【正文】 面對組員，面對上司，在各種場合下能從容不迫地陳述自己的觀點，鼓動下屬的激情。班組長要有交際能力、應(yīng)變能力，有時為了工作，要能和三教九流的人打交道。 會管理 班組長要能根據(jù)管理學(xué)的原理、各有關(guān)標準和法律法令，針對行業(yè)、企業(yè)的具體情況，制定出管理條文，盡管這些條文也許是不夠成熟的，只要它是可行的，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需要，日久天長便會形成班組獨特的文化。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 班組長帶兵的 個妙招 從容鎮(zhèn)定會鼓勁 實事求是不盲從 言行一致重承諾 用人不疑敢授權(quán) 尊重下屬常指導(dǎo) 當面背后贊下屬 關(guān)心下屬問寒暖 科學(xué)組合勞動力 制造機會為下屬 榮譽面前退幕后 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 7）找個傾聽對象 （知心且沒有利益關(guān)系） 傾訴一番，不要壓在心中。 （ 4）辯論之前，先說聲 “對不起 ”。 腦筋活一點 理由少一點 脾氣小一點 肚量大一點 微笑露一點 行動快一點 埋怨少一點 溝通多一點 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 讓上司進步： 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃。 讓上司輕松，彼此間就會默契，用起你來就會得心應(yīng)手。 讓上司放心： 對上司有問必答，而且清楚，用計劃和數(shù)據(jù)說話。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 員工最重要的 點盼望 業(yè)績能及時得到認可 領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注 發(fā)展空間大、機會多 學(xué)到一技之長 工作本身吸引人 機密文件，僅供內(nèi)部試用。準 確做到上情下達和下情上達。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和 約束自己不當或不良的行為，避免出現(xiàn) “一會晴天一會下雨 ”的狀況 。 在一些尷尬的場合，適當?shù)挠哪墒箽夥疹D時變得輕松起來。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良 好的信賴關(guān)系。 能利用每個人的特點進行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié) 力，使部門運作達到 1+1≥2的效果。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。 （ 5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 條戒律 （ 1）不要說 “我辦不到 ”、 “實在傷腦筋 ”這類的喪氣話。 ◎ 有權(quán)根據(jù)本班組每個職工的工作表現(xiàn)，對本班組的獎金進行分配。 ◎ 有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動的需要調(diào)整本班組的勞動組織。這種班組長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 勞動模范型 一般在工作中細致、嚴守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教。 ? 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，出了問題他會逃避和推卸責任。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 項使命 開展質(zhì)量改進活動 堅持開展質(zhì)量改進和 QC小組活動，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 完成生產(chǎn)任務(wù) 團結(jié)組員，通過不斷尋找問題點、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進活動，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標進軍 培訓(xùn)和練兵 按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和提高操作技能的基本功訓(xùn)練，增強質(zhì)量意識，組織開展互幫互學(xué)等活動 質(zhì)量控制 組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，落實質(zhì)量控制點活動 安全防范 開展“ 6S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅持安全第一，防范安全隱患和安全事故 做好工序銜接 做到 “復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序 ” 使命 機密文件，僅供內(nèi)部試用。班組長處于各種關(guān)系 的交匯點，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解 矛盾，促進各方面關(guān)系的和諧。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第一章 班組長的作用和要求 ☆ 班組長自我角色的認知 ☆ 怎樣當好個班組長 ☆ 在解決難題中增才干 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 個角色 對企業(yè)來說，班組長是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指 標達成的最直接的責任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。 