【正文】 (A)實際支出 (B)心理損失 (c)直接支出 (D)間接支出 (E)時間支出 P154 下列對人力資本理解正確的是（ ）。 p193 (A)定編定崗定員定額 (B)員工的績效管理 (C)員工的引進與培養(yǎng) (D)員工的技能開發(fā) ( )不屬于人力資源創(chuàng)新能力運營體系。 ★本質(zhì)是人所具有的腦力和體力的總和，即 勞動能力 ； ★能夠創(chuàng)造財富，是財富形成的來源； ★可以被組織所利用（企業(yè)、單位、國家）。其基本目標(biāo)是改變組織氛圍、組織環(huán)境和組織文化。 （二）具體目標(biāo) 國家： 充分就業(yè)、提高全民素質(zhì)、高效合理利用人力資源 勞動人事部門： 培育和完善勞動力市場，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境 教育部門： 提高人力資源能力和素質(zhì)使之與需求相適應(yīng) 衛(wèi)生醫(yī)療部門： 增強人力資源的體能和健康水平 企業(yè) :通過員工培訓(xùn)及合理配置、職業(yè)生涯規(guī)劃和管理，使員工得到職業(yè)發(fā)展，同時也為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。 （二）人力資本的特征 ◆資本存在于人體之中，它與人體不可分離 ◆以無形的形式存在，通過生產(chǎn)勞動才能體現(xiàn)出來 ◆時效性 ◆收益性 ◆無限的潛在創(chuàng)造性 ◆累積性：形成具有累積性，逐漸投資形成存量，具有磨損性 ◆個體差異性 四、人力資本投資 （一）概念 投資者通過對人進行一定的資本投入（貨幣或?qū)嵨铮?，增加或提高人的智能和體能，這種勞動能力的提高最終反映在勞動產(chǎn)出增加的一種投資行為。 ★ 企業(yè)中的人是首要因素 ★ 企業(yè)為人的需要而存在、產(chǎn)生和管理 ★ 人本管理不是企業(yè)管理的又一項工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種理念、指導(dǎo)思想、管理意識 （二）基本原則 ◇ 人的管理第一 ◇ 重視人的需求，實施激勵。 （四）復(fù)雜人假設(shè)（超 Y理論、權(quán)變理論） 基本觀點： 經(jīng)濟人假設(shè)、社會人假設(shè)、自我實現(xiàn)人假設(shè)并不是絕對的，它們在不同的情況下對不同的人分別具有一定的合理性，由于人們的需求是復(fù)雜的，因此不能簡單相信或使用一種假設(shè)。 管理方式： 關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)完成情況，同時注重對員工的關(guān)心，重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)歸屬感和整體感，提倡集體獎勵、關(guān)注員工與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，實施員工參與管理的新型管理方式。 P106~107 （ A）分配公平 （ B）程序公平 （ C）互動公平 （ D）法律公平 （ E）組織公平 有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括 （ ）。 ( A )感情承諾 ( B )繼續(xù)承諾 ( C )規(guī)范承諾 ( D )口頭承諾 第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是（ ）。 ( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。 效度：測量結(jié)果與被測者行為的公認標(biāo)準(zhǔn)之間的 相關(guān)程度 。 第四節(jié) 心理測量技術(shù) 一、相關(guān)概念 心理測量： 人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按照一定的規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： ◆ 獨裁 I：獨立獲取信息作出解決問題或作出決策 ◆ 獨裁 II：從下屬那里獲取信息而后獨立作出決策 ◆ 磋商 I：與個別下屬討論，獲取意見和建議，作出決策可能受到也可能不受到下屬的影響。 ★ 指導(dǎo)型： 讓下屬明白對他的期望，以及完成工作的方法、程序和時間 ★ 支持型： 對下屬親切友善。（二）領(lǐng)導(dǎo)情境理論 （赫塞 +布蘭查德） 該理論把注意力放在對下屬的研究上，認為成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的 成熟程度 來選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。 