【正文】 面對(duì)組員，面對(duì)上司，在各種場(chǎng)合下能從容不迫地陳述自己的觀點(diǎn)，鼓動(dòng)下屬的激情。班組長(zhǎng)要有交際能力、應(yīng)變能力，有時(shí)為了工作，要能和三教九流的人打交道。 會(huì)管理 班組長(zhǎng)要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法令，針對(duì)行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理?xiàng)l文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長(zhǎng)便會(huì)形成班組獨(dú)特的文化。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 班組長(zhǎng)帶兵的 個(gè)妙招 從容鎮(zhèn)定會(huì)鼓勁 實(shí)事求是不盲從 言行一致重承諾 用人不疑敢授權(quán) 尊重下屬常指導(dǎo) 當(dāng)面背后贊下屬 關(guān)心下屬問(wèn)寒暖 科學(xué)組合勞動(dòng)力 制造機(jī)會(huì)為下屬 榮譽(yù)面前退幕后 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 7）找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象 （知心且沒(méi)有利益關(guān)系） 傾訴一番，不要壓在心中。 （ 4）辯論之前，先說(shuō)聲 “對(duì)不起 ”。 腦筋活一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 微笑露一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 溝通多一點(diǎn) 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 讓上司進(jìn)步： 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。 讓上司輕松，彼此間就會(huì)默契，用起你來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。 讓上司放心： 對(duì)上司有問(wèn)必答，而且清楚，用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 員工最重要的 點(diǎn)盼望 業(yè)績(jī)能及時(shí)得到認(rèn)可 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注 發(fā)展空間大、機(jī)會(huì)多 學(xué)到一技之長(zhǎng) 工作本身吸引人 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。準(zhǔn) 確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。要清醒地了解自己的長(zhǎng)處和短處，控制自己的情緒和 約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn) “一會(huì)晴天一會(huì)下雨 ”的狀況 。 在一些尷尬的場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來(lái)。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良 好的信賴(lài)關(guān)系。 能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié) 力，使部門(mén)運(yùn)作達(dá)到 1+1≥2的效果。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。 （ 5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 條戒律 （ 1）不要說(shuō) “我辦不到 ”、 “實(shí)在傷腦筋 ”這類(lèi)的喪氣話(huà)。 ◎ 有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)職工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。 ◎ 有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織。這種班組長(zhǎng)是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 勞動(dòng)模范型 一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教。 ? 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，出了問(wèn)題他會(huì)逃避和推卸責(zé)任。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 項(xiàng)使命 開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)和 QC小組活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 完成生產(chǎn)任務(wù) 團(tuán)結(jié)組員，通過(guò)不斷尋找問(wèn)題點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍 培訓(xùn)和練兵 按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，組織開(kāi)展互幫互學(xué)等活動(dòng) 質(zhì)量控制 組織自檢、互檢、巡檢，做好過(guò)程檢驗(yàn)工作，包括對(duì)首件的復(fù)檢和對(duì)本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動(dòng) 安全防范 開(kāi)展“ 6S”活動(dòng)，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故 做好工序銜接 做到 “復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序 ” 使命 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。班組長(zhǎng)處于各種關(guān)系 的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級(jí)之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解 矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第一章 班組長(zhǎng)的作用和要求 ☆ 班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知 ☆ 怎樣當(dāng)好個(gè)班組長(zhǎng) ☆ 在解決難題中增才干 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 個(gè)角色 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指 標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者。 