【正文】 消除客戶對油漆效果的疑慮。 ★使用世紀(jì)藍(lán)寶牌漆和偽劣乳膠漆付給工人的工資是一樣的； ★ 世紀(jì)藍(lán)寶牌漆可涂刷更大面積，使用更長時間，擁有更好的效果。 注意事項： 1）注意把握時機(jī)，如果顧客還未了解我們的產(chǎn)品，導(dǎo)購急于給客戶估算，就有強(qiáng)迫之嫌，會引起顧客反感，或者顧客暫時不打算購買，不愿過多麻煩導(dǎo)購，你提出給他開單子，他可能馬上走掉。 2 縮小選擇范圍。 5 收款：現(xiàn)金要當(dāng)面點清。” （十） 在導(dǎo)購過程中導(dǎo)購員應(yīng)始終做到以下事項： 1 、 導(dǎo)購過程中要善于調(diào)動顧客，與顧客形成良性 互動。 如何處理客戶的抱怨。 2 客戶進(jìn)來，略作停頓時間約 15 秒，太長會讓客戶感到冷淡，太長則顯得太粘糊，客戶會有被盯梢的感覺。建議：“您用這套產(chǎn)品會更好一些，成本也不貴確實能體現(xiàn)出您家的裝修檔次。 2 引導(dǎo)看樣板展示效果，使用我們的產(chǎn)品，經(jīng)過簡單的施工工藝就可達(dá)到這種效果。 10 含固量高，油漆涂刷要揮發(fā)一部分，我們的產(chǎn)品揮發(fā)少，成膜率高涂刷面積大，因此綜合成本低。 二．店務(wù)工作： 導(dǎo)購員除了完成導(dǎo)購任務(wù)外，搞好店務(wù)工作也是導(dǎo)購員的主要職責(zé)，應(yīng)使專賣店經(jīng)常保持清潔整齊的店面形象，并保證銷售高峰忙而不亂，提高工作效率，避免發(fā) 生差錯和事故，導(dǎo)購員應(yīng)在早上剛開門時和趁店內(nèi)暫時沒有客戶時，做好以下店務(wù)工作。 6 送 貨：因客戶需要我們送貨上門，要認(rèn)真做好驗收單，驗收貨款。 2 能管理好店內(nèi)貨物，及時出貨、進(jìn)貨、做到無過期貨物或斷貨。 五、導(dǎo)購必答 一．介 紹一下你們的產(chǎn)品系列品種 我們的油漆是系列產(chǎn)品，分為乳膠漆和聚酯漆兩大類，你家庭裝修所要用的漆在我們這里都有，請問您購買的新房大概有多大面積？ 二．其它的乳膠漆比較有名，你們的乳膠漆怎么樣 我們油漆是好的。另外我們售后服務(wù)是為了消費(fèi)者的利益，和維護(hù)品牌形象而設(shè)立的。 十二：用你們的漆，完工后多長時間可以入住？ “世紀(jì)藍(lán)寶”牌乳 膠漆、油漆干后即可入住。 十四：如何選擇高品質(zhì)的乳膠漆 品質(zhì)優(yōu)秀的乳膠 漆除了性能、指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)外，開桶后觀察，涂料不分層、沒有異味、外表比較細(xì)膩。 十八：什么是墻面漆，它有什么特點，可以分為幾類？ 墻面漆即乳膠漆是以石油化工產(chǎn)品為原料合成的乳液為粘合劑，用水分散的一類涂料，其具有不污染環(huán)境、安全無毒、無火災(zāi)危險、施工方便、涂膜干燥快、保光、保色性佳、透氣性好等特點，按使用部位可分為內(nèi)墻乳膠漆和外墻乳膠漆，按光澤他可分為亞光，半光等幾種。 朝北的房間由于沒有日光的直射，所以在選色時應(yīng)傾向于用暖色，且色度要淺。 其次， 我們公司通過了 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證、 ISO14001 國際環(huán)保體系認(rèn)證、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品，才是健康涂料。 3 檢測內(nèi)墻乳膠漆的國家標(biāo)準(zhǔn)是什么 國家標(biāo)準(zhǔn) ‘世紀(jì)藍(lán)寶’牌漆 （ GB185822020） 實際情況 揮發(fā)有機(jī)物 （ VOC） G/L ≤ 200 46 游離甲醛 G/Kg ≤ 可溶性鉛 （ PB） 含量 ≤ 90 8 可溶性汞 （ HG） 含量 ≤ 60 未檢出 可溶性鉻 （ CR） 含量 ≤ 60 未檢出 可溶性鎘 （ CD） 含量 ≤ 75 1 4 何謂是十環(huán)標(biāo)志 通常所稱的“十環(huán)標(biāo)志” 是由國家環(huán)境保護(hù)總局 