【正文】 要確保多能人員的崗位津貼保持在合理的平衡點(diǎn)。 因此，在制造型企業(yè)，班組占的主線就是生產(chǎn)計(jì)劃。 先干容易的 這種做法有點(diǎn)像考生答試卷，總是先挑那些比較容易的題目先完成，再集中精力啃硬骨頭。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、抓住主線有技巧 巧妙應(yīng)對(duì)計(jì)劃的變化 ?因缺料而影響計(jì)劃時(shí)，要整理好已經(jīng)上線的材料； ?因工程變更，要求對(duì)某些批次變更計(jì)劃時(shí)，要精心調(diào)整批次； ?因首件不合格取消或推遲生產(chǎn)排程時(shí)，重點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)清理； ?因關(guān)鍵設(shè)備故障，部分生產(chǎn)被中斷時(shí)，要想辦法挽救生產(chǎn)； ?因人員不足，不能完成標(biāo)準(zhǔn)流程和產(chǎn)量時(shí)，要迅速尋求支援； ?發(fā)現(xiàn)不良率提高時(shí)，要及時(shí)調(diào)整制程； ?未完成產(chǎn)量時(shí)，要安排加班補(bǔ)齊產(chǎn)量。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、避免失誤的原則 四級(jí)品質(zhì)保證的判斷基準(zhǔn) 趨勢(shì) 級(jí)別 判斷基準(zhǔn) 1級(jí)水準(zhǔn) 不制造和產(chǎn)生不良品 2級(jí)水準(zhǔn) 不流出不良品 3級(jí)水準(zhǔn) 檢驗(yàn)出不良品（作業(yè)員檢驗(yàn)） 4級(jí)水準(zhǔn) 沒(méi)有檢查，無(wú)法控制不良品 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?品質(zhì)方面： 下班之前總結(jié)品質(zhì)不良發(fā)生時(shí)處置的情況，異常零件被納入的情報(bào)，本工序上流出的不良品處置等。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 案例：某燈飾公司班組長(zhǎng)一天的工作內(nèi)容 序號(hào) 每日必須完成的事項(xiàng) 其他責(zé)任事項(xiàng) 1 檢查設(shè)備（上班前 10分鐘） 物料控制 2 寫(xiě)看板（上班前 8分鐘） 指令單統(tǒng)計(jì)上交 3 開(kāi)早會(huì)（上班前 5分鐘） 請(qǐng)假批準(zhǔn) 4 工作安排、派工 辭工批準(zhǔn) 5 教導(dǎo)員工作業(yè) 員工違規(guī)處理 6 員工日記錄表確認(rèn) 首件制作 7 品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 填寫(xiě)首件單 8 進(jìn)度控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 工具管理 9 工作環(huán)境整理 簽補(bǔ)料單 10 收貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 進(jìn)度異常匯報(bào) 11 次日物料跟進(jìn) 品質(zhì)異常匯報(bào) 12 作生產(chǎn)日?qǐng)?bào)并上交 物料異常匯報(bào) 13 作早會(huì)記錄（下班前 20分鐘） 工具異常匯報(bào) 14 工作日志（下班前 10分鐘） 人員異常匯報(bào) 15 安排清潔（下班） 廠規(guī)及通告宣導(dǎo) 16 關(guān)門(mén)窗水電（下班后 5分鐘） 消防安全 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、為什么要開(kāi)班前會(huì) 班前會(huì)是 ?人員點(diǎn)到的場(chǎng)所和活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所 ?作業(yè)指示的場(chǎng)所和生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所 ?喚起注意的場(chǎng)所和培訓(xùn)教育的場(chǎng)所 ?信息交流的場(chǎng)所 ?是班組長(zhǎng)帶兵的序曲和開(kāi)始 班前會(huì) 的好處和意義 ?有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，能產(chǎn)生良好的精神面貌 ?培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣 ?提高干部自身水平（表達(dá)能力、溝通能力） ?提高工作布置效率，養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、用寬容之心對(duì)待員工 用寬容之心對(duì)待不得力的員工 用關(guān)愛(ài)之心激勵(lì)不得力的員工 用真誠(chéng)之心感化不得力的員工 以公平競(jìng)爭(zhēng)督導(dǎo)不得力的員工 以淘汰機(jī)制鞭策不得力的員工 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 需要的物品隨手可取，不需要的可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換。 B狀態(tài) 需要改進(jìn)的場(chǎng)所環(huán)境。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 定置管理 就是定位管理。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 檢查考核 整頓 整理 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 6S之間的關(guān)系 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、看板管理的作用 傳遞情報(bào) ,統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 幫助管理 ,防微杜漸 強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo) ,形成改善意識(shí) 褒優(yōu)貶劣 ,營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍 加強(qiáng)客戶印象 ,樹(shù)立良好的企業(yè)形象 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?品管圈活動(dòng)。 ?用量化的數(shù)據(jù)和圖形，形象地說(shuō)明問(wèn)題。 ? 要從遠(yuǎn)處就能辨認(rèn)出來(lái)。 ? 有助于把作業(yè)場(chǎng)所變得明亮、整潔，維持安全、愉快的環(huán)境。 方法是分類標(biāo)識(shí)及用顏色區(qū)分。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 四、品質(zhì) /作業(yè)的目視管理 品質(zhì)的目視管理 ?防止因“人的失誤”導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題。方法是用生產(chǎn)動(dòng)態(tài)板和外包工動(dòng)態(tài)板、各類看板來(lái)標(biāo)文。