【正文】 的驗(yàn)收結(jié)果信 息記錄到單據(jù)上。還有與項(xiàng)目相關(guān)的資料的驗(yàn)收。 提供靈活的收費(fèi)項(xiàng)目自定義，可自由設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目，設(shè)置不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適用于小區(qū)、 步行街 、 寫字樓 、商 場等 多種 業(yè)態(tài) 設(shè)定，并可針對特定的收費(fèi)項(xiàng)目指定到特定的 客戶。 物業(yè)運(yùn)營管理核心業(yè)務(wù)解決方案 物業(yè)運(yùn)營管理流程 商 業(yè) 租 賃 運(yùn) 營 管 理 流 程資源庫商機(jī)獲取簽約物 管 處日常管理退租業(yè) 主客 源 / 客 戶房 源物 管 費(fèi) 催 收 通 知租 金 收 取客 源 信 息退 房 驗(yàn) 收 、 結(jié) 清 租 金 及 管 理 費(fèi) 、 退 保 證 金結(jié) 束合 同 簽 訂 及 審 批物 管 費(fèi) 收 取客 源 跟 蹤決策分析、協(xié)同平臺、企業(yè)門戶合 同 臺 賬 管 理建 立 房 源 /對 應(yīng) 業(yè) 主租 金 催 收 通 知開 始 /建 管 理 處房 源 空 置退 租 申 請商 戶 進(jìn) 場 管 理建 立 業(yè) 主 /委 托 信 息 商業(yè)租賃管理 業(yè)務(wù)流程 商 管 租 賃 業(yè) 務(wù) 流 程簽約臺賬收費(fèi)財(cái) 務(wù) 部營 運(yùn) 部修 改 臺 賬修 改合 同 收 款 臺賬合 同 登 記行 審 批收 款 清 單收 款 入 賬收 款 審 批合 同 審 批收 款 單租 賃 控 制合 同 錄 入 業(yè)務(wù)應(yīng)用說明 a) 營運(yùn)部的合同錄入人員根據(jù)已簽訂好的合同，在系統(tǒng)中錄入合同所的必要信息（租約周期、免租期、支付周期等）； b) 再對合同進(jìn)行提交、審批，計(jì)算合同租金臺賬，并對合同臺賬中的收款記錄執(zhí)行行審批操作； c) 當(dāng)租戶到財(cái)務(wù)部交款時(shí)，財(cái)務(wù)部收款人員根據(jù)合同臺賬計(jì)算出的應(yīng)收款項(xiàng)，在收款清單中找出該租戶某個(gè)周期內(nèi)的應(yīng)收款項(xiàng)與租戶核對，再通過收款清單生成收款單； d) 填制收款單中的必要信息（收款金額、收款方式、賬戶、賬號等），確認(rèn)收到的實(shí)際款項(xiàng)與收款單上的金額一致再對其 進(jìn)行審批，最打印收款單給客戶簽字； 業(yè)務(wù)操作步驟 合同簽訂及租金計(jì)算 第一步：營運(yùn)部錄入合同；【租金管理】 ?【合同管理】 ?【增加】 第二步：找出前面增加的合同； 第三步：計(jì)算合同臺賬； 財(cái)務(wù)收款 第一步：【收費(fèi)管理】 ?【應(yīng)收費(fèi)用管理】 ?【收費(fèi)清單】 ?【查詢】，找出所需要收費(fèi)的客戶，選定需要收款的記錄（可按 Ctrl+行進(jìn)行多行復(fù)選），再按“應(yīng)收賬款”按鈕，即可調(diào)出【收款單】； 第二步：填入【收款單】中的必要信息，確認(rèn)收款金額正確無誤后，對該收款單“保存”并對該單據(jù)進(jìn)行提交審批； 注意事項(xiàng) 合同錄入時(shí) 須 注意免租期 和“房產(chǎn)”頁簽中“計(jì)租日”區(qū)別，合同表頭中的免租期為在特定周期內(nèi)的免租期；而“房產(chǎn)”頁簽中“計(jì)租日”指合同簽訂后從具體哪一天開始計(jì)算租金； 物業(yè)收費(fèi)管理 業(yè)務(wù)流程 物 業(yè) 收 費(fèi) 業(yè) 務(wù) 流 程儀表抄表/業(yè)務(wù)費(fèi)錄入應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算收費(fèi)財(cái) 務(wù) 部客 戶 部工 程 部收 款 入 賬應(yīng) 收 費(fèi) 用 計(jì)算收 款 審 批收 款 清 單審 批收 款 單儀 表 抄 表業(yè) 務(wù) 費(fèi) 錄 入 業(yè)務(wù)應(yīng)用說明 a) 物業(yè)管理費(fèi)收取主要涉及到工程部、客戶部、財(cái)務(wù)部三個(gè)部門； b) 工程部每月底抄上月儀表數(shù)，在系統(tǒng)中錄入儀表本次讀數(shù)； c) 客戶部日常將業(yè)務(wù)費(fèi)用在系統(tǒng)中錄入； d) 財(cái)務(wù)部根據(jù)客戶部、工程部的數(shù)據(jù)計(jì)算出應(yīng)收費(fèi)用，并對其審核； e) 日?？蛻舻娇蛻舨楷F(xiàn)場交款，客 戶人員在系統(tǒng)調(diào)出應(yīng)收款數(shù)據(jù)并錄入收款單，再打印收款單； f) 每天客戶人員將收到的款，當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)交款情況，在系統(tǒng)中對收款單進(jìn)行確認(rèn)審批； 業(yè)務(wù)操作步驟 工程人員抄 儀 表 第一步：工程人員【收費(fèi)管理】 ?