2020年批準(zhǔn)的對水性涂料的“環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)要求”其標(biāo)準(zhǔn)的某些項目高于 GB185822020 的要求，因此被認(rèn)為是目前國內(nèi)對涂料環(huán)保最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)： 其對比如下： 國家標(biāo)準(zhǔn) 十環(huán)標(biāo)準(zhǔn) ‘世紀(jì)藍(lán)寶’牌漆 GB185822020 實際情況 揮發(fā)有機(jī)化合物 （ VOC） G/L ≤ 200 ≤ 100 46 游離甲醛 G/Kg ≤ ≤ 可溶性鉛 （ PB） 含量 ≤ 90 ≤ 90 8 可溶性汞 （ HG） 含量 ≤ 60 ≤ 60 未檢出 可溶性鉻 （ CR） 含量 ≤ 60 ≤ 60 未檢出 可溶性鎘 （ CD） 含量 ≤ 75 ≤ 75 1 5 聚酯漆產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn) 為了保護(hù)人民的身體健康，國家制定了極為嚴(yán)格的涂料環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，檢測聚酯漆產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)是 2020 年底由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的“室內(nèi)裝飾裝修材料溶劑型木器涂料中有害物質(zhì)限量”（ GB185812020）。它既包括了傳統(tǒng)的油漆，也包括利用各種合成樹脂為主要原料生產(chǎn)的溶劑型涂料和水性涂料為主的現(xiàn)代涂料。 高光澤 大于 85 啞光、半光 40— 60 度 蛋殼光 10— 20 度 平光 2 度以下 二十四：我只聽說過環(huán)保涂料，健康涂料還是第一次聽 到，它們有什么區(qū)別嗎？ 市場上有些人將這兩個概念混為一談，嚴(yán)格說，它們有本質(zhì)的區(qū)別，環(huán)保涂料未必是健康涂料，但健康油漆一定環(huán)保。 二十：為什么說 TDI 是裝修中的“隱形多殺手”？ 在家居裝修中，一定要警惕某些劣質(zhì)的乳膠漆、聚酯漆或聚氨酯漆中含有高含量的甲醛、游離 TDI，其一：它本身的毒性會對人體的呼吸系統(tǒng)產(chǎn)生不良作用，導(dǎo)致咳嗽、胸悶、氣急、哮喘等癥狀，甚至造成生命危險。 “世紀(jì)藍(lán)寶”牌油漆的各項指標(biāo)均高于國家標(biāo)準(zhǔn)，并真正做到了‘每個品種都能達(dá)到脫苯的標(biāo)準(zhǔn)’；高固含、低粘度是完全符合現(xiàn)行國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是當(dāng)之無愧的高品質(zhì)的聚酯漆。 首先： 如果您去問油工，那么，他肯定不會說我們的油漆好。其他店里的產(chǎn)品我們集團(tuán)將不負(fù)任何責(zé)任。 四、你們的產(chǎn)品有高、中、低三檔嗎 我們的產(chǎn)品以高檔、中檔為主，是針對性及配套性都很強(qiáng)的產(chǎn)品，針對您要求的檔次、和購買的板材不同，我們給您配備不同型號的 油漆，請問你家需要哪種檔次的乳膠漆、您買了哪種板材？板材有多少張？ 五：你們的產(chǎn)品是環(huán)保的，其根源在哪里 甲醛、苯是毒性很大的原料，人體長期吸入容易致癌，要使甲醛、苯完全揮發(fā)干凈需要 50 年的時間，這對人體和環(huán)境污染非常大，為了用戶的健康，我們選用了比苯價高 4— 5 倍的酯類，酮類，醇類做溶劑，為用戶提供環(huán)保型的產(chǎn)品，讓您用得放心，安心，稱心。 6 能協(xié)調(diào)好與其他部門工作。 10 下班結(jié)束工作：清掃衛(wèi)生，關(guān)好電源，保管好財物，關(guān)好門窗 。 2 整理貨柜：產(chǎn)品陳列和整理應(yīng)該有條理，一目了然，把同一型號的，配套的產(chǎn)品放在一起。 以下情況不得銷售。 