【正文】 決問題的能力 2. 目標(biāo)管理的能力 4. 組織授權(quán)的能力 1. 專業(yè)技術(shù)能力 要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實踐經(jīng)驗，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求 相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時刻能解決 技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。 ◎ 有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級。 不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作， 這類班組長會被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 有必要對其進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 個角色 對企業(yè)來說，班組長是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指 標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。 ? 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，出了問題他會逃避和推卸責(zé)任。 ◎ 有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動的需要調(diào)整本班組的勞動組織。 （ 8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。 在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時變得輕松起來。 讓上司放心： 對上司有問必答，而且清楚，用計劃和數(shù)據(jù)說話。 （ 4）辯論之前，先說聲 “對不起 ”。班組長要有交際能力、應(yīng)變能力，有時為了工作，要能和三教九流的人打交道。 （ 5）在生產(chǎn)中能被發(fā)現(xiàn)的問題，在市場上一定也能被發(fā)現(xiàn)，一旦被發(fā)現(xiàn)其影響會更嚴(yán)重。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、解決問題的步驟 對策可行性的分析 對策的實施 效果檢驗 標(biāo)準(zhǔn)化 步驟 5 步驟 6 步驟 7 步驟 8 按照 “5W1H”的內(nèi)容，落實負(fù)責(zé)人、時間、地點等。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、嚴(yán)格防范多事的兩頭 “兩頭 ”是什么 一個完整的過程總是有始有終的，我們通常把它開始和結(jié)束的兩個端點稱為 “兩頭 ” 。 ? 堅持做到“五不走”。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 一、主線就是關(guān)鍵的少數(shù) 因為班組長負(fù)責(zé)的多半是日常事務(wù)，日常事務(wù)是多面繁雜的，沒有好的技巧，就會事倍功半。 分清輕重緩急 充分理解生產(chǎn)計劃的各項要求，如：產(chǎn)品、產(chǎn)量、生產(chǎn)日期和批次等，摸準(zhǔn)計劃脈搏，掌握產(chǎn)能與產(chǎn)量，分清緩急輕重。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、班中巡視查異常 午休心不休 檢查和培訓(xùn)員工操作技能 1充分利用停工時間 1對出勤和其他事項進(jìn)行檢查和處理 繼續(xù)巡視現(xiàn)場，隨時處理異常 異常發(fā)生時及時報告、處理 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?在他嘮叨時，輕易不要表態(tài) ?西點軍校獨特的方法：做給他看，說給他聽，讓他做一遍，拍拍他的肩，夸獎他！ 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 包括廢棄物、垃圾、邊角余料和現(xiàn)場不需要的物品。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?成本的信息： 生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 目視管理 目視管理的定義 ?利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理方式。 工裝磨具的目視管理 ?為了減少工具遺失的可能，可透過“工裝磨具離庫廣告牌”來掌握工裝磨具的動態(tài)。 ?能快速準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷。 目視管理的三級水準(zhǔn) ?初級水平： 誰都明白現(xiàn)在處于什么狀態(tài)。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第八章 質(zhì)量改進(jìn)是班組長的基本功 ☆ 班組長的質(zhì)量控制技巧 ☆ 質(zhì)量改進(jìn)的八大步驟 ☆ 現(xiàn)場管理的金科玉律（略） 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?因客觀原因而需采用代用料時，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，必須嚴(yán)格按規(guī)定辦理代用手續(xù)。 3 人人堅持“五不走”。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 3）很多時候，心理因素的影響也是我們無法正確決策的一大障礙 （ 4）必要時應(yīng)修改對策。 ?對策措施應(yīng)具體可行，能實施，能檢查，不能羅列空洞口號和“防止四海而皆準(zhǔn)的原則” ?對策措施應(yīng)發(fā)動班組全員參與，不能只由少數(shù)人負(fù)責(zé)，而應(yīng)人人有事干，條條有人管。起止時間應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史。 ? 使用時應(yīng)校對示值或零位 ，測量面應(yīng)擦洗干凈，不停車不準(zhǔn)測量工件 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?常用符號有生產(chǎn)過程符號、動作要素符號等。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、現(xiàn)場管理的六個為什么 現(xiàn)狀如何 為什么 能否改善 怎么改善 對象（ What） 生產(chǎn)什么 為什么生產(chǎn)這個產(chǎn)品 是否生產(chǎn)別的 應(yīng)怎樣更新 目的（ Why） 干什么 為什么生產(chǎn) 有無別的目的 應(yīng)該做什么 場所（ Where） 在哪兒干 為何在那干 是否可在別處干 應(yīng)該在哪干 時間和程序（ When） 何時干 為何那時干 可否在其他時候干 應(yīng)該何時干 作業(yè)員（ Who） 誰來干 為何由他干 是否可由別人干 應(yīng)該誰干 手段（ How） 怎么干 為何用那個方法干 有無其他方法 應(yīng)該怎么干 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、品質(zhì) /作業(yè)的目視管理 品質(zhì)的目視管理 ?防止因“人的失誤”導(dǎo)致品質(zhì)問題。 ? 有助于把作業(yè)場所變得明亮、整潔，維持安全、愉快的環(huán)境。 ?用量化的數(shù)據(jù)和圖形，形象地說明問題。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 一、看板管理的作用 傳遞情報 ,統(tǒng)一認(rèn)識 幫助管理 ,防微杜漸 強勢宣導(dǎo) ,形成改善意識 褒優(yōu)貶劣 ,營造競爭的氛圍 加強客戶印象 ,樹立良好的企業(yè)形象 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 定置管理 就是定位管理。 需要的物品隨手可取，不需要的可以隨時轉(zhuǎn)換。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 一、用寬容之心對待員工 用寬容之心對待不得力的員工 用關(guān)愛之心激勵不得力的員工 用真誠之心感化不得力的員工 以公平競爭督導(dǎo)不得力的員工 以淘汰機制鞭策不得力的員工 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 案例：某燈飾公司班組長一天的工作內(nèi)容 序號 每日必須完成的事項 其他責(zé)任事項 1 檢查設(shè)備（上班前 10分鐘） 物料控制 2 寫看板（上班前 8分鐘） 指令單統(tǒng)計上交 3 開早會（上班前 5分鐘） 請假批準(zhǔn) 4 工作安排、派工 辭工批準(zhǔn) 5 教導(dǎo)員工作業(yè) 員工違規(guī)處理 6 員工日記錄表確認(rèn) 首件制作 7 品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 填寫首件單 8 進(jìn)度控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 工具管理 9 工作環(huán)境整理 簽補料單 10 收貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 進(jìn)度異常匯報 11 次日物料跟進(jìn) 品質(zhì)異常匯報 12 作生產(chǎn)日報并上交 物料異常匯報 13 作早會記錄（下班前 20分鐘） 工具異常匯報 14 工作日志（下班前 10分鐘） 人員異常匯報 15 安排清潔（下班） 廠規(guī)及通告宣導(dǎo) 16 關(guān)門窗水電（下班后 5分鐘） 消防安全 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、避免失誤的原則 四級品質(zhì)保證的判斷基準(zhǔn) 趨勢 級別 判斷基準(zhǔn) 1級水準(zhǔn) 不制造和產(chǎn)生不良品 2級水準(zhǔn) 不流出不良品 3級水準(zhǔn) 檢驗出不良品（作業(yè)員檢驗） 4級水準(zhǔn) 沒有檢查，無法控制不良品 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 先干容易的 這種做法有點像考生答試卷，總是先挑那些比較容易的題目先完成，再集中精力啃硬骨頭。 管理 多能人員的方法 ? 建立清單，以便準(zhǔn)確掌握現(xiàn)狀； ? 定期地有意識地輪崗，以確保他們有足夠的時間和機會得到鍛煉； ? 盡可能擴大多能人員的范圍，讓更多人成為多面手； ? 在平時多留心觀察，注意挖掘和培養(yǎng)； ? 要確保多能人員的崗位津貼保持在合理的平衡點。 ? 總結(jié)“兩頭”時段經(jīng)常出現(xiàn)的問題，建立對策，形成制度，嚴(yán)格執(zhí)行。 GOOD樣板通常只有一個 ，這是因為好的東西都是一樣的。 （ 6）未設(shè)立品質(zhì)管理的問題解決辦法，一味憑借經(jīng)驗、第六感、膽識、妥協(xié)來處置問題，太冒險。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 四、解決問題的步驟 問題現(xiàn)狀的掌握 目標(biāo)的設(shè)立 原因分析、證據(jù)調(diào)查 制定對策 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 問題在何處、如何發(fā)生的？ 