【摘要】服務(wù)規(guī)范提升培訓(xùn)本課程結(jié)束后,學(xué)員可以:1、了解營業(yè)廳的服務(wù)原則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);2、明確營業(yè)員儀容儀表規(guī)范;3、正確使用溝通技巧;4、熟悉投訴客戶的四種需求5、了解處理客戶投訴的原則以及正確處理客戶投訴的方法和步驟。6、掌握一定的投訴處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)?第一章服務(wù)規(guī)范第一節(jié)
2025-08-16 00:24
【摘要】人民商場股份有限公司營業(yè)現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范(試行稿)為完善服務(wù)現(xiàn)場管理體系,規(guī)范服務(wù)行為,深化服務(wù)內(nèi)涵,提升員工整體服務(wù)水平,以獨(dú)具特色、細(xì)致入微、溫馨舒適的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴,塑造良好的企業(yè)形象,特制定《人民商場股份有限公司營業(yè)現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范》。此規(guī)范包括營業(yè)現(xiàn)場各崗位規(guī)范、營業(yè)現(xiàn)場相關(guān)規(guī)定、營業(yè)現(xiàn)場管理具體考核辦法三部分。營業(yè)現(xiàn)場各崗位規(guī)范員工上崗程序
2025-04-09 00:52
【摘要】第二章導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范第一節(jié)全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范第二節(jié)地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范第三節(jié)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范第四節(jié)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范第五節(jié)散客導(dǎo)游服務(wù)程序第一節(jié)全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)準(zhǔn)備二、首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)
2025-01-11 17:31
【摘要】服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練課程目標(biāo)?掌握七步服務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學(xué)員扮演顧客,另外兩組學(xué)員扮演營業(yè)員,請大家真實(shí)再現(xiàn)營業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步服務(wù)流程迎接客戶致問候語邀請客戶入座確
2024-10-16 15:12
【摘要】總部門店管理中心門店培訓(xùn)部中國管理資訊網(wǎng)門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范三個(gè)統(tǒng)一六個(gè)步驟名詞注釋“三個(gè)統(tǒng)一”:是指統(tǒng)一的門店員工著裝標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的門店員工形象標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的門店員工工作標(biāo)準(zhǔn),即門店員工日常行為規(guī)范?!傲鶄€(gè)步驟”:是指門店員工在銷售過程中熟練掌
2025-01-24 01:19
【摘要】政企客戶事業(yè)部GovernmentEnterpriseCustomerDepartmentICT業(yè)務(wù)服務(wù)流程及項(xiàng)目管理規(guī)范中國電信政企客戶事業(yè)部2023年8月1政企客戶事業(yè)部GovernmentEnterpriseCustomerDepartmentICT涉及的業(yè)務(wù)及內(nèi)容涉及的業(yè)務(wù)及內(nèi)容ICT業(yè)務(wù)支撐體系業(yè)務(wù)支撐體系ICT資源調(diào)配及商務(wù)策
2025-01-12 13:50
【摘要】CCPO市場部蔣少云2023年5月一、門店銷售階段二、門店銷售作業(yè)流程三、門店銷售作業(yè)基本原則四、門店銷售行為規(guī)范目錄在我們的專賣店以及專柜的銷售活動(dòng)中,所有的銷售成功都包含了下面九個(gè)步驟:迎客、引客、了解需求、商品體驗(yàn)、處理異議、建議購買、連鎖銷售、收款包裝、送客。在專業(yè)的銷售活動(dòng)中
2025-02-07 00:26
【摘要】培訓(xùn)目錄HSE知識技能GPS靜態(tài)定位野外操作流程測量儀器設(shè)備基本原理測量儀器設(shè)備使用與維護(hù)測量作業(yè)流程與規(guī)范測量及物探基礎(chǔ)知識矩陣培訓(xùn)測量作業(yè)流程與規(guī)范資料處理員測量組長測量工掌握程度B說明:A=學(xué)習(xí)知曉B=獨(dú)立應(yīng)用C=指導(dǎo)他人
2025-02-06 16:18
【摘要】店面基本流程與規(guī)范店面基本流程與規(guī)范終端4S研究室終端4S標(biāo)準(zhǔn)課件流程篇店面流程店面七大流程1、商場運(yùn)營流程2、銷售接待流程3、客戶跟蹤流程4、成交流程5、初尺流程6、復(fù)尺流程7、下單流程1、商場運(yùn)營流程作用:1、明確崗位主體工作2、各崗位環(huán)環(huán)相扣3、提高客戶信任度4、
2025-01-27 03:45
【摘要】訂貨預(yù)算分析流程規(guī)范什么樣的生意最賺錢??周轉(zhuǎn)最快的生意最賺錢?在同行業(yè)中你的資金周轉(zhuǎn)比別人更快,你就最賺錢.?“其實(shí)生意無不如此,一旦從事了某個(gè)行業(yè),目標(biāo)客戶群就固定了,此時(shí)你日思夜想,視同生命般重要的核心問題就應(yīng)該是:?如何將東西賣得更快?因?yàn)椋?轉(zhuǎn)=賺?賺=轉(zhuǎn)?周轉(zhuǎn)講究的是
2025-01-05 22:57
【摘要】行政部服務(wù)禮儀與規(guī)范第一章禮儀的基礎(chǔ)知識?禮儀的定義?禮儀的核心?禮儀的作用禮儀的基礎(chǔ)知識禮儀:
2025-03-10 10:49
【摘要】商務(wù)禮儀:一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)21世紀(jì)四種基本技能:懂外語、會(huì)電腦、能開車、明禮儀?第一、塑造別人眼中的你?你心目中的你?你理想中的你?別人眼中的你細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)在于每一個(gè)人第二、體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)劣的差異內(nèi)在的修煉外表的塑造個(gè)人學(xué)識職業(yè)態(tài)度職業(yè)修養(yǎng)②一邊上提,
2025-03-10 10:42
【摘要】120電話接聽規(guī)范與流程臨沂市120急救指揮中心一、受
2025-03-09 14:45
【摘要】招聘工作流程與規(guī)范第一章招聘工作流程1234567確定招聘需求招聘渠道的選擇準(zhǔn)備招聘資料,培訓(xùn)招聘人員發(fā)布招聘信息人員甄選職員錄用招聘評估一、招聘工作流程第一節(jié)確定招聘需求一、學(xué)期計(jì)劃性招聘(一)各部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門、公司學(xué)
2025-02-12 09:43
【摘要】*電視直銷員營業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)部1(一)(一)*直銷員應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容:直銷員應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容:課???????程摘???????????????要1、從
2025-01-07 06:19