【正文】 客戶同意可以進(jìn)入的人員。 C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤簽字后正式下崗，交班人員行至接班人員對(duì)面 2 米 處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮。 F、 針對(duì)前一天工作中存在的問(wèn)題作出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 B、 接班前 10 分鐘在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 (8) 對(duì)大門兩側(cè)實(shí)施有效監(jiān)控，杜絕事故隱患。 門崗工作流程 門崗工作內(nèi)容 (1) 根據(jù)實(shí)際需要按時(shí)開關(guān)大門； (2) 進(jìn)出車輛驗(yàn)證、放行和調(diào)整進(jìn)出車輛順序，疏導(dǎo)門前交通秩序； (3) 代收郵政信件，作好統(tǒng)計(jì)和分類，及時(shí)分發(fā)，投入小區(qū)客戶信箱。 (4) 下班： A、 督促各崗位做好交班工作。 C、 巡視時(shí)內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)所有的違規(guī)、異常情況及小區(qū)內(nèi)所有物品數(shù)目，大宅門、車庫(kù)門關(guān)閉情況，能處理的及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并作好相關(guān)記錄。 C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤簽字后，交班人員正式下崗，由交班班長(zhǎng)整隊(duì)帶回宿舍。 E、 明確崗位、抽查崗位職責(zé)。 班長(zhǎng)工作程序 (1) 上班前準(zhǔn)備工作 ： 接崗前 1 個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 督促隊(duì)員起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 (3) 根據(jù)項(xiàng)目的情況作好巡視簽到工作。 違反保密制度將公司及客戶資料透露給他人的，一項(xiàng)扣 10 分或辭退。 巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)處理的， 一項(xiàng)扣 2 分。 在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀、不仔細(xì)認(rèn)真的，一次扣 2 分。 上班時(shí)間無(wú)故不配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排，一次扣 2 分。 接交班時(shí)、崗位工作交接不清、物品移交不清點(diǎn)，一項(xiàng)扣 2 分。日常考核結(jié)果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。由班長(zhǎng)作好出、入庫(kù)登記。 崗位物品的使用、維護(hù)保養(yǎng)落實(shí)到人，交接班時(shí)實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 后勤物資管理制度 愛護(hù)公共物品，節(jié)約日常耗材，努力學(xué)習(xí)相關(guān)操作 技能，所有值班人員對(duì)所使用的物品器材應(yīng)當(dāng)能夠進(jìn)行熟練操作、日常的維護(hù)保養(yǎng)工作。 (3) 離開宿舍一天以內(nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假，超過(guò)一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批。 (4) 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。 (2) 宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。 (3) 鋪上被子疊于床 頭，枕頭置于另一頭，鋪面整潔，無(wú)其它物品。 (4) 如果女朋友在項(xiàng)目駐地的，可申請(qǐng)周六周日在外居住。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 (2) 下班前準(zhǔn)備工作：下崗前 15 分鐘，各崗位應(yīng)檢查崗位物品的使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，無(wú)異常情況的，向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)“ⅹⅹⅹ崗值班情況正常，物品齊全，可以交班。 交接班制度： (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 1 個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。交接崗應(yīng)做到“上清，下接”。 (2) 提高警惕，對(duì)進(jìn)出車輛要核實(shí)駕車人和車況情況，并做好記錄。 (2) 遇雷雨天氣要提前關(guān)閉監(jiān)控器，以保證設(shè)施設(shè)備的安全。 巡邏崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉小區(qū)建筑物、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等分布情況，嚴(yán)格按規(guī)定巡邏路線進(jìn)行巡視。 門崗工作紀(jì)律 (1) 熟悉崗位基本情況，熟練掌握崗位操作技巧； (2) 熟悉小區(qū)客戶的基本情況，客戶進(jìn)出時(shí)要問(wèn)候、敬禮，來(lái)訪人員要按規(guī)定進(jìn)行核實(shí)、登記。 管理制度 工作紀(jì)律 通用工作紀(jì)律 (1) 按時(shí)上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時(shí)應(yīng)請(qǐng)假，直至有人接替才能離開；上班前 10 分鐘到崗，并檢查個(gè)人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩帶整齊，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方； (2) 上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)聚眾說(shuō)笑， 打鬧、不講閑話，嚴(yán)禁上崗時(shí)睡覺(jué)和打私人電話； (3) 上班時(shí)做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗； (4) 未經(jīng) 主管同意，不能托人和代人上崗； (5) 服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完成自己承擔(dān)的秩序維護(hù)工作； (6) 值班室內(nèi)，嚴(yán)禁非本部人員逗留； (7) 對(duì)客戶有禮貌，語(yǔ)言親切，無(wú)論是勸解或干預(yù)，都應(yīng)做到態(tài)度和藹，說(shuō)話有分寸，在不是需要強(qiáng)行執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)的情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵； (8) 應(yīng)無(wú)條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務(wù)，不得以任何借口拒絕、 拖延，如果不滿，事后可越級(jí)反映。 保證各種提示標(biāo)牌的完好，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越、跳水、小孩不入大人泳池游泳等。并積極協(xié)助管理員維護(hù)好進(jìn)場(chǎng)秩序。 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)，禁止載有易燃、易 爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放。愛護(hù)車場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備，特別是各種管道、交通標(biāo)志和消防設(shè)備，以保持正常的使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告。 按照國(guó)家頒布的交通管理法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定依法管理，維護(hù)好車場(chǎng)的交通和治安秩序，保證安全暢通。 按規(guī)定路線進(jìn)行巡邏并填寫巡邏記錄，做好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。 在客戶遇到困難需要幫助時(shí) ，應(yīng)積極主動(dòng)為其服務(wù)。 負(fù)責(zé)各類事故（含防火、防盜、防治安案件等）的檢查和處理，以及各種安防、消防設(shè)施設(shè)備的檢查和登記。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對(duì)造成影響、 損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)秩序維 護(hù)部處理。 嚴(yán) 格執(zhí)行人員出入管理制度，客戶憑卡出入 ，外來(lái)人員必須出示有效證件經(jīng)監(jiān)控室與客戶核實(shí)并登記后才能進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。詢問(wèn)回答客戶時(shí)應(yīng)熱情、周到，并應(yīng)敬禮和用禮貌語(yǔ)言。 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào) 警情況查明，并報(bào)告班長(zhǎng)和作好記錄。（電話接聽時(shí)間為 18： 00— 09： 00） 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會(huì)客和做其他與工作無(wú)關(guān)的事宜，工作崗位上嚴(yán)禁吸煙。 