【正文】 換，排煙閥打開(kāi)，排煙風(fēng)機(jī)打開(kāi)。立刻查看全機(jī)房范圍，確定警報(bào)是否源自主機(jī)房。第四條 溢水應(yīng)急辦法（一）職責(zé)分工（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的溢水工作的組織與監(jiān)督。⑥ 大樓外進(jìn)水時(shí)，應(yīng)在各低水位出入口與地下停車(chē)場(chǎng)出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標(biāo)記，如公告或圍繩。⑤ 地下水反溢時(shí)，應(yīng)暫將有關(guān)反溢的地下水管通往大廈的入口封閉，并用排水泵將積水抽排出大廈外。（3）水暖專業(yè)技工負(fù)責(zé)安全操作。第六條 停電應(yīng)急辦法（一）職責(zé)分工（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)停電應(yīng)急工作。⑥ 了解是否有人被困于電梯內(nèi)，若有則按電梯困人應(yīng)急程序解決。B、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施，迅速派員進(jìn)行搶修。7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報(bào)修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5. 做好各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行和工程維修情況的記錄工作，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。12. 配合有關(guān)部門(mén)，為小區(qū)大型或?qū)I(yè)工程尋找合格承包商并進(jìn)行比較，對(duì)其報(bào)價(jià)做出評(píng)核，包括電梯維修承包商。2. 具體負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、檢查、考核。配合客服部做好安全管理檔案建設(shè)工作，負(fù)責(zé)提供相應(yīng)信息。五、保潔部崗位職責(zé)1. 遵守總公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)。4. 加強(qiáng)企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)管理，嚴(yán)格出入庫(kù)手續(xù)，定期進(jìn)行存貨盤(pán)點(diǎn)，確保帳帳、帳實(shí)相符。《材料動(dòng)態(tài)卡》登記工作，憑有效領(lǐng)料單發(fā)料后及時(shí)填寫(xiě)《材料動(dòng)態(tài)卡》。如有交接不清楚而造成固定資產(chǎn)或低值易耗品丟失的（包含外借），由部門(mén)負(fù)責(zé)人及物資管理人包賠損失。2） 必須進(jìn)行緊急維修時(shí)，須考慮盡量減少對(duì)業(yè)主的影響。3） 盡可能做好預(yù)防性維修以減少緊急維修的發(fā)生。報(bào)廢單一式兩份，一份交予物業(yè)保管員，一份留部門(mén)保存。，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)退貨，控制不合格物品入庫(kù)。2. 按公司財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定，認(rèn)真審核付款憑證和報(bào)銷單據(jù)，對(duì)不符合報(bào)銷手續(xù)的業(yè)務(wù)有權(quán)拒絕受理，維護(hù)公司利益。6．宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度，以高度的工作責(zé)任感完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作。8. 配合行政人事部做好員工的招聘、面試工作。18. 在小區(qū)竣工交付使用后保修期間，協(xié)調(diào)各有關(guān)承包商及施工單位，進(jìn)行整改工作。定期為機(jī)器測(cè)試和保養(yǎng)維修。3. 與物業(yè)其他部門(mén)共同應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)緊急事故（例如暴雨、火災(zāi)）和突發(fā)性損壞和其它工程事故，及時(shí)維修，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范操作，以便將小區(qū)和業(yè)主的損失減至最低。5. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。B、了解停電原因和恢復(fù)時(shí)間。④ 阻止用明火（如打火機(jī)）照明現(xiàn)象。（2）工程部處理程序① 接報(bào)后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助查找泄漏地點(diǎn)及原因；在緊急情況下盡可能先切斷泄漏管道的供氣。第五條 天然氣泄漏應(yīng)變辦法（一）職責(zé)分工（1）工程部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)天然氣泄漏時(shí)的應(yīng)急工作。③ 切斷部分受影響區(qū)域的電源，但要保證應(yīng)急搶險(xiǎn)電源的供給。④ 在工程部搶險(xiǎn)、應(yīng)急員工未趕到之前，將受影響區(qū)域的升降梯開(kāi)至頂層并關(guān)閉電梯。（6）各工程人員在巡檢時(shí)，嗅到異味或懷疑天然氣泄漏時(shí)，不得在現(xiàn)場(chǎng)使用任何對(duì)講機(jī)、電話或開(kāi)關(guān)任何電器，避免發(fā)生爆炸。立刻上報(bào)，在可能情況下，用手提滅火器或消防栓嘗試把火撲滅。通知有關(guān)工程人員和操作維修工人在工程部待命。配合專職消防員，加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)消防聯(lián)動(dòng)的監(jiān)視。H、其他當(dāng)值工程人員留守崗位待命。工程部還應(yīng)做以下行動(dòng)：A、比較資深的工程人員前往控制室協(xié)調(diào)救火工作。(10）暴雪過(guò)后工程人員應(yīng)對(duì)供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護(hù)性的措施，作好冰雪清理和防凍工作。(5）檢查水下機(jī)電設(shè)備的絕緣情況，整理水下電源信號(hào)線及動(dòng)力線。(2）暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，各部門(mén)員工必須在工作崗位待命。被困人救出后，須與他們聯(lián)系及詢問(wèn)：A、你是否有任何不適，是否需要幫助？B、請(qǐng)其提供姓名，地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)的原因；C、如被困者不合作及自行離去，則應(yīng)記錄下來(lái)，以便存檔留案?jìng)洳椤５诙糠?緊急事件處理辦法第一條 電梯困人解救方法（一）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：工程主管組 員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管（二）具體操作流程(1）如乘客被困在電梯內(nèi)，巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽(tīng)到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認(rèn)電梯編號(hào)，?？