【正文】 送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車公里數(shù)，在用車單據(jù)上簽字，并要保留好單據(jù)。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話，并注明旅游者的身份。 第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 二、 全程陪同服務(wù) 三、 后續(xù)工作 EXIT 一、服務(wù)準(zhǔn)備 （一 ）研究旅行團(tuán)情況 （二）核對(duì)各種票據(jù)、表格 和旅行證件 （三）物質(zhì)準(zhǔn)備 （四）開好出國前的說明會(huì) EXIT 二、全程陪同服務(wù) （一）辦理中國出境手續(xù) （二）辦理國外入境手續(xù) （三）境外旅游服務(wù) （四）維護(hù)團(tuán)結(jié)工作 （五）保管證件和機(jī)票 （六）回國前后的工作 EXIT 三、后續(xù)工作 ? ，將表格收回。 EXIT 第四節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游 工作要領(lǐng) 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 二、 導(dǎo)游服務(wù) 三、 送別服務(wù) EXIT 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 （ 一） 熟 悉 情 況 （二） 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備 EXIT 二、 導(dǎo)游服務(wù) （一）致歡迎辭 （二）導(dǎo)游講解 （三）注意事項(xiàng) EXIT 歡迎辭（一） （一） 女士們，先生們： 歡迎各位來海南。如你們有什么要求，請(qǐng)告訴我。作為中國第二大島嶼，地處南海，其熱帶浪漫風(fēng)情已成為了 人們向往之地。 祝愿大家在海南旅游愉快 !謝謝各位。 ? 現(xiàn)在，我們先去下榻的飯店，到飯店后再介紹飯店的情況及如何辦理登記手續(xù)等。我叫馬麗，如您愿意也可以叫我小馬。 現(xiàn)在我來告訴各位幾件事情，希望能使你們感興趣： 第一 …… 第二 …… 第三 …… 我相信經(jīng)過長途旅行之后，這一簡(jiǎn)短的介紹希望能為你帶去 一點(diǎn)點(diǎn)愉快和輕松。我將隨 時(shí)為各位效勞。有無航班（車次）及人數(shù)的變更 。 ? 導(dǎo)游人員要準(zhǔn)備好寫有散客的姓名或散客旅游團(tuán)的歡迎標(biāo)志及地圖，隨身攜帶的導(dǎo)游證、胸卡、旗子、接站牌 。 ? （二）接站服務(wù) ? 接站時(shí)要使散客或散客旅游團(tuán)受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。確認(rèn)迎接到應(yīng)接的散客后導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)其表示歡迎。 ? 如未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問機(jī)場(chǎng)（車站）的工作人員，確認(rèn)本次航班（列車）確已全部進(jìn)港的游客和在隔離區(qū)內(nèi)沒有出港的游客。 ?（三）沿途導(dǎo)游服務(wù) ? 在從機(jī)場(chǎng)（車站）至下榻飯店的途中，導(dǎo)游人員對(duì)散客或散客旅游團(tuán)應(yīng)像團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游團(tuán)一樣進(jìn)行沿途導(dǎo)游，介紹所在城市的概況，下榻飯店的地理位置和設(shè)施，以及沿途景物和有關(guān)注意事項(xiàng)等。當(dāng)客人確認(rèn)后，將填好的安排表、游覽券及赴下站的飛機(jī)（火車）票交與客人，并讓其簽字確認(rèn)。如散客愿將機(jī)票交與導(dǎo)游人員幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員可向散客收取確認(rèn)費(fèi)并開具證明。對(duì)于未在機(jī)場(chǎng)或車站接到散客的導(dǎo)游人員來說，回到市區(qū)后應(yīng)前往散客下榻的飯店前臺(tái)確認(rèn)客人是否已入住飯店。導(dǎo)游人員應(yīng)提前 15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車。 ? （二）沿途導(dǎo)游服務(wù) ? 散客的沿途導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)游客大同小異?？腿讼萝囉斡[景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的歷史背景、特色等進(jìn)行講解，語言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)客人觀賞。 ? 接待計(jì)劃規(guī)定的景點(diǎn)游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要將客人送回下榻的飯店 ? （四）其他服務(wù) ? 由于散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)好他們的顧問，可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導(dǎo)他們?nèi)ソ】档膴蕵穲?chǎng)所。是否與其他游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站。同散客部計(jì)調(diào)部門確認(rèn)與旅游車司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型、車號(hào)。 ? 送散客去火車站時(shí)，導(dǎo)游人員要安排客人從貴賓候車室上車入坐，協(xié)助客人安頓好行李后，將車票交給客人，然后同其道別，歡迎其再來。 ? （二）到飯店接運(yùn)客人 ? 按照與客人約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須提前 20分鐘到達(dá)客人下榻的飯店，協(xié)助客人辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點(diǎn)行李，提醒客人帶齊隨身物品，然后照顧客人上車離店。若合車運(yùn)送游客途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)部人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的客人。 ? 導(dǎo)游人員在同散客告別前，應(yīng)向機(jī)場(chǎng)人員確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛，若航班延時(shí)起飛，應(yīng)主動(dòng)為客人提供力所能及的幫助。 06:26:4306:26:4306:261/30/2023 6:26:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 26分 43秒 06:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時(shí) 26分 43秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:26:4306:26:4306:26Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 6時(shí) 26分 :26January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 06:26:4306:26:4306:261/30/2023 6:26:43 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:4306:26:43January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時(shí) 26分 43秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 6時(shí) 26分 :26January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:26:4306:26:4306:26Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 26分 43秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 26分 43秒 06:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:26:4306:26:4306:261/30/2023 6:26:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 6時(shí) 26分 :26January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:26:4306:26:4306:26Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 客人到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助客人帶好行李與物品，協(xié)助辦理機(jī)場(chǎng)稅。當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無法找到客人后，經(jīng)計(jì)調(diào)部人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店。游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要待飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場(chǎng)。如散客乘國際航班離站，必須讓客人提前 2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng) 。若客人不在房間，應(yīng)留言并告之再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，然后再聯(lián)系、確認(rèn)。 三、送站服務(wù) ? （一）服務(wù)準(zhǔn)備 ? ? 導(dǎo)游人員接受送站任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確所送散客的姓名或散客旅游團(tuán)人數(shù)、離開本地的日期、所乘航班（車次）以及散客下榻的飯店 。游覽前，導(dǎo)游人員應(yīng)向其提供游覽路線的合理建議，由客人自行選擇 。導(dǎo)游人員除做好沿途導(dǎo)游之外，應(yīng)特別向客人強(qiáng)調(diào)在游覽中注意安全?？腿说烬R后，再驅(qū)車前往游覽地點(diǎn)。要按接待計(jì)劃安排好散客停留期間的有關(guān)委托服務(wù)，然后向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告全過程。 ? ? 導(dǎo)游人員在迎接散客或散客旅游團(tuán)的過程中，應(yīng)相機(jī)詢問他們?cè)诒镜赝Ａ羝陂g還需旅行社為其代辦何種事項(xiàng)，并表示愿竭誠為其提供服務(wù)。 ? ? 若散客將乘飛機(jī)赴下一站，而又不需要旅行社為其代買機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑散客提前預(yù)訂