【正文】 （二）基本原理 ◆ 同素異構(gòu)原理 ◆ 能位匹配原理 ◆ 互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理 ◆ 效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理 ◆ 公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理 ◆ 動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理 （三）三大基石和兩種技術(shù) 三大基石 ★ 定編定崗定員定額 ★ 員工績(jī)效管理 ★ 員工技能開(kāi)發(fā) 兩種技術(shù) ★ 工作崗位研究 ★ 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)再見(jiàn) ( )是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。 ★ 活的資本，是 勞動(dòng)者的智能 ，此為人力資本的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵 ★ 由 投資產(chǎn)生 ，其投入的貨幣形態(tài)包括：保健費(fèi)用支出、教育費(fèi)用支出、遷移費(fèi)用支出等。 ( A )自我實(shí)踐型 ( B )自我保護(hù)型 ( C )自我暴露型 ( D )自我實(shí)現(xiàn)型 心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?( )。 ◆ 群體決策：與下屬討論，并試圖得到一致的辦法。 工作滿(mǎn)意度 可能導(dǎo)致生產(chǎn)率的提高（員工層面），在群體或組織整體水平上，滿(mǎn)意會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)率的提高。 集中策略 /維持策略 /收縮策略 /放棄策略 （二）定價(jià)策略 （基礎(chǔ)價(jià)格） ■ 成本導(dǎo)向定價(jià)法 (以 產(chǎn)品成本為中心 來(lái)制定價(jià)格，按 賣(mài)方意圖 定價(jià) ) 成本加成定價(jià)法 單位產(chǎn)品價(jià)格 =單位產(chǎn)品成本（ 1+加成率） 盈虧平衡定價(jià)法 單位產(chǎn)品價(jià)格 =單位固定成本 +單位變動(dòng)成本 目標(biāo)收益定價(jià)法 單位產(chǎn)品價(jià)格 =單位產(chǎn)品成本 +單位產(chǎn)品利潤(rùn) 邊際成本定價(jià)法 單位產(chǎn)品價(jià)格 =單位產(chǎn)品變動(dòng)成本 +單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn) 市場(chǎng)價(jià)：￥ 50 市場(chǎng)價(jià)：￥ 10 ■ 需求導(dǎo)向定價(jià)法 (以 消費(fèi)者的需求為中心， 根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的需求強(qiáng)度和對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度制定價(jià)格 ) 理解價(jià)值定價(jià)法 根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解度為定價(jià)依據(jù)。 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是對(duì)未來(lái)行動(dòng)確定目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選取一滿(mǎn)意方案的分析決斷過(guò)程，是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)分析過(guò)程。 (A)立法解釋 (B)任意解釋 (C)司法解釋 (D)行政解釋 以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是（ ）。新中國(guó)建立，使我國(guó)的勞動(dòng)立法進(jìn)入了一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期。 請(qǐng)問(wèn)，你將向這個(gè)機(jī)構(gòu)投資多少？ 勞動(dòng)力供給彈性是 ( )變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。 均衡的意義： ★ 勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配 ★ 同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資 ★ 充分就業(yè) 六、人口、資本存量與均衡工資率 （一）人口 ◇ 規(guī)模 （反向） ◇ 年齡結(jié)構(gòu) ◇ 城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu) （農(nóng)轉(zhuǎn)非導(dǎo)致供給彈性趨大） （二）資本 資本存量增加，提高了均衡工資率 七、工資 （一）均衡價(jià)格理論 均衡價(jià)格指供給和需求均衡時(shí)的產(chǎn)品價(jià)格。 ?只有一種行動(dòng)的邊際收益大于邊際成本，一個(gè)理性決策者才會(huì)采取這項(xiàng)行動(dòng) . 前面我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，人們面臨選擇，于是人們會(huì)通過(guò)比較成本與收益 —— 尤其是成本與收益的邊際變動(dòng) —— 作出決策。職業(yè)道德共計(jì) 100分（題型為 25道選擇題），以 10%的比例計(jì)入試卷一；理論知識(shí)共計(jì) 100分（題型包括 60道單項(xiàng)選擇題、 40道多項(xiàng)選擇題），以 90%的比例計(jì)入試卷一。 勞動(dòng)力供給是指在一定市場(chǎng)工資率的條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。 勞動(dòng)報(bào)酬 =基本工資 +福利 基本工資 是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)品計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。 ( A )無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短都屬于非正常失業(yè) ( B )它的長(zhǎng)度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo) ( C )平均失業(yè)持續(xù)期相對(duì)較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性 ( D )平均失業(yè)持續(xù)期延長(zhǎng)表明勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在長(zhǎng)期失業(yè)者 均衡國(guó)民收入等于 ( )。 （二）種類(lèi) ★ 勞動(dòng)合同關(guān)系 ★ 勞動(dòng)行政法律關(guān)系 ★ 勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 （三）勞動(dòng)法律關(guān)系的特征 是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài) 勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，而勞動(dòng)法律關(guān)系則是勞動(dòng)關(guān)系的法律形式。 P34 (A)立法解釋 (B)司法解釋 (C)行政解釋 (D)任意解釋 (E)合同解釋 政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三方指的是 （ ）。 ◆ 滾動(dòng)計(jì)劃法 將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移。 p50 (A)絕對(duì)性和時(shí)間性 (B)相對(duì)性和時(shí)間性 (C)絕對(duì)性和暫時(shí)性 (D)相對(duì)性和持續(xù)性 顧客力量分析不包括（ ）。 馬斯洛需要層次說(shuō) 赫茲伯格的雙因素理論 （三）期望理論與績(jī)效工資 P108 三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理 （一）員工的學(xué)習(xí) 強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則 ? 了解“強(qiáng)化”“懲罰”“消退”的含義 認(rèn)知學(xué)習(xí)原理 ? 認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理因素，即 學(xué)習(xí)的內(nèi)部因素 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 教育心理學(xué)之父兼虐待動(dòng)物專(zhuān)家－桑代克 桑代克的貓籠實(shí)驗(yàn) 三、員工學(xué)習(xí)和行為管理 （了解） （一）員工學(xué)習(xí)： ★ 強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則 （ 強(qiáng)化 /懲罰 /消退） 為了改變行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)該付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲罰，因?yàn)榕c懲罰在減少不良行為方面的效果相比，使用強(qiáng)化策略在增加令人滿(mǎn)意的行為上要有更好的效果。 二、心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型 根據(jù)內(nèi)容 能力測(cè)量：成就測(cè)量 +性向測(cè)量 人格測(cè)量：客觀(guān)式自陳量表 +主觀(guān)式投射 測(cè)驗(yàn)方式紙筆 /口頭 /操作 /情境 根據(jù)測(cè)量人數(shù)：個(gè)別測(cè)驗(yàn) /團(tuán)隊(duì)測(cè)驗(yàn) 測(cè)量的目的：描述性 /診斷性 /預(yù)測(cè)性 應(yīng)用領(lǐng)域：教育 /職業(yè) /臨床 三、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 信度： 穩(wěn)定性或可信性 ，指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。 （二）社會(huì)人假設(shè)（人群關(guān)系理論） 基本觀(guān)點(diǎn)： 代表人物梅奧（霍桑實(shí)驗(yàn)），人不只是為經(jīng)濟(jì)利益而存在，工作的動(dòng)機(jī)不僅在物質(zhì)利益，更在于工作中的社會(huì)關(guān)系。 二、人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo) （一）總體目標(biāo) 促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開(kāi)發(fā)的 最高目標(biāo)，全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展有機(jī)結(jié)合是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)，開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是 根本目標(biāo) 。p176 ( A )改變組織氛圍 ( B )改變組織環(huán)境 ( C )改變組織文化 ( D )改變組織結(jié)構(gòu) 人力資本投資支出包括 ( )。主要方法：庫(kù)爾特 .利溫的三步模式：解凍 → 改變 → 重新凍結(jié) （三）管理開(kāi)發(fā) 管理開(kāi)發(fā)是實(shí)現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)的有效保障。 管理方式： 根據(jù)不同情況采用不同的管理方式和方法。 P115 (A)團(tuán)隊(duì)溝通職能 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 (C)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能 森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成不包括（ ） （ A）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （ B）績(jī)效 （ C）成員滿(mǎn)意度 （ D）薪酬 ( )與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)． (A)組織效率 (B)組織承諾 (C)工作績(jī)效 (D)工作分析 ( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。關(guān)心他們的需要 ★ 參與型： 與下屬共同協(xié)商，在決策前充分考慮下屬的建議。 外人的滿(mǎn)意度 ：怎樣滿(mǎn)足外部委托人的需要并使他們高興。 （一）員工的能力與人格 ★ 能力差異 能力可以分為一般能力和特殊能力，能力越強(qiáng)，工作完成就越順利，績(jī)效就越高。 ◆ 組織市場(chǎng) 是由各 組織機(jī)構(gòu) 形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和（產(chǎn)業(yè) 〈 生產(chǎn)者 〉 市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)） 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 （一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) （發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)） （二）選擇目標(biāo)市場(chǎng) （三）設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合 （ 4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)） （四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行： ◆ 制訂詳細(xì)的行動(dòng)方案（目標(biāo)管理） ◆ 建立組織結(jié)構(gòu)（銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售公司） ◆ 設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度（銷(xiāo)售人員的薪酬設(shè)計(jì)） ◆ 開(kāi)發(fā)并合理調(diào)配人力資源（招納與培訓(xùn)） ◆ 建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的控制 ◆ 年度計(jì)劃控制 ◆ 盈利能力控制 ◆ 效率控制 從情侶蘋(píng)果看目標(biāo)市場(chǎng)定位營(yíng)銷(xiāo) 怕上火，喝王老吉 三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合 （一）產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略 擴(kuò)大產(chǎn)品組合 /縮減產(chǎn)品組合 /產(chǎn)品線(xiàn)延伸 品牌商標(biāo)策略 品牌化策略 /品牌使用者策略 /品牌統(tǒng)分策略 包裝策略 相似包裝 /差別包裝 /組合包裝 /復(fù)用包裝 /附贈(zèng)品包裝 服務(wù)策略 售前 /售后 產(chǎn)品生命周期策略 引入階段： 新產(chǎn)品，銷(xiāo)售呈緩慢增長(zhǎng)狀態(tài)。 長(zhǎng)虹倪潤(rùn)峰 —— 99年的彩管狙擊戰(zhàn) 三、企業(yè)分析 （一）資源狀況分析 物質(zhì) /人力 /財(cái)務(wù) /技術(shù) /管理 /無(wú)形資產(chǎn)狀況 （二）能力分析 通過(guò) 價(jià)值鏈分析 基本活動(dòng)： 生產(chǎn)加工 —成品運(yùn)輸 —市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) —售后服務(wù) 支持活動(dòng)： 采購(gòu)管理 —技術(shù)開(kāi)發(fā) —人力資源管理 —企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)以及文化等活動(dòng)） （三）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析（ SWOT） S： strength W:weaknesses O:opportunities T:treats 機(jī)會(huì) 威脅 內(nèi)部劣勢(shì) 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) （ I） （ II） （ III） （ IV） 扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 WO 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 SO 防御戰(zhàn)略 WT 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ST SWOT分析方法（程序）： 分析企業(yè)外部環(huán)境變化，尋找可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅等關(guān)鍵因素（ OT分析） 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部不利和有利的關(guān)鍵因素（ SW分析） 對(duì)決定企業(yè)的 SWOT的各種因素進(jìn)行加權(quán)平均并作出總體評(píng)價(jià)。如企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭(zhēng)等。18世紀(jì)末期至 19世紀(jì)初期，無(wú)產(chǎn)階級(jí)反對(duì)資產(chǎn)階級(jí)的斗爭(zhēng)由自發(fā)性的運(yùn)動(dòng)發(fā)展到了有組織和自覺(jué)的運(yùn)動(dòng)，工人群眾強(qiáng)烈要求頒布縮短工作時(shí)間的法律。 形式： 增長(zhǎng)差距性失業(yè)；周期性失業(yè) 對(duì)策： 依靠市場(chǎng)外力量，政府的宏觀(guān)調(diào)節(jié) （六）失業(yè)的度量 失業(yè)率 =（失業(yè)人數(shù) /社會(huì)勞動(dòng)力） 100% 平均失業(yè)持續(xù)期 =（ ∑ 失業(yè)者 周數(shù)） /失業(yè)人數(shù) （七）失業(yè)的影響 ★ 家庭生活困難 ★ 勞動(dòng)力資源浪費(fèi) ★ 精神損失 九、政府行為與勞動(dòng)力市場(chǎng) （一）政府支出 （政府購(gòu)買(mǎi) +轉(zhuǎn)移支付） （二）勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素 最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) （最低工資 +最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間） 最低社會(huì)保障 工會(huì) （三）就業(yè)與收入的宏觀(guān)調(diào)控 財(cái)政政策 （擴(kuò)張 /緊縮） 貨幣政策 （擴(kuò)張 /緊縮） 收入政策 （調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系 +收入平等化） （四）基尼系數(shù) 社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量單位（根據(jù)洛倫茨曲線(xiàn)）。 W L O D S W1 L1 L0 W0 ↑ （二）需求彈性 ★概念 : 工資率變化 1%，需求量變化的百分?jǐn)?shù)。其中理論知識(shí)考核中，基礎(chǔ)知識(shí)占 10%，相關(guān)知識(shí)占 90%。職業(yè)道德共計(jì) 100分（題型為 25道選擇題），以 10%的比例計(jì)入試卷一；理論知識(shí)共計(jì) 100分（題型包括 60道單項(xiàng)選擇題、 40道多項(xiàng)選擇題