【正文】 我們的樣板有手刷的，有噴涂的。因?yàn)槲覀儾唤o油工回扣，我們做生意的是靠的質(zhì)量和服務(wù)。 十六：何謂擦洗性 耐擦洗性是指在指定的耐擦洗儀上用特定的刷子，在按標(biāo)準(zhǔn)制成的墻面漆板上反復(fù)濕擦的次數(shù)，它反映漆膜表面的致密程度和抗粉化性，耐擦洗性好的涂膜表面受到沾污時(shí)，用軟布沾取清潔劑輕輕擦拭后，用清水洗凈，即可恢復(fù)原狀。其二：本身的毒性和墻面乳膠漆相遇會發(fā)生 化學(xué)反應(yīng)，使墻面變黃，影響美觀及裝修效果。因?yàn)榄h(huán)保主要是針對產(chǎn)品在生產(chǎn)、施工過程中，對周圍環(huán)境和大氣污染而言；而健康涂料是指這種漆不但對環(huán)境無污染，而且在施工過程中或成膜后對人體健康無害。 2 涂料按用途可分為： 建筑涂料、工業(yè)金屬涂料和特殊用途的涂料。 上海巨峰化工有限公司 。 注：涂料基本常識 1 建筑涂料： 涂料是應(yīng)用于物體表面而能結(jié)成堅(jiān)韌保護(hù)膜的物料的總稱。 二十三：光澤是如何區(qū)分的？ 涂膜光澤是用一定角度的光澤來測定的，當(dāng)光澤度很高時(shí)，采用 20度角光澤表示（如汽車 摩托車面漆）；當(dāng)光澤度低時(shí)，采用 45 度、 60 度、 85 度光澤表示。世界衛(wèi)生組織對游離在空氣中的 TDI 有嚴(yán)格限定，而國內(nèi)限制從 2020 年開始。施工過程中：涂刷面積大（高固含、低粘度）、刷感好，沒有流掛和刷痕；實(shí)干 后 色澤均勻、漆膜細(xì)膩、手感好、無刺鼻異味。 十三：我請的油工要我去買某某油漆，你們這個(gè)牌子油漆好不好？ 我還要征求油工的意見？ 關(guān)于這個(gè)問題，我想應(yīng)該向您說明一些情況。 八：油漆不還價(jià)可以理解，但輔料也不便宜，我有點(diǎn)想不通，有的店里還免費(fèi)送輔料 我們是廠家直銷處，輔料無任何利潤，只是方便客戶才銷售，為保證您的涂裝質(zhì)量，我們選用優(yōu)質(zhì)的輔料，至于有的店家送您輔料我相信，但他會承諾您的質(zhì)量嗎？而對你來說最重要的還是質(zhì)量！ 九：某處有家小店也有這種產(chǎn)品，價(jià)格比您便宜 任何品牌只要一出名就會有人假冒，我們?yōu)榉乐辜倜昂蛽p害聲譽(yù)，全國都是由廠家直設(shè)專賣店，不設(shè)其他銷售商。我們的產(chǎn)品首先通過 ISO900 ISO1400中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品，服務(wù)方面有專業(yè)的成本核算，售后服務(wù)人員對每一道工序進(jìn)行把關(guān)，保證你家的裝修效果達(dá)到我們樣板甚至超過我們樣板以上的效果。 5 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并能很好地執(zhí)行。 9 報(bào)帳：每天下班前清點(diǎn)錢款，票據(jù)要寫清楚、無差錯，錢款與票據(jù)一致。 3）客戶走后將用過的物品整理好。 切忌電話報(bào)價(jià)。 5 耐黃變，油漆中的一些化學(xué)成分與空氣氧化后會使漆膜變黃是新做的家具顯陳舊難看，市場上的油漆一般都不具有耐黃變的性能，而我們的產(chǎn)品采用進(jìn)口原料，耐黃變性能好 ，使裝飾效果更持久。然后站在客戶的角度看問題，用事實(shí)和道理說話，最終讓他接受我們的觀點(diǎn)，切不要說，“您錯了、那絕對不可能等”否定客戶、傷客戶面子的話。這樣可以保證導(dǎo)購員準(zhǔn)確無誤地領(lǐng)會客戶的意圖，另外也提高了客戶對自身表達(dá)能力的自信，客戶會很高興。 ③ 耐心的傾聽顧客的訴說，并表示理解，如：您的意思我明白“我知道您的具體要求” ④ 復(fù)述顧客的話，表明我們已理解顧客的問題， 顧客就會比較容易接受我們的意見。 注意：要給客戶思考和講話的時(shí)間，解說時(shí)要注意客戶的表情，行為和反應(yīng)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間要稍作停頓，千萬不要像放連珠炮一樣只顧自己說，要注意激發(fā)客戶的興趣和好奇心，要讓客戶去想、去認(rèn)識、去感受，只有讓客戶進(jìn)入角色，抓住客戶感興趣的話，才能進(jìn)行針對性的導(dǎo)購。 