【正文】 實(shí)在無(wú)法找到客人后，經(jīng)計(jì)調(diào)部人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開(kāi)飯店。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 6時(shí) 26分 :26January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 26分 43秒 06:26: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 06:26:4306:26:4306:26Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 26分 43秒 上午 6時(shí) 26分 06:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 06:26:4306:26:4306:261/30/2023 6:26:43 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:26:4306:26:4306:26Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 26分 43秒 06:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 導(dǎo)游人員在同散客告別前，應(yīng)向機(jī)場(chǎng)人員確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛，若航班延時(shí)起飛，應(yīng)主動(dòng)為客人提供力所能及的幫助。 ? （二）到飯店接運(yùn)客人 ? 按照與客人約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須提前 20分鐘到達(dá)客人下榻的飯店，協(xié)助客人辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點(diǎn)行李，提醒客人帶齊隨身物品，然后照顧客人上車(chē)離店。同散客部計(jì)調(diào)部門(mén)確認(rèn)與旅游車(chē)司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)型、車(chē)號(hào)。 ? 接待計(jì)劃規(guī)定的景點(diǎn)游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要將客人送回下榻的飯店 ? （四）其他服務(wù) ? 由于散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)好他們的顧問(wèn)，可協(xié)助其安排購(gòu)物或晚間娛樂(lè)活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導(dǎo)他們?nèi)ソ】档膴蕵?lè)場(chǎng)所。 ? （二）沿途導(dǎo)游服務(wù) ? 散客的沿途導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)游客大同小異。對(duì)于未在機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接到散客的導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，回到市區(qū)后應(yīng)前往散客下榻的飯店前臺(tái)確認(rèn)客人是否已入住飯店。當(dāng)客人確認(rèn)后，將填好的安排表、游覽券及赴下站的飛機(jī)（火車(chē)）票交與客人，并讓其簽字確認(rèn)。 ? 如未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）的工作人員，確認(rèn)本次航班（列車(chē)）確已全部進(jìn)港的游客和在隔離區(qū)內(nèi)沒(méi)有出港的游客。 ? （二）接站服務(wù) ? 接站時(shí)要使散客或散客旅游團(tuán)受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。有無(wú)航班（車(chē)次）及人數(shù)的變更 。 現(xiàn)在我來(lái)告訴各位幾件事情，希望能使你們感興趣： 第一 …… 第二 …… 第三 …… 我相信經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行之后，這一簡(jiǎn)短的介紹希望能為你帶去 一點(diǎn)點(diǎn)愉快和輕松。 ? 現(xiàn)在，我們先去下榻的飯店，到飯店后再介紹飯店的情況及如何辦理登記手續(xù)等。作為中國(guó)第二大島嶼，地處南海，其熱帶浪漫風(fēng)情已成為了 人們向往之地。 EXIT 第四節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游 工作要領(lǐng) 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 二、 導(dǎo)游服務(wù) 三、 送別服務(wù) EXIT 一、 服務(wù)準(zhǔn)備 （ 一） 熟 悉 情 況 （二） 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備 EXIT 二、 導(dǎo)游服務(wù) （一）致歡迎辭 （二）導(dǎo)游講解 （三）注意事項(xiàng) EXIT 歡迎辭（一） （一） 女士們，先生們： 歡迎各位來(lái)海南。涉及旅游者的意見(jiàn)和建議，力求引用原話，并注明旅游者的身份。②地陪要向領(lǐng)隊(duì)（或旅游者）介紹辦理出境手續(xù)的程序。乘火車(chē)提前 1小時(shí)。地點(diǎn)可選在行車(chē)途中，也可在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。行李件數(shù)一定要當(dāng)著行李員的面點(diǎn)清，同時(shí)告知領(lǐng)隊(duì)和全陪。 ? ? （ 1）提醒旅游者盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目（如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)、飲料費(fèi)等） 。 七、送客服務(wù) ? （一）送行前的業(yè)務(wù) ? ? （ 1）旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)（車(chē)、船）票，要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間（要四核實(shí) :計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間核實(shí)）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。 ? （三）購(gòu)物服務(wù) ? 購(gòu)物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，避免安排次數(shù)過(guò)多、強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物等問(wèn)題出現(xiàn)。旅游者若要會(huì)見(jiàn)在華親友，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排，但在一般情況下無(wú)充當(dāng)翻譯的義務(wù)。地陪要先下車(chē)，照顧旅游者下車(chē)，再向他們告別。注意旅游者的動(dòng)向并觀察周?chē)沫h(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生。 ? （三）景點(diǎn)導(dǎo)游、講解 ? （ 1）抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪要講清并提醒旅游者記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)的時(shí)間。 ? 。 ? 。 ? ? （ 1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排 。核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(guó)（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開(kāi)始。 ? （二）介紹飯店設(shè)施 進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清住店注意事項(xiàng)。 地陪應(yīng)介紹本地的概況、氣候條件、人口、行政區(qū)劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向旅游者分發(fā)導(dǎo)游圖。 ? ? 地陪必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足旅游者的好奇心和求知欲。若有行李未到或破損，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到機(jī)場(chǎng)登記處或其他有關(guān)部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。接站牌上要寫(xiě)清團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名。 （六）心理準(zhǔn)備 ? 在做準(zhǔn)備工作時(shí)，導(dǎo)游人員不僅要考慮到按照正規(guī)的工作程序要求提供給旅游者熱情的服務(wù)，還要有充分的思想準(zhǔn)備考慮對(duì)特殊旅游者如何提供服務(wù)，以及在接待工作中發(fā)生問(wèn)題或事故時(shí)如何去面對(duì)、去處理。 （ 3）與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況。 （ 5）該團(tuán)機(jī)場(chǎng)稅、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式。 （ 2）有無(wú)返程票 。 第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范 一、 服 務(wù) 準(zhǔn) 備 二、 迎 接 服 務(wù) 三、 入 店 服 務(wù) 四、 核對(duì)、商定節(jié)目安排 五、 參觀游覽服務(wù) 六、 其 他 服 務(wù) 七、 送 客 服 務(wù) EXIT 一、服務(wù)準(zhǔn)備 ? （一）熟悉接待計(jì)劃 接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。 、按時(shí)填寫(xiě) 《 全陪日志 》 或提供旅游行政管理部門(mén)（或組團(tuán)社）所要求的資料。 ，協(xié)助安排好飲食和休息，照顧好旅游者的生活。（ 2）向旅游者講明有關(guān)行李托運(yùn)的規(guī)定，幫助有困難的旅游者捆扎行李。如遇難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。 國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)在出發(fā)前首次集合時(shí)，全陪應(yīng)按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)集合地點(diǎn)，手持社旗或其他約定的標(biāo)志等候旅游者。第二章 導(dǎo)游服務(wù)程序與 服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范 第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范 第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范 第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范 第五節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序 第一節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范 一、服務(wù)準(zhǔn)備 二、首站（入境站）接團(tuán)服務(wù) 三、進(jìn)住飯店服務(wù) 四、核對(duì)商定日程 五、各站服務(wù) 六、離站服務(wù) 七、途中服務(wù) 八、末站（離境站）服務(wù) 九、后續(xù)工作 Exit ?一、服務(wù)準(zhǔn)備 （一）熟悉接待計(jì)劃