【正文】 來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指 標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 種類型 班組長(zhǎng)類型 特 點(diǎn) 生產(chǎn)技術(shù)型 ? 大都是業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)。 不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作， 這類班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 有必要對(duì)其進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ◎ 有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)。要伸直脊背，振作精神。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 種能力 3. 解決問(wèn)題的能力 2. 目標(biāo)管理的能力 4. 組織授權(quán)的能力 1. 專業(yè)技術(shù)能力 要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求 相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決 技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。 善于傾聽(tīng)起碼有兩大好處：一是讓別人感覺(jué)你很謙虛；二是你會(huì)了 解更多的事情。 激勵(lì)的方式會(huì) 使你 更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的 管理，變 “要我做 ”為 “我要做 ”。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 和上司相處的 項(xiàng)注意 作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。 讓上司省事： 接受批評(píng)，不犯相同的過(guò)錯(cuò)。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 挨上司罵時(shí)的 項(xiàng)修煉 （ 1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。 （ 8）上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來(lái)）。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 2）預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)低于解決問(wèn)題的成本。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)用自己的耳朵、眼睛來(lái)確認(rèn)事實(shí)、記錄資料，利用系統(tǒng)圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對(duì)策措施為止，在解決問(wèn)題前要抓住主要原因。 將成功的經(jīng)驗(yàn)、方法、心得以書(shū)面形式記 錄下來(lái)，不斷完善不足之處，并嚴(yán)格遵守 已經(jīng)確定下來(lái)的方法，使問(wèn)題不再發(fā)生， 誰(shuí)來(lái)做都可以正確復(fù)制，這就是標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 7）遇到波折就不了了之，卻不思反省、檢討，注定要失敗。 ?首件產(chǎn)品由品質(zhì)部人員判定合格后，由現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)接收并確認(rèn)。 ? BAD樣板：某項(xiàng)性能或外觀指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。 方法： 缺工藝文件、首件 NC。 ? 從管理機(jī)制上采取預(yù)防措施，消除人員的思想波動(dòng)。 ? 指定負(fù)責(zé)人： 明確指導(dǎo)人員的責(zé)任、嚴(yán)格把關(guān)。 訓(xùn)練 多能人員的作用 多能人員是企業(yè)進(jìn)行精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)之一，它可以充分發(fā)揮每個(gè)員工的作用，力爭(zhēng)減少人員。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 熟人做熟事 從生產(chǎn)管理者到作業(yè)工人，班組長(zhǎng)要掌握他們的做事風(fēng)格，并盡量把那些已經(jīng)做熟且發(fā)生問(wèn)題比較少的事務(wù)分給他們?nèi)プ?，以便充分發(fā)揮熟能生巧的優(yōu)勢(shì)。 