6 對貨：讓顧客按手中的銷售單進(jìn)行清點(diǎn)，導(dǎo)購要把所備貨物 型號、數(shù)量分類裝好，并裝車。 3 幫助客戶確定他喜歡的產(chǎn)品。 2）開單時(shí)，遇到計(jì)算出現(xiàn)不是整組漆的時(shí)候如果只需要多出一點(diǎn)點(diǎn)，一般就不多開了，一方面，是降低綜合成本核算；另一方面，也是避免給客戶造成浪費(fèi)，可以告訴顧客，我這樣開，這種漆可能會少一點(diǎn)，到時(shí)不夠再來 補(bǔ)一些，讓他感覺到是在為他著想，為他節(jié)省沒一分錢。 綜合成本 =工人工資 +底漆 +面漆 +輔料 2 油漆用量預(yù)算 （ 1） 首先了解： 1 每種產(chǎn)品、每組油漆單遍涂刷面積； 2 標(biāo)準(zhǔn)工藝下這種產(chǎn)品需涂刷的遍數(shù)； 3 仔細(xì)詢問裝修的客戶，買了多少張面板； 根據(jù)以上了解的情況，你就能馬上計(jì)算出油漆用量及成本。 具體做法： 1 出示我們有關(guān)承諾的文件 ① 質(zhì)量保證書 ② 授權(quán)證書 ③ 產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)單（中國人民保險(xiǎn)公司） 2 詳細(xì)解釋讓客戶清楚地了解我們的服務(wù) 注意： 關(guān)于服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)該堅(jiān)持“少說多做”導(dǎo)購時(shí)不 必太強(qiáng)化，用我們的實(shí)際行動讓顧客感到意外驚喜，從而 由滿意到感動，如果說得太詳細(xì)，讓客戶對我們抱過多希 望，則再好的服務(wù)他也覺得理所當(dāng)然。 1） 針對顧客的疑慮進(jìn)行澄清說明。 注：高壓無氣噴涂的效果 世紀(jì)藍(lán)寶漆是一種優(yōu)質(zhì)乳膠漆，無論是噴涂、還是刷吐都能達(dá)到理想的表面效果。 40（涂刷平方數(shù)） 247。由于水泥基本材料的固有特性，當(dāng)受到溫度變化，干濕交替，凍融循環(huán)等環(huán)境因素影響，常常產(chǎn)生裂紋。 ‘世紀(jì)藍(lán)寶’牌外墻乳膠漆采用有機(jī)硅樹脂效性丙烯酸，一次操作即可形成滿足實(shí)際使用的兩層涂膜（如：具防腐功能和裝飾功能），并且兩層涂膜 之間有著良好的附著力，克服了由于涂膜層間附著力不良而引發(fā)的問題。同時(shí)，還最大限度地保持了現(xiàn)代涂料所具有的物理性能和裝飾效果。 2．世紀(jì)藍(lán)寶牌漆的內(nèi)在特點(diǎn) 世紀(jì)藍(lán)寶牌漆的所有產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程均由美國 Impressive Strength 環(huán)境化學(xué)品有限公司授 權(quán)；主要原料乳液由全球最大乳液生產(chǎn)商 美國聯(lián)碳化工提供；各種助劑由美國陶氏、科萊恩、羅門哈斯等公司提供。 1） 判斷客戶的身份（是油工、主家、裝修老板、競爭對手等）。 對策： 一旦他走過來，則以更熱情完美的服務(wù)進(jìn)行介紹，積極爭取其改變原品牌傾向，成為我們的顧客。 掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，隨時(shí)與顧客交談，留意顧客需求。 情況三： 顧客已轉(zhuǎn)了很長時(shí)間，進(jìn)門顯得很疲憊，你可先問候‘你好 ！并請顧客先坐下歇歇，倒一杯水遞上，之后再請顧客看資料或具體了解，介紹情況。 成本預(yù) 算，配貨。 切忌：目光四處掃視或斜視顧客，也不能目光下垂不敢看顧客。 4 形體語言要運(yùn)用得當(dāng) [眼神、手勢、坐姿 ]，顯示出應(yīng)有風(fēng)度和教養(yǎng)。 注解： 1熱情： 是打開客戶心靈的鑰匙 ,有了熱情，工作中才會有效率。 