對其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和 競爭者。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 種類型 班組長類型 特 點 生產(chǎn)技術(shù)型 ? 大都是業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強。 得過且過型 對工作沒有責任心。 不適合擔任領(lǐng)導(dǎo)工作， 這類班組長會被下屬指揮得團團轉(zhuǎn) 有必要對其進行管理能力方面的培訓(xùn)。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 以上 6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 ◎ 有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實施細則。 ◎ 有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學(xué)習深造、提拔和晉級。 （ 2）不要說 “不知道 ”、 “我?guī)筒涣四?”等話。要伸直脊背，振作精神。 （ 9）不要處處為部下護短。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 種能力 3. 解決問題的能力 2. 目標管理的能力 4. 組織授權(quán)的能力 1. 專業(yè)技術(shù)能力 要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實踐經(jīng)驗，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求 相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時刻能解決 技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。知人善任、用人所長，善于調(diào) 動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。 善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了 解更多的事情。 可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。 激勵的方式會 使你 更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的 管理，變 “要我做 ”為 “我要做 ”。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明 扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 和上司相處的 項注意 作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作。上司對于有條 不紊、頭頭是道的下屬是放心的，以后說不定還會委以重任。 讓上司省事： 接受批評，不犯相同的過錯。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 挨上司罵時的 項修煉 （ 1）要表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴。 （ 5）在眾人前挨罵時不要太在乎別人的想法。 （ 8）上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂的事，但表面上裝出反省的樣子（一定注意不要笑出來）。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 做一個復(fù)合型班組長 作為個人，應(yīng)該努力使自己成為 “縱向精、橫向通 ”的復(fù)合型管理人才。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。要成為協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的 “外交家 ”、聯(lián)系各單位的 “公關(guān)部長 ”，熱情、謙虛、能言、善謀。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 （ 2）預(yù)防問題的成本永遠低于解決問題的成本。 （ 6）一味想做 “好人 ”，而不提出問題，本身就很有問題。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。你解決的問題越多，你的能力就越大，日久天長你就會變成專家。 調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場用自己的耳朵、眼睛來確認事實、記錄資料，利用系統(tǒng)圖、因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具分析原因，一直要分析到能采取對策措施為止，在解決問題前要抓住主要原因。為了掌握實施情況，可進行計劃進度的管理。 將成功的經(jīng)驗、方法、心得以書面形式記 錄下來，不斷完善不足之處，并嚴格遵守 已經(jīng)確定下來的方法，使問題不再發(fā)生， 誰來做都可以正確復(fù)制，這就是標準化。 （ 3）未曾根據(jù)事實情報做解析會導(dǎo)致失誤，不可。 （ 7）遇到波折就不了了之，卻不思反省、檢討，注定要失敗。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第三章 班組的基礎(chǔ)管理 ☆ 質(zhì)量控制的要點 ☆ 班組長的協(xié)調(diào)技巧 ☆ 全員設(shè)備保全 ——TPM（略） ☆ 安全生產(chǎn)管理（略） 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 ?