導游講解服務(wù)禮儀(文件)
【正文】 七分，三秒結(jié)束 握手禮儀規(guī)范 敬 茶 持物、遞送文件 引路引見手勢 ? 禮儀距離 距離產(chǎn)生美 。 自識型 ：剖析自己的姓名 、 性格 、 愛好等 自謙型：比較適合于東方游客 尊敬各位嘉賓：你們好 我叫李曉 ， 去年從四川旅游學院畢業(yè) ， 今年剛剛走上導游講解崗位 ， 經(jīng)驗不足 ， 還請各位多多關(guān)照 。請各位放心，這次旅游活動，有我一馬當先，保證各位事事馬到成功！ 自識型：剖析自己的姓名、性格、愛好等 （三）提醒禮儀 敬請式 ：非常抱歉 ， 這里危險 ， 請您從這邊走 ！ 協(xié)商式 ：各位團友 ， 大家都到齊了 ， 我們提前十分鐘出發(fā)可以嗎 ？ 幽默式 ：希望游客朋友們不要欺負這個忠厚老實的大象好嗎 ！ 親愛的游客朋友們 ， 竹也能感受痛 ， 請大家盡量的愛護它們好嗎 ？ （四）謝絕禮儀 微笑不語 ：今晚請你唱卡拉 OK ?? 先是后非 ：一位不懷好意的游客表示想購買一塊玉佩送給女導游 ?? 順水推舟 ：這喝剩的半瓶茅臺酒送給你 ?? 避實就虛 ：導游呀 ， 這幾天日程都安排太緊了 ，正好今晚有空 ， 能不能安排幾個刺激的娛樂項目， 讓大伙高興高興 ?? （五）道歉禮儀 微笑式道歉 ：導游 ， 這花叫什么名字呀 ?? 迂回式道歉 ：無意間多關(guān)照了一部分游客 ， 引起了其他一些游客不滿 ?? 自責式道歉 ：導游早上出發(fā)的時候被堵在路上， 導致遲到了幾分鐘 ?? （六）答問禮儀 是非分明 ：涉及國家主權(quán) 、 領(lǐng)土完整類 ?? 以問為答 ：導游 ， 你認為社會主義好還是資本主義好 ?? 曲語回避 ：導游 ， 我們在這里買東西你能拿多少回扣 ?? 誘導否定 ：導游 ， 你幫我看看這古玩意兒值不值得買 ?? 導游講解服務(wù)十要點 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) １、嘴巴甜一點 ３、行動快一點 ５、做事多一點 ７、肚量大一點 ９、說話輕一點 ２、腦筋活一點 ４、效率高一點 ６、理由少一點 ８、脾氣小一點 微笑多一點 人人投入 銳意品質(zhì) 服務(wù)全面 重視細節(jié) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:14:4900:14:4900:14Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 10日星期五 12時 14分 49秒 00:14:4910 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1