【正文】 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 26分 43秒 06:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 26分 43秒 06:26:4330 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :26:4306:26Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? （三）到站送客 ? 在運(yùn)送散客到機(jī)場(chǎng)或火車站途中，導(dǎo)游人員應(yīng)向散客征詢?cè)诒镜赝Ａ羝陂g或旅游中的感受、意見(jiàn)和建議，并代表旅行社向客人表示感謝。若有游客再次返回本地，要同游客約好返回等候地點(diǎn)。 ? ? 導(dǎo)游人員必須在送站前 24小時(shí)與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 如是個(gè)體散客，導(dǎo)游人員可采用對(duì)話形式進(jìn)行講解。如是選擇性旅游團(tuán)，客人分住不同的飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)偕同司機(jī)驅(qū)車按時(shí)到各飯店接運(yùn)客人。導(dǎo)游人員幫助散客確認(rèn)機(jī)票后，應(yīng)向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離港時(shí)間。對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話的形式進(jìn)行。詢問(wèn)散客在機(jī)場(chǎng)或車站還需辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。檢查所需票證，如離港機(jī)（車、船）票、餐單、游覽券等。謝謝 ! 第五節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序 一、接 站 服 務(wù) 二、導(dǎo) 游 服 務(wù) 三、送 站 服 務(wù) 一、接站服務(wù) ? （一）服務(wù)準(zhǔn)備 ? 導(dǎo)游人員接受迎接散客導(dǎo)游服務(wù)的任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真做好迎接的準(zhǔn)備工作。我是你 們?cè)谶@里停留期間的導(dǎo)游。 EXIT 歡迎辭（二） ? 女士們，先生們： ? 早上好 !歡迎各位來(lái)賓。我的職責(zé)是 為你們的旅行鋪平道路，盡力照顧好各位，使你們的旅行愉快。 ? 《 領(lǐng)隊(duì)小結(jié) 》 ，整理反映材料。 八、后續(xù)工作 ? （一）處理遺留問(wèn)題 ? 下團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善、認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。③等旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后，地陪方可離開(kāi)。 ? （車站、碼頭），照顧旅游者下車 ? 地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）必須留出充裕的時(shí)間。 ? （ 2）集合旅游者上車，再次清點(diǎn)人數(shù)，并提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)單，以便交邊防站和海關(guān)檢查。 ? 、出發(fā)的時(shí)間 ? 一般由地陪與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，但為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后應(yīng)及時(shí)通知旅游者。用餐時(shí)，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳入坐，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、飯菜特色、酒水的類別等。解答旅游者的問(wèn)題 。不管在何種情況下，地陪要向旅游者介紹風(fēng)味名菜及其吃法并進(jìn)行廣泛交談。 光導(dǎo)游 ? 如旅行車不從原路返回飯店，地陪應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。講解的語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力。 ? ? 抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特色。若有的旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問(wèn)清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門。若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。領(lǐng)隊(duì)希望得到導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。 ? （五）照顧行李進(jìn)房 ? 地陪應(yīng)等待本團(tuán)行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對(duì)行李，督促飯店行李員及時(shí)將行李送至旅游者的房間。 三、入店服務(wù) 地陪服務(wù)應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間、取到行李，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，知道當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。景物取舍得當(dāng)，隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，與旅游者的觀賞同步。 ? （ 4）表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 。 ? ? 及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)或全陪核實(shí)實(shí)到人數(shù)，如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社。 通知司機(jī)出發(fā)的時(shí)間，確定接頭地點(diǎn)，并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間。 ? 、國(guó)內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。 地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、劇場(chǎng)、購(gòu)物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話聯(lián)系方式。 （ 2）該團(tuán)是否要求有關(guān)方面負(fù)責(zé)人出面迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等禮遇 。 