【正文】 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第一章 班組長(zhǎng)的作用和要求 ☆ 班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知 ☆ 怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng) ☆ 在解決難題中增才干 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 個(gè)角色 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指 標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。 對(duì)作業(yè)員工來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者， 是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。 對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員 和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長(zhǎng)處于各種關(guān)系 的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解 矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。 對(duì)其他班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和 競(jìng)爭(zhēng)者。 責(zé)任者 帶頭人 橋梁 對(duì)中層管理人員來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是左右手。 同事 助手 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 項(xiàng)使命 開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和 QC小組活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 完成生產(chǎn)任務(wù) 團(tuán)結(jié)組員，通過(guò)不斷尋找問(wèn)題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍 培訓(xùn)和練兵 按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開(kāi)展互幫互學(xué)等活動(dòng) 質(zhì)量控制 組織自檢、互檢、巡檢，做好過(guò)程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng) 安全防范 開(kāi)展“ 6S”活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故 做好工序銜接 做到 “復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序 ” 使命 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 種類(lèi)型 班組長(zhǎng)類(lèi)型 特 點(diǎn) 生產(chǎn)技術(shù)型 ? 大都是業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)。 ? 缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人， 有必要對(duì)其進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 盲目執(zhí)行型 ? 缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動(dòng)腦子。 ? 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，出了問(wèn)題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。 得過(guò)且過(guò)型 對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。 上級(jí)有什么指示，往往到他這里就沒(méi)有了下文。 這類(lèi)班組長(zhǎng)徒有虛名，在班組成員中勢(shì)必沒(méi)有威信。 勞動(dòng)模范型 一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教。 不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作， 這類(lèi)班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 有必要對(duì)其進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)。 哥們義氣型 擅長(zhǎng)樹(shù)立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對(duì)待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們兒一樣 在工作中容易感情、意氣用事，缺乏原則性。 事必躬親型 ? 樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓員工變懶。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 以上 6種類(lèi)型的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。 種類(lèi)型 第七種班組長(zhǎng)類(lèi)型 :外科醫(yī)生型 這種班組長(zhǎng)在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語(yǔ)言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 Remember: ? 一流的管理者用別人的腦子 ? 二流的管理者用別人的力氣 ? 三流的管理者用自己的力氣 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 條權(quán)限 ◎ 有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ◎ 有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。 ◎ 有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。 ◎ 有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。 ◎ 有權(quán)向上級(jí)提出對(duì)本班組職工的獎(jiǎng)懲建議。 ◎ 有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。 ◎ 有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)。 ◎ 有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 條戒律 （ 1）不要說(shuō) “我辦不到 ”、 “實(shí)在傷腦筋 ”這類(lèi)的喪氣話。 （ 2）不要說(shuō) “不知道 ”、 “我?guī)筒涣四?”等話。 （ 3）不要說(shuō) “不行就走人 ”、 “政策向來(lái)如此 ”。 （ 4）不要在手下員工面前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 （ 5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。 （ 6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。 （ 7）不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。 （ 8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。 （ 9）不要處處為部下護(hù)短。如果你處處為部下辯護(hù)，你的員工就會(huì)有恃無(wú)恐，你的上司和同級(jí)就會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。處處維護(hù)自己部下的班組長(zhǎng)是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 種能力 3. 解決問(wèn)題的能力 2. 目標(biāo)管理的能力 4. 組織授權(quán)的能力 1. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求 相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決 技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。 班組長(zhǎng)必須善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于直面問(wèn)題，勇于解決問(wèn)題，才能在 化解矛盾和解決問(wèn)題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說(shuō)，班組長(zhǎng)要能發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問(wèn)題。 能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié) 力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到 1+1≥2的效果。知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào) 動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。 班組長(zhǎng)應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的 “主題、時(shí)限、數(shù)量 ”目標(biāo)以及完成任 務(wù)的能力。