對(duì)其他班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和 競(jìng)爭(zhēng)者。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 種類(lèi)型 班組長(zhǎng)類(lèi)型 特 點(diǎn) 生產(chǎn)技術(shù)型 ? 大都是業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)。 得過(guò)且過(guò)型 對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。 不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作， 這類(lèi)班組長(zhǎng)會(huì)被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 有必要對(duì)其進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 以上 6種類(lèi)型的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿(mǎn)意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ◎ 有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則。 ◎ 有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造、提拔和晉級(jí)。 （ 2）不要說(shuō) “不知道 ”、 “我?guī)筒涣四?”等話(huà)。要伸直脊背，振作精神。 （ 9）不要處處為部下護(hù)短。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 種能力 3. 解決問(wèn)題的能力 2. 目標(biāo)管理的能力 4. 組織授權(quán)的能力 1. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求 相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決 技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。知人善任、用人所長(zhǎng)，善于調(diào) 動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。 善于傾聽(tīng)起碼有兩大好處：一是讓別人感覺(jué)你很謙虛；二是你會(huì)了 解更多的事情。 可以用幽默批評(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬感到難堪。 激勵(lì)的方式會(huì) 使你 更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的 管理，變 “要我做 ”為 “我要做 ”。在大會(huì)小會(huì)上可以將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)明 扼要地歸納總結(jié)出來(lái)，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 和上司相處的 項(xiàng)注意 作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。上司對(duì)于有條 不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說(shuō)不定還會(huì)委以重任。 讓上司省事： 接受批評(píng)，不犯相同的過(guò)錯(cuò)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 挨上司罵時(shí)的 項(xiàng)修煉 （ 1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。 （ 5）在眾人前挨罵時(shí)不要太在乎別人的想法。 （ 8）上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來(lái)）。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 做一個(gè)復(fù)合型班組長(zhǎng) 作為個(gè)人，應(yīng)該努力使自己成為 “縱向精、橫向通 ”的復(fù)合型管理人才。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的 “外交家 ”、聯(lián)系各單位的 “公關(guān)部長(zhǎng) ”，熱情、謙虛、能言、善謀。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 2）預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)低于解決問(wèn)題的成本。 （ 6）一味想做 “好人 ”，而不提出問(wèn)題，本身就很有問(wèn)題。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。你解決的問(wèn)題越多，你的能力就越大，日久天長(zhǎng)你就會(huì)變成專(zhuān)家。 調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)用自己的耳朵、眼睛來(lái)確認(rèn)事實(shí)、記錄資料，利用系統(tǒng)圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對(duì)策措施為止，在解決問(wèn)題前要抓住主要原因。為了掌握實(shí)施情況，可進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度的管理。 將成功的經(jīng)驗(yàn)、方法、心得以書(shū)面形式記 錄下來(lái)，不斷完善不足之處，并嚴(yán)格遵守 已經(jīng)確定下來(lái)的方法，使問(wèn)題不再發(fā)生， 誰(shuí)來(lái)做都可以正確復(fù)制，這就是標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 3）未曾根據(jù)事實(shí)情報(bào)做解析會(huì)導(dǎo)致失誤，不可。 （ 7）遇到波折就不了了之，卻不思反省、檢討，注定要失敗。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第三章 班組的基礎(chǔ)管理 ☆ 質(zhì)量控制的要點(diǎn) ☆ 班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)技巧 ☆ 全員設(shè)備保全 ——TPM（略） ☆ 安全生產(chǎn)管理（略） 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?首件產(chǎn)品由品質(zhì)部人員判定合格后，由現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)接收并確認(rèn)。 