【正文】 將物業(yè)公司內(nèi)的消防事件，根據(jù)消防區(qū)域和消防事件類型檔案，區(qū)分錄入消防事件記錄。 環(huán) 境 管 理環(huán) 境 管 理 流 程環(huán) 境 年 度 計 劃環(huán) 境 月 度 計 劃環(huán) 境 工 作 記 錄 表環(huán) 境 工 作 檢 查植 物 臺 賬 ? 基本檔案初始化 環(huán)境作業(yè)項目檔案：將環(huán)境管理中的清潔、綠化、消殺工作建立檔案。 存貨分類檔案 存貨管理檔案 主要完成企業(yè)商品或原材料、成品等物料的屬性定義，公司定義完 存貨檔案可將其分配到庫存組織。 ? 日常業(yè)務(wù)處理 1 制定設(shè)備管理的年度維修保養(yǎng)計劃。重新生成新的費用紀錄單據(jù)。 下級分表為該分攤所屬所 有客戶下所有同類型儀表。 滯納金比例 手工輸入 是否復利 手工輸入 計算日期標準 下拉框：應(yīng)繳日期、費用開始 日期、費用截至日期。 維 修 管 理維 修 管 理 流 程報 修 單派 工維 修 回 訪 單結(jié) 束是 否 滿 意是客 戶 滿 意 度 調(diào) 查否反 饋 工 程 維 修 作 業(yè)單現(xiàn) 場 勘 察 、 維 修維 修 作 業(yè) 單收 費 管 理 模 塊發(fā) 生 的 費 用 報修單：客服部門接到報修以后，將報修內(nèi)容錄入到報修單中。 投訴回訪單：對于投訴處理都 要進行回訪，將回訪信息填寫到投訴回訪單中。收費人員進行收取，并且將收費情況返回處理單據(jù)中。 支持除合同主要信息外還可以上傳資料附件。項目驗收檔案就是建立一套詳細的標準，項目驗收單中進行引用。 第二步：財務(wù)人員操作【收費管理】 ?【收款單】 ?【查詢】，找出確認收款的收費單，并對其進行 審批，如果過濾出有沒收到款的收款單，就不能對其審批； 注意事項 維修業(yè)務(wù)、特約服務(wù)費等產(chǎn)生的費用需要做應(yīng)收費用計算后才能在收費清單中進行費用收取；若收費過程中發(fā)生的誤差或特殊費用調(diào)整，需要在費用調(diào)整中進行處理。 物業(yè)運營管理核心業(yè)務(wù)解決方案 物業(yè)運營管理流程 商 業(yè) 租 賃 運 營 管 理 流 程資源庫商機獲取簽約物 管 處日常管理退租業(yè) 主客 源 / 客 戶房 源物 管 費 催 收 通 知租 金 收 取客 源 信 息退 房 驗 收 、 結(jié) 清 租 金 及 管 理 費 、 退 保 證 金結(jié) 束合 同 簽 訂 及 審 批物 管 費 收 取客 源 跟 蹤決策分析、協(xié)同平臺、企業(yè)門戶合 同 臺 賬 管 理建 立 房 源 /對 應(yīng) 業(yè) 主租 金 催 收 通 知開 始 /建 管 理 處房 源 空 置退 租 申 請商 戶 進 場 管 理建 立 業(yè) 主 /委 托 信 息 商業(yè)租賃管理 業(yè)務(wù)流程 商 管 租 賃 業(yè) 務(wù) 流 程簽約臺賬收費財 務(wù) 部營 運 部修 改 臺 賬修 改合 同 收 款 臺賬合 同 登 記行 審 批收 款 清 單收 款 入 賬收 款 審 批合 同 審 批收 款 單租 賃 控 制合 同 錄 入 業(yè)務(wù)應(yīng)用說明 a) 營運部的合同錄入人員根據(jù)已簽訂好的合同，在系統(tǒng)中錄入合同所的必要信息（租約周期、免租期、支付周期等）； b) 再對合同進行提交、審批，計算合同租金臺賬，并對合同臺賬中的收款記錄執(zhí)行行審批操作； c) 當租戶到財務(wù)部交款時，財務(wù)部收款人員根據(jù)合同臺賬計算出的應(yīng)收款項，在收款清單中找出該租戶某個周期內(nèi)的應(yīng)收款項與租戶核對，再通過收款清單生成收款單； d) 填制收款單中的必要信息（收款金額、收款方式、賬戶、賬號等），確認收到的實際款項與收款單上的金額一致再對其 進行審批，最打印收款單給客戶簽字； 業(yè)務(wù)操作步驟 合同簽訂及租金計算 第一步：營運部錄入合同；【租金管理】 ?【合同管理】 ?【增加】 第二步：找出前面增加的合同； 第三步：計算合同臺賬； 財務(wù)收款 第一步：【收費管理】 ?