【正文】 2） 因沒有系統(tǒng)已損壞的迫切性，故可安排在最有利的時(shí)間進(jìn)行，比如人手最充裕時(shí)及對(duì)客戶影響最小的時(shí)候。二、 對(duì)于工具類低值易耗品鑒定無法使用需要報(bào)廢的，由當(dāng)事人提交破損物品及申請(qǐng)報(bào)廢單經(jīng)物業(yè)保管員、本部門主管、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字后報(bào)廢。七．物管部崗位職責(zé)，做到物品堆放整齊，分類清楚，帳、卡、物相符。6. 負(fù)責(zé)做好部門主管安排的其他工作六、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1. 在分管的工作中，貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定。5．認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表。7. 負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的控制管理工作并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。17. 與其他部門做好溝通工作。10. 定期清潔所有機(jī)器外部，除銹及刷防銹漆。2. 檢查小區(qū)內(nèi)所有系統(tǒng)是否正常及安全，如有問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并解決。4. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。C、加強(qiáng)各重要機(jī)房、設(shè)備的巡視；單路停電時(shí)A、進(jìn)行供電切換工作，加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的巡視。③ 若雙路全停電時(shí)，則根據(jù)停電信息迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈，迅速組織停電區(qū)域內(nèi)的人員疏導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，加強(qiáng)出入口的監(jiān)控，必要時(shí)控制人員的進(jìn)出。⑤ 煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用任何明火，嚴(yán)禁開關(guān)手電筒、對(duì)講機(jī)；嚴(yán)禁開關(guān)任何電氣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的煤氣。防止恢復(fù)正常供水時(shí)發(fā)生有不正常的滲漏水事件。② 切斷溢水水源或供水泵，堵塞漏洞，溢水多時(shí)應(yīng)安裝臨時(shí)水泵盡快排水。③ 迅速調(diào)集沙包、布等材料堵塞漏洞，若溢水可能流至各電梯口和其他樓層，則將沙包攔于電梯口和水蔓延的通道口，以保護(hù)重要設(shè)備和其他樓層防止水侵。D、盡快寫出火災(zāi)報(bào)告、原因、并連同照片呈交物業(yè)經(jīng)理。K、當(dāng)值人員應(yīng)：如有需要，派熟悉地形之員工攜帶有關(guān)鎖匙，陪同消防員到現(xiàn)場(chǎng)。（4）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，工程部要保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，保證供水供電，并組織重要設(shè)備的保護(hù)，人員疏散工作，以及盡力和消防員一起撲滅火災(zāi)。危險(xiǎn)的地帶設(shè)置警戒線或放置溫馨提示，引導(dǎo)業(yè)主安全行走。D、在暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，工程部各專業(yè)領(lǐng)班對(duì)本專業(yè)的電器設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。（二）工作程序(1）臺(tái)風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各項(xiàng)目設(shè)立24小時(shí)值班電話，保持各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人間以及部門間的不間斷通訊聯(lián)絡(luò)。如情況嚴(yán)重或不能與被困人員取得聯(lián)系，必須通知“110”“119”“120”協(xié)助解救被困人員。（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機(jī)等電器設(shè)備的電源。 （8）收受賄賂或向人行賄。一次行政人事部將給與書面警告并扣工2日處理；二次將給與扣工5日處理；三次及三次以上將上升為即時(shí)解雇處理。 （10）未經(jīng)許可，將小區(qū)內(nèi)的物品移往別處。 （2）當(dāng)值時(shí)打瞌睡。 （9）占用本公司電話作私人用途。第五條 懲戒 懲戒包括口頭警告、書面警告、可被及時(shí)解雇（一）口頭警告：（適用于小事上違反本公司規(guī)則） （1）工作態(tài)度不認(rèn)真（如當(dāng)值時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗、聚堆聊天等）。（2）遇到突發(fā)事件能勇往直前者。第三條 獎(jiǎng)懲程序?qū)T工的獎(jiǎng)勵(lì)及懲戒行為由行政人事部根據(jù)員工的貢獻(xiàn)、違紀(jì)、或責(zé)任過失行為填寫表單《獎(jiǎng)懲建議單》，此表單必須知達(dá)當(dāng)事人，并由當(dāng)事人簽字認(rèn)可，對(duì)當(dāng)事人拒不簽字或因其他原因而無法簽字者，自表單知達(dá)當(dāng)事人第二天起生效。