【正文】 面向被檢查對象生成檢查報告，受檢人填寫檢查報告完成情況。 將物業(yè)公司內的安全事件，根據(jù)安全區(qū)域和安全事件類型檔案，區(qū)分錄入安全事件記錄。 ? 日常業(yè)務處理 建立清潔、綠化、消殺的年度計劃。采購物品入庫操作使用的的單據(jù) 物業(yè)公司使用物料領用情況單據(jù) 日常對倉庫貨物進行盤點，產(chǎn)生盤盈及盤虧的處理 需要存貨成本進行調整 出入庫單據(jù)生成以后，自動進行成本計算。 期初余額：主要完成系統(tǒng)啟用期初庫存的錄入，用戶按期初入庫單據(jù)的形式錄入。一個公司可以設有多個庫存組織。 與財務模塊接口 與財務系統(tǒng)集成，將分包費用傳遞到財務系統(tǒng)。 設 備 管 理設 備 管 理 流 程制 定 設 備 年度 維 修 計 劃審 批 是 否 通 過提 交 審 批未 通 過月 度 維 護 計 劃通 過維 修 記 錄 單 ? 基本檔案初始化 維保類型：維保類型是建立設備維護、保養(yǎng)的類型和級別。業(yè)務費用計算所選會計年月的費用。 計算費用的時候，計算當前會計期間的費用。 直接金額分攤：直接指定需分攤的總金額。 抄表日期是必輸項，在默認情況下，“會計年月”是“抄表日期”所在的會年計月，但可以對其進行修改，以表明該項抄表以后儀表費用應收計算取哪張會計年月的抄表單。不選中按照會計年月生將周期費用拆分 階梯計價 手工輸入 自動計算滯納金 手工輸入 滯納金比例 手工輸入 是否復利 手工輸入 滯納金計算日期標準 下拉框：應繳日期、費用開始日期、費用截至日期。 服務回訪單：對于特約服務處理都要進行回訪，將回訪信息填寫到服務回訪單中。維修作業(yè)單完成以后，推式生成回訪單。裝修巡場單可以不進行錄入 ,不影響下游的流程 ； 裝修驗收單：客戶裝修結束以后，根據(jù)每一個施工單位的裝修項目 ,將裝修驗收信息記錄到裝修驗收單中。 裝修管理 裝修管理記錄客戶裝修全部過程。 客 戶 投 訴投 訴 處 理流 程投 訴 受 理投 訴 處 理投 訴 回 訪流 轉 到 相 應 處 理 部 門投 訴 登 記 單投 訴 處 理 單流 轉 回 客 服 部 門是 否 滿 意否 ， 轉 回 受 理 部 門投 訴 結 束是投 訴 回 訪 單 投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內容錄入到投訴管理的投訴受理單中。包括表底數(shù)，證件信息，簽署的文件信息。 入 伙 登 記 單應 收 費 用 登 記房 產(chǎn) 驗 收 單裝 修 申 請投 訴 登 記 單投 訴 處 理 單投 訴 回 訪 單裝 修 申 請 單裝 修 入 場 單裝 修 巡 場 單裝 修 驗 收 單報 修 單維 修 作 業(yè) 單回 訪 單特 約 服 務 單服 務 記 錄 單服 務 回 訪 單入 伙 管 理 投 訴 管 理裝 修 管 理維 修 管 理 特 約 服 務 管 理客 戶 服 務 部 門客戶服務流程圖說明： 客戶服務包括五個 流程管理：入伙管理、投訴管理、裝修管理、維修管理、特約服務管理 ； 物業(yè)公司建立服務總臺，負責接待客戶。 支持按照不同租約周期生成對應的租金記錄。 租賃 管理 租賃 管理 租賃控制表 以圖表形式展現(xiàn)商場、寫字樓 和經(jīng)營點位等房產(chǎn)，房產(chǎn)處于不同的狀態(tài)會根據(jù)營運狀態(tài)顯示不同的顏色 ； 通過租控表可以查看房產(chǎn)基本信息、業(yè)主信息和租賃信息 ； 通過租控表可以進行租賃合同的簽訂、合同備案、開業(yè)、進場和退場等操作。 交接驗收管理 項目公司將建成的房產(chǎn)交接給物業(yè)公司的時候，物業(yè)公司需要經(jīng)過初驗、復驗、終驗三個階段。