領(lǐng)導(dǎo)情境的三個情境因素： ◆ 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 ◆ 任務(wù)結(jié)構(gòu)：下屬工作程序化、明確化的程度 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)：與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)的權(quán)力 費德勒權(quán)變理論 上下級關(guān)系 好 差任務(wù)結(jié)構(gòu) 明確 不明確 明確 不明確職位權(quán)力 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱情境類型 1 2 3 4 5 6 7 8情境特征 有利 中間狀態(tài) 不利有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 任務(wù)型 關(guān)系型 任務(wù)型關(guān)系導(dǎo)向型（高 L PC 分）任務(wù)導(dǎo)向型（低 L PC 分） 團隊學(xué)習(xí) ：團隊生存、改進和適應(yīng)變化著環(huán)境的能力。 ★ 認知學(xué)習(xí)原理： 學(xué)習(xí)是內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)的形成、豐富或改組的過程，而不是刺激－反應(yīng)聯(lián)結(jié)的形成或行為習(xí)慣的加強或改變。 （三）知覺 社會知覺中的各種偏見 ★ 首因效應(yīng) ★ 光環(huán)效應(yīng) ★ 投射效應(yīng) ★ 對比效應(yīng) ★ 刻板印象 （以一定的群體特征推斷其成員特征。 （二）員工態(tài)度 態(tài)度 直接影響個體的中心價值和自我意識。 ? ( A )行業(yè)性市場 ( B )世界市場 ? ( C )商品性市場 ( D )地方市場 ? ( E )全國性市場 第四章 管理心理與組織行為 （三）員工的知覺和歸因 P102～ 103 這是個什么樣的人？ 少女與老婦 戴項鏈的少女 可憐的老婦人 對沒有意義的刺激賦予意義 把不完整的形象想象成完整的 把相似的對象集成系列 把彼此接近的對象看出整體 第一節(jié) 個體心理行為分析 一、個體差異 個體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的影響，不同個體之間在身心特征上顯示出的各不相同的現(xiàn)象。 ( A )顧客購買動機分析 ( B )顧客消費承受能力 ( C )市場商品消費結(jié)構(gòu)分析 ( D )企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析 市場營銷計劃的控制不包括（ ）。） 隨行就市定價法（根據(jù)同行業(yè)平均價格水平定價） 密封投標(biāo)定價法 （三）定價策略（成交價） ◆ 新產(chǎn)品定價策略 撇脂定價策略 滲透定價策略（先低價，站穩(wěn)腳跟后，再提高價格） 滿意定價策略（平均水平） ◆ 折扣和折讓定價策略 ◆ 心理定價策略 （四）分銷策略 銷售渠道是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）到最終顧客（消費者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場結(jié)構(gòu) ◆渠道的特性取決于 層次數(shù)目 /長度 /寬度 /多重性 ◆影響分銷渠道選擇的因素 產(chǎn)品因素 價格 /重量和體積 /時尚性 /物理化學(xué)性質(zhì) /技術(shù)服務(wù)要求 /通用性 /生命周期 市場因素 市場區(qū)域范圍 /顧客集中程度 /顧客的購買量和購買頻率 企業(yè)因素 實力 /營銷能力 /服務(wù)能力 /控制渠道能力 （五）促銷策略 ◆ 廣告 ◆ 人員推銷 ◆ 營業(yè)推廣 ◆ 宣傳 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和 ( )。 成熟階段： 大多數(shù)已經(jīng)接受該產(chǎn)品，銷售額緩慢增長或下降。 ◆ 消費者市場 所有為了 個人消費 而購買物品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。 ◆ PDCA循環(huán)法 計劃、執(zhí)行、檢察、處理四個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進行計劃管理的方法。 ◆ 量本利分析法 又稱盈虧平衡分析法，其基本原理是邊際分析理論，主要方法是圖解法和公式法。 ★事中控制： 在 戰(zhàn)略實施中 ，按照某一標(biāo)準(zhǔn)進行控制，以達到預(yù)防偏差的目的。 ◆ 經(jīng)濟環(huán)境： 經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟政策（財政、貨幣、收入分配、產(chǎn)業(yè)政策等） ◆ 技術(shù)環(huán)境： 科技發(fā)展情況 ◆ 社會文化環(huán)境（社會風(fēng)貌）： 觀念、習(xí)俗、生活方式等。 ? ( A )雇主協(xié)會 ( B )政府 ? ( C )企業(yè)員工 ( D )工會 ? ( E )行業(yè)協(xié)會 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、概念與特征 企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制訂的 總體性和長遠性的謀劃與方略 。 ( A )勞動行政法律關(guān)系 ( B )勞動合同關(guān)系 ( C )勞動服務(wù)法律關(guān)系 ( D )勞動監(jiān)督關(guān)系 勞動法基本原則的特點是 ( ) P29 (A)是指導(dǎo)性的法律規(guī)范 (B)高度的權(quán)威性 (C)反映勞動法律部門的特點 (D)高度的穩(wěn)定性 (E)反映調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性 勞動權(quán)保障具體體現(xiàn)（ ）。 P32 (A)自由性 (B)社會性 (c)互濟性 (D)補償性 勞動法的首要原則是（ ） （ A）保障報酬權(quán) （ B）保障物質(zhì)幫助權(quán) （ C）保障勞動者的勞動權(quán) （ D）保障休息休假權(quán) 以下不屬于勞動法基本原則特點的是（ ） p29 （ A）指導(dǎo)性 （ B）權(quán)威性 （ C）穩(wěn)定性 （ D）唯一性 ? ( )是勞動權(quán)的核心。 ★ 勞動法律事件 不以當(dāng)事人主觀意志為轉(zhuǎn)移 ，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。 內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù) 第一次調(diào)整：運用勞動法的各種調(diào)解方式將勞動關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動法律關(guān)系（勞動合同的簽訂） 第二次調(diào)整：勞動關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動法律關(guān)系后，若其運行出現(xiàn)障礙，則勞動法將對勞動法律關(guān)系繼續(xù)進行調(diào)整。 二、基本原則 ◆ 保障勞動者勞動權(quán)的原則（首要原則） 勞動權(quán)是只是工作權(quán)一項，而是一組權(quán)利；平等就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心；具體體現(xiàn)為 基本 保護、 全面 保護和 優(yōu)先 保護。該法被認為是資產(chǎn)階級“工廠立法”開端，是一部最早的工作時間的立法，從此揭開了勞動立法史的新的一頁。英國在 18世紀(jì)后半期，工作日竟延長到每晝夜 14小時、 16小時甚至 18小時。 P19 (A)消費與儲蓄 (B)總需求 (C)投資與儲蓄 (D)總供給 (E)消費與投資 對摩擦性失業(yè)表述正確的是（ ）。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè) ? ( )是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平．以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策． ? (A)財政政策 (B)收入政策 (C)金融政策 (D)貨幣政策 ? 勞動力市場的基本功能是（ ） ? （ A）調(diào)節(jié)資源的配置 ? （ B）決定就業(yè)量與工資 ? （ C）解決生產(chǎn)什么的問題 ? （ D）解決如何生產(chǎn)的問題 勞動力供給彈性是（ ）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。 公共品之五人博弈 一個思考題：你和你的朋友 5個人，找到 了一家金融機構(gòu)，不管你投入多少錢，這個 機構(gòu)都能返還給你 3倍的回報，但是這筆錢要 在 5個人之間均分，你們 5人現(xiàn)在每人都擁有 現(xiàn)金 1000元。 （四）失業(yè)類型 （正常性失業(yè)） 摩擦性 /技術(shù)性 /結(jié)構(gòu)性（比例最大） /季節(jié)性 （五）需求不足性失業(yè) （非正常性失業(yè)） 概念： 由于總需求不足造成的，接受市場現(xiàn)行工資率，有就業(yè)要求的人不能滿足其就業(yè)需要而引起的失業(yè)。 ★工資率：是指單位時間的勞動力價格。 （二）工資的含義 勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格，即以勞動力的需求價格與供給價格相一致的價格。 若目標(biāo)為利潤最大化，則為： MRP=VMP =MP 四、勞動力需求 （一）概念 勞動力需求 （派生性需求） ：是指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動量。 （二）供給彈性 需求無彈性 需求無限彈性 單位需求彈性 需求富有彈性 需求缺乏彈性