【正文】 優(yōu)美。 ?注意調(diào)查的時(shí)間性 ，即對調(diào)查的起止時(shí)間有一定的約束。 ?采用工具方面： 因果關(guān)系明確 因果圖 多種因素互相糾纏 關(guān)聯(lián)圖 確定主要原因 排列圖 矩陣圖 ?原因分析的結(jié)果必須找到主要原因，一般是 35個(gè)。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、制定對策 制定對策 （ 1）制定對策，通常要回答 5W1H（下表） 項(xiàng)目（要因 ） 問題和現(xiàn)狀 目標(biāo)值 對策措施 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 做什么 為什么 做到什么程度 怎樣做 誰做 何時(shí)做 （ 2）制定對策應(yīng)注意的問題： ?對策措施應(yīng)與項(xiàng)目（要因）對應(yīng)，針對原因制定對策。 （ 5）注意記錄和檢查。 在實(shí)施對策時(shí)會(huì)有新情況、新問題產(chǎn)生，預(yù)先制定的對策在實(shí)施中有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不切實(shí)際、無法實(shí)施或?qū)嵤┖笮Ч伙@著的情況。所以，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證和分析才更具有說明力。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、原因分析 關(guān) 鍵 分析工具 ?在以產(chǎn)品質(zhì)量為對象的分析中，一般可按人、機(jī)、料、法、環(huán)、檢六大因素進(jìn)行分析，也可以從技術(shù)、管理、外界影響等方面去分析。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 一、現(xiàn)狀調(diào)查 目的 ?通過一系列調(diào)查統(tǒng)計(jì)或分析手段，找到主要問題 ?就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。下班時(shí)做到：設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走； 材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點(diǎn)擺放好不走； 原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 六、彰顯質(zhì)量要看計(jì)量準(zhǔn)確 ? 選擇適用的，具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的檢測設(shè)備。 ?操作者要按有關(guān)規(guī)定在加工前對毛坯或原材料進(jìn)行必要的自檢，做到不合格料不投產(chǎn)。 堅(jiān)持對設(shè)備進(jìn)行 “ 例檢 ” ，確保設(shè)備安全裝置、附件齊全完好，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 一、質(zhì)量控制先要以人為本 ? 開展經(jīng)常性的質(zhì)量管理教育 ，樹立“質(zhì)量第一，為下工序（用戶）服務(wù)”、“一點(diǎn)也不差，差一點(diǎn)也不行”的思想，提高操作者的質(zhì)量知識(shí)。 ?通常采用 “六何分析法 ”和 “四種技巧 ” ?“六何分析法”：從原因、對象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法六個(gè)方面去提問。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、方法研究的三個(gè)因素 方法研究項(xiàng)目要考慮的三個(gè)因素 全局性 有效性 可能性 ? 對總體影響較大的項(xiàng)目。 4 分析現(xiàn)場還缺少什么物品和媒介物，落實(shí)補(bǔ)充辦法。 ?中級水平： 誰都能判斷是否正常。 用設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備負(fù)荷顯示板標(biāo)示。 方法是采用上下限的樣板判定方法，可以不用計(jì)算，快速測定，防止人為失誤。 ?目視材料在哪里。 ?刷上或貼上顏色，辨別身分 ?替模具建立一個(gè)溫馨的“家” ?用履歷表來掌握模具的使用情況 設(shè)備的管理除了建立系統(tǒng)的點(diǎn)檢保養(yǎng)制度外，還應(yīng)對存放區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃、標(biāo)識(shí)及目視管理。 在不要管理的地方做標(biāo)識(shí)會(huì)使人摸不著頭腦。也叫“看得見的管理 ” 目視管理的作用 ?傳達(dá)工作發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)生的事實(shí) ?激發(fā)員工的興趣，促進(jìn)其積極參與經(jīng)營 ?便于與員工達(dá)成共識(shí)，朝著共同目標(biāo)前進(jìn) ?提升企業(yè)形象 ?強(qiáng)化企業(yè)品質(zhì)，通過作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、原因分析、方法的改善，使員工達(dá)到自動(dòng)自發(fā)的境界 ?目視管理后的區(qū)域整齊、規(guī)范，令人賞心悅目 ?容易點(diǎn)檢、容易發(fā)現(xiàn)異常 具體內(nèi)容 ?一見鐘情： 吸引有關(guān)者的興致 ?一目了然： 傳達(dá)有關(guān)者必備的咨訊 ?觸目驚心： 提醒或警告有關(guān)者，免受傷害 ?觸景生情： 激發(fā)有關(guān)者產(chǎn)生“聯(lián)想”效應(yīng)，從而萌生創(chuàng)意 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?采用透明膠套或框定位，更換方便。 ?交貨期的信息： 每日生產(chǎn)圖表。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 ? 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況達(dá)到眾人皆知的管理方法。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、定置管理的原則 ? 