【正文】 和確認(rèn)機(jī)座 。 ? （四）入店服務(wù) ? 應(yīng)使散客或散客旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)，導(dǎo)游人員應(yīng)熱情介紹飯店的服務(wù)項目及住店的有關(guān)注意事項，與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)日程安排與離店的有關(guān)事宜。若確實找不到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)同計調(diào)部門電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或散客旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車次）有無變化。詢問散客的行李件數(shù)并進(jìn)行清點，幫助散客提取行李和引導(dǎo)客人上車。若是迎接乘火車而來的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前 30分鐘進(jìn)車站站臺等候。 。是否與其他游客合乘一輛旅游車至下榻的飯店等。 ? 、航班或車次的抵達(dá)時間 。我會盡 力為各位提供方便。今天第一天我們將入住?？谔┤A大酒 店，我的電話是 667836跖。請允許我代表我們的旅行社及我個人，熱烈歡迎各位光臨海南，真摯祝愿各位海南之行愉快 !我們會盡我們的最大熱忱為各位服務(wù)，如果需要什么，請隨時提出，不要客氣，任何事情都行。我叫王明，是各位參觀美麗的海南島期間的導(dǎo)游。大家今天來到這童話般美麗的海島，將在這短短的幾天 中，領(lǐng)略椰風(fēng)海韻那迷人的熱帶風(fēng)情，一定會讓您回歸自然，拋 棄煩惱。 海南既是我國著名的旅游度假勝地，也是經(jīng)商、購物、飲 食、娛樂的理想之地。這是楊先生，我們的司 機(jī)，他的車號是 BJl2345。 ? ，歸還物品。 ，盡快報銷旅差費。 ? （二）結(jié)賬 ? 按旅行社的具體要求并在規(guī)定的時間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計劃、活動日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財務(wù)部門結(jié)清賬目。將返程交通票據(jù)交給全陪。 ? （ 2）國際航班（車、船）的出境手續(xù) ? ①移交行李。 ? ? （ 1）國內(nèi)航班（車、船）的離開手續(xù) ? ①移交交通票據(jù)和行李票。具體要求是 :出境或去沿海城市的航班，提前 2小時 。 ? （ 2）表達(dá)友誼和惜別之情。 ? （三）送行服務(wù) ? ? 導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。 ? ? （ 1）出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者是否已結(jié)清賬目 。 ? ，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作 ? （二）離店服務(wù) ? ? 離飯店前，地陪要按商定好的時間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。 ? （ 2）地陪應(yīng)及時通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的離店時間，提醒其與旅游者結(jié)清賬目。 ? ? 地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用早餐時間，并通知飯店有關(guān)部門和旅游者。 ? （ 2）若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點及用餐后全團(tuán)的出發(fā)時間。如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。在旅游者觀看節(jié)目過程中，地陪要自始至終堅守崗位。前者，導(dǎo)游人員一般應(yīng)陪同前往 。 ? ? 旅游者（主要是專業(yè)旅游團(tuán)）會見同行或負(fù)責(zé)人，導(dǎo)游人員可做必要幫助。品嘗具有地方特色的風(fēng)味，是旅游者經(jīng)常參加的宴請活動，形式自由、不排座次。 ? 返回飯店下車前，地陪要預(yù)報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等。一般是先介紹情況，然后引導(dǎo)參觀。 ? 在景點導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)保證在計劃的時間與費用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀 ? 賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。（ 3）地陪還應(yīng)向游客講明游覽過程中的有關(guān)注意事項。講解要簡明扼要，目的是為了滿足旅游者事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。旅游者陸續(xù)到達(dá)后，清點實到人數(shù)并請旅游者及時上車，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車，開車前，要再次清點人數(shù)。 ? 。提前到達(dá)不僅為了在時間上留有余地，以身作則，遵守時間，應(yīng)付緊急突發(fā)的事件，也是為了禮貌地招呼早到的旅游者，詢問旅游者的意見和建議，同時有一些工作必須在出發(fā)前完成。 五、參觀游覽服務(wù) ? （一）做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備 ? 、胸卡和必要的票證。 ? （ 3）對無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服。特種旅游團(tuán)除參觀游覽活動外，還有其他特定的任務(wù)，商定日程顯得更為重要。即便如此，地方導(dǎo)游人員也必須進(jìn)行核對、商定日程的工作。 ? （六）確定叫早時間 ? 地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺?？