【正文】 崗位物品的使用、維護(hù)保養(yǎng)落實(shí)到人，交接班時(shí)實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。日?？己私Y(jié)果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。 上班時(shí)間無(wú)故不配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排，一次扣 2 分。 巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)處理的， 一項(xiàng)扣 2 分。 (3) 根據(jù)項(xiàng)目的情況作好巡視簽到工作。 E、 明確崗位、抽查崗位職責(zé)。 C、 巡視時(shí)內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)所有的違規(guī)、異常情況及小區(qū)內(nèi)所有物品數(shù)目，大宅門(mén)、車(chē)庫(kù)門(mén)關(guān)閉情況，能處理的及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并作好相關(guān)記錄。 門(mén)崗工作流程 門(mén)崗工作內(nèi)容 (1) 根據(jù)實(shí)際需要按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)； (2) 進(jìn)出車(chē)輛驗(yàn)證、放行和調(diào)整進(jìn)出車(chē)輛順序，疏導(dǎo)門(mén)前交通秩序； (3) 代收郵政信件，作好統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)，及時(shí)分發(fā)，投入小區(qū)客戶(hù)信箱。 B、 接班前 10 分鐘在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤簽字后正式下崗，交班人員行至接班人員對(duì)面 2 米 處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮。 B、 對(duì)除了客戶(hù)和公司員工外所有進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行登記，有雙證的將副證放在崗位上。 F、 夜間每半小時(shí)報(bào)崗。 (4) 熟悉消防設(shè)施的分布及使用常識(shí)，檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行情況是否正常。 E、 明確崗位及崗位職責(zé)。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 H、 早班巡邏崗：在 8： 00— 9： 00， 11： 30— 12： 00， 5： 30— 6： 00 到施工人員進(jìn)出崗增援； 中班班長(zhǎng)在 12 點(diǎn)接班后到施工人員進(jìn)出崗增援，中班巡邏崗在 18： 00 接班時(shí)到施工人員進(jìn)出崗增援到 19： 00（含該崗位早班人員）； 夜班巡邏崗在 7： 30 到施工人員進(jìn)出崗增援； 增援人員只負(fù)責(zé)車(chē)輛出入證對(duì)號(hào)取車(chē)和證件收回，施工人員進(jìn)出崗值班人員在有人增援時(shí)只負(fù)責(zé)副證的收取和退還，臨時(shí)出入證的辦理與退還。 (5) 隨時(shí)注意監(jiān)控屏幕，不得分心，對(duì)監(jiān)控視線內(nèi)的可疑情況進(jìn)行跟蹤錄像，同時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行布控及處理，并詳細(xì)記錄整個(gè)過(guò)程。 B、 接班前 10 分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 E、 明確崗位、明確崗位職責(zé)。不定時(shí)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)巡邏，確保車(chē)場(chǎng)安全。 D、 聽(tīng)取班長(zhǎng)講評(píng)當(dāng)日工作情況。 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 組織機(jī)構(gòu) (1) 成立“火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ”， 由 管理處主任、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及 其他相關(guān)人員組成 。 D、 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。 d、 在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)積極做好搶救物資的清理、統(tǒng)計(jì)、認(rèn)領(lǐng)、返還等工作，保證不出任何差錯(cuò)。 c、 第二組負(fù)責(zé)通知 相鄰單元 人員 的 疏散 工作，必要時(shí)協(xié)助第一組的救護(hù)工作。 c、 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)利用監(jiān)控器對(duì)小區(qū)及火場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，并做好此次火災(zāi)的詳細(xì)記錄。 (2) 報(bào)警 應(yīng) 講清下列事項(xiàng) A、 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清 ： a、 起火地點(diǎn) 。 d、 燃燒物品。 (4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 根據(jù)火勢(shì)情況，確定是否撥打 “ 11 1 120”支援、確定是否啟動(dòng)增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。 (4) 采用左 右?jiàn)A攻的滅火戰(zhàn)術(shù)來(lái)?yè)錅缁馂?zāi)。 將小區(qū)內(nèi)的公共物品搬移到安全地帶 ，協(xié)助環(huán)境部檢查小區(qū)高大樹(shù)木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)配合綠化人員進(jìn)行加固處理。 及時(shí) 將事件通知小區(qū)監(jiān)控中心，并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度， 以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門(mén)、液化氣公司、工程部等）。 d、 檢查戶(hù) 內(nèi)的管道（如膠管是否脫落，管道是否破裂等），如屬管道問(wèn)題，要迅速關(guān)閉表前總閥，自己能處理的就自行處理，不能處理的通知燃?xì)夤緭屝奕藛T，并要注意漏氣情況，嚴(yán)禁火源。 并 通知工程人員及時(shí) 關(guān) 閉 樓幢調(diào)壓器處的樓幢總閥，多層或小高層住宅區(qū)，要關(guān)閉電控緊急切斷閥或立管處的樓幢總閥， 并通知燃?xì)夤緭屝奕藛T 處理 。 (10) 發(fā)生小區(qū)內(nèi)某區(qū) 域 有液化石油氣臭味 引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶(hù)傾倒殘液或者是其它。 (5) 發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌） 處理措施： 只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。 b、 檢查燃?xì)獗恚鐚贈(zèng)]氣，及時(shí)去購(gòu) 買(mǎi)， 如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。 液化氣泄漏 應(yīng)急預(yù)案 秩序維護(hù) 人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時(shí)， 應(yīng) 保持冷靜 ，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行疏散。 消防監(jiān)控中心及秩序維護(hù) 員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。 (2) 遵循救人重于救火的原則。 (2) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 向各 應(yīng)急小組 下達(dá)救災(zāi)指令 ，通知監(jiān)控室啟動(dòng)相關(guān)的消防 設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門(mén)及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“ 1 頻” 。 b、 火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） 。 c、 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶(hù)報(bào)火警，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 E、 通信聯(lián)絡(luò)組 a、 通信聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控中心值班人員和客戶(hù)中心人員組成，組長(zhǎng)客戶(hù)中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 C、 救護(hù)組 a、 救護(hù)組由環(huán)境部保潔班擔(dān)任，分為 2 組，組長(zhǎng)由班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)分別擔(dān)任。 b、 警戒 疏散 組 在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即 布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒 ，負(fù)責(zé)將人員引導(dǎo)至安全地帶，對(duì)疏散出的物質(zhì)進(jìn)行守護(hù)，并 控制 好起 火 部位 出入 口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維 護(hù) 滅火行動(dòng)的秩序 。 B、 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員 、請(qǐng)求“ 119”等相關(guān)部門(mén)支援等。 協(xié)助工程部門(mén)做好定期對(duì)游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 D、 交接班實(shí)行上不 清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 F、 夜間每半小時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告崗位情況。 B、 交接的內(nèi)容：監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行；客戶(hù)需求記錄事項(xiàng)的處理情況；室內(nèi)衛(wèi)生情況；物品包括對(duì)講機(jī)、對(duì)講機(jī)電池 (及電池充電時(shí)間 )、充電器、強(qiáng)光燈、強(qiáng)光燈充電器、警棍等， 按物品清單進(jìn)行交接；其它需交接的事項(xiàng)如物品有損壞或丟失，應(yīng)注明原因，并立即向班長(zhǎng)匯報(bào)。 (11) 報(bào)警電話保持暢通。 (3) 詳細(xì)記錄當(dāng)班的工作情況，保持與各崗位的通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 F、 為各崗位送換崗位上需要的物品。 C、 交班人員經(jīng)結(jié)班人員確認(rèn)無(wú)誤簽字后交班人員正式下崗，交班人員行至接班人員對(duì)面 2 米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮。 C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 (2) 熟悉小區(qū)建筑布局及重要部位 (如財(cái)務(wù)室、配電室等 )，密切注視治安動(dòng)態(tài)，對(duì)違 規(guī)的客戶(hù)和訪客要禮貌勸導(dǎo)糾正，注意發(fā)現(xiàn)并盤(pán)查可疑人員，維護(hù)好公共秩序， 預(yù)防各類(lèi)案件發(fā)生。 D、 維護(hù)大門(mén)周?chē)刃?，保持進(jìn)出通道暢通。 佩有小區(qū)出入證的人員。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向 同一方向進(jìn)行交接。 (10) 堅(jiān)守崗位，在無(wú)人頂崗的情況下不得擅離職守，做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作。 C、 各崗位匯報(bào)工作情況。 (3) 上班： A、 每 2 小時(shí)到各崗位簽到 1 次。 C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 利用職權(quán)貪污挪用公款，中飽私囊的，一項(xiàng)扣 10 分或辭退。 對(duì)出入人員、物品控制不嚴(yán)，未造成損失的，一項(xiàng)扣 2 分。 不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的，一項(xiàng)扣 1 分。 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當(dāng)事人的由當(dāng)事人賠償，如找不出當(dāng)事人的，由宿舍內(nèi)所有人員承擔(dān)。在交接班時(shí)，對(duì)照物品清單，清點(diǎn)物品數(shù)目，仔細(xì)檢查物品的完好程度，使用狀況，確認(rèn)無(wú)誤的情況下簽字接班。 