、抵離本地時(shí)所乘飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時(shí)間和機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）名稱。旅游者的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。 。 （ 2）與地陪按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)手續(xù)，并妥善保管好財(cái)務(wù)賬單。 。 ，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。 ? 致歡迎辭。全陪應(yīng)提前半小 ? 時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。 三、進(jìn)住飯店服務(wù) ? 全陪應(yīng)做到： 。 ，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。 。 火車旅行，應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位。旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況 。 、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、國(guó)別、語(yǔ)言、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等）和領(lǐng)隊(duì)姓名。 （ 4）出境票的票種（是 OK票還是 OPEN票）。 （ 1）與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)為該團(tuán)在本地提供交通服務(wù)的車輛的車型、車牌號(hào)和司機(jī)姓名 。 （三）物質(zhì)準(zhǔn)備 上團(tuán)前，按照該團(tuán)旅游者人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。對(duì)于這種情況，導(dǎo)游人員也要有足夠的心理準(zhǔn)備，冷靜、沉著地面對(duì)，無(wú)怨無(wú)悔地為旅游者服務(wù)。 ? （二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) ? ? 旅游者出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)。 ? 歡迎辭內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容 : ? （ 1）代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地 。首次沿途導(dǎo)游主要介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光、風(fēng)情以及飯店概況。 ? （ 3）介紹下榻的飯店。客人到餐廳用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)引進(jìn)。即便如此，地方導(dǎo)游人員也必須進(jìn)行核對(duì)、商定日程的工作。 ? （ 3）對(duì)無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服。提前到達(dá)不僅為了在時(shí)間上留有余地，以身作則，遵守時(shí)間，應(yīng)付緊急突發(fā)的事件，也是為了禮貌地招呼早到的旅游者，詢問(wèn)旅游者的意見(jiàn)和建議，同時(shí)有一些工作必須在出發(fā)前完成。旅游者陸續(xù)到達(dá)后，清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請(qǐng)旅游者及時(shí)上車，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車，開(kāi)車前，要再次清點(diǎn)人數(shù)。（ 3）地陪還應(yīng)向游客講明游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。一般是先介紹情況，然后引導(dǎo)參觀。品嘗具有地方特色的風(fēng)味，是旅游者經(jīng)常參加的宴請(qǐng)活動(dòng)，形式自由、不排座次。前者，導(dǎo)游人員一般應(yīng)陪同前往 。如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。 ? （ 2）若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。 ? （ 2）地陪應(yīng)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的離店時(shí)間，提醒其與旅游者結(jié)清賬目。 ? ? （ 1）出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者是否已結(jié)清賬目 。 ? （ 2）表達(dá)友誼和惜別之情。 ? ? （ 1）國(guó)內(nèi)航班（車、船）的離開(kāi)手續(xù) ? ①移交交通票據(jù)和行李票。將返程交通票據(jù)交給全陪。 ，盡快報(bào)銷旅差費(fèi)。這是楊先生，我們的司 機(jī)，他的車號(hào)是 BJl2345。大家今天來(lái)到這童話般美麗的海島，將在這短短的幾天 中，領(lǐng)略椰風(fēng)海韻那迷人的熱帶風(fēng)情，一定會(huì)讓您回歸自然，拋 棄煩惱。請(qǐng)?jiān)试S我代表我們的旅行社及我個(gè)人，熱烈歡迎各位光臨海南，真摯祝愿各位海南之行愉快 !我們會(huì)盡我們的最大熱忱為各位服務(wù)，如果需要什么，請(qǐng)隨時(shí)提出，不要客氣，任何事情都行。我會(huì)盡 力為各位提供方便。是否與其他游客合乘一輛旅游車至下榻的飯店等。若是迎接乘火車而來(lái)的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前 30分鐘進(jìn)車站站臺(tái)等候。若確實(shí)找不到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)同計(jì)調(diào)部門電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)散客或散客旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次）有無(wú)變化。 ? ? 若散客將乘飛機(jī)赴下一站，而又不需要旅行社為其代買機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑散客提前預(yù)訂和確認(rèn)機(jī)座 。要按接待計(jì)劃安排好散客停留期間的有關(guān)委托服務(wù)，然后向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告全過(guò)程。導(dǎo)游人員除做好沿途導(dǎo)游之外，應(yīng)特別向客人強(qiáng)調(diào)在游覽中注意安全。 三、送站服務(wù) ? （一）服務(wù)準(zhǔn)備 ? ? 導(dǎo)游人員接受送站任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確所送散客的姓名或散客旅游團(tuán)人數(shù)、離開(kāi)本地的日期、所乘航班（車次）以及散客下榻的飯店 。如散客乘國(guó)際航班離站，必須讓客人提前 2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng) 。當(dāng)確認(rèn)