（8）雷雨天氣如不使用傳真機(jī),除關(guān)掉電源外,應(yīng)將電話線插頭拔掉。 8．合理利用使用完復(fù)印機(jī)復(fù)印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。2．復(fù)印機(jī)僅供辦公使用，復(fù)印文件、資料的內(nèi)容，原則上必須是與工作相關(guān)。工作人員在下班或確認(rèn)不再用機(jī)時(shí)，必須關(guān)閉電腦后方可離開。一、電腦的使用管理 責(zé)任到人：公司電腦專人專用，電腦及其外部設(shè)備實(shí)行定位安裝、定位使用、定人管理。要求： 部門/項(xiàng)目經(jīng)理每月至少與直接下級(jí)溝通不少于4次，間接下級(jí)溝通不少于2次/人； 部門主管每月至少與部門領(lǐng)班溝通不少于4次，與員工溝通不少于2次/人；部門領(lǐng)班/隊(duì)長至少每月與部門員工溝通不少于4次。（八）所有收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管，以備調(diào)用。（四）離職員工應(yīng)及時(shí)交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。已使用月份＝工裝上交時(shí)間－工裝領(lǐng)用時(shí)間，滿15天按一個(gè)月計(jì)。二、配備標(biāo)準(zhǔn)及使用年限具體配備數(shù)量及使用年限：（1）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員：制服1套；使用年限1年。如果出現(xiàn)工牌遺失的需繳納10元工牌成本費(fèi)。，形成《工牌分發(fā)/回收記錄》，并上交于行政部。對(duì)老年人要放慢語速，放大音量，使其產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感；對(duì)少年兒童要輕言慢語、謙和，使其產(chǎn)生安全、親切、信任感；對(duì)同齡人，快慢正確適宜，應(yīng)快速講時(shí)不急促，語言流暢；應(yīng)慢說時(shí)不“拖泥帶水”。這樣不但易損壞電話，而且還會(huì)影響其他同事，一定要等對(duì)方掛電話后，輕輕放下電話。如“對(duì)不起，聽筒好像有問題，聽不太清楚，請(qǐng)您大聲點(diǎn)，好嗎？”或者“對(duì)不起，我沒有聽清，請(qǐng)您重復(fù)一下，好嗎？”如對(duì)方打錯(cuò)電話，不要直接說：“您打錯(cuò)了！”然后扣下電話。因此，請(qǐng)切記務(wù)必將上述諸項(xiàng)物品，置放于不致發(fā)生任何危險(xiǎn)的地方。當(dāng)需要詳細(xì)記錄電話內(nèi)容時(shí)，就能逐一詳細(xì)記錄。（二）正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處；上體保持正直，下頜微收，目光平視前方；兩小腿垂直地面；男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。（五）遇業(yè)主主動(dòng)讓行；給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。（四）三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。（五）不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。（四）發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。（九）接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方：“對(duì)不起。（三）使用禮貌用語，問清對(duì)方姓名及事由。（三）切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。（二）握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問候。第四條 服務(wù)用語（一）歡迎語：XX(稱呼)，您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？。（三）不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱“這位先生／這位小姐/這位女士”。員工必須保持工裝整潔、干凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。女員工劉海不可遮眼，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。員工提前下班者三十分鐘（含）以內(nèi)視為早退；超過30分鐘以曠工半天論處。時(shí)間以公司時(shí)刻為準(zhǔn)，行政人事部考勤管理人員在8：00將考勤本及時(shí)收回。（四）工作交接應(yīng)由本人親自辦理，如有特殊原因經(jīng)核準(zhǔn)方可指定他人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點(diǎn)崗位須有監(jiān)交人，簽字確認(rèn)方可辦理離職。（二）降職的條件：（1）不能勝任本職工作。（5）崗位輪換。六、崗位調(diào)動(dòng)管理第一條 調(diào)動(dòng)類型與程序（一）調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)（各項(xiàng)目之間）、晉升、降職。第七條 保密協(xié)議（一）外聘師傅、重點(diǎn)崗位技術(shù)人員在簽訂勞動(dòng)合同的同時(shí)必須簽訂保密協(xié)議。（三）在籍合同簽訂范圍：在籍人員。四、薪酬管理第一條 薪酬框架（一）物業(yè)公司建立了以崗位工資及補(bǔ)貼相結(jié)合的薪酬制度。第六條 考核的類型（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核和年終考核。