。 堅強的意志還可以控制不良情緒對心理狀態(tài)的影響，使人保持樂觀，能夠勇敢地面對困難和危機。 然而追求理想和目標(biāo)的過程不會是一帆風(fēng)順的 。