人力資源管理師一級沖刺復(fù)習(xí)精要-wenkub.com
2025-07-28 15:03 本頁面
【正文】 如果出現(xiàn)團體勞動爭議，作為工會組織負(fù)責(zé)人，如何保障員工的權(quán)益？【重點背考】（） 企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)（SA8000）的積極影響和消極影響：（1）積極影響：有利于促進構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系、有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施、有利于落實科學(xué)發(fā)展觀（2）消極影響：產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格、降低出口產(chǎn)品的國際競爭力、降低我國國際貿(mào)易的比較優(yōu)勢【特別看一下】 主要國際勞工公約內(nèi)容：【讀一讀】（1）強迫或強制勞動公約（29 號公約）（2）準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約（138 號公約）：要求15 歲以下兒童不得從事以獲得經(jīng)濟收入為目的的生產(chǎn)性勞動；對未成年人身心健康可能造成傷害的危險繁重工作，最低就業(yè)年齡不得低于18 歲。（） 階級內(nèi)部成員具有共同的經(jīng)濟地位與共同的利益。（5）集體勞動爭議應(yīng)自組成仲裁庭之日起15 日內(nèi)結(jié)束，延期不得超過15日。（） 集體勞動爭議與團體勞動爭議的三個區(qū)別：（）（1）當(dāng)事人不同（2）內(nèi)容不同（3）處理程序不同 集體勞動爭議處理的七個程序：【可能簡答】（1）仲裁委員會應(yīng)當(dāng)自收到集體勞動申述書之日起3 日內(nèi)作出受理或不受理的決定。 勞動者的四個權(quán)利：（1）同工同酬的權(quán)利（）（2）及時獲得足額勞動報酬的權(quán)利（3）拒絕強迫勞動、違章指揮、強令冒險作業(yè)的權(quán)利（4）要求依法支付經(jīng)濟補償?shù)臋?quán)利 勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過兩個月；三年以上固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。（） 雙通道職業(yè)階梯，即管理性崗位和技術(shù)性崗位的晉升階梯。采用混合薪酬策略的企業(yè)，只要它的效益好，員工就可以通過績效工資或激勵工資得到更高水平的報酬。 平衡計分卡的四個主要內(nèi)容（1）財務(wù)方面，包括：“收入成長”、“成本降低生產(chǎn)力改進”、“資產(chǎn)利用投資戰(zhàn)略”（）（2）客服方面，包括：市場份額、客戶保留度、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤貢獻(xiàn)率（）（3）內(nèi)部流程方面，包括：革新過程、營運過程、售后服務(wù)過程（4）學(xué)習(xí)與成長方面，包括：評價員工能力、評價企業(yè)信息能力、評價激勵、授權(quán)與協(xié)作能力（，） 平衡計分卡的關(guān)鍵性衡量指標(biāo)分類：（1）結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動性指標(biāo)【很關(guān)鍵】（2）財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)（3）內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo) 企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的三個前提：（1）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)哟畏纸猓?）平衡計分卡所揭示的四個方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動關(guān)系（3）企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全 平衡計分卡數(shù)據(jù)處理，定性、綜合？？？ 【第五章】 薪酬，既包括直接的貨幣收益，也包括間接的非貨幣收益、相關(guān)性收益（職業(yè)安全、個人地位、晉升機會、富于挑戰(zhàn)的工作等），薪酬的四種形式：（1）基本工資（2）績效工資（3）短期和長期的激勵工資（4）員工福利保險和服務(wù) 績效工資，是企業(yè)根據(jù)員工過去工作行為和已取得的工作業(yè)績支付的工資。 績效管理考評方式是：將組織的KPI、PRI、WAI、NNI 都作為組織領(lǐng)導(dǎo)人的對應(yīng)績效考評，再加上自己的PCI【崗位勝任特征指標(biāo)，只針對干部不針對員工】考評得分?！局心陠T工結(jié)對幫助新員工】【第四章】 績效管理系統(tǒng)的四個組成要素：（1）考評者與被考評者（2）績效指標(biāo)（3）考評程序與方法【關(guān)注】（4）考評結(jié)果 績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的四個關(guān)系：（1）工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)（2）績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)（3）績效管理為人員配置提供了依據(jù)（4）績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù) 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的三個方法體系：（1）MBO（2）KPI（3）BSC 目標(biāo)管理（MBO）的三個基本思想：（1）以目標(biāo)為中心（2）強調(diào)系統(tǒng)管理（3）重視人的因素 目標(biāo)管理的四個步驟：（1）建立目標(biāo)體系（2）組織實施（3）考評結(jié)果（4）新的循環(huán)【不是獨立的環(huán)節(jié)】 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）在三個層面上闡述其組織目標(biāo)：（1）愿景（2）戰(zhàn)略（3）戰(zhàn)術(shù) 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的五個步驟：（1）前期準(zhǔn)備工作（2）指標(biāo)體系設(shè)計（3）績效管理運作體系設(shè)計（4）績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計（5）制定績效管理制定【5 不是關(guān)鍵步驟但也屬于設(shè)計步驟】 經(jīng)濟增加值（EVA）績效指標(biāo)概括的4M：（1）評價指標(biāo)（2）理念體系（3）激勵制度（4）管理體系 戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值” 如何根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉企業(yè)KPI？（） 通過任務(wù)分工矩陣把企業(yè)年銷售收入增加10%的企業(yè)KPI 分解到市場部（20%）和銷售部（80%） 在質(zhì)量管理中，通過魚骨圖分析5M1E 六個方面查找原因：（1）管理（2）人（3）方法（4）物資（5）機械（6）環(huán)境 確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的五個（SMART）通用原則：【肯定考】（1）明確性原則（2）可測性原則（3）可達(dá)成原則（4）相關(guān)性（5）時限性原則 如果崗位職責(zé)指標(biāo)（PRI）的內(nèi)容與KPI 指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，應(yīng)劃為KPI 的范圍。（2）缺點列舉法：是抓住事物的缺點進行分析，以確定發(fā)明目的的創(chuàng)造技法。（代表性、間接性、相對性是心理測試的三個特點） 職業(yè)興趣測試的三種問卷量表：（1）SCII（2）COPS（3）KPRV 職業(yè)能力測試的四種方法：（1）GATB（2）DAT（3）MAT（4）CAT 職業(yè)人格測試的三種自陳量表：（1）16PF（2）MBTI（3）SDS 心理測試的四個設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和要求（1）標(biāo)準(zhǔn)化（包括：題目的標(biāo)準(zhǔn)化、施測的標(biāo)準(zhǔn)化、評分的標(biāo)準(zhǔn)化、解釋的標(biāo)準(zhǔn)化）（2）信度（是衡量測試結(jié)果是否穩(wěn)定、可靠的指標(biāo)，包括：重測信度高、同質(zhì)性信度高、評分者信度高）（3）效度（證明測試效度的
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