繕菍?，并用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班領(lǐng)班或監(jiān)控中心馬上用電梯內(nèi)通話機(jī)或?qū)χv機(jī)與被困人員保持聯(lián)系。（二）辦公室及宿舍內(nèi)不得亂拉電氣線路，如需要找工程部電工按規(guī)定安裝。（9）連續(xù)曠工三天。（三）可被即時(shí)解雇之劣行： （1）在小區(qū)內(nèi)打架。 （11）擅自張貼或涂改本公司之通告。 （3）對(duì)上司不禮貌，頂撞，違背或不服從主管或上司合理的工作指令。 （10）下班后，無(wú)特別原因仍在小區(qū)范圍內(nèi)逗留。 （2）當(dāng)值時(shí)不穿著整齊制服，沒(méi)有佩戴員工證。（3）拾重金而不昧者。對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有向上級(jí)主管部門(mén)申訴的權(quán)利。個(gè)人電話 （1） 凡享受手機(jī)補(bǔ)貼的員工,在沒(méi)有特殊情況之下,手機(jī)要24小時(shí)開(kāi)機(jī)。三、電話和傳真機(jī)的使用管理辦公電話、傳真的使用 （1）辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通,方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不允許在公司內(nèi)部撥打和接聽(tīng)任何形式的私人電話。3．使用復(fù)印機(jī)前應(yīng)先到負(fù)責(zé)人處填寫(xiě)《復(fù)印機(jī)使用登記表》，按照登記表填寫(xiě)使用人姓名、所屬部門(mén)、使用時(shí)間、復(fù)印內(nèi)容及頁(yè)數(shù)等。多人共用一機(jī)的，除專人負(fù)責(zé)外，其他人亦負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得挪作他用或借給他人使用。 每次溝通完畢認(rèn)真并按照要求填寫(xiě)溝通記錄表。六、相關(guān)處罰（一）未按期限申報(bào)工裝造成工裝制作延誤的，給予部門(mén)負(fù)責(zé)人50元經(jīng)濟(jì)處罰。公司庫(kù)管或部門(mén)資產(chǎn)管理員在進(jìn)行工裝回收時(shí)，需逐一核查，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的，兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。四、工裝的申報(bào)及制作公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時(shí)間除新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)需要外，一般不組織大規(guī)模集中制作；特殊情況需臨時(shí)制作工裝的通過(guò)行政人事部上報(bào)工裝制作申請(qǐng)，待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。 （2）、保安部：制服2套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ；使用年限2年。（四）回收工牌的再利用回收的工牌需重復(fù)使用，部門(mén)回收的工牌由部門(mén)回收后，統(tǒng)一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。三、工牌的管理（一）工牌的使用，要珍惜、愛(ài)護(hù)、妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、送人等。工牌管理規(guī)定為理順工牌流程，規(guī)范員工工牌的日常管理，特制訂本規(guī)定，本規(guī)定所指工牌指所有員工的工號(hào)牌。如果你的聲音里帶著疲倦、無(wú)精打采、不耐煩、不高興，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)到不高興，并且很容易和你發(fā)生沖突。如果對(duì)方要找的人不在時(shí)，要試著詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要的事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。對(duì)于客服前臺(tái)，工作電話應(yīng)對(duì)的第一句話，應(yīng)自報(bào)項(xiàng)目名稱，如：“您好，世紀(jì)華府”；或“您好，星海灣”；或“您好，世紀(jì)華庭”；或“您好，世紀(jì)大廈”。為此，請(qǐng)您撥打電話前，務(wù)必盡量挺直脊背，再拿起話筒。（五）離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。（八）行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。（六）在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。（三）用心傾聽(tīng)業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。第二條 日常行為（一）站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。（十）在工作中接聽(tīng)電話，需注意以下幾個(gè)方面：非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。（六）當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。（二）同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。（四）握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。（四）應(yīng)答語(yǔ)：好的／是的／馬上就來(lái)。（二）對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。第一部分 語(yǔ)言禮節(jié)第一條 微笑（一）微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。第三條 指甲——保持干凈，修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色指甲油。按照排班上班、考勤的部門(mén)，均需在每月26日下班前交《排班表》和《考勤表》到行政人事部。事后須在一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《考勤異常申請(qǐng)表》經(jīng)直接上級(jí)簽字后，交行政人事部考勤管理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。二、職責(zé)分工：（一）行政人事部負(fù)責(zé)當(dāng)日員工簽到簽退的監(jiān)督。（四）降職應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握，員工有權(quán)對(duì)降職提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。