項目的驗收包括整體驗收、公共設施驗收、房產(chǎn)驗收、設備驗收等。 基于 UAP 平臺具有強大 的自定義功能 ， 用戶可根據(jù)自己的使用習慣，定義或修改系統(tǒng)的模塊名稱，自由定義相關字段的描述項，自由定義各類報表。 物業(yè)運營管理 ? 商業(yè)租賃管理 通過系統(tǒng)的優(yōu)化流程和功能設置，進行招商、租金管理，在租金收取過程中進行租金催繳、合同到期預期，有效提高商業(yè)管理效率； ? 物業(yè)管理 搭建以集團、公司、管理處三級物業(yè)綜合管理平臺，實現(xiàn)集物業(yè)管理處收費、財務核算、服務一體的收費管理解決方案； ? 客服管理 建立為客戶提供優(yōu)質的全程 服務體系，對客戶的訴求進行細分，對派工、執(zhí)行、跟蹤全程服務，提升企業(yè)良好服務口碑； ? 內務管理 為物業(yè)運營企業(yè)提供內部服務管理解決方案，企業(yè)內部物資管理、設備管理、安全管理、消防管理等綜合內部管理服務； ? 統(tǒng)計分析 實現(xiàn)集團、公司、管理處三級管理報表分析，包括收款明細表、欠收款明細表、維修處理情況表，都以集團、公司及管理處三級模式展現(xiàn)；信息高度共享跨區(qū)域監(jiān)管不再“鞭長莫及”。 物業(yè)運營管理總體解決思路 物業(yè)運營管理產(chǎn)品架構 U A P 平 臺 權 限 管 理 流 程 配 置 預 警 管 理 單 據(jù) 配 置 自 定 義 查 詢 消 息 平 臺商 業(yè) 租 賃 管 理儀表管理費用計算費用臺賬車位管理維修管理裝修管理投訴管理特服管理物資管理設備管理分包管理安防管理商源管理租控管理合同管理進退場管理會 計 平 臺 應 收 管 理 應 付 管 理 資 金 管 理 報 賬 中 心 財 務 接 口 固 定 資 產(chǎn)物 業(yè) 管 理 客 服 管 理 內 務 管 理集 團 / 公 司 / 管 理 處 統(tǒng) 計 分 析 租 賃 分 析 應 收 款 報 表 收 款 分 析 維 修 投 訴 分 析 協(xié)同平臺企業(yè)門戶物 業(yè) 運 營 管 理 解 決 方 案業(yè)務管理 物業(yè)運營管理流程 建 立 房 產(chǎn) 檔 案公 司 基 礎 檔 案建 立 租 戶 檔 案建 立 業(yè) 主 檔 案費 用 項 目 設 置收 費 標 準 設 置走 表 設 置 及 房 產(chǎn) 對 應基 初 費 用租 戶 管 理招 商 管 理合 同 簽 訂 / 合 同 臺 賬租 金 計 算 / 收 款 管 理預 收 / 沖 抵 管 理走 表 數(shù) 據(jù) 錄 入 / 計 算收 款 單 打 印裝 修 管 理特 殊 服 務維 修 管 理投 訴 管 理設 備 管 理預 警 管 理報 表 分 析建立檔案系統(tǒng)初始化日常業(yè)務處理決策分析 產(chǎn)品解決方案思路 UAP 平臺 以物業(yè)運營管理業(yè)務為核心的設計思路，整個運營業(yè)務管理平臺搭建在UAP 平臺基礎上，所有業(yè)務單據(jù)、報表及業(yè)務操作權限都由 UAP 底層技術平臺所支撐，包括業(yè)務系統(tǒng)的審批流程配置都隨企業(yè)管理需求任意定制；運營業(yè)務在實際管理中需要對合同定期進行預警提示，通過 UAP 平臺自定義實現(xiàn)。 物業(yè)服務管理 業(yè)務流程 物 業(yè) 維 修 服 務 業(yè) 務 流 程報修報修處理維修回訪 / 收費客 戶 部 財 務 部工 程 部主 管 審 批收 款 清 單客 戶 報 修 申請收 款 入 賬收 款