【正文】 第一部分 . 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 概述 用友物業(yè)解決方案以業(yè)主服務(wù)為中心，通過(guò)建立相關(guān)業(yè)主溝通 管理 平臺(tái)，關(guān)注其需求，方便物業(yè)公司 及時(shí) 為業(yè)主提供良好的服務(wù)，保證物業(yè) 能夠 長(zhǎng)期、順利、穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)獲利，從而給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的收益，實(shí)現(xiàn)有足夠后勁的規(guī)?；l(fā)展。持 續(xù)提高物業(yè)的增值潛力， 帶來(lái)良好的品牌效應(yīng)，拓展企業(yè)發(fā)展空間。 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理總體解決思路 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品架構(gòu) U A P 平 臺(tái) 權(quán) 限 管 理 流 程 配 置 預(yù) 警 管 理 單 據(jù) 配 置 自 定 義 查 詢 消 息 平 臺(tái)商 業(yè) 租 賃 管 理儀表管理費(fèi)用計(jì)算費(fèi)用臺(tái)賬車位管理維修管理裝修管理投訴管理特服管理物資管理設(shè)備管理分包管理安防管理商源管理租控管理合同管理進(jìn)退場(chǎng)管理會(huì) 計(jì) 平 臺(tái) 應(yīng) 收 管 理 應(yīng) 付 管 理 資 金 管 理 報(bào) 賬 中 心 財(cái) 務(wù) 接 口 固 定 資 產(chǎn)物 業(yè) 管 理 客 服 管 理 內(nèi) 務(wù) 管 理集 團(tuán) / 公 司 / 管 理 處 統(tǒng) 計(jì) 分 析 租 賃 分 析 應(yīng) 收 款 報(bào) 表 收 款 分 析 維 修 投 訴 分 析 協(xié)同平臺(tái)企業(yè)門戶物 業(yè) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 解 決 方 案業(yè)務(wù)管理 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程 建 立 房 產(chǎn) 檔 案公 司 基 礎(chǔ) 檔 案建 立 租 戶 檔 案建 立 業(yè) 主 檔 案費(fèi) 用 項(xiàng) 目 設(shè) 置收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè) 置走 表 設(shè) 置 及 房 產(chǎn) 對(duì) 應(yīng)基 初 費(fèi) 用租 戶 管 理招 商 管 理合 同 簽 訂 / 合 同 臺(tái) 賬租 金 計(jì) 算 / 收 款 管 理預(yù) 收 / 沖 抵 管 理走 表 數(shù) 據(jù) 錄 入 / 計(jì) 算收 款 單 打 印裝 修 管 理特 殊 服 務(wù)維 修 管 理投 訴 管 理設(shè) 備 管 理預(yù) 警 管 理報(bào) 表 分 析建立檔案系統(tǒng)初始化日常業(yè)務(wù)處理決策分析 產(chǎn)品解決方案思路 UAP 平臺(tái) 以物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)為核心的設(shè)計(jì)思路，整個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)搭建在UAP 平臺(tái)基礎(chǔ)上，所有業(yè)務(wù)單據(jù)、報(bào)表及業(yè)務(wù)操作權(quán)限都由 UAP 底層技術(shù)平臺(tái)所支撐，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)的審批流程配置都隨企業(yè)管理需求任意定制；運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在實(shí)際管理中需要對(duì)合同定期進(jìn)行預(yù)警提示，通過(guò) UAP 平臺(tái)自定義實(shí)現(xiàn)。 會(huì)計(jì)平臺(tái) 企業(yè)內(nèi)部信息資源平臺(tái)是企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門高度共享協(xié)同的核心平臺(tái)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生的資金往來(lái)、信息傳遞都是一個(gè)有機(jī)的整體，都與集團(tuán)或企業(yè)的核心會(huì)計(jì)平臺(tái)建立無(wú)逢集成；業(yè)務(wù)發(fā)生的收付款業(yè)務(wù)直接生成會(huì)計(jì)平臺(tái)的記賬憑證；并對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門 的資產(chǎn)管理、資金管理都可實(shí)現(xiàn)部門核算管理。 協(xié)同平臺(tái) 協(xié)同平臺(tái)建立企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門相關(guān)工作事務(wù)高度協(xié)同，提高企業(yè)各部門協(xié)同工作效率；并及時(shí)將企業(yè)公告、報(bào)告披露、經(jīng)營(yíng)績(jī)效決策分析報(bào)告按權(quán)限即時(shí)提供給相應(yīng)的決策者。 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 ? 商業(yè)租賃管理 通過(guò)系統(tǒng)的優(yōu)化流程和功能設(shè)置，進(jìn)行招商、租金管理，在租金收取過(guò)程中進(jìn)行租金催繳、合同到期預(yù)期，有效提高商業(yè)管理效率； ? 