按圖定置 原則 ? 有區(qū)必有掛牌 ? 有牌必有分類 ? 賬物一致 ? 按類存放 ? 有物必有區(qū) ? 有圖必有物 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 C狀態(tài) 這是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 這時(shí)就應(yīng)該讓這個(gè)人停止工作，以免造成事故。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第五章 班組長在定置管理中做什么 ☆ 現(xiàn)場管理的最佳組合 ☆ 定置管理的第一階段 ☆ 定置管理的第二階段 ☆ 工位器具的設(shè)計(jì) （略） 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。參加培訓(xùn)班的可能會(huì)有各種身份的學(xué)員 ——車間主任、生產(chǎn)部長、副總經(jīng)理、甚至是董事長，這時(shí)他們都是 “班組長 ”。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、班組長每年的工作 月份 工作 具體內(nèi)容 12月 反省年度方針和目標(biāo) 對上一年度的業(yè)務(wù)完成狀況、經(jīng)驗(yàn)、成果及教訓(xùn)的總結(jié)和反省 3月 接收新員工 根據(jù)配員定額進(jìn)行接收準(zhǔn)備，考察新員工，確定培訓(xùn)教育方案 4月 貫徹年度方針和目標(biāo) 按照上級的方針目標(biāo)在保障安全、提高品質(zhì)、降低成本、生產(chǎn)率提高、出勤率、 QCC、提案及現(xiàn)場教育等方面提出實(shí)施措施 5月 審定評價(jià) 對上半年度的實(shí)際成績進(jìn)行確認(rèn)，出席審定調(diào)整會(huì)議 67月 勞動(dòng)安全周 現(xiàn)場的 6S法的監(jiān)督，制作糾正不安全動(dòng)作的宣傳畫，參加安全宣傳活動(dòng) 89月 公司內(nèi)技能比武大會(huì) 910月 勞動(dòng)衛(wèi)生月 10月 職務(wù)能力評價(jià) 修正部下的職能級別，整理必要的文件、出席部門內(nèi)調(diào)整會(huì)議 11月 質(zhì)量月 舉行不良品、廢品的展示， QCC活動(dòng)，排列圖的現(xiàn)實(shí)，質(zhì)量月的宣傳畫、學(xué)習(xí)會(huì)等。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、班后交接五不走 下班時(shí)的處置 ?設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走； ?材料、配件不堆放整齊不走； ?工具、吊具不清點(diǎn)擺放好不走； ?原始記錄不記好不走； ?地面環(huán)境不打掃干凈不走。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、班后交接五不走 填寫交接班記錄 ?生產(chǎn)方面： 生產(chǎn)量完成的正負(fù)數(shù)；作業(yè)設(shè)定內(nèi)容。 檢查無遺漏 ? 當(dāng)采取各種改進(jìn)措施都無法杜絕問題的發(fā)生時(shí)，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。消除堆積，確保順暢，提高直通率；控制人員動(dòng)態(tài)，積極提高生產(chǎn)率。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、抓住主線有技巧 集中力量 班組長要把主要力量放在主線上，以便做出成績。所以， 在工作中能否抓住重點(diǎn)，是能否勝任班組長這個(gè)角色的關(guān)鍵。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。比如，工作過程中臨近上下班的一段時(shí)間就是我們工作的“兩頭”。 確認(rèn)首件的意義 首件的產(chǎn)生 首件產(chǎn)品的用途 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第三章 班組的基礎(chǔ)管理 ☆ 質(zhì)量控制的要點(diǎn) ☆ 班組長的協(xié)調(diào)技巧 ☆ 全員設(shè)備保全 ——TPM（略） ☆ 安全生產(chǎn)管理（略） 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 3）未曾根據(jù)事實(shí)情報(bào)做解析會(huì)導(dǎo)致失誤，不可。為了掌握實(shí)施情況，可進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度的管理。你解決的問題越多，你的能力就越大，日久天長你就會(huì)變成專家。 （ 6）一味想做 “好人 ”，而不提出問題，本身就很有問題。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的 “外交家 ”、聯(lián)系各單位的 “公關(guān)部長 ”，熱情、謙虛、能言、善謀。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 做一個(gè)復(fù)合型班組長 作為個(gè)人，應(yīng)該努力使自己成為 “縱向精、橫向通 ”的復(fù)合型管理人才。 （ 5）在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。上司對于有條 不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會(huì)委以重任。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡明 扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。 可以用幽默批評下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。知人善任、用人所長，善于調(diào) 動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。 （ 9）不要處處為部下護(hù)短。 （ 2）不要說 “不知道 ”、 “我?guī)筒涣四?”等話。 ◎ 有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 以上 6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。 