（五）嚴(yán)格操守，不得接受公司內(nèi)部員工、業(yè)務(wù)單位、客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。（二）新員工報(bào)到后，行政人事部幫助辦理飯卡及工牌，部門協(xié)助為員工安排好住宿。（二）招聘錄用采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用人才，招聘以面試方式為主。試用期滿且經(jīng)考核合格后可轉(zhuǎn)為公司正式員工，試用期滿考核不合格的延長試用期或予以辭退。單面紙的內(nèi)容必須為一般性的文件或資料，對(duì)涉及保密信息不得循環(huán)使用，以免信息外泄。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括部門規(guī)章制度、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行，注重業(yè)務(wù)能力、技術(shù)掌握等。由部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工先行考核，報(bào)行政人事部總評(píng)，由物業(yè)總經(jīng)理審批。五、 勞動(dòng)合同及勞動(dòng)保險(xiǎn)管理第一條 合同種類（一）合同分為勞動(dòng)合同、集體合同、在籍合同三種。第五條 合同檔案管理（一）合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動(dòng)合同及電子版索引報(bào)總公司辦公室。（2）行政人事部在接到員工申請(qǐng)表后，按照實(shí)事求是的原則對(duì)員工資料進(jìn)行審核，審核無誤后報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批，逐級(jí)審批后報(bào)總公司辦公室。（2）新項(xiàng)目需要。（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)。第二條 離職手續(xù)辦理（一）員工離職，需提前一個(gè)月向行政人事部遞交離職申請(qǐng)，公司確定離職時(shí)間后，向行政人事部領(lǐng)取離職審批單并填寫。（三）部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的考勤管理，每月24日之前將本部門員工簽字的月度匯總表報(bào)行政人事部。凡托人或代人簽到簽退者，經(jīng)查明屬實(shí)，對(duì)代簽人給予20元經(jīng)濟(jì)處罰，委托代簽人以曠工一日論處。（二）因公外出人員提前1天填寫《因公外出單》經(jīng)直接上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部；如遇特殊情況不能提前填寫《因公外出單》，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，最晚于第2日轉(zhuǎn)行政人事部；（三）乘坐總公司班車上下班人員，如遇天氣、交通等人為不可預(yù)測(cè)的原因而不能及時(shí)簽到簽退，需寫明原因及乘坐人員姓名，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部。第五條 鞋子——皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。（三）微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。（四）同事之間見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問候?qū)Ψ健＃┑狼刚Z：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。（六）握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。（四）接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。（八）當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問對(duì)方是何單位，大致什么事，有無事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。第九條 撥打電話（一）禮貌問候?qū)Ψ剑喢鞫笠刂v清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。（二）行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。第四條 對(duì)業(yè)主開展服務(wù)（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在20～25度。（十）行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。（二）如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。撥打電話前先“清場(chǎng)”準(zhǔn)備打電話時(shí)，請(qǐng)先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。接聽電話時(shí)，需詢問對(duì)方姓名、所屬單位或部門（業(yè)主房號(hào)）、接聽時(shí)間及事情內(nèi)容（簡述一下即可），并詳細(xì)記錄。？或我可以轉(zhuǎn)告他（她）嗎？三、接聽電話禁忌正和同事談話時(shí)，不要立刻拿起聽筒，以免把跟朋友談話的輕松語調(diào)帶給對(duì)方。如果你是公司新員工，在遇到?jīng)]有把握是否可以應(yīng)付的電話時(shí)，應(yīng)該立刻將聽筒交給老員工或者主管，特別是當(dāng)你判斷談話內(nèi)容自己無法應(yīng)答時(shí)，絕不能擅自應(yīng)付。