房地產(chǎn)物業(yè)_物業(yè)管理解決方案-免費閱讀
【正文】 ? 業(yè)務(wù)執(zhí)行方面的職能 驗房 、 房產(chǎn) 、 客戶 、 收費 、 租賃 、 裝修 、 設(shè)備 、 維修 、 服務(wù) 、 處理投訴 、 會所 、 停車場 、 保安 、 消防 、 保潔 、 綠化 、 社區(qū)文化 ? 信息門戶 數(shù)字化社區(qū) 、 呼叫中心 、 公司網(wǎng)站 ? 應(yīng)用與智能化集成 短信平臺 、 支持三表抄表 、 手持 PDA驗房巡查 、 一卡通 、 財務(wù)軟件接口 、 智能化集成接口等 P23 產(chǎn)品功能列表（ 1） 業(yè)務(wù)處理功能 房產(chǎn)管理 登記公司管理的管理區(qū)、大樓和房間的資料，可以批量自動生成房間資料；驗房管理 ；房產(chǎn)查詢等 客戶管理 入伙登記、租戶入住登記 、住戶管理、客戶事件管理等功能 知識管理 按照 ISO9000管理要求，對管理知識的產(chǎn)生、發(fā)布、更新、共享進行管理 收費管理 初始設(shè)置、收費數(shù)據(jù)輸入、外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入、費用計算、預(yù)交管理 、收款登記、銀行劃款 、收費報表、收費月結(jié) 、數(shù)據(jù)導(dǎo)出 、憑證管理等 綜合服務(wù) 客戶投訴 、二次裝修管理 、房產(chǎn)維修 、有償服務(wù) 安全管理 保安事件管理、消防責(zé)任區(qū)及器材管理、保安巡查管理 環(huán)境管理 清潔衛(wèi)生、綠化管理 P24 產(chǎn)品功能列表（ 2） 業(yè)務(wù)處理功能 設(shè)備管理 設(shè)備檔案、故障記錄、設(shè)備保養(yǎng)維修 、設(shè)備巡查 倉庫管理 物料檔案、庫存管理、入庫操作、出庫操作、盤點操作、月結(jié)操作 車位管理 車輛檔案、車位管理、車輛事件管理等 社區(qū)文化 公共關(guān)系管理 、社區(qū)活動 、社團管理 入住管理 客戶檔案登記 、收費初始化 、劃款協(xié)議錄入 綜合查詢 可以按房間、按客戶、按電話、按車號對房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費情況、出入證、車位情況、客戶服務(wù)進行查詢 租賃管理 客源管理、房源管理、租賃管理、來訪客戶 (潛在租戶 )管理 、到期提醒設(shè)定等 會所管理 設(shè)施登記、會員管理、會所經(jīng)營管理 P25 產(chǎn)品功能列表（ 3） 企業(yè)管理功能 計劃預(yù)算 工作計劃制定與維護、預(yù)算編制、預(yù)算與計劃關(guān)聯(lián)設(shè)置 市場推廣 市場推廣策劃與活動登記、建立與維護市場信息、投標管理、相關(guān)合同與合同流程記錄 分包管理 分包商資料管理、分包合同管理、分包工作考評記錄、支付管理等 行政管理 組織架構(gòu)管理、部門分工設(shè)置、人事管理（員工資料、工作簡歷、培訓(xùn)記錄、獎懲記錄、崗位變動）、行政文檔管理等 資產(chǎn)管理 資產(chǎn)類型設(shè)置、建立并維護資產(chǎn)檔案、登記資產(chǎn)記錄、資產(chǎn)盤點 P26 產(chǎn)品功能列表（ 4） 可選子系統(tǒng) 服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng) 引入 CRM理念，采用總臺制服務(wù)模式，將客戶服務(wù)登記、派單（人工派單與周期性工作自動派單）、工作提醒、工作反饋、回訪、工作評估、收費提示、統(tǒng)計匯總統(tǒng)一完成 領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng) 供公司領(lǐng)導(dǎo)隨時查詢各區(qū)域公司、各管理處的各項業(yè)務(wù)的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 2020年開始，又陸續(xù)建設(shè)了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，為業(yè)主提供交互式的物業(yè)信息服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)，提供客戶關(guān)懷活動 取得的效果：業(yè)務(wù)流程透明，管理規(guī)范，組織扁平化，效率提高，支持了公司近年來管理面積大幅度的增長；加強了與客戶的交流，住戶的投訴和服務(wù)請求及時反饋，客戶滿意率保持在較高水平 P10 服務(wù)至上階段 2020年 ， 北京回龍觀特大型住宅區(qū)建設(shè)國內(nèi)首個數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng) 2020年 ， 深圳大型住宅社區(qū)蔚藍海岸設(shè)立客戶服務(wù)中心 ，應(yīng)用客戶服務(wù)調(diào)度軟件作為中心運行的支撐系統(tǒng) 。物業(yè)管理解決方案 —— 行業(yè)產(chǎn)品部 演
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