熟 悉管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境、房屋結(jié)構(gòu)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過(guò)程中突發(fā)事件的處理，嚴(yán)格按照秩序維護(hù)部突發(fā) 事件預(yù)案的處理 程序處理，并報(bào)告主管和做好記錄。 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 積極主動(dòng)完成管理處主任交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于秩序維護(hù)方面的投訴事項(xiàng)，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安管理工作，對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、人員管理、巡更系統(tǒng)等進(jìn)行定期巡 視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 根據(jù)公司各項(xiàng)管理制度的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、考核標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 墻面、門窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。 (5) 不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。 “五不準(zhǔn)”： (1) 不準(zhǔn)打人罵人。 要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?！? 停車場(chǎng)用語(yǔ)： “先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示停車證，謝謝合作”。 聽取意見和批評(píng)： “先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助”。 “對(duì)不起，這是我的工作，我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)，謝謝”。 “對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入”。 “請(qǐng)問(wèn)您有什么事”。 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。 “不太清楚”“不知道”的待客用語(yǔ)。 在工作中絕對(duì)不允許的行為 不整潔的儀容儀表。 (2) 認(rèn)真的表情。 (3) 干凈利索的工作作風(fēng)。 按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。 不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等，未經(jīng)上級(jí)許可，不得私自安排他人留宿，嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息，公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。 在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中，應(yīng)使用文明語(yǔ)言：“請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走”?！贝蛻簟⒐鞠嚓P(guān)人員同意后方可進(jìn)入；若無(wú)人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對(duì)不起，您要找的人不在，或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎？” 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi)，或背手，或倚墻、桌而站，須做到站有站姿，坐有坐姿。” 遇到有亂停亂放自行車的客戶，應(yīng)立即上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問(wèn)：“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請(qǐng)您到指定的位置停放 !謝謝。 個(gè)人行為 在與客戶交往、詢問(wèn)時(shí)要有禮節(jié)，語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無(wú)歪斜。 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無(wú)松落。 皮鞋：著正裝皮鞋，光亮無(wú)泥土。 個(gè)人衛(wèi)生：不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈，頭發(fā) 整齊不過(guò)耳，不得染怪異發(fā)型，不留胡須，勤洗澡，勤勞換衣。 遇見外來(lái)的車輛，應(yīng)先做停車手勢(shì)，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問(wèn)；如：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事”；“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，收取停車費(fèi) ,請(qǐng)您將車開到停車場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝?！痹傧?qū)Ψ浇忉專? 如：“因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域，所以請(qǐng)稍候，我先給您聯(lián)系一下。 進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)。 隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，按量取食，杜絕浪費(fèi)；用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。 未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門電腦。 (2) 禮貌的問(wèn)候。 可以面對(duì)客戶以及來(lái)訪者的表情： (1) 微笑的表情。 (2) 發(fā)怒的表情。 粗暴使用工作用品。 看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。 對(duì)外來(lái)人員： “先生（小姐 ），您好！請(qǐng)您出示有效證件”?！? 對(duì)外來(lái)推銷人員： “先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”。 “不用謝！”。 “請(qǐng)您不要 ***，好嗎？謝謝！”。 “對(duì)不起，我們一定多加注意。 五要五不準(zhǔn) “五要”： 要服從命令，聽從指揮。 要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。 (4) 不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)。 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊（根據(jù)實(shí)際情況）。 崗位職責(zé) 主管職責(zé) 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、道路交通、消防等安全管理工作，向管理處主任負(fù)責(zé)。 負(fù) 責(zé)本部門周工作計(jì)劃的編制和周工作例會(huì)的組織，負(fù)責(zé)部門各崗位人員的工作分工和協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定對(duì)各崗位人員進(jìn)行定期考核工作。 積極配合公安機(jī)關(guān)搞好社區(qū)綜合治理的工作。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，工作中以身作則。 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)班日常工作安排和管理，在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制 度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作，督促檢查各崗位執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)本班新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤過(guò)程中安防設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤工具的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好交接班記錄。 在工作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。 負(fù)責(zé)客戶投 訴或需求電話的接聽并作好記錄，及時(shí)通知相關(guān)部門處理，并跟蹤處理情況及時(shí)回復(fù)客戶。對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，注意與客戶做好身份的核實(shí)工作，征得客戶同意后才能通知放行。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。工作中保持服裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)大方，指揮車輛手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理收費(fèi)制度，做到錢、票相符，日清日結(jié)。發(fā)生糾紛和一般性治安問(wèn)題時(shí)，應(yīng)依法及時(shí)處理并報(bào)告班長(zhǎng)，同時(shí)及時(shí)疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序。隨時(shí)保持值勤崗位的清潔衛(wèi)生，交接班記錄完整、準(zhǔn)確，佩戴使用的器械無(wú)損壞。 在工 作中嚴(yán)格按照公司和管理處的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操