腿说讲蛷d用第一餐時，地陪應(yīng)主動引進(jìn)。 ? （一）協(xié)助辦理住店手續(xù) 旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。 ? （ 3）介紹下榻的飯店?？傊赝緦?dǎo)游貴在靈活，導(dǎo)游人員要反應(yīng)敏銳、掌握時機(jī)。首次沿途導(dǎo)游主要介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光、風(fēng)情以及飯店概況。 ? （ 5）預(yù)祝旅游愉快順利。 ? 歡迎辭內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容 : ? （ 1）代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地 。 ? ? 地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)旅游者將行李集中放在指定位置，提醒旅游者檢查自己的行李物品是否完整無損（火車托運(yùn)的除外） 。 ? （二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) ? ? 旅游者出站時，地陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)。 地陪應(yīng)提前半小時抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），并掌握接團(tuán)用車停放的位置。對于這種情況，導(dǎo)游人員也要有足夠的心理準(zhǔn)備，冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為旅游者服務(wù)。 （五）形象準(zhǔn)備 ?導(dǎo)游人員的自身美不僅是個人行為，在宣傳旅游目的地、傳播中華文明方面也起著重要作用，也有助于在旅游者心目中樹立導(dǎo)游人員的良好形象。 （三）物質(zhì)準(zhǔn)備 上團(tuán)前，按照該團(tuán)旅游者人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費用，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。 （ 1）熟悉旅游團(tuán)所在飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施及項目 。 （ 1）與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認(rèn)為該團(tuán)在本地提供交通服務(wù)的車輛的車型、車牌號和司機(jī)姓名 。 （ 3）該團(tuán)是否有老弱病殘等特殊服務(wù)的客人 。 （ 4）出境票的票種（是 OK票還是 OPEN票）。 。 、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、國別、語言、收費標(biāo)準(zhǔn)（豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等）和領(lǐng)隊姓名。 ，盡快報銷旅差費。旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況 。 ，對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨。 火車旅行，應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配好包房、臥鋪鋪位。 七、途中服務(wù) （火車、輪船）時，全陪要積極爭取民航、鐵路、航運(yùn)部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、生活服務(wù)工作。 。（ 1）向領(lǐng)隊講清航空、鐵路、水路有關(guān)托運(yùn)或攜帶行李的規(guī)定，超重部分應(yīng)按章交納行李超重費 。 ，酌情提出改進(jìn)意見和建議。 系的辦法。 三、進(jìn)住飯店服務(wù) ? 全陪應(yīng)做到： 。全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個人向旅游團(tuán)致歡迎辭。全陪應(yīng)提前半小 ? 時到接站地點與地陪一起迎候旅游團(tuán)。接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況。 ? 致歡迎辭。待旅游者來到后，再次按名單核實人數(shù)，然后分發(fā)票據(jù)和旅游紀(jì)念品，并向全體團(tuán)員致歡迎辭，最后帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具去游游目的地。 ，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。 ?五、各站服務(wù) ，并協(xié)助地陪工作。 。 （ 3）協(xié)助領(lǐng)隊、地陪清點行李，與行李員交接手續(xù)。 （ 2）與地陪按規(guī)定辦好財務(wù)手續(xù)，并妥善保管好財務(wù)賬單。 、車、船票等單據(jù)，抵達(dá)下站時將其交予當(dāng)?shù)嘏阃? 。 《 全陪日志 》 的內(nèi)容包括 :旅游團(tuán)的基本情況 。旅游者的反映及改進(jìn)意見。 地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項目和要求，重要事宜要做記錄并弄清以下情況 EXIT （即組團(tuán)社）、聯(lián)絡(luò)人 姓名及電話號碼。 、抵離本地時所乘飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時間和機(jī)場（車站、碼頭）名稱。 （ 3）有無國內(nèi)段國際機(jī)票 。 （ 2）該團(tuán)是否要求有關(guān)方面負(fù)責(zé)人出面迎送、會見、宴請等禮遇 。 （二）落實接待事宜 地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕? 地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話聯(lián)系方式。