【摘要】服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)新?服務(wù)與服務(wù)系統(tǒng)?服務(wù)質(zhì)量模型?服務(wù)創(chuàng)新動力與模型?服務(wù)設(shè)計與開發(fā)?PhilipKotler(1983)“服務(wù)是一方能向另一方提供的,基本上是無形的,并不產(chǎn)生任何影響所有權(quán)的一種活動或好處。服務(wù)的生產(chǎn)可能和物質(zhì)生產(chǎn)相關(guān),也可能不相關(guān)”。他區(qū)分了從純商品變化到純服務(wù)的四種分類:?純有形商品
2025-03-08 11:10
【摘要】服務(wù)禮儀規(guī)范手冊前言公司業(yè)是禮儀服務(wù)行業(yè),對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行禮貌、禮儀教育是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要,更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識,結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要,努力在實踐中運用,才能使自己更加充實。在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上,真正能勝任本職工作,提高服務(wù)質(zhì)量,成為公司業(yè)的合格人才。本手冊內(nèi)容著重使公
2025-04-07 21:39
【摘要】物業(yè)管理具有工作量大、復(fù)雜、長期等特點,在日常管理中須對大量物業(yè)管理信息進行分類、加工、處理和傳遞,如果管理水平跟不上,工作效率低下,就不可能做好物業(yè)管理。提高物業(yè)管理工作效率須從多方面考慮:首先,物業(yè)管理者應(yīng)具有區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的現(xiàn)代管理與服務(wù)理念;其次,要有一群具有高度敬業(yè)精神的管理服務(wù)人員,畢竟企業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵都在于人;第三,在管理中應(yīng)推行一整套程序化、規(guī)范化的管理方式,使各項管理標(biāo)準(zhǔn)
2025-05-28 00:13
【摘要】章條號標(biāo)題頁碼目錄1《質(zhì)量手冊》頒布令2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3前言——公司概況4前言——手冊的管理6術(shù)語、縮寫和定義、引用標(biāo)準(zhǔn)6組織結(jié)構(gòu)與管理層職責(zé)7質(zhì)量管理體系要求11總要求11文件的總要求125管理職責(zé)13
2025-06-29 03:56
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理手冊目錄一、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的基本概念服務(wù)質(zhì)量的基本原則服務(wù)質(zhì)量的意義二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理制度與流程質(zhì)檢管理制度游客投訴與建議管理制度游客人身財產(chǎn)損害處理預(yù)案游客、員工意外傷害處理規(guī)定游客滿意度調(diào)查規(guī)定電話投訴處理規(guī)定
2025-04-17 22:14
【摘要】如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌,培育和提高銀行業(yè)金融機構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵,關(guān)系到整個銀行業(yè)改革的形象。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,取得并保持優(yōu)勢,必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念,以客戶為中心,實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理
2025-08-22 17:56
【摘要】第一篇:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年方案 關(guān)于《廊坊市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案》各部、室: 為進一步促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,改善人民群眾居住和工作環(huán)境,...
2025-10-06 12:04
【摘要】第一篇:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案 金世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案 春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項回訪工作,主要目的傾聽業(yè)主心聲,掌握業(yè)主對物業(yè)運營現(xiàn)狀的認知,了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)...
2024-11-14 21:48
【摘要】中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案u框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求??蛻魧χ杏螂娪嵎?wù)質(zhì)量的評價是全方位的,涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、人員質(zhì)量等方方面面。從客訴情況來看,中域電訊消費客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴一直占據(jù)主導(dǎo)地位。正因為如此,服務(wù)質(zhì)量改進不應(yīng)該局限于銷售服務(wù)界面,而應(yīng)該同時關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、商品價格、門店環(huán)境、品牌推廣、銷售人員、銷售過程和客戶服務(wù)全流程。服務(wù)
2025-04-23 05:20
【摘要】第一篇:醫(yī)院科室提升服務(wù)質(zhì)量報告 提升服務(wù)質(zhì)量大討論 一、嚴(yán)格上下班制度,做到普通員工不遲到、不早退,管理人員至少提前15分鐘上班,當(dāng)天工作未完成不下班。遲到1分鐘即認為遲到一次,應(yīng)記錄在冊,參與...
2025-10-26 01:37
【摘要】服務(wù)質(zhì)量提升月活動總結(jié) 以創(chuàng)建青年文明號為契機,我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動,對活動月做出了精心部署,措施有力。做到了“三個到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位,二是宣傳發(fā)動到位,三是監(jiān)督檢查到位。在此次...
2024-12-04 22:30
【摘要】針對康復(fù)醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量年度總結(jié)總結(jié)聊城永衡康復(fù)醫(yī)院提供FTF-2聊城永衡康復(fù)醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動以來,醫(yī)院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,以“三好一滿意”為總抓手,以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),認真組織實施,全院干部職工積極參與,共同努力,取得了良好成效。進入今年以來,認真總結(jié)活動開展以來的成績,對照方案查找不足,以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)
2025-01-08 02:43
【摘要】《旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃》(征求意見稿)為貫徹落實國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要(1996年-20XX年)》和《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》,全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量,推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,促進旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展,國家旅游局決定實施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃》。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃。一、現(xiàn)狀與形勢改革開放30年,我國旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)和世界旅游大國。旅游業(yè)以
2025-08-01 21:24
【摘要】第一篇:服務(wù)質(zhì)量大提升論文 提高服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急 當(dāng)前,隨著客運市場的激烈競爭,和鐵路開通對公路班線客運班線的沖擊,使形勢非常嚴(yán)峻。班線客運雖然有班次多,點對點運輸?shù)膬?yōu)勢,但服務(wù)質(zhì)量不高仍是軟肋...
2024-11-09 22:19
【摘要】提升服務(wù)質(zhì)量,給足顧客面子摘要:在競爭日益激烈的銀行業(yè),提高業(yè)績,創(chuàng)造利潤的關(guān)鍵是為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),讓顧客感受到“自己很有面子”。柜員處在為顧客服務(wù)的“一線”,柜員的表現(xiàn)時刻反映著銀行的服務(wù)水平。針對我行柜員服務(wù)中的現(xiàn)存問題,筆者從顧客、柜員和機制三個角度分別提出了相應(yīng)對策。隨著社會的發(fā)展和收入水平的不斷提高,顧客到銀行來已不是單純的存取款,他們的需求日益多
2025-06-19 22:26