計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，班組長(zhǎng)要提高應(yīng)變能力，發(fā)揚(yáng)救球精神和補(bǔ)臺(tái)精神，重點(diǎn)做好 ： 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第四章 班組長(zhǎng)怎樣帶兵 ☆ 帶兵從每天開(kāi)始 ☆ 班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么 ☆ 管理的序曲 ——班前會(huì) ☆ 班組長(zhǎng)如何化解矛盾 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?設(shè)備關(guān)系： XX機(jī)械的停止次數(shù)，對(duì)于 XX設(shè)備上的問(wèn)題采取XX對(duì)策。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第四章 班組長(zhǎng)怎樣帶兵 ☆ 帶兵從每天開(kāi)始 ☆ 班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么 ☆ 管理的序曲 ——班前會(huì) ☆ 班組長(zhǎng)如何化解矛盾 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、班前會(huì)上講什么 班前會(huì)上的內(nèi)容 ?發(fā)出號(hào)令，集合人員，向大家問(wèn)好 ?調(diào)整大家的精神狀態(tài)，有一個(gè)好的開(kāi)始 ?總結(jié)昨天的工作 ?四講：講安全、講質(zhì)量、講任務(wù)、講精神 ?呼喊：全員同喊企業(yè)口號(hào)（鼓舞士氣），宣布作業(yè)開(kāi)始 注：遇到各級(jí)別早會(huì)在同一日進(jìn)行時(shí)，可按以下三種方案進(jìn)行：一是放棄級(jí)別比較低的早會(huì)；二是調(diào)整時(shí)段錯(cuò)開(kāi)進(jìn)行；三是合并進(jìn)行。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、如何管理“老油條” 老油條是 ?平時(shí)大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷 ?表?yè)P(yáng)名單和反面教材都沒(méi)有他 ?對(duì)本職工作熟練 ?有的還“朝中有人” ?一方面自恃有人，另一方面又升遷無(wú)望，故而態(tài)度消極，心不在焉 ?通常自認(rèn)為資格老，不會(huì)把新任班組長(zhǎng)放在眼里 三招管理老油條 ?先禮后兵 ?調(diào)離崗位 ?讓他離開(kāi) 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素 人的狀態(tài) A狀態(tài) 勞動(dòng)者的生理、心理、情緒都處于高昂、充沛、旺盛的狀態(tài)，也就是身體狀態(tài)良好、斗志昂揚(yáng)、意氣風(fēng)發(fā)。 B狀態(tài) 物的放置要想和人結(jié)合，需要經(jīng)過(guò)尋找和轉(zhuǎn)換。 C狀態(tài) 現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境既不能滿足人的生理和心理的 需要，又不能滿足產(chǎn)品加工的需要，那就應(yīng)該通過(guò)徹底的改善來(lái)消除這種狀態(tài)。是指物品、場(chǎng)所、人必須嚴(yán)格地按科學(xué)的位置固定。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 整理 ——清除雜亂 騰出空間 整頓 ——隨手可取 節(jié)省時(shí)間 素養(yǎng) ——遵章守紀(jì) 自我規(guī)范 安全 ——根除隱患 保障安全 清掃 ——亮麗環(huán)境 消除污染 清潔 ——維護(hù)成果 形成習(xí)慣 定置管理 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、看板管理的內(nèi)容 現(xiàn)場(chǎng)所有墻壁都可以作為看板管理的場(chǎng)所。 ?包括其他需要公布的信息項(xiàng)目。 內(nèi)容豐富，引人注目 ?體現(xiàn)全員參與。 比如，高速公路的標(biāo)志牌。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?物料的放置之處容易判斷。方法是合格品和不合格品要放開(kāi)放置，用顏色加以區(qū)分 ?區(qū)分物品的檢查狀態(tài)。 ?清楚地判定作業(yè)是否按要求在正確地實(shí)施。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 五、安全的目視管理及目視管理的三級(jí)水準(zhǔn) 安全的目視管理 ?讓員工知道何處是安全禁區(qū)。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 一、怎樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析 分析現(xiàn)有生產(chǎn)、工作的全過(guò)程，哪些工藝流程不合理，哪些 地方出現(xiàn)倒流，確定經(jīng)濟(jì)合理的工藝路線和運(yùn)輸路線。