【應(yīng)收費(fèi)用管理】 ?【房產(chǎn)儀表抄表】 ?【選擇樓棟】?【增加】，按 4 步選擇儀表名稱，抄表費(fèi)用歸屬月份，抄表人等； 第二步：工程人員【收費(fèi)管理】 ?【應(yīng)收費(fèi)用管理】 ?【房產(chǎn)儀表抄表】 ?【選擇樓棟】錄入本次讀數(shù)； 客戶 人員 業(yè)務(wù)費(fèi)錄入（裝修費(fèi)、維修費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等，以特約服務(wù)費(fèi)為例） 第一步：【客戶服務(wù) 】 ?【特約服務(wù)管理】 ?【特約服務(wù)單】 ?【增加】，該業(yè)務(wù)有的收取特約服務(wù)費(fèi)，有的不用收取，收費(fèi)的必須在“特約服務(wù)費(fèi)用”頁簽錄入金額和所屬會計(jì)年月保存；確認(rèn)后并對該單據(jù)審批。持 續(xù)提高物業(yè)的增值潛力， 帶來良好的品牌效應(yīng)，拓展企業(yè)發(fā)展空間。 第二步：財(cái)務(wù)人員操作【收費(fèi)管理】 ?【收款單】 ?【查詢】，找出確認(rèn)收款的收費(fèi)單，并對其進(jìn)行 審批，如果過濾出有沒收到款的收款單，就不能對其審批； 注意事項(xiàng) 維修業(yè)務(wù)、特約服務(wù)費(fèi)等產(chǎn)生的費(fèi)用需要做應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算后才能在收費(fèi)清單中進(jìn)行費(fèi)用收??；若收費(fèi)過程中發(fā)生的誤差或特殊費(fèi)用調(diào)整，需要在費(fèi)用調(diào)整中進(jìn)行處理。在交接驗(yàn)收管理，建立項(xiàng)目驗(yàn)收檔案和資料移交檔案。項(xiàng)目驗(yàn)收檔案就是建立一套詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目驗(yàn)收單中進(jìn)行引用。 業(yè)務(wù)流程圖 個(gè) 人 客 戶企 業(yè) 客 戶房 產(chǎn) 資 源房 產(chǎn) 客 戶 關(guān)系 建立個(gè)人、企業(yè)客戶基本檔案。 支持除合同主要信息外還可以上傳資料附件。 客戶服務(wù) 管理 客戶服務(wù)是記錄對客戶提供各種服務(wù)信息。收費(fèi)人員進(jìn)行收取，并且將收費(fèi)情況返回處理單據(jù)中。 裝 修申請單：客戶入伙辦理過程中，可以申請辦理裝修申請。 投訴回訪單：對于投訴處理都 要進(jìn)行回訪，將回訪信息填寫到投訴回訪單中。錄入完畢以后將裝修申請單按照公司的裝修審批流程進(jìn)行審批。 維 修 管 理維 修 管 理 流 程報(bào) 修 單派 工維 修 回 訪 單結(jié) 束是 否 滿 意是客 戶 滿 意 度 調(diào) 查否反 饋 工 程 維 修 作 業(yè)單現(xiàn) 場 勘 察 、 維 修維 修 作 業(yè) 單收 費(fèi) 管 理 模 塊發(fā) 生 的 費(fèi) 用 報(bào)修單：客服部門接到報(bào)修以后，將報(bào)修內(nèi)容錄入到報(bào)修單中。進(jìn)行再次的處理工作。 滯納金比例 手工輸入 是否復(fù)利 手工輸入 計(jì)算日期標(biāo)準(zhǔn) 下拉框：應(yīng)繳日期、費(fèi)用開始 日期、費(fèi)用截至日期。 換表標(biāo)志與轉(zhuǎn)表標(biāo)志不能同時(shí)打上。 下級分表為該分?jǐn)偹鶎偎?有客戶下所有同類型儀表。 注：重要的業(yè)務(wù)規(guī)則和約束 業(yè)務(wù)費(fèi)用可以通過其他模塊傳遞過來。重新生成新的費(fèi)用紀(jì)錄單據(jù)。這樣做可以減少數(shù)據(jù)的傳輸量，有利于系統(tǒng)速度的提高。 ? 日常業(yè)務(wù)處理 1 制定設(shè)備管理的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。 車位的基本檔案 : 物業(yè)公司管理的車位的基本信息，記錄車位的租賃合同情況。 存貨分類檔案 存貨管理檔案 主要完成企業(yè)商品或原材料、成品等物料的屬性定義，公司定義完 存貨檔案可將其分配到庫存組織。 錄入期初單據(jù)： 在此錄入賬簿的期初數(shù)據(jù)，以期初單據(jù)的形式錄入，期初單據(jù)經(jīng)期初記賬后，才可以開始進(jìn)行賬務(wù)處理。 環(huán) 境 管 理環(huán) 境 管 理 流 程環(huán) 境 年 度 計(jì) 劃環(huán) 境 月 度 計(jì) 劃環(huán) 境 工 作 記 錄 表環(huán) 境 工 作 檢 查植 物 臺 賬 ? 基本檔案初始化 環(huán)境作業(yè)項(xiàng)目檔案：將環(huán)境管理中的清潔、綠化、消殺工作建立檔案。 建立每一個(gè)管理處的植物臺賬。 將物業(yè)公司內(nèi)的消防事件，根據(jù)消防區(qū)域和消防事件類型檔案，區(qū)分錄入消防事