（二）晉升的條件：（1）員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。第二條 平行調(diào)動(dòng)（一）平行調(diào)動(dòng)：職位級(jí)別、薪酬不變的情況下的工作變動(dòng)。（2）對(duì)工作滿2年的重點(diǎn)崗位、技術(shù)骨干及其它普通員工，年齡在40歲以下，且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同，根據(jù)個(gè)人意愿，可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（二）合同內(nèi)容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)的印章。第四條 其他（一）對(duì)于工作單位調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)動(dòng)或職務(wù)變動(dòng)人員的工資，由物業(yè)公司根據(jù)新的工作崗位或調(diào)整后職務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)重新確定工資。（二）試用轉(zhuǎn)正考核：由部門(mén)負(fù)責(zé)人、部門(mén)員工考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào)行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括員工手冊(cè)、公司簡(jiǎn)介、公司組織結(jié)構(gòu)介紹、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全教育等。第三條 物業(yè)公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）員工在工作時(shí)間不允許抽煙、吃零食、看報(bào)紙、上網(wǎng)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。（二）新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到行政人事部辦理下列手續(xù)：（1）如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)人事資料表格；（2）核對(duì)并遞交學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)等原件及復(fù)印件；（3）核對(duì)并遞交身份證原件及復(fù)印件；（4）交1寸免冠彩色免冠照片1張；（5）持本人的煙臺(tái)市工商銀行卡；（6）員工每年的繳納180元安全保障基金；（7）到財(cái)務(wù)繳納60元飯卡及工牌押金，我們?yōu)槟k理員工就餐卡及工牌；如需公司提供住宿，請(qǐng)到財(cái)務(wù)繳納100元宿舍押金，我們?yōu)槟峁┐采嫌闷?件套。第三條 錄用程序（一）各項(xiàng)目服務(wù)中心根據(jù)本單位發(fā)展或職位空缺情況，配合行政人事部進(jìn)行招聘。（四）新員工進(jìn)入部門(mén)以后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排老員工盡量采取一帶一的方式對(duì)新員工進(jìn)行幫帶，引導(dǎo)員工盡快熟悉工作區(qū)域，了解工作職責(zé)，進(jìn)入工作角色。第二條 新員工入職培訓(xùn)（一）新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施，各部門(mén)配合。第七條 考核制度（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核、年終考核。第二條 試用期管理（一）員工試用期結(jié)束后，考核合格，參照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行崗位工資；考核不合格，根據(jù)情況延長(zhǎng)試用期或予以辭退。第四條 注意事項(xiàng)（一）勞動(dòng)合同由行政人事部組織員工簽訂。第九條 社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)（一）繳納社保的范圍及條件（1）對(duì)檔案由公司代理的大專以上學(xué)歷的員工，試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同者可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（三）任何調(diào)動(dòng)必須由物業(yè)公司行政人事部按規(guī)定程序進(jìn)行，個(gè)人不得私自調(diào)整工作崗位。第三條 晉升（一）晉升：職位級(jí)別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。（三）降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)?？记诠芾硪?guī)定一、適用范圍： 主管級(jí)以上管理人員、職能部門(mén)工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。簽到簽退點(diǎn)為唯一考勤有效點(diǎn)，員工有事不能按時(shí)簽到簽退，應(yīng)及時(shí)通知本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，口頭通知行政人事部考勤管理人員做好記錄。連續(xù)曠工五日，或一月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十日者，視為員工自動(dòng)離職，雙方自愿中止勞動(dòng)合同關(guān)系，且無(wú)任何補(bǔ)償。女員工不可濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。員工禮儀禮貌與行為規(guī)范工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。第三條 打招呼（一）業(yè)主到來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開(kāi)要道別。（三）告別語(yǔ)：再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。第七條 呈接物品（一）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。（五）兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電話；如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確告知需要等候的時(shí)間或另約時(shí)間回電話。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。（二）切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。（二）對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說(shuō)“喂”或“不知道”，沒(méi)有聽(tīng)清楚的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口