導(dǎo)購員的主要職責(zé)就是幫助消費(fèi)者做出決定，實(shí)現(xiàn)購買，并在購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)（以電話為主）協(xié)助技術(shù)人員對消費(fèi)者完成最后的施工，并將保證的 各項(xiàng)內(nèi)容逐一實(shí)現(xiàn)，從而在消費(fèi)者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。作為頂尖的油漆制造商，維護(hù)商業(yè)需求和社會環(huán)境之間的統(tǒng)一是我們的義務(wù)。公司自創(chuàng)始以來，始終保持著一家世界知名企業(yè)所具有的寬廣胸襟和戰(zhàn)略眼光，高瞻遠(yuǎn)矚，并率先開拓了向用戶作出“包換、包退、包賠”承諾的先例。目前企業(yè)已 2 擁有 45%以上專業(yè)技術(shù)人員，為未來發(fā) 展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對于什么是好的涂料、什么是壞的涂料幾乎是一無所知，所以在購買產(chǎn)品時(shí)往往擔(dān)心，怕上當(dāng)受騙、質(zhì)量得不到保證。要耐心、細(xì)致的回答客戶的每一個(gè)問題，無條件的包涵客戶的一切過失。 3 語言： ⑴ 語言表達(dá)清晰、語調(diào)柔和、語速適中； ⑵ 專業(yè)用語生活化，通俗易懂； ⑶ 要使用禮貌用語，充分體現(xiàn)出“巨峰人”的良好素質(zhì)。 ★ 單伸一個(gè)拇指拂人（表示藐視、嘲弄）。 三、導(dǎo)購程序（簡單過程）： 1 等待客戶上門； 2 迎客； 3 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，逐步接觸； 4 判斷客戶身份，了解顧客情況； 5 有針對性的進(jìn)行導(dǎo)購； 6 預(yù)算材料； 7 成交； 8 開單、發(fā)貨、收款； 9 客戶登記，填寫相關(guān)表格； 10 送客； 11 做好與其他部門的配合工作?！肓私饽姆N油漆？是木器漆還是乳膠漆？’ 來應(yīng)答。 （ 2）服務(wù)要求 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑； 正面面對客人站立 — 1M 之間的適當(dāng)位置上。 直奔其他一般是經(jīng)過多次比較后認(rèn)準(zhǔn)了某一品牌，但尚未確定，他要找上一個(gè)人或者自己研究一下才能增加購買信心。 忌： 態(tài)度生硬，單刀直入，是客戶產(chǎn)生被查戶口的感覺，不了解客戶的需求，只管自己解說。但對于大多數(shù)地區(qū)的裝飾公司和工程公司都已經(jīng)很熟悉了，大多使用過世紀(jì)藍(lán)寶牌漆的用戶，都覺得不錯，并有幾十家專業(yè)工程公司指定長期選用‘世紀(jì)藍(lán)寶’牌漆。 4 世紀(jì)藍(lán)寶牌漆較其他品牌的防霉效果更加 ‘世紀(jì)藍(lán)寶’牌內(nèi)外墻乳膠漆，在基料的選擇時(shí)，采用了不含可供微生物生長和繁殖的營養(yǎng)基成分，并加入了廣譜、高效和無毒的防霉劑，所以能有效地防止霉菌的生長。然而，一般所用的丙烯酸涂料雖具有良好的抗老化性、保光性和保色性，但其缺點(diǎn)是易回粘，從而導(dǎo)致了該種涂料易粘塵，耐污染性能差，嚴(yán)重影響了裝飾效果和使用價(jià)值。 注：墻體微裂的產(chǎn)生原因 建筑物的外墻面在進(jìn)行表面涂料或其他裝飾材料裝飾前，大 多數(shù)是以水泥沙漿抹面的。 5年（ 1925） = /天，偽劣漆 100（價(jià)格） 247。巨峰公司是國 內(nèi)首家提倡用此方法施工的廠家，也是目前國內(nèi)唯一實(shí)行免費(fèi)高壓無氣噴涂的品牌。 [二 ] 樣板效果 1 專賣店效果圖 2 工程圖集或工程圖光盤 [三 ] 質(zhì)量保證、售后服務(wù) 1 關(guān)于產(chǎn)品的介紹，需要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，并不是給顧客舉辦知識講座，特點(diǎn)是：不要面面俱到。 4）一定要讓客戶感覺到我們是正規(guī)的、我們是負(fù)責(zé)的，