物業(yè)管理 搭建以集團(tuán)、公司、管理處三級(jí)物業(yè)綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集物業(yè)管理處收費(fèi)、財(cái)務(wù)核算、服務(wù)一體的收費(fèi)管理解決方案； ? 客服管理 建立為客戶提供優(yōu)質(zhì)的全程 服務(wù)體系，對(duì)客戶的訴求進(jìn)行細(xì)分，對(duì)派工、執(zhí)行、跟蹤全程服務(wù)，提升企業(yè)良好服務(wù)口碑； ? 內(nèi)務(wù)管理 為物業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供內(nèi)部服務(wù)管理解決方案，企業(yè)內(nèi)部物資管理、設(shè)備管理、安全管理、消防管理等綜合內(nèi)部管理服務(wù)； ? 統(tǒng)計(jì)分析 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、公司、管理處三級(jí)管理報(bào)表分析，包括收款明細(xì)表、欠收款明細(xì)表、維修處理情況表，都以集團(tuán)、公司及管理處三級(jí)模式展現(xiàn)；信息高度共享跨區(qū)域監(jiān)管不再“鞭長(zhǎng)莫及”。 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理核心業(yè)務(wù)解決方案 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程 商 業(yè) 租 賃 運(yùn) 營(yíng) 管 理 流 程資源庫(kù)商機(jī)獲取簽約物 管 處日常管理退租業(yè) 主客 源 / 客 戶房 源物 管 費(fèi) 催 收 通 知租 金 收 取客 源 信 息退 房 驗(yàn) 收 、 結(jié) 清 租 金 及 管 理 費(fèi) 、 退 保 證 金結(jié) 束合 同 簽 訂 及 審 批物 管 費(fèi) 收 取客 源 跟 蹤決策分析、協(xié)同平臺(tái)、企業(yè)門戶合 同 臺(tái) 賬 管 理建 立 房 源 /對(duì) 應(yīng) 業(yè) 主租 金 催 收 通 知開 始 /建 管 理 處房 源 空 置退 租 申 請(qǐng)商 戶 進(jìn) 場(chǎng) 管 理建 立 業(yè) 主 /委 托 信 息 商業(yè)租賃管理 業(yè)務(wù)流程 商 管 租 賃 業(yè) 務(wù) 流 程簽約臺(tái)賬收費(fèi)財(cái) 務(wù) 部營(yíng) 運(yùn) 部修 改 臺(tái) 賬修 改合 同 收 款 臺(tái)賬合 同 登 記行 審 批收 款 清 單收 款 入 賬收 款 審 批合 同 審 批收 款 單租 賃 控 制合 同 錄 入 業(yè)務(wù)應(yīng)用說(shuō)明 a) 營(yíng)運(yùn)部的合同錄入人員根據(jù)已簽訂好的合同，在系統(tǒng)中錄入合同所的必要信息（租約周期、免租期、支付周期等）； b) 再對(duì)合同進(jìn)行提交、審批，計(jì)算合同租金臺(tái)賬，并對(duì)合同臺(tái)賬中的收款記錄執(zhí)行行審批操作； c) 當(dāng)租戶到財(cái)務(wù)部交款時(shí)，財(cái)務(wù)部收款人員根據(jù)合同臺(tái)賬計(jì)算出的應(yīng)收款項(xiàng)，在收款清單中找出該租戶某個(gè)周期內(nèi)的應(yīng)收款項(xiàng)與租戶核對(duì)，再通過(guò)收款清單生成收款單； d) 填制收款單中的必要信息（收款金額、收款方式、賬戶、賬號(hào)等），確認(rèn)收到的實(shí)際款項(xiàng)與收款單上的金額一致再對(duì)其 進(jìn)行審批，最打印收款單給客戶簽字； 業(yè)務(wù)操作步驟 合同簽訂及租金計(jì)算 第一步：營(yíng)運(yùn)部錄入合同；【租金管理】 ?【合同管理】 ?【增加】 第二步：找出前面增加的合同； 第三步：計(jì)算合同臺(tái)賬； 財(cái)務(wù)收款 第一步：【收費(fèi)管理】 ?【應(yīng)收費(fèi)用管理】 ?【收費(fèi)清單】 ?【查詢】，找出所需要收費(fèi)的客戶，選定需要收款的記錄（可按 Ctrl+行進(jìn)行多行復(fù)選），再按“應(yīng)收賬款”按鈕，即可調(diào)出【收款單】； 第二步：填入【收款單】中的必要信息，確認(rèn)收款金額正確無(wú)誤后，對(duì)該收款單“保存”并對(duì)該單據(jù)進(jìn)行提交審批； 注意事項(xiàng) 合同錄入時(shí) 須 注意免租期 和“房產(chǎn)”頁(yè)簽中“計(jì)租日”區(qū)別，合同表頭中的免租期為在特定周期內(nèi)的免租期；而“房產(chǎn)”頁(yè)簽中“計(jì)租日”指合同簽訂后從具體哪一天開始計(jì)算租金； 物業(yè)收費(fèi)管理 業(yè)務(wù)流程 物 業(yè) 收 費(fèi) 業(yè) 務(wù) 流 程儀表抄表/業(yè)務(wù)費(fèi)錄入應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算收費(fèi)財(cái) 務(wù) 部客 戶 部工 程 部收 款 入 賬應(yīng) 收 費(fèi) 用 計(jì)算收 款 審 批收 款 清 單審 批收 款 單儀 表 抄 表業(yè) 務(wù) 費(fèi) 錄 入 業(yè)務(wù)應(yīng)用說(shuō)明 a) 物業(yè)管理費(fèi)收取主要涉及到工程部、客戶部、財(cái)務(wù)部三個(gè)部門； b) 工程部每月底抄上月儀表數(shù)，在系統(tǒng)中錄入儀表本次讀數(shù)； c) 客戶部日常將業(yè)務(wù)費(fèi)用在系統(tǒng)中錄入； d) 財(cái)務(wù)部根據(jù)客戶部、工程部的數(shù)據(jù)計(jì)算出應(yīng)收費(fèi)用，并對(duì)其審核； e) 日常客戶到客戶部現(xiàn)場(chǎng)交款，客 戶人員在系統(tǒng)調(diào)出應(yīng)收款數(shù)據(jù)并錄入收款單，再打