6 明碼標(biāo)價：在我們?nèi)魏我粋€放心專賣店里，產(chǎn)品都是明碼標(biāo)價，包裝罐上標(biāo)的是凈 重，足斤足兩，并經(jīng)物價部門核實，價格統(tǒng)一，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。 （十二）牢記產(chǎn)品賣點 賣點就是與其他同類產(chǎn)品的不同點，即特點。 6 以專業(yè)化語氣向客戶提出合理化建議或方案：成本核算、新產(chǎn)品配置、裝修效果、并作出解釋說明。 ⑤ 如果我們是錯誤的，應(yīng)該誠心誠意的道歉，并立即著手處理。 C 向顧客作解釋的理由不能生硬，比如“這是公司的規(guī)定，不 能改變。 （九）送客 送客和迎客一樣，要有禮貌起身相送，待人 真誠，不得有勢利之舉，如客戶暫時沒有購買，絕不能不理不睬，熱情度降低，語氣生硬。 1 開銷售單：一式三聯(lián)，字跡清晰，所有項目要填寫清楚、詳細(xì)，開單后復(fù)核一遍數(shù)量、金額、確保無錯，并將購貨聯(lián)交與顧客保存。 2 話題集中在某種產(chǎn)品上。解說的語言要通俗易懂，充分體現(xiàn)導(dǎo)購人員的專業(yè)形象。 50（涂刷平方數(shù)）247。 2 質(zhì)量、環(huán)保體系證書 1） ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證證書 2） ISO14001 環(huán)保體系認(rèn)證證書 3） 中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證 4） 《中國質(zhì)量萬里行》組委會定為《質(zhì)量定點示范單位》 質(zhì)量零缺陷是我們永恒的承諾。 鄭重的向消費(fèi)者承諾：‘如果噴涂沒有刷涂的 效果好，將免費(fèi)贈送施工所用的全部漆料’。 ★ 算下來‘世紀(jì)藍(lán)寶’牌漆和偽劣乳膠漆哪個更合算？答案一目了然。 7 世紀(jì)藍(lán)寶牌漆價格的內(nèi)在優(yōu)勢 檔次不同、價格不同。當(dāng)漆膜受到拉伸時，軟體受到變形，表面弧度增大，硬表層 也因此被拉直。這是因為霉菌侵蝕涂膜后會分泌出酶，而酶則會進(jìn)一步分解涂料中的有機(jī)成膜物又能成為霉菌成長的營養(yǎng)物質(zhì)。 （ 3） 抗塵積指數(shù)高；附檢驗報告。 總之：導(dǎo)購不必話滔滔，切中要害就成交。對于如何判斷客戶身份和了解客戶性格，我們可先從客戶衣著打扮、神態(tài)氣質(zhì)等方面做初步猜測。對策：不得因此怠慢，須把握時機(jī)與分寸進(jìn)行宣傳，因為他可能是潛在的客戶。并倒杯水給客戶。 ★ 第一句問候語可參考下面情況： 情況一： 顧客有些漫不經(jīng)心，只是順路進(jìn)來看看：可用 ‘您好！歡迎光臨’ 來應(yīng)答， 并引導(dǎo)他看包裝、樣板。 回答客戶的咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品的特點和服務(wù)內(nèi)容。（忌前俯后仰，雙腳開叉） ⑷ 目光：與顧客交談應(yīng)注視對方臉部的雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域。 3 女性上班要化淡妝，切忌濃妝艷抹和佩帶很醒目的首飾。 2 具備的心態(tài)：熱情、自信、耐心、恒心。 當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)時，往往存有不少疑慮，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購正是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實現(xiàn)購買。公司于 2020 年 8 月被《中國質(zhì)量萬里行》組委會定為《質(zhì)量定點示范單位》， 2020 年通過了 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證和 ISO14001 國際環(huán)境管理體系認(rèn)證， 2020 年通過了中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。自 1999 年進(jìn)入中國涂料市場，在短短的幾年時間里，“世紀(jì)藍(lán)寶”牌漆便以其合理的價