【正文】 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第一章 班組長的作用和要求 ☆ 班組長自我角色的認知 ☆ 怎樣當好個班組長 ☆ 在解決難題中增才干 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 個角色 對企業(yè)來說，班組長是基層的管理員，是質量、成本、產量指 標達成的最直接的責任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。 對作業(yè)員工來說，班組長是直接領導、作業(yè)指導和作業(yè)評價者， 是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。 對主管人員來說，班組長是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員 和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長處于各種關系 的交匯點，要協調上下級之間、班組之間、班組成員之間的關系，化解 矛盾，促進各方面關系的和諧。 對其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協作配合者和 競爭者。 責任者 帶頭人 橋梁 對中層管理人員來說，班組長是左右手。 同事 助手 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 項使命 開展質量改進活動 堅持開展質量改進和 QC小組活動，不斷提高產品質量和服務質量 完成生產任務 團結組員，通過不斷尋找問題點、不斷創(chuàng)新，開展質量改進活動，挖掘生產潛力，向高質量、低消耗的目標進軍 培訓和練兵 按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質量培訓和提高操作技能的基本功訓練，增強質量意識，組織開展互幫互學等活動 質量控制 組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復檢和對本班組產品質量的檢驗，落實質量控制點活動 安全防范 開展“ 6S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅持安全第一，防范安全隱患和安全事故 做好工序銜接 做到 “復查上工序，保證本工序，服務下工序 ” 使命 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 種類型 班組長類型 特 點 生產技術型 ? 大都是業(yè)務尖子，技術高超，處理事故的能力強。 ? 缺乏人際關系的協調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人， 有必要對其進行人際關系方面的培訓。 盲目執(zhí)行型 ? 缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動腦子。 ? 常常表現為態(tài)度和作風生硬，出了問題他會逃避和推卸責任。 得過且過型 對工作沒有責任心。 上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文。 這類班組長徒有虛名，在班組成員中勢必沒有威信。 勞動模范型 一般在工作中細致、嚴守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教。 不適合擔任領導工作， 這類班組長會被下屬指揮得團團轉 有必要對其進行管理能力方面的培訓。 哥們義氣型 擅長樹立權威，組織能力強，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣 在工作中容易感情、意氣用事，缺乏原則性。 事必躬親型 ? 樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結果是讓員工變懶。 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 以上 6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象。 種類型 第七種班組長類型 :外科醫(yī)生型 這種班組長在進行管理的時候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點，團隊配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點。在團隊里，有時不需要語言，一個眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長是最好的領導型主管。 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 Remember: ? 一流的管理者用別人的腦子 ? 二流的管理者用別人的力氣 ? 三流的管理者用自己的力氣 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 條權限 ◎ 有權指揮和管理本班組的生產經營活動。 ◎ 有權根據生產活動的需要調整本班組的勞動組織。 ◎ 有權根據本廠的規(guī)章制度制定本班組的實施細則。 ◎ 有權拒絕違章指揮和違章作業(yè)。 ◎ 有權向上級提出對本班組職工的獎懲建議。 ◎ 有權根據本班組每個職工的工作表現，對本班組的獎金進行分配。 ◎ 有權推薦本班組的優(yōu)秀職工學習深造、提拔和晉級。 ◎ 有權維護班組職工的合法權益。 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 條戒律 （ 1）不要說 “我辦不到 ”、 “實在傷腦筋 ”這類的喪氣話。 （ 2）不要說 “不知道 ”、 “我?guī)筒涣四?”等話。 （ 3）不要說 “不行就走人 ”、 “政策向來如此 ”。 （ 4）不要在手下員工面前抱怨上級領導。 （ 5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。 （ 6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。 （ 7）不要停步不前，要時常充電，自我充實。 （ 8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。 （ 9）不要處處為部下護短。如果你處處為部下辯護，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會認為你強詞奪理，律己不嚴。處處維護自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 種能力 3. 解決問題的能力 2. 目標管理的能力 4. 組織授權的能力 1. 專業(yè)技術能力 要有較豐富的生產和安全技術實踐經驗，熟練掌握與生產操作要求 相適應的勞動技能，在班組中起到技術示范作用，關鍵時刻能解決 技術難題，能夠指導下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。 班組長必須善于發(fā)現問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在 化解矛盾和解決問題中實現新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現 問題，找出問題的癥結，及時地采取對策、措施解決問題。 