得過且過型 對工作沒有責(zé)任心。 對其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和 競爭者。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第一章 班組長的作用和要求 ☆ 班組長自我角色的認(rèn)知 ☆ 怎樣當(dāng)好個(gè)班組長 ☆ 在解決難題中增才干 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 項(xiàng)使命 開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和 QC小組活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 完成生產(chǎn)任務(wù) 團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找問題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍 培訓(xùn)和練兵 按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開展互幫互學(xué)等活動(dòng) 質(zhì)量控制 組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng) 安全防范 開展“ 6S”活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故 做好工序銜接 做到 “復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序 ” 使命 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 勞動(dòng)模范型 一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教。這種班組長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。 ◎ 有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。 （ 5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良 好的信賴關(guān)系。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和 約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn) “一會(huì)晴天一會(huì)下雨 ”的狀況 。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 員工最重要的 點(diǎn)盼望 業(yè)績能及時(shí)得到認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注 發(fā)展空間大、機(jī)會(huì)多 學(xué)到一技之長 工作本身吸引人 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 讓上司輕松，彼此間就會(huì)默契，用起你來就會(huì)得心應(yīng)手。 腦筋活一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 溝通多一點(diǎn) 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 7）找個(gè)傾聽對象 （知心且沒有利益關(guān)系） 傾訴一番，不要壓在心中。 會(huì)管理 班組長要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長便會(huì)形成班組獨(dú)特的文化。管理者的魅力最根本的源頭來自個(gè)人的學(xué)識(shí)和修為，面對組員，面對上司，在各種場合下能從容不迫地陳述自己的觀點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的激情。 應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)問題： （ 1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會(huì)造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。 （ 9）客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫嚷，客戶是不會(huì)自找麻煩的。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、解決問題的步驟 問題現(xiàn)狀的掌握 目標(biāo)的設(shè)立 原因分析、證據(jù)調(diào)查 制定對策 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 問題在何處、如何發(fā)生的？ 問題的程度、主要問題是什么？ 根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等， 提出先進(jìn)而切實(shí)可行的目標(biāo)。 接著要多角度、多方面檢查效果。 （ 6）未設(shè)立品質(zhì)管理的問題解決辦法，一味憑借經(jīng)驗(yàn)、第六感、膽識(shí)、妥協(xié)來處置問題，太冒險(xiǎn)。 ?各班組要把每天或每個(gè)機(jī)種開始生產(chǎn)的前 5個(gè)產(chǎn)品送品質(zhì)部檢查，從中挑出一件 OK品作為首件品進(jìn)行管理。 GOOD樣板通常只有一個(gè) ，這是因?yàn)楹玫臇|西都是一樣的。 材料： 缺料、品質(zhì)差。 ? 總結(jié)“兩頭”時(shí)段經(jīng)常出現(xiàn)的問題，建立對策，形成制度，嚴(yán)格執(zhí)行。 ? 做好重點(diǎn)管理： 要求直接管理者要定時(shí)檢查，格外留心。 管理 多能人員的方法 ? 建立清單，以便準(zhǔn)確掌握現(xiàn)狀； ? 定期地有意識(shí)地輪崗，以確保他們有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)得到鍛煉； ? 盡可能擴(kuò)大多能人員的范圍，讓更多人成為多面手； ? 在平時(shí)多留心觀察，注意挖掘和培養(yǎng)； ?