房地產物業(yè)_物業(yè)管理解決方案-免費閱讀
【正文】 ? 業(yè)務執(zhí)行方面的職能 驗房 、 房產 、 客戶 、 收費 、 租賃 、 裝修 、 設備 、 維修 、 服務 、 處理投訴 、 會所 、 停車場 、 保安 、 消防 、 保潔 、 綠化 、 社區(qū)文化 ? 信息門戶 數(shù)字化社區(qū) 、 呼叫中心 、 公司網站 ? 應用與智能化集成 短信平臺 、 支持三表抄表 、 手持 PDA驗房巡查 、 一卡通 、 財務軟件接口 、 智能化集成接口等 P23 產品功能列表（ 1） 業(yè)務處理功能 房產管理 登記公司管理的管理區(qū)、大樓和房間的資料，可以批量自動生成房間資料；驗房管理 ；房產查詢等 客戶管理 入伙登記、租戶入住登記 、住戶管理、客戶事件管理等功能 知識管理 按照 ISO9000管理要求，對管理知識的產生、發(fā)布、更新、共享進行管理 收費管理 初始設置、收費數(shù)據輸入、外部數(shù)據導入、費用計算、預交管理 、收款登記、銀行劃款 、收費報表、收費月結 、數(shù)據導出 、憑證管理等 綜合服務 客戶投訴 、二次裝修管理 、房產維修 、有償服務 安全管理 保安事件管理、消防責任區(qū)及器材管理、保安巡查管理 環(huán)境管理 清潔衛(wèi)生、綠化管理 P24 產品功能列表（ 2） 業(yè)務處理功能 設備管理 設備檔案、故障記錄、設備保養(yǎng)維修 、設備巡查 倉庫管理 物料檔案、庫存管理、入庫操作、出庫操作、盤點操作、月結操作 車位管理 車輛檔案、車位管理、車輛事件管理等 社區(qū)文化 公共關系管理 、社區(qū)活動 、社團管理 入住管理 客戶檔案登記 、收費初始化 、劃款協(xié)議錄入 綜合查詢 可以按房間、按客戶、按電話、按車號對房產資料、客戶檔案、收費情況、出入證、車位情況、客戶服務進行查詢 租賃管理 客源管理、房源管理、租賃管理、來訪客戶 (潛在租戶 )管理 、到期提醒設定等 會所管理 設施登記、會員管理、會所經營管理 P25 產品功能列表（ 3） 企業(yè)管理功能 計劃預算 工作計劃制定與維護、預算編制、預算與計劃關聯(lián)設置 市場推廣 市場推廣策劃與活動登記、建立與維護市場信息、投標管理、相關合同與合同流程記錄 分包管理 分包商資料管理、分包合同管理、分包工作考評記錄、支付管理等 行政管理 組織架構管理、部門分工設置、人事管理（員工資料、工作簡歷、培訓記錄、獎懲記錄、崗位變動）、行政文檔管理等 資產管理 資產類型設置、建立并維護資產檔案、登記資產記錄、資產盤點 P26 產品功能列表（ 4） 可選子系統(tǒng) 服務調度子系統(tǒng) 引入 CRM理念，采用總臺制服務模式，將客戶服務登記、派單（人工派單與周期性工作自動派單）、工作提醒、工作反饋、回訪、工作評估、收費提示、統(tǒng)計匯總統(tǒng)一完成 領導查詢子系統(tǒng) 供公司領導隨時查詢各區(qū)域公司、各管理處的各項業(yè)務的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計數(shù)據。 2020年開始，又陸續(xù)建設了社區(qū)服務網站，為業(yè)主提供交互式的物業(yè)信息服務和電子商務服務，提供客戶關懷活動 取得的效果：業(yè)務流程透明，管理規(guī)范，組織扁平化，效率提高，支持了公司近年來管理面積大幅度的增長；加強了與客戶的交流，住戶的投訴和服務請求及時反饋，客戶滿意率保持在較高水平 P10 服務至上階段 2020年 ， 北京回龍觀特大型住宅區(qū)建設國內首個數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng) 2020年 ， 深圳大型住宅社區(qū)蔚藍海岸設立客戶服務中心 ，應用客戶服務調度軟件作為中心運行的支撐系統(tǒng) 。物業(yè)管理解決方案 —— 行業(yè)產品部 演
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