能利用每個人的特點進行任務分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協 力，使部門運作達到 1+1≥2的效果。知人善任、用人所長，善于調 動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。 班組長應具備設定先進可行的 “主題、時限、數量 ”目標以及完成任 務的能力。將上級下達的指標和任務分解成組員的任務和目標，提 高員工的參與意識，并不斷地進行改進和提升。 良好的溝通協調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良 好的信賴關系。 善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了 解更多的事情。 專業(yè)能力占 60% 其他能力占 40% 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 種能力 8. 指導培養(yǎng)的能力 7. 激勵減壓的能力 9. 自控和約束能力 6. 幽默風趣的能力 幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。 在一些尷尬的場合，適當的幽默可使氣氛頓時變得輕松起來。 可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。 班組長應對員工展開業(yè)務指導，傳授必要的知識及方法，指出其不 足之處，以此來提高他們的工作勁頭。 管理者的職位越高，影響力就越大， 因此 管理者必須要有很強的情 緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和 約束自己不當或不良的行為，避免出現 “一會晴天一會下雨 ”的狀況 。 激勵的方式會 使你 更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的 管理，變 “要我做 ”為 “我要做 ”。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工， 還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉 化為動力，增強工作成功的信心 。 要鍛煉自己的文才和口才，善于總結經驗，善于提升管理水平。準 確做到上情下達和下情上達。在大會小會上可以將復雜的事情簡明 扼要地歸納總結出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第一章 班組長的作用和要求 ☆ 班組長自我角色的認知 ☆ 怎樣當好個班組長 ☆ 在解決難題中增才干 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 員工最重要的 點盼望 業(yè)績能及時得到認可 領導的重視和關注 發(fā)展空間大、機會多 學到一技之長 工作本身吸引人 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 和上司相處的 項注意 作為下屬，其天職就是協助上司工作。有一個原則必須遵守，那就是工作上務必低調，不可喧賓奪主。與上司相處，以下 7點必須注意： 讓上司知道 ： 經常向上司報告你的工作進展情況。 讓上司放心： 對上司有問必答，而且清楚，用計劃和數據說話。上司對于有條 不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會委以重任。 讓上司輕松： 充實自己、努力學習，多傾聽上司的看法和意見。 了解上司的處境，才能了解上司的言語。 讓上司輕松，彼此間就會默契，用起你來就會得心應手。 讓上司省事： 接受批評，不犯相同的過錯。 讓上司有效： 在上司遇到困難和危難之時要伸出援助之手。 讓上司圓滿： 遇到上司布置任務，不要討價還價，要圓滿完成任務。 讓上司進步： 對自己的業(yè)務主動提出改善計劃。 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 和上司相處的 項注意 在工作上力爭干得比上司安排的多一點， 想得比上司交代的深一點， 結果比上司要求的好一點。 無論上司和老板在不在場， 不說任何與工作有關的怪話。 腦筋活一點 理由少一點 脾氣小一點 肚量大一點 微笑露一點 行動快一點 埋怨少一點 溝通多一點 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 挨上司罵時的 項修煉 （ 1）要表現出應有的氣量，不要頂嘴。 （ 2）你也不可表現出不在乎的樣子。 （ 3）低頭不語，偶爾點頭。 （ 4）辯論之前，先說聲 “對不起 ”。 （ 5）在眾人前挨罵時不要太在乎別人的想法。 （ 6）了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導。知錯就改是好同志，有時，上司明面上罵的是你，實際是罵給別人聽的，是指桑罵槐，你不要生氣。 （ 7）找個傾聽對象 （知心且沒有利益關系） 傾訴一番，不要壓在心中。 （ 8）上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來）。 （ 9）挨罵的次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐兮兮，斤斤計較，耿耿于懷，這是不能擔當的表現。 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 班組長帶兵的 個妙招 從容鎮(zhèn)定會鼓勁 實事求是不盲從 言行一致重承諾 用人不疑敢授權 尊重下屬常指導 當面背后贊下屬 關心下屬問寒暖 科學組合勞動力 制造機會為下屬 榮譽面前退幕后 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 做一個復合型班組長 作為個人，應該努力使自己成為 “縱向精、橫向通 ”的復合型管理人才。 班組長要不斷地提升自己， 具體來說，最起碼和最高的標準是： 懂技術 班組長要能熟練掌握所需的專業(yè)知識、技能，懂得越多越好，越深越好。技術工藝標準、產品結構性能、檢驗方法和技能、質量改進技能及 QC技法等，這一條是班組長的看家本領，是最重要的，就是人們常說的要 “精通十八般武藝 ”。 會管理 班組長要能根據管理學的原理、各有關標準和法律法令，針對行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理條文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產和發(fā)展的需要，日久天長便會形成班組獨特的文化。 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 能協調 班組長要能在班組里叫得響，擺得平。能將事情搞定，這就是能協調。班組長要有交際能力、應變能力，有時為了工作，要能和三教九流的人打交道。要成為協調各方面關系的 “外交家 ”、聯系各單位的 “公關部長 ”，熱情、謙虛、能言、善謀。 善文筆 班組長要善于總結經驗，要思路清晰、語言流暢，要能出口成章，要做到 “提筆能成文、登臺能講課、即興能演講、對屏能飛鍵 ”。也就是說，既有口才，也有文筆，同時能熟練運用計算機技術。管理者的魅力最根本的源頭來自個人的學識和修為，面對組員，面對上司，在各種場合下能從容不迫地陳述自己的觀點，鼓動下屬的激情。 機密文件，僅供內部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 班組長要有老板心態(tài) ? 老板一般會希望自己的各級主管具有老板的心態(tài)，有明確的目標，有緊迫感，能將老板的事情當成自己的事情去關心和管理。 ? 班組長身為公司