問題的程度、主要問題是什么？ 根據(jù)現(xiàn)狀、可能性、必要性等， 提出先進(jìn)而切實可行的目標(biāo)。 應(yīng)該這樣認(rèn)識問題： （ 1）暴露問題才能解決問題，問題不徹底解決還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。 會管理 班組長要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理條文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長便會形成班組獨特的文化。 腦筋活一點 理由少一點 脾氣小一點 肚量大一點 微笑露一點 行動快一點 埋怨少一點 溝通多一點 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 員工最重要的 點盼望 業(yè)績能及時得到認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注 發(fā)展空間大、機會多 學(xué)到一技之長 工作本身吸引人 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良 好的信賴關(guān)系。 （ 5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。這種班組長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 項使命 開展質(zhì)量改進(jìn)活動 堅持開展質(zhì)量改進(jìn)和 QC小組活動，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 完成生產(chǎn)任務(wù) 團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找問題點、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進(jìn)活動，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍 培訓(xùn)和練兵 按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強質(zhì)量意識，組織開展互幫互學(xué)等活動 質(zhì)量控制 組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，落實質(zhì)量控制點活動 安全防范 開展“ 6S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅持安全第一，防范安全隱患和安全事故 做好工序銜接 做到 “復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序 ” 使命 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 對其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和 競爭者。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 以上 6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。 （ 2）不要說 “不知道 ”、 “我?guī)筒涣四?”等話。知人善任、用人所長，善于調(diào) 動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明 扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 做一個復(fù)合型班組長 作為個人，應(yīng)該努力使自己成為 “縱向精、橫向通 ”的復(fù)合型管理人才。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。你解決的問題越多，你的能力就越大，日久天長你就會變成專家。 （ 3）未曾根據(jù)事實情報做解析會導(dǎo)致失誤，不可。 確認(rèn)首件的意義 首件的產(chǎn)生 首件產(chǎn)品的用途 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、抓住主線有技巧 集中力量 班組長要把主要力量放在主線上，以便做出成績。 檢查無遺漏 ? 當(dāng)采取各種改進(jìn)措施都無法杜絕問題的發(fā)生時，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、班后交接五不走 下班時的處置 ?設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走； ?材料、配件不堆放整齊不走； ?工具、吊具不清點擺放好不走； ?原始記錄不記好不走； ?地面環(huán)境不打掃干凈不走。參加培訓(xùn)班的可能會有各種身份的學(xué)員 ——車間主任、生產(chǎn)部長、副總經(jīng)理、甚至是董事長，這時他們都是 “班組長 ”。 這時就應(yīng)該讓這個人停止工作，以免造成事故。 C狀態(tài) 這是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 ? 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況達(dá)到眾人皆知的管理方法。 ?采用透明膠套或框定位，更換方便。 在不要管理的地方做標(biāo)識會使人摸不著頭腦。 ?目視材料在哪里。 用設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備負(fù)荷顯示板標(biāo)示。 4 分析現(xiàn)場還缺少什么物品和媒介物，落實補充辦法。 ?通常采用 “六何分析法 ”和 “四種技巧 ” ?“六何分析法”：從原因、對象、地點、