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、優(yōu)化的四種妙招 編寫(xiě) 名稱 簡(jiǎn)化原則 E 取消（ Eliminate） 先提問(wèn) “ 完成了什么 ” 、 “ 是否必要 ” 及 “ 為什么 ” 等問(wèn)題。 ? 選擇的項(xiàng)目要具有可能實(shí)現(xiàn)的條件。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? 結(jié)合工序特點(diǎn)， 開(kāi)展多樣化的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng) ，如 QCC小組活動(dòng)，以樹(shù)立和加強(qiáng)操作者的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)與管理自主精神。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、工欲善其事，必先利其器 常用工具 工具老化后的管理 砂輪機(jī) 規(guī)定打磨產(chǎn)品的極限數(shù)量或砂輪剩余的極限尺寸，及時(shí)更換 剪鉗、剪刀 打磨修理，無(wú)效時(shí)更換 螺絲批類 更換新品 老虎鉗、剝線鉗、尖嘴鉗 經(jīng)鑒定以舊換新 活扳子、管鉗子 經(jīng)鑒定以舊換新 刷子 規(guī)定使用期限，到期以舊換新 鑷子 規(guī)定使用期限，到期以舊換新 放大鏡 定期清洗，規(guī)定使用年限，到期以舊換新 風(fēng)槍、吸錫槍 修理或規(guī)定使用年限，到期以舊換新 膠水瓶、膠槍 定期清洗，規(guī)定使用年限，到期以舊換新 刮刀、戒刀 定期打磨、更換 探照燈 燈體以修理為主，燈泡以舊換新 電烙鐵 規(guī)定使用年限，損壞或到期后以舊換新 擦布 規(guī)定擦拭次數(shù)，到期清洗、報(bào)廢、或更換新品 標(biāo)識(shí)筆 規(guī)定每支筆所能標(biāo)記的數(shù)量，然后換算出生產(chǎn)經(jīng)歷的時(shí)間，按規(guī)定發(fā)放，也可以交舊領(lǐng)新 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 五、精細(xì)質(zhì)量源于工藝先進(jìn) ? 認(rèn)真 執(zhí)行 “ 五有 ” ：有產(chǎn)品圖紙、有工藝文件、有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有檢測(cè)手段、有原始憑證。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 七、質(zhì)量形象依賴文明環(huán)境 教育職工養(yǎng)成良好習(xí)慣，文明操作、文明裝卸、文明運(yùn)輸、 文明服務(wù)，清潔衛(wèi)生落實(shí)到別人。橫平豎直、一視成線、井然有序、做到 垃圾入箱，特屑、廢油入桶，不準(zhǔn)亂堆、亂擺、亂放。 ?現(xiàn)狀調(diào)查的最后結(jié)論必須是主要問(wèn)題 。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 。 活動(dòng)不可斷斷續(xù)續(xù)，要保持連續(xù)性，要全員參與。 確定主因的常見(jiàn)方法 ?排列圖 ：抓關(guān)鍵的少數(shù)； ?實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法 ：通過(guò)小范圍的實(shí)踐或觀察來(lái)驗(yàn)證主要原因； ?投票法 ?0， 1打分法 （重要為 1，不重要為 0）； ?專家投票法 ； ?技術(shù)分析法 ：從技術(shù)理論上推導(dǎo)分析。 ?不僅適用于時(shí)間的管理，也同樣適用于人們所從事的任何事情。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第八章 質(zhì)量改進(jìn)是班組長(zhǎng)的基本功 ☆ 班組長(zhǎng)的質(zhì)量控制技巧 ☆ 質(zhì)量改進(jìn)的八大步驟 ☆ 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律（略） 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 2 根據(jù)工序特點(diǎn)改善生產(chǎn)環(huán)境，包括采光照明、空間通風(fēng)、防 塵防振、消除噪聲等，搞好環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。 ?嚴(yán)格工藝紀(jì)律，堅(jiān)持 “ 三按 ” 生產(chǎn)，并落實(shí) “ 三自一控 ” ?隨著技術(shù)進(jìn)步及質(zhì)量改進(jìn)的需要，不斷采用 “ 四新 ” 技術(shù)，進(jìn)行工藝開(kāi)發(fā)與調(diào)整，提高工藝水平。 ?重要原材料要有專門(mén)的管理制度，規(guī)定特殊標(biāo)記、流轉(zhuǎn)程序、審批手續(xù)等，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的可追蹤性。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、質(zhì)量控制重在設(shè)備精良 ?