【正文】 2） 因沒有系統已損壞的迫切性，故可安排在最有利的時間進行，比如人手最充裕時及對客戶影響最小的時候。二、 對于工具類低值易耗品鑒定無法使用需要報廢的，由當事人提交破損物品及申請報廢單經物業(yè)保管員、本部門主管、部門經理、項目經理簽字后報廢。七．物管部崗位職責，做到物品堆放整齊，分類清楚，帳、卡、物相符。6. 負責做好部門主管安排的其他工作六、財務部崗位職責1. 在分管的工作中，貫徹執(zhí)行有關的法律、法規(guī)及公司的有關規(guī)定。5．認真填寫值班記錄及系統運行登記表和控制器日檢登記表。7. 負責本部門不合格服務的控制管理工作并實施相應的改進、糾正和預防措施。17. 與其他部門做好溝通工作。10. 定期清潔所有機器外部，除銹及刷防銹漆。2. 檢查小區(qū)內所有系統是否正常及安全，如有問題，應及時報告并解決。4. 負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。C、加強各重要機房、設備的巡視；單路停電時A、進行供電切換工作，加強相關設備的巡視。③ 若雙路全停電時，則根據停電信息迅速調集應急照明燈，迅速組織停電區(qū)域內的人員疏導，加強巡視，加強出入口的監(jiān)控，必要時控制人員的進出。⑤ 煤氣泄漏現場嚴禁使用任何明火，嚴禁開關手電筒、對講機；嚴禁開關任何電氣開關，以免電火花引燃泄漏的煤氣。防止恢復正常供水時發(fā)生有不正常的滲漏水事件。② 切斷溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多時應安裝臨時水泵盡快排水。③ 迅速調集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各電梯口和其他樓層，則將沙包攔于電梯口和水蔓延的通道口，以保護重要設備和其他樓層防止水侵。D、盡快寫出火災報告、原因、并連同照片呈交物業(yè)經理。K、當值人員應：如有需要，派熟悉地形之員工攜帶有關鎖匙，陪同消防員到現場。（4）火災發(fā)生時，工程部要保證消防水泵、正壓風機、排煙風機正常運行，保證供水供電，并組織重要設備的保護，人員疏散工作，以及盡力和消防員一起撲滅火災。危險的地帶設置警戒線或放置溫馨提示，引導業(yè)主安全行走。D、在暴風雨雪警報期間，工程部各專業(yè)領班對本專業(yè)的電器設備，加強監(jiān)督檢查。（二）工作程序(1）臺風、暴雨雪災天氣各項目設立24小時值班電話，保持各項目負責人間以及部門間的不間斷通訊聯絡。如情況嚴重或不能與被困人員取得聯系，必須通知“110”“119”“120”協助解救被困人員。（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。下班時必須關好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機等電器設備的電源。 （8）收受賄賂或向人行賄。一次行政人事部將給與書面警告并扣工2日處理；二次將給與扣工5日處理；三次及三次以上將上升為即時解雇處理。 （10）未經許可，將小區(qū)內的物品移往別處。 （2）當值時打瞌睡。 （9）占用本公司電話作私人用途。第五條 懲戒 懲戒包括口頭警告、書面警告、可被及時解雇（一）口頭警告：（適用于小事上違反本公司規(guī)則） （1）工作態(tài)度不認真（如當值時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗、聚堆聊天等）。（2）遇到突發(fā)事件能勇往直前者。第三條 獎懲程序對員工的獎勵及懲戒行為由行政人事部根據員工的貢獻、違紀、或責任過失行為填寫表單《獎懲建議單》，此表單必須知達當事人，并由當事人簽字認可，對當事人拒不簽字或因其他原因而無法簽字者，自表單知達當事人第二天起生效。（8）雷雨天氣如不使用傳真機,除關掉電源外,應將電話線插頭拔掉。 8．合理利用使用完復印機復印后所產生的可再利用單面紙張。2．復印機僅供辦公使用，復印文件、資料的內容，原則上必須是與工作相關。工作人員在下班或確認不再用機時，必須關閉電腦后方可離開。一、電腦的使用管理 責任到人：公司電腦專人專用，電腦及其外部設備實行定位安裝、定位使用、定人管理。要求： 部門/項目經理每月至少與直接下級溝通不少于4次，間接下級溝通不少于2次/人； 部門主管每月至少與部門領班溝通不少于4次，與員工溝通不少于2次/人；部門領班/隊長至少每月與部門員工溝通不少于4次。（八）所有收回工裝應有序存放、妥善保管，以備調用。（四）離職員工應及時交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。已使用月份＝工裝上交時間－工裝領用時間，滿15天按一個月計。二、配備標準及使用年限具體配備數量及使用年限：（1）、公司總經理、副總經理、行政人事部、客服部等科室人員：制服1套；使用年限1年。如果出現工牌遺失的需繳納10元工牌成本費。，形成《工牌分發(fā)/回收記錄》，并上交于行政部。對老年人要放慢語速，放大音量，使其產生被人尊敬的喜悅感；對少年兒童要輕言慢語、謙和，使其產生安全、親切、信任感；對同齡人，快慢正確適宜，應快速講時不急促，語言流暢；應慢說時不“拖泥帶水”。這樣不但易損壞電話，而且還會影響其他同事，一定要等對方掛電話后，輕輕放下電話。如“對不起，聽筒好像有問題，聽不太清楚，請您大聲點，好嗎？”或者“對不起，我沒有聽清，請您重復一下，好嗎？”如對方打錯電話，不要直接說：“您打錯了！”然后扣下電話。