【文章內(nèi)容簡介】 通過租控表可以查看房產(chǎn)基本信息、業(yè)主信息和租賃信息 ； 通過租控表可以進(jìn)行租賃合同的簽訂、合同備案、開業(yè)、進(jìn)場和退場等操作。暫時不進(jìn)行租賃的房產(chǎn)可以進(jìn)行租賃控制，暫停租賃，也可以根據(jù)需要進(jìn)行解除控制。通過租控表可以進(jìn)行租金的收款操作。 合同管理 錄入租賃合同的主要信息，包括簽約日期、合同號、合同起始日和中止日、期限、支付方式、免租期、開業(yè)日、裝修日等詳細(xì)信息。 支持除合同主要信息外還可以上傳資料附件。 支持顯示合同相關(guān)的房產(chǎn)和租戶信息，可以設(shè) 置租戶的交租比率和房產(chǎn)的保證金比率。 合同臺帳管理 根據(jù)合同管理錄入的合同信息，對合同進(jìn)行臺帳拆分，系統(tǒng)生成租金和保證金記錄，記錄中包括應(yīng)收金額、應(yīng)收日期、實(shí)收金額、欠收金額等內(nèi)容。 支持合同按照不同租約周期指定不同租金標(biāo)準(zhǔn)。 支持按照不同租約周期生成對應(yīng)的租金記錄。 支持保證金的生成。 進(jìn)場 管理 進(jìn)場管理可為簽訂租賃合同后的商戶辦理進(jìn)場業(yè)務(wù)。參照租賃合同后可錄入進(jìn)場時領(lǐng)用物品信息、交接驗(yàn)收記錄，同時生成進(jìn)場需要的各種費(fèi)用。 客戶服務(wù) 管理 客戶服務(wù)是記錄對客戶提供各種服務(wù)信息。包括入伙管理、投 訴管理、維修管理、裝修管理、特約服務(wù)管理五個方面內(nèi)容。為客戶提供的每一項(xiàng)服務(wù)，都能夠達(dá)到業(yè)務(wù)部門之間信息的流轉(zhuǎn)、共享。提高工作效率，是客戶滿意度提高。 入 伙 登 記 單應(yīng) 收 費(fèi) 用 登 記房 產(chǎn) 驗(yàn) 收 單裝 修 申 請投 訴 登 記 單投 訴 處 理 單投 訴 回 訪 單裝 修 申 請 單裝 修 入 場 單裝 修 巡 場 單裝 修 驗(yàn) 收 單報 修 單維 修 作 業(yè) 單回 訪 單特 約 服 務(wù) 單服 務(wù) 記 錄 單服 務(wù) 回 訪 單入 伙 管 理 投 訴 管 理裝 修 管 理維 修 管 理 特 約 服 務(wù) 管 理客 戶 服 務(wù) 部 門客戶服務(wù)流程圖說明： 客戶服務(wù)包括五個 流程管理：入伙管理、投訴管理、裝修管理、維修管理、特約服務(wù)管理 ； 物業(yè)公司建立服務(wù)總臺，負(fù)責(zé)接待客戶。然后由客戶服務(wù)部門將客戶的報事流轉(zhuǎn)到其他相關(guān)部門進(jìn)行處理。相關(guān)部門處理完以后，將結(jié)果反饋回客戶服務(wù)部門。由客戶服務(wù)部門進(jìn)行集中回訪 ； 客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，通 過單據(jù)傳遞到收費(fèi)系統(tǒng)中。收費(fèi)人員進(jìn)行收取，并且將收費(fèi)情況返回處理單據(jù)中。 入伙管理 入伙管理用于處理客戶收樓入伙時信息及流程管理。 入 伙 管 理入 伙 管 理流 程客 戶 基 本 信 息入 伙 登 記 單費(fèi) 用 清 單找 到 房 客 關(guān) 系錄 入 入 伙 基 本 信 息收 取 應(yīng) 收 費(fèi) 用客 戶 房 產(chǎn) 驗(yàn) 收投 訴 結(jié) 束房 產(chǎn) 驗(yàn) 收 單裝 修 申 請 單申 請 裝 修入 伙管理流程圖說明： 登記房間客戶的詳細(xì)信息包括家庭成員或者企業(yè)客戶的詳細(xì)信息。 入伙登記單：記錄客戶入伙信息。包括表底數(shù)，證件信息，簽署的文件信息。 費(fèi)用清單：對應(yīng)客戶辦理入伙的時候應(yīng)交費(fèi)用，通過調(diào)用收費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)用清單進(jìn)行收取。 房產(chǎn)驗(yàn)收單：客戶繳費(fèi)完成以后，物業(yè)公司員工帶領(lǐng)客戶去驗(yàn)收房間。將房間驗(yàn)收的信息記錄。 裝 修申請單：客戶入伙辦理過程中，可以申請辦理裝修申請。調(diào)用裝修申請單。 投訴管理 客戶服務(wù)中的投訴管理是記錄處理客戶投訴事件的流程操作。分為投訴登記單、投訴處理單、投訴回訪單。 客 戶 投 訴投 訴 處 理流 程投 訴 受 理投 訴 處 理投 訴 回 訪流 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng) 處 理 部 門投 訴 登 記 單投 訴 處 理 單流 轉(zhuǎn) 回 客 服 部 門是 否 滿 意否 ， 轉(zhuǎn) 回 受 理 部 門投 訴 結(jié) 束是投 訴 回 訪 單 投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門。 