確認(rèn)首件的意義 首件的產(chǎn)生 首件產(chǎn)品的用途 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? BAD樣板：某項(xiàng)性能或外觀指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。比如，工作過(guò)程中臨近上下班的一段時(shí)間就是我們工作的“兩頭”。 方法： 缺工藝文件、首件 NC。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? 從管理機(jī)制上采取預(yù)防措施，消除人員的思想波動(dòng)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? 指定負(fù)責(zé)人： 明確指導(dǎo)人員的責(zé)任、嚴(yán)格把關(guān)。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 訓(xùn)練 多能人員的作用 多能人員是企業(yè)進(jìn)行精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)之一，它可以充分發(fā)揮每個(gè)員工的作用，力爭(zhēng)減少人員。所以， 在工作中能否抓住重點(diǎn)，是能否勝任班組長(zhǎng)這個(gè)角色的關(guān)鍵。 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、抓住主線(xiàn)有技巧 集中力量 班組長(zhǎng)要把主要力量放在主線(xiàn)上，以便做出成績(jī)。 熟人做熟事 從生產(chǎn)管理者到作業(yè)工人，班組長(zhǎng)要掌握他們的做事風(fēng)格，并盡量把那些已經(jīng)做熟且發(fā)生問(wèn)題比較少的事務(wù)分給他們?nèi)プ?，以便充分發(fā)揮熟能生巧的優(yōu)勢(shì)。消除堆積，確保順暢，提高直通率；控制人員動(dòng)態(tài)，積極提高生產(chǎn)率。 計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)，班組長(zhǎng)要提高應(yīng)變能力，發(fā)揚(yáng)救球精神和補(bǔ)臺(tái)精神，重點(diǎn)做好 ： 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 檢查無(wú)遺漏 ? 當(dāng)采取各種改進(jìn)措施都無(wú)法杜絕問(wèn)題的發(fā)生時(shí)，我們只有通過(guò)檢查來(lái)防止不良品流入下一工序。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第四章 班組長(zhǎng)怎樣帶兵 ☆ 帶兵從每天開(kāi)始 ☆ 班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么 ☆ 管理的序曲 ——班前會(huì) ☆ 班組長(zhǎng)如何化解矛盾 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、班后交接五不走 填寫(xiě)交接班記錄 ?生產(chǎn)方面： 生產(chǎn)量完成的正負(fù)數(shù)；作業(yè)設(shè)定內(nèi)容。 ?設(shè)備關(guān)系： XX機(jī)械的停止次數(shù)，對(duì)于 XX設(shè)備上的問(wèn)題采取XX對(duì)策。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、班后交接五不走 下班時(shí)的處置 ?設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走； ?材料、配件不堆放整齊不走； ?工具、吊具不清點(diǎn)擺放好不走； ?原始記錄不記好不走； ?地面環(huán)境不打掃干凈不走。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第四章 班組長(zhǎng)怎樣帶兵 ☆ 帶兵從每天開(kāi)始 ☆ 班組長(zhǎng)每周、每月及每年干什么 ☆ 管理的序曲 ——班前會(huì) ☆ 班組長(zhǎng)如何化解矛盾 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 三、班組長(zhǎng)每年的工作 月份 工作 具體內(nèi)容 12月 反省年度方針和目標(biāo) 對(duì)上一年度的業(yè)務(wù)完成狀況、經(jīng)驗(yàn)、成果及教訓(xùn)的總結(jié)和反省 3月 接收新員工 根據(jù)配員定額進(jìn)行接收準(zhǔn)備，考察新員工，確定培訓(xùn)教育方案 4月 貫徹年度方針和目標(biāo) 按照上級(jí)的方針目標(biāo)在保障安全、提高品質(zhì)、降低成本、生產(chǎn)率提高、出勤率、 QCC、提案及現(xiàn)場(chǎng)教育等方面提出實(shí)施措施 5月 審定評(píng)價(jià) 對(duì)上半年度的實(shí)際成績(jī)進(jìn)行確認(rèn)，出席審定調(diào)整會(huì)議 67月 勞動(dòng)安全周 現(xiàn)場(chǎng)的 6S法的監(jiān)督，制作糾正不安全動(dòng)作的宣傳畫(huà)，參加安全宣傳活動(dòng) 89月 公司內(nèi)技能比武大會(huì) 910月 勞動(dòng)衛(wèi)生月 10月 職務(wù)能力評(píng)價(jià) 修正部下的職能級(jí)別，整理必要的文件、出席部門(mén)內(nèi)調(diào)整會(huì)議 11月 質(zhì)量月 舉行不良品、廢品的展示， QCC活動(dòng)，排列圖的現(xiàn)實(shí)，質(zhì)量月的宣傳畫(huà)、學(xué)習(xí)會(huì)等。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、班前會(huì)上講什么 班前會(huì)上的內(nèi)容 ?發(fā)出號(hào)令，集合人員，向大家問(wèn)好 ?調(diào)整大家的精神狀態(tài)，有一個(gè)好的開(kāi)始 ?總結(jié)昨天的工作 ?四講：講安全、講質(zhì)量、講任務(wù)、講精神 ?呼喊：全員同喊企業(yè)口號(hào)（鼓舞士氣），宣布作業(yè)開(kāi)始 注：遇到各級(jí)別早會(huì)在同一日進(jìn)行時(shí)，可按以下三種方案進(jìn)行：一是放棄級(jí)別比較低的早會(huì)；二是調(diào)整時(shí)段錯(cuò)開(kāi)進(jìn)行；三是合并進(jìn)行。參加培訓(xùn)班的可能會(huì)有各種身份的學(xué)員 ——車(chē)間主任、生產(chǎn)部長(zhǎng)、副總經(jīng)理、甚至是董事長(zhǎng)，這時(shí)他們都是 “班組長(zhǎng) ”。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 二、如何管理“老油條” 老油條是 ?平時(shí)大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷 ?表?yè)P(yáng)名單和反面教材都沒(méi)有他 ?對(duì)本職工作熟練 ?有的還“朝中有人” ?一方面自恃有人，另一方面又升遷無(wú)望，故而態(tài)度消極，心不在焉 ?通常自認(rèn)為資格老，不會(huì)把新任班組長(zhǎng)放在眼里 三招管理老油條 ?先禮后兵 ?調(diào)離崗位 ?讓他離開(kāi) 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績(jī)倍增伙伴，安昊助您超越 第五章 班組長(zhǎng)在定置管理中做什么 ☆