一、職責(zé)分工（一）公司行政人事部是工牌管理的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)工牌的制作和各項(xiàng)目工牌的管理。（二）到期工牌更換程序根據(jù)工牌使用年限，到期后，破損嚴(yán)重，以致影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量時(shí)，各部門可提出工牌更換申請(qǐng)，報(bào)公司行政人事部審核后，經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行工牌的更換。（4）、保潔部：制服2套，使用年限2年。（二）工裝申報(bào)、制作程序，工裝全部到位時(shí)間為5月1日前；冬季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為7月初，工裝全部到位時(shí)間為10月1日前；新項(xiàng)目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個(gè)月著手申報(bào)及制作工作，工裝于項(xiàng)目開業(yè)前1個(gè)月全部到位；臨時(shí)制作的工裝到位時(shí)間為制作申請(qǐng)中約定的交貨時(shí)間；，行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴(yán)格審核無誤后提交總經(jīng)理簽批； ，提交總公司，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政人事部將工裝配備標(biāo)準(zhǔn)提交公司的相關(guān)部門聯(lián)系廠家制作或購買；（三）工裝的入庫驗(yàn)收及發(fā)放，公司財(cái)務(wù)部庫管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、數(shù)量及價(jià)格驗(yàn)收貨物并清點(diǎn)入庫；，及時(shí)通知物業(yè)公司其他部門，按照事先上報(bào)的數(shù)量及服裝類型發(fā)布領(lǐng)用通知。行政人事部在進(jìn)行離職單內(nèi)工裝意見填寫時(shí)，需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)。（三）出現(xiàn)多報(bào)及漏報(bào)工裝的，給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。 這種行為不僅違反了公司規(guī)定，違背了發(fā)放通訊補(bǔ)貼的用意，而且一旦遇到緊急時(shí)間不能第一時(shí)間解決問題，影響了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)。使用者對(duì)電腦及外設(shè)負(fù)有保管和日常維護(hù)的責(zé)任。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)申報(bào)維修。當(dāng)復(fù)印機(jī)出現(xiàn)異常時(shí)，非專業(yè)人員不得私自拆動(dòng)，由相關(guān)人員酌情處理。 （3）為節(jié)省費(fèi)用，大部分電話已申請(qǐng)局域網(wǎng),公司內(nèi)部辦公電話請(qǐng)一律使用內(nèi)部分機(jī)號(hào),如果查出內(nèi)部通話使用外線費(fèi)用一律自理。四、要求各部門必須認(rèn)真落實(shí)通知精神,切實(shí)做好本部門的節(jié)能降耗工作,出現(xiàn)問題將嚴(yán)肅處理相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人,如因未及時(shí)斷電等人為因素造成用電設(shè)備的損壞,維修費(fèi)用由部門自付。第四條 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)包括通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)工、晉升。（5）協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者。（4）每月無故遲到或早退時(shí)間累計(jì)半小時(shí)至一小時(shí)以內(nèi)（含一小時(shí)）。（12）無故不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 （5）未經(jīng)許可或無故進(jìn)入各私人單位。 （13）欺上瞞下，有重大問題不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)者。 （3）作不道德行為。 （11）違反國家法令或觸犯國家任何刑事案件。（四）任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用，不得超負(fù)荷使用。(2）立即通知工程部維修人員緊急搶修，盡快解救被困者。(5）必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷者離開的時(shí)間，查詢傷者送往何處醫(yī)治。(3）暴風(fēng)雨雪警報(bào)期間，休假員工應(yīng)經(jīng)常關(guān)心氣象預(yù)報(bào)，在家待命，以便及時(shí)取得聯(lián)系，聽候調(diào)遣。非防水的控制面板，門必須做好防水，防護(hù)。（2）安管部提供消防設(shè)備及技術(shù)支持。C、通知項(xiàng)目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)情況。通知機(jī)房值班人員發(fā)生火警警報(bào)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作?！艧熛到y(tǒng)：火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切