【應(yīng)收費用管理】 ?【收費清單】 ?【查詢】，找出所需要收費的客戶，選定需要收款的記錄（可按 Ctrl+行進行多行復選），再按“應(yīng)收賬款”按鈕，即可調(diào)出【收款單】； 第二步：填入【收款單】中的必要信息，確認收款金額正確無誤后，對該收款單“保存”并對該單據(jù)進行提交審批； 注意事項 合同錄入時 須 注意免租期 和“房產(chǎn)”頁簽中“計租日”區(qū)別，合同表頭中的免租期為在特定周期內(nèi)的免租期；而“房產(chǎn)”頁簽中“計租日”指合同簽訂后從具體哪一天開始計算租金； 物業(yè)收費管理 業(yè)務(wù)流程 物 業(yè) 收 費 業(yè) 務(wù) 流 程儀表抄表/業(yè)務(wù)費錄入應(yīng)收費用計算收費財 務(wù) 部客 戶 部工 程 部收 款 入 賬應(yīng) 收 費 用 計算收 款 審 批收 款 清 單審 批收 款 單儀 表 抄 表業(yè) 務(wù) 費 錄 入 業(yè)務(wù)應(yīng)用說明 a) 物業(yè)管理費收取主要涉及到工程部、客戶部、財務(wù)部三個部門； b) 工程部每月底抄上月儀表數(shù)，在系統(tǒng)中錄入儀表本次讀數(shù)； c) 客戶部日常將業(yè)務(wù)費用在系統(tǒng)中錄入； d) 財務(wù)部根據(jù)客戶部、工程部的數(shù)據(jù)計算出應(yīng)收費用，并對其審核； e) 日?？蛻舻娇蛻舨楷F(xiàn)場交款，客 戶人員在系統(tǒng)調(diào)出應(yīng)收款數(shù)據(jù)并錄入收款單，再打印收款單； f) 每天客戶人員將收到的款，當日交財務(wù)部，財務(wù)部根據(jù)交款情況，在系統(tǒng)中對收款單進行確認審批； 業(yè)務(wù)操作步驟 工程人員抄 儀 表 第一步：工程人員【收費管理】 ?【應(yīng)收費用管理】 ?【房產(chǎn)儀表抄表】 ?【選擇樓棟】?【增加】，按 4 步選擇儀表名稱，抄表費用歸屬月份，抄表人等； 第二步：工程人員【收費管理】 ?【應(yīng)收費用管理】 ?【房產(chǎn)儀表抄表】 ?【選擇樓棟】錄入本次讀數(shù)； 客戶 人員 業(yè)務(wù)費錄入（裝修費、維修費、特約服務(wù)費等，以特約服務(wù)費為例） 第一步：【客戶服務(wù) 】 ?【特約服務(wù)管理】 ?【特約服務(wù)單】 ?【增加】，該業(yè)務(wù)有的收取特約服務(wù)費，有的不用收取，收費的必須在“特約服務(wù)費用”頁簽錄入金額和所屬會計年月保存；確認后并對該單據(jù)審批。還有與項目相關(guān)的資料的驗收。暫時不進行租賃的房產(chǎn)可以進行租賃控制，暫停租賃，也可以根據(jù)需要進行解除控制。然后由客戶服務(wù)部門將客戶的報事流轉(zhuǎn)到其他相關(guān)部門進行處理。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門。 驗收合格以后需要辦理施工單位的退場工作 ； 完退場以后 ， 能將裝修押金等費用退還 。 收費管理 物業(yè)公司的日常收費是重要的工作環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)量大、工作復雜。 ? 設(shè)立分攤費用 建立分攤費用 —— 分攤方案 —— 分攤客戶 —— 分攤費用記錄 相關(guān)數(shù)據(jù)項說明 分攤類別 用量差額分攤：從總表與分表用量之差來獲得。走表費用找上個會計區(qū)間的抄表單。 設(shè)備分類：建立完整的設(shè)備分類，各個物業(yè)公司根據(jù)設(shè)備分類建立設(shè)備臺賬。 倉庫檔案 定義庫存組織下面的倉庫檔案，一個庫存組織下面可以建立多個倉庫。 進行成本計算的單據(jù)，合并生成實時憑證傳到會計平臺。 消防管理 消防管理中，根據(jù)物業(yè)公司設(shè)置的消防區(qū)域，將日常消防的事件，比如日常巡視、火災、消防演示等事件記錄。 填寫定期的品質(zhì)檢查表。 植物名稱檔案：物業(yè)園區(qū)的植物的名稱。