將上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提 高員工的參與意識(shí)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良 好的信賴(lài)關(guān)系。 善于傾聽(tīng)起碼有兩大好處：一是讓別人感覺(jué)你很謙虛；二是你會(huì)了 解更多的事情。 專(zhuān)業(yè)能力占 60% 其他能力占 40% 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 種能力 8. 指導(dǎo)培養(yǎng)的能力 7. 激勵(lì)減壓的能力 9. 自控和約束能力 6. 幽默風(fēng)趣的能力 幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的歡愉。 在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。 可以用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。 班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工展開(kāi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不 足之處，以此來(lái)提高他們的工作勁頭。 管理者的職位越高，影響力就越大， 因此 管理者必須要有很強(qiáng)的情 緒控制能力。要清醒地了解自己的長(zhǎng)處和短處，控制自己的情緒和 約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn) “一會(huì)晴天一會(huì)下雨 ”的狀況 。 激勵(lì)的方式會(huì) 使你 更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的 管理，變 “要我做 ”為 “我要做 ”。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工， 還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn) 化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心 。 要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn) 確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明 扼要地歸納總結(jié)出來(lái)，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第一章 班組長(zhǎng)的作用和要求 ☆ 班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知 ☆ 怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng) ☆ 在解決難題中增才干 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 員工最重要的 點(diǎn)盼望 業(yè)績(jī)能及時(shí)得到認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注 發(fā)展空間大、機(jī)會(huì)多 學(xué)到一技之長(zhǎng) 工作本身吸引人 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 和上司相處的 項(xiàng)注意 作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必低調(diào)，不可喧賓奪主。與上司相處，以下 7點(diǎn)必須注意： 讓上司知道 ： 經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。 讓上司放心： 對(duì)上司有問(wèn)必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話。上司對(duì)于有條 不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說(shuō)不定還會(huì)委以重任。 讓上司輕松： 充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)。 了解上司的處境，才能了解上司的言語(yǔ)。 讓上司輕松，彼此間就會(huì)默契，用起你來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。 讓上司省事： 接受批評(píng)，不犯相同的過(guò)錯(cuò)。 讓上司有效： 在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。 讓上司圓滿： 遇到上司布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)。 讓上司進(jìn)步： 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 和上司相處的 項(xiàng)注意 在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)， 想得比上司交代的深一點(diǎn)， 結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。 無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)， 不說(shuō)任何與工作有關(guān)的怪話。 腦筋活一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 溝通多一點(diǎn) 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 挨上司罵時(shí)的 項(xiàng)修煉 （ 1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。 （ 2）你也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。 （ 3）低頭不語(yǔ)，偶爾點(diǎn)頭。 （ 4）辯論之前，先說(shuō)聲 “對(duì)不起 ”。 （ 5）在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。 （ 6）了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)。知錯(cuò)就改是好同志，有時(shí)，上司明面上罵的是你，實(shí)際是罵給別人聽(tīng)的，是指桑罵槐，你不要生氣。 （ 7）找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象 （知心且沒(méi)有利益關(guān)系） 傾訴一番，不要壓在心中。 （ 8）上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來(lái)）。 （ 9）挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計(jì)較，耿耿于懷，這是不能擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 班組長(zhǎng)帶兵的 個(gè)妙招 從容鎮(zhèn)定會(huì)鼓勁 實(shí)事求是不盲從 言行一致重承諾 用人不疑敢授權(quán) 尊重下屬常指導(dǎo) 當(dāng)面背后贊下屬 關(guān)心下屬問(wèn)寒暖 科學(xué)組合勞動(dòng)力 制造機(jī)會(huì)為下屬 榮譽(yù)面前退幕后 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng) 作為個(gè)人，應(yīng)該努力使自己成為 “縱向精、橫向通 ”的復(fù)合型管理人才。 班組長(zhǎng)要不斷地提升自己， 具體來(lái)說(shuō)，最起碼和最高的標(biāo)準(zhǔn)是： 懂技術(shù) 班組長(zhǎng)要能熟練掌握所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，懂得越多越好，越深越好。技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗(yàn)方法和技能、質(zhì)量改進(jìn)技能及 QC技法等，這一條是班組長(zhǎng)的看家本領(lǐng)，是最重要的，就是人們常說(shuō)的要 “精通十八般武藝 ”。 會(huì)管理 班組長(zhǎng)要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對(duì)行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長(zhǎng)便會(huì)形成班組獨(dú)特的文化。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 能協(xié)調(diào) 班組長(zhǎng)要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協(xié)調(diào)。班組長(zhǎng)要有交際能力、應(yīng)變能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的 “外交家 ”、聯(lián)系各單位的 “公關(guān)部長(zhǎng) ”，熱情、謙虛、能言、善謀。 善文筆 班組長(zhǎng)要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要思路清晰、語(yǔ)言流暢，要能出口成章，要做到 “提筆能成文、登臺(tái)能講課、即興能演講、對(duì)屏能飛鍵 ”。也就是說(shuō)，既有口才，也有文筆，同時(shí)能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)。管理者的魅力最根本的源頭來(lái)自個(gè)人的學(xué)識(shí)和修為，面對(duì)組員，面對(duì)上司，在各種場(chǎng)合下能從容不迫地陳述自己的觀點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的激情。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 班組長(zhǎng)要有老板心態(tài) ? 老板一般會(huì)希望自己的各級(jí)主管具有老板的心態(tài)，有明確的目標(biāo)，有緊迫感，能將老板的事情當(dāng)成自己的事情去關(guān)心和管理。 ? 班組長(zhǎng)身為公司