房地產(chǎn)物業(yè)_物業(yè)管理解決方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 業(yè)務(wù)執(zhí)行方面的職能 驗(yàn)房 、 房產(chǎn) 、 客戶 、 收費(fèi) 、 租賃 、 裝修 、 設(shè)備 、 維修 、 服務(wù) 、 處理投訴 、 會(huì)所 、 停車(chē)場(chǎng) 、 保安 、 消防 、 保潔 、 綠化 、 社區(qū)文化 ? 信息門(mén)戶 數(shù)字化社區(qū) 、 呼叫中心 、 公司網(wǎng)站 ? 應(yīng)用與智能化集成 短信平臺(tái) 、 支持三表抄表 、 手持 PDA驗(yàn)房巡查 、 一卡通 、 財(cái)務(wù)軟件接口 、 智能化集成接口等 P23 產(chǎn)品功能列表（ 1） 業(yè)務(wù)處理功能 房產(chǎn)管理 登記公司管理的管理區(qū)、大樓和房間的資料，可以批量自動(dòng)生成房間資料；驗(yàn)房管理 ；房產(chǎn)查詢等 客戶管理 入伙登記、租戶入住登記 、住戶管理、客戶事件管理等功能 知識(shí)管理 按照 ISO9000管理要求，對(duì)管理知識(shí)的產(chǎn)生、發(fā)布、更新、共享進(jìn)行管理 收費(fèi)管理 初始設(shè)置、收費(fèi)數(shù)據(jù)輸入、外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入、費(fèi)用計(jì)算、預(yù)交管理 、收款登記、銀行劃款 、收費(fèi)報(bào)表、收費(fèi)月結(jié) 、數(shù)據(jù)導(dǎo)出 、憑證管理等 綜合服務(wù) 客戶投訴 、二次裝修管理 、房產(chǎn)維修 、有償服務(wù) 安全管理 保安事件管理、消防責(zé)任區(qū)及器材管理、保安巡查管理 環(huán)境管理 清潔衛(wèi)生、綠化管理 P24 產(chǎn)品功能列表（ 2） 業(yè)務(wù)處理功能 設(shè)備管理 設(shè)備檔案、故障記錄、設(shè)備保養(yǎng)維修 、設(shè)備巡查 倉(cāng)庫(kù)管理 物料檔案、庫(kù)存管理、入庫(kù)操作、出庫(kù)操作、盤(pán)點(diǎn)操作、月結(jié)操作 車(chē)位管理 車(chē)輛檔案、車(chē)位管理、車(chē)輛事件管理等 社區(qū)文化 公共關(guān)系管理 、社區(qū)活動(dòng) 、社團(tuán)管理 入住管理 客戶檔案登記 、收費(fèi)初始化 、劃款協(xié)議錄入 綜合查詢 可以按房間、按客戶、按電話、按車(chē)號(hào)對(duì)房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車(chē)位情況、客戶服務(wù)進(jìn)行查詢 租賃管理 客源管理、房源管理、租賃管理、來(lái)訪客戶 (潛在租戶 )管理 、到期提醒設(shè)定等 會(huì)所管理 設(shè)施登記、會(huì)員管理、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理 P25 產(chǎn)品功能列表（ 3） 企業(yè)管理功能 計(jì)劃預(yù)算 工作計(jì)劃制定與維護(hù)、預(yù)算編制、預(yù)算與計(jì)劃關(guān)聯(lián)設(shè)置 市場(chǎng)推廣 市場(chǎng)推廣策劃與活動(dòng)登記、建立與維護(hù)市場(chǎng)信息、投標(biāo)管理、相關(guān)合同與合同流程記錄 分包管理 分包商資料管理、分包合同管理、分包工作考評(píng)記錄、支付管理等 行政管理 組織架構(gòu)管理、部門(mén)分工設(shè)置、人事管理（員工資料、工作簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲記錄、崗位變動(dòng)）、行政文檔管理等 資產(chǎn)管理 資產(chǎn)類型設(shè)置、建立并維護(hù)資產(chǎn)檔案、登記資產(chǎn)記錄、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn) P26 產(chǎn)品功能列表（ 4） 可選子系統(tǒng) 服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng) 引入 CRM理念，采用總臺(tái)制服務(wù)模式，將客戶服務(wù)登記、派單（人工派單與周期性工作自動(dòng)派單）、工作提醒、工作反饋、回訪、工作評(píng)估、收費(fèi)提示、統(tǒng)計(jì)匯總統(tǒng)一完成 領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng) 供公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查詢各區(qū)域公司、各管理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 2020年開(kāi)始，又陸續(xù)建設(shè)了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，為業(yè)主提供交互式的物業(yè)信息服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，提供客戶關(guān)懷活動(dòng) 取得的效果：業(yè)務(wù)流程透明，管理規(guī)范，組織扁平化，效率提高，支持了公司近年來(lái)管理面積大幅度的增長(zhǎng)；加強(qiáng)了與客戶的交流，住戶的投訴和服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)反饋，客戶滿意率保持在較高水平 P10 服務(wù)至上階段 2020年 ， 北京回龍觀特大型住宅區(qū)建設(shè)國(guó)內(nèi)首個(gè)數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng) 2020年 ， 深圳大型住宅社區(qū)蔚藍(lán)海岸設(shè)立客戶服務(wù)中心 ，應(yīng)用客戶服務(wù)調(diào)度軟件作為中心運(yùn)行的支撐系統(tǒng) 。物業(yè)管理解決方案 —— 行業(yè)產(chǎn)品部 演
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