因此，請切記務必將上述諸項物品，置放于不致發(fā)生任何危險的地方。當需要詳細記錄電話內容時，就能逐一詳細記錄。（二）正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處；上體保持正直，下頜微收，目光平視前方；兩小腿垂直地面；男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。（五）遇業(yè)主主動讓行；給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。（四）三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。（五）不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。（四）發(fā)現撥錯電話，應向對方道歉。嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。（九）接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方：“對不起。（三）使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。（三）切勿用食指和中指夾著遞給對方。（二）握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。第四條 服務用語（一）歡迎語：XX(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您？。（三）不知道業(yè)主的姓氏時，可稱“這位先生／這位小姐/這位女士”。員工必須保持工裝整潔、干凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。女員工劉海不可遮眼，頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。員工提前下班者三十分鐘（含）以內視為早退；超過30分鐘以曠工半天論處。時間以公司時刻為準，行政人事部考勤管理人員在8：00將考勤本及時收回。（四）工作交接應由本人親自辦理，如有特殊原因經核準方可指定他人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點崗位須有監(jiān)交人，簽字確認方可辦理離職。（二）降職的條件：（1）不能勝任本職工作。（5）崗位輪換。六、崗位調動管理第一條 調動類型與程序（一）調動分為平行調動（各項目之間）、晉升、降職。第七條 保密協議（一）外聘師傅、重點崗位技術人員在簽訂勞動合同的同時必須簽訂保密協議。（三）在籍合同簽訂范圍：在籍人員。四、薪酬管理第一條 薪酬框架（一）物業(yè)公司建立了以崗位工資及補貼相結合的薪酬制度。第六條 考核的類型（一）考核分為試用轉正考核和年終考核。（五）嚴格操守，不得接受公司內部員工、業(yè)務單位、客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。（二）新員工報到后，行政人事部幫助辦理飯卡及工牌，部門協助為員工安排好住宿。（二）招聘錄用采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用人才，招聘以面試方式為主。試用期滿且經考核合格后可轉為公司正式員工，試用期滿考核不合格的延長試用期或予以辭退。單面紙的內容必須為一般性的文件或資料，對涉及保密信息不得循環(huán)使用，以免信息外泄。（二）培訓內容包括部門規(guī)章制度、操作流程、工作標準，并結合實際工作案例進行，注重業(yè)務能力、技術掌握等。由部門負責人對部門員工先行考核，報行政人事部總評，由物業(yè)總經理審批。五、 勞動合同及勞動保險管理第一條 合同種類（一）合同分為勞動合同、集體合同、在籍合同三種。第五條 合同檔案管理（一）合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動合同及電子版索引報總公司辦公室。（2）行政人事部在接到員工申請表后，按照實事求是的原則對員工資料進行審核，審核無誤后報物業(yè)公司總經理審批，逐級審批后報總公司辦公室。（2）新項目需要。（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓。第二條 離職手續(xù)辦理（一）員工離職，需提前一個月向行政人事部遞交離職申請，公司確定離職時間后，向行政人事部領取離職審批單并填寫。（三）部門負責人負責本部門員工的考勤管理，每月24日之前將本部門員工簽字的月度匯總表報行政人事部。凡托人或代人簽到簽退者，經查明屬實，對代簽人給予20元經濟處罰，委托代簽人以曠工一日論處。（二）因公外出人員提前1天填寫《因公外出單》經直接上級核準后，交行政人事部；如遇特殊情況不能提前填寫《因公外出單》，經上級核準后，最晚于第2日轉行政人事部；（三）乘坐總公司班車上下班人員，如遇天氣、交通等人為不可預測的原因而不能及時簽到簽退，需寫明原因及乘坐人員姓名，經上級核準后，交行政人事部。第五條 鞋子——皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。（三）微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。（四）同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。