首件產(chǎn)品由品質(zhì)部人員判定合格后，由現(xiàn)場班組長接收并確認。 確認首件的意義 首件的產(chǎn)生 首件產(chǎn)品的用途 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? BAD樣板：某項性能或外觀指標不符合標準的要求。比如，工作過程中臨近上下班的一段時間就是我們工作的“兩頭”。 方法： 缺工藝文件、首件 NC。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? 從管理機制上采取預(yù)防措施，消除人員的思想波動。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 ? 指定負責人： 明確指導(dǎo)人員的責任、嚴格把關(guān)。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 訓(xùn)練 多能人員的作用 多能人員是企業(yè)進行精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)之一，它可以充分發(fā)揮每個員工的作用，力爭減少人員。所以， 在工作中能否抓住重點，是能否勝任班組長這個角色的關(guān)鍵。 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、抓住主線有技巧 集中力量 班組長要把主要力量放在主線上，以便做出成績。 熟人做熟事 從生產(chǎn)管理者到作業(yè)工人，班組長要掌握他們的做事風格，并盡量把那些已經(jīng)做熟且發(fā)生問題比較少的事務(wù)分給他們?nèi)プ?，以便充分發(fā)揮熟能生巧的優(yōu)勢。消除堆積，確保順暢，提高直通率；控制人員動態(tài)，積極提高生產(chǎn)率。 計劃發(fā)生變更時，班組長要提高應(yīng)變能力，發(fā)揚救球精神和補臺精神，重點做好 ： 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 檢查無遺漏 ? 當采取各種改進措施都無法杜絕問題的發(fā)生時，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第四章 班組長怎樣帶兵 ☆ 帶兵從每天開始 ☆ 班組長每周、每月及每年干什么 ☆ 管理的序曲 ——班前會 ☆ 班組長如何化解矛盾 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、班后交接五不走 填寫交接班記錄 ?生產(chǎn)方面： 生產(chǎn)量完成的正負數(shù)；作業(yè)設(shè)定內(nèi)容。 ?設(shè)備關(guān)系： XX機械的停止次數(shù)，對于 XX設(shè)備上的問題采取XX對策。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、班后交接五不走 下班時的處置 ?設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走； ?材料、配件不堆放整齊不走； ?工具、吊具不清點擺放好不走； ?原始記錄不記好不走； ?地面環(huán)境不打掃干凈不走。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第四章 班組長怎樣帶兵 ☆ 帶兵從每天開始 ☆ 班組長每周、每月及每年干什么 ☆ 管理的序曲 ——班前會 ☆ 班組長如何化解矛盾 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 三、班組長每年的工作 月份 工作 具體內(nèi)容 12月 反省年度方針和目標 對上一年度的業(yè)務(wù)完成狀況、經(jīng)驗、成果及教訓(xùn)的總結(jié)和反省 3月 接收新員工 根據(jù)配員定額進行接收準備，考察新員工，確定培訓(xùn)教育方案 4月 貫徹年度方針和目標 按照上級的方針目標在保障安全、提高品質(zhì)、降低成本、生產(chǎn)率提高、出勤率、 QCC、提案及現(xiàn)場教育等方面提出實施措施 5月 審定評價 對上半年度的實際成績進行確認，出席審定調(diào)整會議 67月 勞動安全周 現(xiàn)場的 6S法的監(jiān)督，制作糾正不安全動作的宣傳畫，參加安全宣傳活動 89月 公司內(nèi)技能比武大會 910月 勞動衛(wèi)生月 10月 職務(wù)能力評價 修正部下的職能級別，整理必要的文件、出席部門內(nèi)調(diào)整會議 11月 質(zhì)量月 舉行不良品、廢品的展示， QCC活動，排列圖的現(xiàn)實，質(zhì)量月的宣傳畫、學(xué)習會等。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、班前會上講什么 班前會上的內(nèi)容 ?發(fā)出號令，集合人員，向大家問好 ?調(diào)整大家的精神狀態(tài)，有一個好的開始 ?總結(jié)昨天的工作 ?四講：講安全、講質(zhì)量、講任務(wù)、講精神 ?呼喊：全員同喊企業(yè)口號（鼓舞士氣），宣布作業(yè)開始 注：遇到各級別早會在同一日進行時，可按以下三種方案進行：一是放棄級別比較低的早會；二是調(diào)整時段錯開進行；三是合并進行。參加培訓(xùn)班的可能會有各種身份的學(xué)員 ——車間主任、生產(chǎn)部長、副總經(jīng)理、甚至是董事長，這時他們都是 “班組長 ”。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 二、如何管理“老油條” 老油條是 ?平時大錯不犯，小錯不斷 ?表揚名單和反面教材都沒有他 ?對本職工作熟練 ?有的還“朝中有人” ?一方面自恃有人，另一方面又升遷無望，故而態(tài)度消極，心不在焉 ?通常自認為資格老，不會把新任班組長放在眼里 三招管理老油條 ?先禮后兵 ?調(diào)離崗位 ?讓他離開 機密文件，僅供內(nèi)部試用。 業(yè)績倍增伙伴，安昊助您超越 第五章 班組長在定置管理中做什么 ☆