房地產(chǎn)物業(yè)_物業(yè)管理解決方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 業(yè)務(wù)執(zhí)行方面的職能 驗(yàn)房 、 房產(chǎn) 、 客戶 、 收費(fèi) 、 租賃 、 裝修 、 設(shè)備 、 維修 、 服務(wù) 、 處理投訴 、 會(huì)所 、 停車場(chǎng) 、 保安 、 消防 、 保潔 、 綠化 、 社區(qū)文化 ? 信息門戶 數(shù)字化社區(qū) 、 呼叫中心 、 公司網(wǎng)站 ? 應(yīng)用與智能化集成 短信平臺(tái) 、 支持三表抄表 、 手持 PDA驗(yàn)房巡查 、 一卡通 、 財(cái)務(wù)軟件接口 、 智能化集成接口等 P23 產(chǎn)品功能列表（ 1） 業(yè)務(wù)處理功能 房產(chǎn)管理 登記公司管理的管理區(qū)、大樓和房間的資料，可以批量自動(dòng)生成房間資料；驗(yàn)房管理 ；房產(chǎn)查詢等 客戶管理 入伙登記、租戶入住登記 、住戶管理、客戶事件管理等功能 知識(shí)管理 按照 ISO9000管理要求，對(duì)管理知識(shí)的產(chǎn)生、發(fā)布、更新、共享進(jìn)行管理 收費(fèi)管理 初始設(shè)置、收費(fèi)數(shù)據(jù)輸入、外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入、費(fèi)用計(jì)算、預(yù)交管理 、收款登記、銀行劃款 、收費(fèi)報(bào)表、收費(fèi)月結(jié) 、數(shù)據(jù)導(dǎo)出 、憑證管理等 綜合服務(wù) 客戶投訴 、二次裝修管理 、房產(chǎn)維修 、有償服務(wù) 安全管理 保安事件管理、消防責(zé)任區(qū)及器材管理、保安巡查管理 環(huán)境管理 清潔衛(wèi)生、綠化管理 P24 產(chǎn)品功能列表（ 2） 業(yè)務(wù)處理功能 設(shè)備管理 設(shè)備檔案、故障記錄、設(shè)備保養(yǎng)維修 、設(shè)備巡查 倉庫管理 物料檔案、庫存管理、入庫操作、出庫操作、盤點(diǎn)操作、月結(jié)操作 車位管理 車輛檔案、車位管理、車輛事件管理等 社區(qū)文化 公共關(guān)系管理 、社區(qū)活動(dòng) 、社團(tuán)管理 入住管理 客戶檔案登記 、收費(fèi)初始化 、劃款協(xié)議錄入 綜合查詢 可以按房間、按客戶、按電話、按車號(hào)對(duì)房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位情況、客戶服務(wù)進(jìn)行查詢 租賃管理 客源管理、房源管理、租賃管理、來訪客戶 (潛在租戶 )管理 、到期提醒設(shè)定等 會(huì)所管理 設(shè)施登記、會(huì)員管理、會(huì)所經(jīng)營管理 P25 產(chǎn)品功能列表（ 3） 企業(yè)管理功能 計(jì)劃預(yù)算 工作計(jì)劃制定與維護(hù)、預(yù)算編制、預(yù)算與計(jì)劃關(guān)聯(lián)設(shè)置 市場(chǎng)推廣 市場(chǎng)推廣策劃與活動(dòng)登記、建立與維護(hù)市場(chǎng)信息、投標(biāo)管理、相關(guān)合同與合同流程記錄 分包管理 分包商資料管理、分包合同管理、分包工作考評(píng)記錄、支付管理等 行政管理 組織架構(gòu)管理、部門分工設(shè)置、人事管理（員工資料、工作簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲記錄、崗位變動(dòng)）、行政文檔管理等 資產(chǎn)管理 資產(chǎn)類型設(shè)置、建立并維護(hù)資產(chǎn)檔案、登記資產(chǎn)記錄、資產(chǎn)盤點(diǎn) P26 產(chǎn)品功能列表（ 4） 可選子系統(tǒng) 服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng) 引入 CRM理念，采用總臺(tái)制服務(wù)模式，將客戶服務(wù)登記、派單（人工派單與周期性工作自動(dòng)派單）、工作提醒、工作反饋、回訪、工作評(píng)估、收費(fèi)提示、統(tǒng)計(jì)匯總統(tǒng)一完成 領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng) 供公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查詢各區(qū)域公司、各管理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 2020年開始，又陸續(xù)建設(shè)了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，為業(yè)主提供交互式的物業(yè)信息服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，提供客戶關(guān)懷活動(dòng) 取得的效果：業(yè)務(wù)流程透明，管理規(guī)范，組織扁平化，效率提高，支持了公司近年來管理面積大幅度的增長(zhǎng)；加強(qiáng)了與客戶的交流，住戶的投訴和服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)反饋，客戶滿意率保持在較高水平 P10 服務(wù)至上階段 2020年 ， 北京回龍觀特大型住宅區(qū)建設(shè)國內(nèi)首個(gè)數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng) 2020年 ， 深圳大型住宅社區(qū)蔚藍(lán)海岸設(shè)立客戶服務(wù)中心 ，應(yīng)用客戶服務(wù)調(diào)度軟件作為中心運(yùn)行的支撐系統(tǒng) 。物業(yè)管理解決方案 —— 行業(yè)產(chǎn)品部 演
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