【正文】 于三個方面： 確定領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境，確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情景是否匹配 。 （二）有效性要素 績效 ：團隊的產(chǎn)出（質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新） 團隊成員的滿意度 ：團隊成員的某種正面態(tài)度和體驗。 馬斯洛需要層次說 赫茲伯格的雙因素理論 （三）期望理論與績效工資 P108 三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理 （一）員工的學(xué)習(xí) 強化的學(xué)習(xí)法則 ? 了解“強化”“懲罰”“消退”的含義 認知學(xué)習(xí)原理 ? 認知主義學(xué)習(xí)理論強調(diào)認知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理因素，即 學(xué)習(xí)的內(nèi)部因素 社會學(xué)習(xí)理論 教育心理學(xué)之父兼虐待動物專家－桑代克 桑代克的貓籠實驗 三、員工學(xué)習(xí)和行為管理 （了解） （一）員工學(xué)習(xí)： ★ 強化學(xué)習(xí)法則 （ 強化 /懲罰 /消退） 為了改變行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)該付出不懈的努力去強化而不是懲罰，因為與懲罰在減少不良行為方面的效果相比，使用強化策略在增加令人滿意的行為上要有更好的效果。 組織承諾 反映的是員工對組織的忠誠度，包括感情承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾三種形式，組織承諾與缺勤率和流動率呈負相關(guān)。 責(zé)任感 與工作績效有 最強 的正相關(guān)性。 (A)一種系統(tǒng)化的管理模式 (B)更富于參與性 (C)有明確的完整的目標(biāo)體系 (D)強調(diào)自我控制 (E)有完善的員工福利計劃 ? 按照活動范圍和區(qū)域的不同，可將市場分為（ ）。 p50 (A)絕對性和時間性 (B)相對性和時間性 (C)絕對性和暫時性 (D)相對性和持續(xù)性 顧客力量分析不包括（ ）。 需求差別定價法 顧客差別 /地理位置差別 /時間差別 /產(chǎn)品差別 逆向定價 依據(jù)消費者能夠接受的最終銷售價格，逆向推算出中間商的批發(fā)價和生產(chǎn)企業(yè)的出廠價格 ■ 競爭導(dǎo)向定價法 （是以 競爭為中心 的、以競爭對手的定價為依據(jù)，產(chǎn)品價格不與成本或需求發(fā)生直接關(guān)系。 盡可能長久保持市場增長；改進質(zhì)量，賦予產(chǎn)品新特色；增加新款式、新類型，滿足更廣泛的需求，吸引更多顧客購買；尋求、進入新的細分市場 ；開辟和進入新的渠道；改變廣告內(nèi)容；適當(dāng)降低價格。 四、目標(biāo)管理（ MBO） 了解 （一）特點 ◆ 系統(tǒng)化的管理模式 ◆ 要求有完整的目標(biāo)體系 ◆ 更富于參與性 ◆ 強調(diào)自我控制 ◆ 重視員工的培訓(xùn)與開發(fā) （二）工作程序 目標(biāo)建立 →目標(biāo)實施 →目標(biāo)控制 第三節(jié) 市場營銷 一、市場營銷概念及分類 關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人與組織目標(biāo)的交換。 ◆ 滾動計劃法 將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結(jié)合起來，根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂計劃并逐期向前推移。 一、科學(xué)決策的要求 ★ 合理的決策標(biāo)準(zhǔn) ★ 有效地信息系統(tǒng) ★ 系統(tǒng)的決策觀念 ★ 科學(xué)的決策程序 ★ 決策方法的科學(xué)化 二、決策方法 （一）確定型決策方法 確定型決策的基本特征是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計算可以得到各方案的明確結(jié)果。 ★賣斷： 公司將其中一部分業(yè)務(wù)賣給另外一家企業(yè)，從而斷絕一切關(guān)系，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)的徹底轉(zhuǎn)移 ★管理層與杠桿收購： 將一部分業(yè)務(wù)賣給它的管理層或其他財團，母公司可以在短期或中期保留股權(quán) ★拆產(chǎn)為股 /分拆： ★資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易： 所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓是通過交換資產(chǎn)來實現(xiàn)的 五、企業(yè)戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略） （一）基本類型 ◆低成本戰(zhàn)略 降低成本的方式：規(guī)模經(jīng)濟、專利技術(shù)應(yīng)用、改善原材料 ◆差異化戰(zhàn)略 途徑：獨特原材料使用、技術(shù)開發(fā)活動、嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動 ◆重點戰(zhàn)略 它是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某些細分市場作為其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域 集中一點的低成本或差異化 （二）戰(zhàn)略的實施 （了解） 戰(zhàn)略管理工作的主體 ★建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織 ★合理配置資源、制定預(yù)算與規(guī)劃 ★調(diào)動群體的積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃 ★建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制 （三）戰(zhàn)略控制 （了解） ★事前控制： 在 戰(zhàn)略實施前 ，利用反饋信息對目前尚未發(fā)生的未來事件進行控制，以達到預(yù)防偏差的目的。 ◆ 供應(yīng)商力量 （三）宏觀分析 ◆ 政治法律環(huán)境： 社會制度、政府政策、法律制定與執(zhí)行以及戰(zhàn)爭與和平。 P34 (A)立法解釋 (B)司法解釋 (C)行政解釋 (D)任意解釋 (E)合同解釋 政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三方指的是 （ ）。 ( A )勞動爭議處理法 ( B )工資法 ( C )勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 ( D )工作時間法 勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是（ ）。 P39 (A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同關(guān)系 (C)勞動行政關(guān)系 (D)勞動雇傭關(guān)系 社會保險特征不包括 ( )。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為等。 （二）種類 ★ 勞動合同關(guān)系 ★ 勞動行政法律關(guān)系 ★ 勞動服務(wù)法律關(guān)系 （三）勞動法律關(guān)系的特征 是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài) 勞動關(guān)系是勞動法律關(guān)系的現(xiàn)實基礎(chǔ)，而勞動法律關(guān)系則是勞動關(guān)系的法律形式。在調(diào)整勞動關(guān)系方面，頒發(fā)了大量的勞動法規(guī)，而 1994年 7月 5日 《 中華人民共和國勞動法 》 一、勞動法的概念 調(diào)整 勞動關(guān)系 以及與 勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系 的法律規(guī)范的總和 。這一法律規(guī)定，禁止紡織工廠使用 9歲以下學(xué)徒，并且規(guī)定 18歲以下的學(xué)徒其勞動時間每日不得超過 12小時和禁止學(xué)徒在晚 9時至次日凌晨 5時之間從事夜間工作。 ( A )降低稅率 ( B )免稅 ( C )擴大政府購買 ( D )退稅 ( E )增加政府轉(zhuǎn)移支付 第二章 勞動法 勞動法的起源 ? 最早的勞動法： 在資本主義的原始積累時期，以及產(chǎn)業(yè)革命以后，資產(chǎn)階級國家經(jīng)常頒布法規(guī)強迫工人為資本家超限度和超時間勞動。 ( A )無論時間長短都屬于非正常失業(yè) ( B )它的長度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo) ( C )平均失業(yè)持續(xù)期相對較短，反映了經(jīng)濟的動態(tài)性 ( D )平均失業(yè)持續(xù)期延長表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者 均衡國民收入等于 ( )。 P6 (A)勞動力供給增加量 (B)勞動力供給量 (c)勞動力需求增加量 (D)勞動力需求量 勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為 ( )。小于 ，收入的差距非常小，在 ，收入差距比較大。 （三）失業(yè)的概念 勞動力供給與勞動力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動能力并有就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。 勞動報酬 =基本工資 +福利 基本工資 是以貨幣為支付手段，按照時間或產(chǎn)品計算的報酬，是工資構(gòu)成的主要部分。由馬歇爾在 《 經(jīng)濟學(xué)原理 》 中提出，為一種非價值理論。 若目標(biāo)為總產(chǎn)量最大化，則為 b點 。 悲觀性勞動力假說：二級勞動力勞參率與勞動力失業(yè)率存在 反向 關(guān)系。 勞動力供給是指在一定市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。 這樣，我們就可以得出下一個結(jié)論：當(dāng)成本或收益變動時，人們的行為也會改變。 Marginal changes are small, incremental adjustments to an existing plan of action. 舉例 ?假設(shè)一架 200個座位的飛機飛一次每個座位的成本是 500美元，有人會說：票價決不應(yīng)低于 500美元。 試卷一 的考試時間為 8:30～ 10:00,題卡做答 ,考核內(nèi)容包括職業(yè)道德和理論知識兩部分。職業(yè)道德共計 100分（題型為 25道選擇題），以 10%的比例計入試卷一；理論知識共計 100分（題型包括 60道單項選擇題、 40道多項選擇題），以 90%的比例計入試卷一。 試卷一 的考試時間為 8:30～ 10:00,題卡做答 ,考核內(nèi)容包括職業(yè)道德和理論知識兩部分。 （ 4）方案設(shè)計題 :22分 (1) 分值權(quán)重分布 (三級 ) 項目 （ %） 基礎(chǔ)知識 20 相 關(guān) 知 識 人力資源規(guī)劃 15 招聘與配置 15 培訓(xùn)與開發(fā) 15 績效管理 10 薪酬管理 10 勞動關(guān)系管理 15 合計 100 鑒定方式 (二級 ) 試卷一 (閉卷 )+試卷二 (閉卷 )+綜合評審 (論文 )。 試卷二 的考試時間為 10:30～ 12:30 ，主要針對相關(guān)知識考核 ,共計 100分 ,題型主要包括 : （ 1）改錯題 :10分 (2)； （ 2）簡答題 :30分 (3)； （ 3）綜合題 :60分 (3) 綜合評審 :共計 100分 ,其中 ,論文寫作 50%,論文答辯 50%(筆答或口答共 4題 ) 分值權(quán)重分布 (二級 ) 項目 （ %） 基礎(chǔ)知識 10 相 關(guān) 知 識 人力資源規(guī)劃 15 招聘與配置 15 培訓(xùn)與開發(fā) 15 績效管理 15 薪酬管理 15 勞動關(guān)系管理 15 合計 100 什么樣的人可以成為幸運者？ 實力派 “時 ” 力派 非不為也，乃不能也 我很忙 “忙”是對生命不負責(zé)任！ 這是一項最偉大的工程，我們經(jīng)營人的頭腦！ 第一章 勞動經(jīng)濟學(xué) Labor Economics Human Resources Management Social Security 第一章 勞動經(jīng)濟學(xué) 思考： opportunity cost 姚明是該去 上大學(xué) ？ 還是去NBA？ 邊際變動是對現(xiàn)有行動計劃進行微小的增量調(diào)整，經(jīng)濟學(xué)家把這些調(diào)整稱為邊際變動。 ?只有一種行動的邊際收益大于邊際成本，一個理性決策者才會采取這項行動 . 前面我們已經(jīng)說過，人們面臨選擇，于是人們會通過比較成本與收益 —— 尤其是成本與收益的邊際變動 —— 作出決策。 （一）稀缺性 ◆相對性 ◆普遍性 +絕對性 ◆本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動的支付能力和手段是有限性的 （二）效用最大化 經(jīng)濟分析的基本假設(shè) 市場運作的主體是企業(yè)和個人 （三）勞動力市場 基本構(gòu)成： 供給方 +需求方 +規(guī)則 基本功能： 就業(yè)量（要素）和工資（收入）的決定 二、勞動經(jīng)濟學(xué)研究的主要方法 （一）實證研究 ◆ 特點 研究 “ 是什么 ” 的問題 目的在于認識客觀事實 結(jié)論具有客觀性，并可以檢驗 ◆ 基本步驟： 確定對象 → 設(shè)定假設(shè)條件 → 提出理論假說 → 驗證 （二）規(guī)范研究 以價值判斷為基礎(chǔ)，研究 “ 應(yīng)該是什么 ” 的問題 目的在于為政府制定政策服務(wù) （三）互惠的障礙 信息障礙 /體制障礙 /市場缺陷 三、勞動力供給和需求 （一）勞動力與勞動力供給 勞動力是指一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括 就業(yè)者和失業(yè)者，即社會勞動力 。 特征（我國） ★ 青年和老年勞參率下降 ★ 女性勞參率上升 ★ 成年男性勞參率在高水平上穩(wěn)定 兩種假說