（六）道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。（六）握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。（四）接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應雙手呈接。（八）當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯系方式。忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。第九條 撥打電話（一）禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調。（二）行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內。第四條 對業(yè)主開展服務（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現出樂意為業(yè)主服務的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經心。（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在20～25度。（十）行走過程中，雙手不得插放在衣兜內，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。（二）如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務。撥打電話前先“清場”準備打電話時，請先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。接聽電話時，需詢問對方姓名、所屬單位或部門（業(yè)主房號）、接聽時間及事情內容（簡述一下即可），并詳細記錄。？或我可以轉告他（她）嗎？三、接聽電話禁忌正和同事談話時，不要立刻拿起聽筒，以免把跟朋友談話的輕松語調帶給對方。如果你是公司新員工，在遇到沒有把握是否可以應付的電話時，應該立刻將聽筒交給老員工或者主管，特別是當你判斷談話內容自己無法應答時，絕不能擅自應付。一、職責分工（一）公司行政人事部是工牌管理的歸口管理部門，具體負責工牌的制作和各項目工牌的管理。（二）到期工牌更換程序根據工牌使用年限，到期后，破損嚴重，以致影響對客服務質量時，各部門可提出工牌更換申請，報公司行政人事部審核后，經物業(yè)領導審批，由行政人事部負責進行工牌的更換。（4）、保潔部：制服2套，使用年限2年。（二）工裝申報、制作程序，工裝全部到位時間為5月1日前；冬季批量工裝申報制作時間為7月初，工裝全部到位時間為10月1日前；新項目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個月著手申報及制作工作，工裝于項目開業(yè)前1個月全部到位；臨時制作的工裝到位時間為制作申請中約定的交貨時間；，行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴格審核無誤后提交總經理簽批； ，提交總公司，經總公司領導批準后，由行政人事部將工裝配備標準提交公司的相關部門聯系廠家制作或購買；（三）工裝的入庫驗收及發(fā)放，公司財務部庫管按照約定的服裝材質、樣式、數量及價格驗收貨物并清點入庫；，及時通知物業(yè)公司其他部門，按照事先上報的數量及服裝類型發(fā)布領用通知。行政人事部在進行離職單內工裝意見填寫時，需將應承擔金額核算準確，并簽字確認。（三）出現多報及漏報工裝的，給予50元經濟處罰。 這種行為不僅違反了公司規(guī)定，違背了發(fā)放通訊補貼的用意，而且一旦遇到緊急時間不能第一時間解決問題，影響了物業(yè)公司對業(yè)主的服務。使用者對電腦及外設負有保管和日常維護的責任。遇有電腦或網絡設備出現故障，應及時申報維修。當復印機出現異常時，非專業(yè)人員不得私自拆動，由相關人員酌情處理。 （3）為節(jié)省費用，大部分電話已申請局域網,公司內部辦公電話請一律使用內部分機號,如果查出內部通話使用外線費用一律自理。四、要求各部門必須認真落實通知精神,切實做好本部門的節(jié)能降耗工作,出現問題將嚴肅處理相關人員及部門負責人,如因未及時斷電等人為因素造成用電設備的損壞,維修費用由部門自付。第四條 獎勵 獎勵包括通報表揚、獎工、晉升。（5）協助公安機關破獲重大案件者。（4）每月無故遲到或早退時間累計半小時至一小時以內（含一小時）。（12）無故不參加公司組織的業(yè)務知識培訓。 （5）未經許可或無故進入各私人單位。 （13）欺上瞞下，有重大問題不向領導匯報者。 （3）作不道德行為。 （11）違反國家法令或觸犯國家任何刑事案件。（四）任何辦公設備須按規(guī)范使用，不得超負荷使用。(2）立即通知工程部維修人員緊急搶修，盡快解救被困者。(5）必須記錄被困者救出的時間或傷者離開的時間，查詢傷者送往何處醫(yī)治。(3）暴風雨雪警報期間，休假員工應經常關心氣象預報，在家待命，以便及時取得聯系，聽候調遣。非防水的控制面板，門必須做好防水，防護。（2）安管部提供消防設備及技術支持。C、通知項目經理/工程部主管/安管部主管有關情況。通知機房值班人員發(fā)生火警警報，做好相應的準備工作。——排煙系統：火災區(qū)域排煙閥與新風閥切