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第七章 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的妙招 ☆ 現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析 ☆ 向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益（ 1） ☆ 向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益（ 2） 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的六個(gè)為什么 現(xiàn)狀如何 為什么 能否改善 怎么改善 對(duì)象（ What） 生產(chǎn)什么 為什么生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品 是否生產(chǎn)別的 應(yīng)怎樣更新 目的（ Why） 干什么 為什么生產(chǎn) 有無(wú)別的目的 應(yīng)該做什么 場(chǎng)所（ Where） 在哪兒干 為何在那干 是否可在別處干 應(yīng)該在哪干 時(shí)間和程序（ When） 何時(shí)干 為何那時(shí)干 可否在其他時(shí)候干 應(yīng)該何時(shí)干 作業(yè)員（ Who） 誰(shuí)來(lái)干 為何由他干 是否可由別人干 應(yīng)該誰(shuí)干 手段（ How） 怎么干 為何用那個(gè)方法干 有無(wú)其他方法 應(yīng)該怎么干 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? 不但在經(jīng)濟(jì)上有效；還能鼓舞士氣、調(diào)動(dòng)職工的積極性。 ?常用符號(hào)有生產(chǎn)過(guò)程符號(hào)、動(dòng)作要素符號(hào)等。 ? 開(kāi)展等級(jí)考試，培養(yǎng)高級(jí)技師。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? 使用時(shí)應(yīng)校對(duì)示值或零位 ，測(cè)量面應(yīng)擦洗干凈，不停車不準(zhǔn)測(cè)量工件 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 5 各種設(shè)施排列整齊。起止時(shí)間應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史。 追問(wèn)“五個(gè)為什么” ?原因分析必須進(jìn)行到能采取對(duì)策措施為止 ——追問(wèn) “五個(gè)為什么 ” ?通過(guò)追根究底地提問(wèn)，找到問(wèn)題的癥結(jié)，采取解決方案。 ?對(duì)策措施應(yīng)具體可行，能實(shí)施，能檢查，不能羅列空洞口號(hào)和“防止四海而皆準(zhǔn)的原則” ?對(duì)策措施應(yīng)發(fā)動(dòng)班組全員參與，不能只由少數(shù)人負(fù)責(zé)，而應(yīng)人人有事干，條條有人管。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 3）很多時(shí)候，心理因素的影響也是我們無(wú)法正確決策的一大障礙 （ 4）必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。 注：投票法、打分法含有主觀因素，不能完全憑票數(shù)多少或分?jǐn)?shù)多少來(lái)下結(jié)論，有時(shí)真理在少數(shù)人手里。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 八個(gè)步驟 確定主因 制定對(duì)策 實(shí)施對(duì)策 檢查效果 鞏固措施 遺留問(wèn)題和下步打算 現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 3 人人堅(jiān)持“五不走”。 嚴(yán)格工藝紀(jì)律是工序質(zhì)量控制的一個(gè)重要方面，要加強(qiáng)工藝紀(jì)律，必須做到： 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?因客觀原因而需采用代用料時(shí)，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，必須嚴(yán)格按規(guī)定辦理代用手續(xù)。 ?嚴(yán)格執(zhí)行潤(rùn)滑五定 （定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定量、定質(zhì)） 制度。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第八章 質(zhì)量改進(jìn)是班組長(zhǎng)的基本功 ☆ 班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧 ☆ 質(zhì)量改進(jìn)的八大步驟 ☆ 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律（略） 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 五、作業(yè)研究的步驟 ? 分析研究記錄的事實(shí)，尋求新的方法。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 3 研究工作者的動(dòng)作，分析人與物的結(jié)合狀態(tài)，消除多余的動(dòng) 作，確定合理的操作或工作方法。 目視管理的三級(jí)水準(zhǔn) ?初級(jí)水平： 誰(shuí)都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。 ?設(shè)備負(fù)荷是否正常，狀態(tài)如何。 ?能快速準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷。 ?目視大容器內(nèi)的容量用連通器的玻璃管刻度標(biāo)示 ?目視物品是否采購(gòu)了，是否該補(bǔ)料了。 工裝磨具的目視管理 ?為了減少工具遺失的可能，可透過(guò)“工裝磨具離庫(kù)廣告牌”來(lái)掌握工裝磨具的動(dòng)態(tài)。 ? 在想要管理的地方做標(biāo)識(shí)。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 目視管理 目視管理的定義 ?利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息，來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。 ?主次分明，重點(diǎn)突出。 ?成本的信息： 生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第六章 班組長(zhǎng)的目視管理 ☆ 看板管理 ☆ 目視管理 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 B狀態(tài) 三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)。 