投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門。 投訴回訪單：對于投訴處理都 要進(jìn)行回訪，將回訪信息填寫到投訴回訪單中。 對于投訴處理結(jié)果不滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處理部門。進(jìn)行再次的處理工作。 對于投訴處理結(jié)果滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門填寫投訴回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù)。 裝修管理 裝修管理記錄客戶裝修全部過程。從裝修申請單－裝修進(jìn)場單－裝修巡場單－裝修驗(yàn)收單。 裝 修 管 理裝 修 管 理 流 程裝 修 申 請 單裝 修 項(xiàng) 目 單審 批裝 修 進(jìn) 場 單審 批 是 否 通 過提 交 審 批證 件 圖 紙 清單否裝 修 進(jìn) 場 單是裝 修 收 款 單裝 修 巡 場 單裝 修 驗(yàn) 收 單日 常 巡 檢裝 修 完 成裝 修 付 款 單收 費(fèi) 管 理 模 塊是 否 合 格不 合 格裝 修 驗(yàn) 收 單裝 修 結(jié) 束裝 修 退 場裝 修 退 款退 款退 場 裝修管理流程圖說明： 裝修申請單：客服部門接到裝修申請以后，將客戶的基本信息錄入到裝修申請單中。具體的裝修內(nèi)容錄入到裝修項(xiàng)目清單中，相 關(guān)的證件信息錄入到證件圖紙清單中，根據(jù)裝修價目表錄入裝修收款單。錄入完畢以后將裝修申請單按照公司的裝修審批流程進(jìn)行審批。裝修的費(fèi)用的收取 ,可以在審批前進(jìn)行 . 對于審批未通過的裝修申請，退回到工程部門。 進(jìn)入收費(fèi)管理后，對裝修收費(fèi)進(jìn)行計算，收取 ； 裝修進(jìn)場單：審批通過以后，費(fèi)用交清以后，施工單位可以辦理裝修進(jìn)場手續(xù) ,錄入裝修進(jìn)場單。 裝修巡場單：裝修日常檢查中，將客戶裝修違規(guī)的信息記錄的裝修巡場單中。裝修巡場單可以不進(jìn)行錄入 ,不影響下游的流程 ； 裝修驗(yàn)收單：客戶裝修結(jié)束以后，根據(jù)每一個施工單位的裝修項(xiàng)目 ,將裝修驗(yàn)收信息記錄到裝修驗(yàn)收單中。 驗(yàn)收合格以后需要辦理施工單位的退場工作 ； 完退場以后 ， 能將裝修押金等費(fèi)用退還 。 款項(xiàng)結(jié)清以后，裝修申請單結(jié)束。 維修管理 維修管理分為報修單－維修作業(yè)單－回訪單三個部分。 維 修 管 理維 修 管 理 流 程報 修 單派 工維 修 回 訪 單結(jié) 束是 否 滿 意是客 戶 滿 意 度 調(diào) 查否反 饋 工 程 維 修 作 業(yè)單現(xiàn) 場 勘 察 、 維 修維 修 作 業(yè) 單收 費(fèi) 管 理 模 塊發(fā) 生 的 費(fèi) 用 報修單：客服部門接到報修以后，將報修內(nèi)容錄入到報修單中。報修單根據(jù)接單部門推式生成和維修作業(yè)單，并有消息提示相關(guān)人員。 維修作業(yè)單：接單部門將維修作業(yè)單打印出來， 派遣專業(yè)維修人員到現(xiàn)成勘察并進(jìn)行維修。維修工作完成以后，根據(jù)實(shí)際維修情況，詳細(xì)填寫維修作業(yè)單。維修作業(yè)單完成以后，推式生成回訪單。 回訪單：對于每一次的維修情況，都需要進(jìn)行相關(guān)人員的回訪。回訪結(jié)束以后，將回訪信息填寫到回訪單中。 對于維修不滿意的單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處理部門。進(jìn)行再次的處理工作。 對于維修滿意的單據(jù)，有客服部門填寫回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù) 特約服務(wù)管理 特約服務(wù)是與客戶以協(xié)議形式簽定的服務(wù)項(xiàng)目，可向用戶提供一次性、周期性及時間段三種不同的服務(wù)類型。 特 約 服 務(wù)特 約 服 務(wù) 流 程特 約 服 務(wù) 單服 務(wù) 記 錄 單特 約 服 務(wù) 協(xié) 議特 約 服 務(wù) 費(fèi) 用單服 務(wù) 回 訪 單結(jié) 束 特約服務(wù)單：客服部門接到請求以后，將服務(wù)內(nèi)容錄入到特約服務(wù)管理的特約服務(wù)單中。 服務(wù)記錄單：服務(wù)單位服務(wù)后，填寫特約服務(wù)中的相