設(shè)備使用實(shí)行定人、定機(jī)制度 ，操作人員須經(jīng)考核培訓(xùn)合格，發(fā)給操作證后，方準(zhǔn)操作，操作證要放在工具箱內(nèi)，隨時(shí)接受檢查。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 向現(xiàn)場(chǎng)管理要效益 工藝流程查一查 平面圖上調(diào)一調(diào) 流水線上算一算 搬運(yùn)時(shí)空壓一壓 人機(jī)效率提一提 問(wèn)題根源找一找 模具快速換一換 關(guān)鍵路線縮一縮 動(dòng)作要素減一減 目視管理看一看 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 目 的 去掉作業(yè)中的不合理、不經(jīng)濟(jì)和不均衡的因素，尋求最高效率的作業(yè)方法 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。形成一個(gè)新的人、物、場(chǎng)所結(jié)合的新概念和新方法。 2 分析生產(chǎn)工人的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置，研究作業(yè)者 的工作效率，找出不合理的部分，提出改進(jìn)措施。 ?對(duì)職工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育。誤操作報(bào)警裝置。 可以懸掛比較圖或采用“一口標(biāo)準(zhǔn)”的形式，形象地說(shuō)明其區(qū)別和要點(diǎn)。 ?物料的放置能夠保證順利地先進(jìn)先出 ?確定合理的庫(kù)存數(shù)量，只存放必要的最小數(shù)量，但要防止斷貨。 ?標(biāo)識(shí)出計(jì)量?jī)x器類的正常和異常范圍、管理界限 ?設(shè)備是否按要求的性能、速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。 比如，交通紅綠燈。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第六章 班組長(zhǎng)的目視管理 ☆ 看板管理 ☆ 目視管理 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、看板制作的要求 設(shè)計(jì)合理，容易維護(hù) ?版面、欄面采用線條或圖文分割，大方而又條理清晰。不合格的現(xiàn)物應(yīng)當(dāng)陳列出來(lái)，給所有的員工看。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 投資者滿意 員工滿意 顧客滿意 社會(huì)滿意 定置管理能使企業(yè)達(dá)到四方面滿意 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 良好的現(xiàn)場(chǎng)管理將會(huì)出現(xiàn)： 生產(chǎn)均衡、調(diào)度有方；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保障； 隱患長(zhǎng)消、設(shè)備正常；物料定置、流動(dòng)通暢； 節(jié)能降耗、安全預(yù)防；原始記錄、信息流暢； 作業(yè)環(huán)境、潔美明亮；紀(jì)律嚴(yán)明、士氣高昂。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合 A狀態(tài) 人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三種要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)。 C狀態(tài) 物處于不需要和人結(jié)合的狀態(tài)。 B狀態(tài) 需要改善的狀態(tài)，也就是人的生理、心理、情緒三個(gè)要素出現(xiàn)了部分的波動(dòng)，或者是出現(xiàn)了低落的狀態(tài)，需要調(diào)整和改善。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 四、如何管理“爭(zhēng)強(qiáng)好勝型”、“倚老賣老型”、婆婆媽媽型”員工 對(duì)待“爭(zhēng)強(qiáng)好勝型”員工 ?不必動(dòng)怒，不能故意壓制他 ?如果是自己不足，可以坦率地承認(rèn)并采與措施糾正 ?如果是他覺(jué)得懷才不遇，要給創(chuàng)造發(fā)揮才能的機(jī)會(huì) ?法寶：“給予他合理的職務(wù)和責(zé)任” 對(duì)待“倚老賣老型”員工 ?不要對(duì)他們存有偏見(jiàn) ?以公事公辦，就事論事的態(tài)度與他們合作 ?誠(chéng)心稱贊他們，經(jīng)常向他們請(qǐng)教 ?尊重他們、認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)和價(jià)值 對(duì)待“婆婆媽媽型”員工 ?交待任務(wù)時(shí)要說(shuō)的一清二楚，然后令其自己處理，給他相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、豐富多彩的班前會(huì) 考勤管理 政令宣導(dǎo) 喜訊傳達(dá) 信息交流 競(jìng)賽公布 熱點(diǎn)追蹤 目標(biāo)制定