包括廢棄物、垃圾、邊角余料和現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品。 C狀態(tài) 人的生理、情緒、智力都處于低潮，技術(shù)也處于不熟練的狀態(tài)。 ?在他嘮叨時(shí)，輕易不要表態(tài) ?西點(diǎn)軍校獨(dú)特的方法：做給他看，說(shuō)給他聽(tīng)，讓他做一遍，拍拍他的肩，夸獎(jiǎng)他！ 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 四、怎樣推廣班前會(huì) 作者的方法： 在其 《優(yōu)秀班組長(zhǎng)》培訓(xùn)課上，將全體學(xué)員分為幾個(gè)小組，每組從第一人開(kāi)始輪流出來(lái)當(dāng)班長(zhǎng)，作隊(duì)列訓(xùn)練，問(wèn)好，布置生產(chǎn)任務(wù)，講安全、講質(zhì)量、講任務(wù)、講精神，呼喊口號(hào)，宣布開(kāi)工。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、班中巡視查異常 午休心不休 檢查和培訓(xùn)員工操作技能 1充分利用停工時(shí)間 1對(duì)出勤和其他事項(xiàng)進(jìn)行檢查和處理 繼續(xù)巡視現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理異常 異常發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告、處理 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 使作業(yè)簡(jiǎn)單化 ? 對(duì)復(fù)雜的作業(yè)，通過(guò)分解、合并、刪除及簡(jiǎn)化等方法使其簡(jiǎn)單化，便于員工作業(yè)。 分清輕重緩急 充分理解生產(chǎn)計(jì)劃的各項(xiàng)要求，如：產(chǎn)品、產(chǎn)量、生產(chǎn)日期和批次等，摸準(zhǔn)計(jì)劃脈搏，掌握產(chǎn)能與產(chǎn)量，分清緩急輕重。 抓結(jié)果的方法 抓 住 主 線緊 扣 生 產(chǎn)計(jì) 劃掌 握 變 化因 素執(zhí) 行 上 級(jí)指 示理 解 最 終意 圖快 速 處 理異 常保 證 過(guò) 程順 暢穩(wěn) 定 生 產(chǎn)過(guò) 程產(chǎn) 量 心 中有 數(shù)及 時(shí) 報(bào) 告結(jié) 果機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、主線就是關(guān)鍵的少數(shù) 因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)負(fù)責(zé)的多半是日常事務(wù)，日常事務(wù)是多面繁雜的，沒(méi)有好的技巧，就會(huì)事倍功半。 ? 合格評(píng)定： 期滿且無(wú)不良事項(xiàng)和表現(xiàn)時(shí)，可以按規(guī)定實(shí)施評(píng)定。 ? 堅(jiān)持做到“五不走”。另外，下班時(shí)的收尾工作也可能做不好，如：忘記關(guān)燈、關(guān)機(jī)器電閘等。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、嚴(yán)格防范多事的兩頭 “兩頭 ”是什么 一個(gè)完整的過(guò)程總是有始有終的，我們通常把它開(kāi)始和結(jié)束的兩個(gè)端點(diǎn)稱為 “兩頭 ” 。 ?雖然首件產(chǎn)品是品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的，但是，在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查，也不能免除不合格的責(zé)任。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 2）沒(méi)有重點(diǎn)，黑夜里放槍，盲目行事，不可。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 四、解決問(wèn)題的步驟 對(duì)策可行性的分析 對(duì)策的實(shí)施 效果檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 步驟 5 步驟 6 步驟 7 步驟 8 按照 “5W1H”的內(nèi)容，落實(shí)負(fù)責(zé)人、時(shí)間、地點(diǎn)等。如果有一天發(fā)生了你能力圈以外的問(wèn)題，你不能解決的話，其他問(wèn)題就會(huì)接踵而至，因此，你必須想辦法學(xué)習(xí)解決那些圈外的問(wèn)題。 （ 5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在市場(chǎng)上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會(huì)更嚴(yán)重。具備全局思維、系統(tǒng)思維，要站在老板的角度看問(wèn)題，而不僅僅把自己看成一個(gè)打工者。班組長(zhǎng)要有交際能力、應(yīng)變能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 班組長(zhǎng)帶兵的 個(gè)妙招 從容鎮(zhèn)定會(huì)鼓勁 實(shí)事求是不盲從 言行一致重承諾 用人不疑敢授權(quán) 尊重下屬常指導(dǎo) 當(dāng)面背后贊下屬 關(guān)心下屬問(wèn)寒暖 科學(xué)組合勞動(dòng)力 制造機(jī)會(huì)為下屬 榮譽(yù)面前退幕后 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 4）辯論之前，先說(shuō)聲 “對(duì)不起 ”。 讓上司進(jìn)步： 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。 讓上司放心： 對(duì)上司有問(wèn)必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話。準(zhǔn) 確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。 在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。 能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié) 力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到 1+1≥2的效果。 （ 8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 條戒律 （ 1）不要說(shuō) “我辦不到 ”、 “實(shí)在傷腦筋 ”這類的喪氣話。 ◎ 有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，出了問(wèn)題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。班組長(zhǎng)處于各種關(guān)系 的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解 矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 個(gè)角色 對(duì)企業(yè)