宿舍請(qǐng)銷(xiāo)假管理制度 (1) 要離開(kāi)項(xiàng)目駐地區(qū)域時(shí)應(yīng)寫(xiě)請(qǐng)假條，并報(bào)班長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 (7) 早班人員負(fù)責(zé)每日倒兩次垃圾。 宿舍衛(wèi)生 (1) 宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一，物品擺放有序，空氣清新。 B、 交班人員到達(dá)集合地點(diǎn)，各崗位匯報(bào)完交接 情況后，交班班長(zhǎng)與接班班長(zhǎng)開(kāi)始進(jìn)行交接，由接班班長(zhǎng)向交班班長(zhǎng)敬禮，交班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，雙方根據(jù)物資表對(duì)所有崗位物品以及上級(jí)指示待辦事項(xiàng)進(jìn)行交接。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后，確認(rèn)崗位情況無(wú)異常后，及時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)交接情況并簽字；交班人員交接完畢后，需接班人員簽字后方可正式下崗，交接完畢。 (4) 監(jiān)控室嚴(yán) 禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，未經(jīng)主管同意不得復(fù)制監(jiān)控錄像。 (4) 保持崗位范圍清潔衛(wèi)生，做好交接班記錄，保證物品齊全、錢(qián)票相符。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。應(yīng)保持身體健康、精神飽滿，嚴(yán)禁酒后上班、擅離職守、電話聊天等行為。 保證車(chē)輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確。 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 在上下班高峰期，做好轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防止竊案發(fā)生。保證報(bào)警電話（對(duì)講機(jī)）不被無(wú)故占用。 嚴(yán) 格執(zhí)行車(chē)輛出入制度，車(chē)輛必須刷卡記錄或憑證登記后才能進(jìn)出小區(qū)， 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛的車(chē)況和有無(wú)攜帶違禁物品的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 關(guān)心隊(duì)員生活，掌握隊(duì)員思想狀況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。 負(fù)責(zé)編制秩序維護(hù)班周工作計(jì)劃報(bào)主管批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并協(xié)助主管完成秩序維護(hù)部周工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛、道路、交通管理工作，對(duì)車(chē)輛、道路、交通管理情況應(yīng)定 期巡視、檢查，了解相關(guān)管理制度是否落實(shí)，防范措施是否得當(dāng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便檢查督導(dǎo)。 (3) 不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。 “對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)您停在 ***，好嗎？謝謝！”?！? “請(qǐng)把東西放在 ***，好嗎？謝謝！”。 “對(duì)不起，請(qǐng)稍候，讓我替您聯(lián)系一下。 冒失的工作行為。 絕對(duì)不能有的表情： (1) 呆板的表情。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求： (1) 笑臉相迎。 參加會(huì)議不得無(wú)故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng) 提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開(kāi)成振動(dòng)、或無(wú)聲，離開(kāi)時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原，動(dòng)作要輕。 對(duì)來(lái)訪人員（推銷(xiāo)人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入）應(yīng)先詢(xún)問(wèn)；如：“先生 /女士，請(qǐng)問(wèn) 有什么可以幫你？”；“對(duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記。 運(yùn)動(dòng)鞋：干凈完好。 竹溪物業(yè)管理有限公司 秩序維護(hù)部 標(biāo)準(zhǔn)工作指導(dǎo)書(shū) 【受控文件】 目 錄 序號(hào) 章節(jié)號(hào) 規(guī)程名稱(chēng) 頁(yè)碼 1 目錄 001 2 01 員工行為規(guī)范 002 3 02 崗位職責(zé) 007 4 03 管理制度 013 5 04 工作流程 019 6 05 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 030 7 06 消防管理 041 8 07 常用器材的使用及管理 053 員工行為規(guī)范 著裝 帽 子：戴大沿帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高。 工作作訓(xùn)服：干凈、整潔。” 遇到有困難的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。 在客戶(hù)家中或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。 上下班按時(shí)打卡。 (3) 誠(chéng)懇的表情。 出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任。 “請(qǐng)您在這里登記，謝謝！”。 勸阻 不當(dāng)行為： “先生（小姐），請(qǐng)您這邊走。 “先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是幾號(hào)停車(chē)區(qū)，謝謝！”。 (2) 不準(zhǔn)包庇壞人。 洗手間隨時(shí)保持無(wú)污垢，無(wú)臭氣。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防管理工作，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)防火部位、要害部位等應(yīng)進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。 班