【正文】 27 資源提供 27 人力資源 27 總則 27 能力、意識和培訓(xùn) 28 基礎(chǔ)設(shè)施 29 工作環(huán)境 30 31 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 31 與顧客有關(guān)的過程 31 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 31 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 31 顧客溝通 32 設(shè)計和開發(fā) 32 采購 32 采購過程 32 采購信息 32 采購產(chǎn)品的驗證 33 服務(wù)提供 33 服務(wù)提供的控制 33 服務(wù)提供過程的確認 33 標識和可追溯性 33 顧客財產(chǎn) 34 產(chǎn)品防護 34 監(jiān)視和測量裝置的控制 34 、分析和改進 36 總則 36 監(jiān)視和測量 36 顧客滿意 36 內(nèi)部審核 36 過程的監(jiān)視和測量 37 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 37 不合格品控制 38 數(shù)據(jù)分析 38 改進 39 持續(xù)改進 39 糾正措施 39 預(yù)防措施 40 質(zhì)量手冊 文件編號 :YDQM01 版本 : 生效日期 :20xx/12/01 1 質(zhì)量手冊 文件編號 :YDQM01 版本 : 生效日期 :20xx/12/01 2 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針： 創(chuàng)新 卓越： 倡導(dǎo)管理卓越、品質(zhì)卓越、服務(wù)卓越、文化卓越、人才卓越、貢獻卓越，講求“零”缺陷，引領(lǐng)行業(yè)先鋒，提升顧客價值； 價值： 創(chuàng)新鑄造卓越品質(zhì)，服務(wù)提升顧客價值，力求創(chuàng)新、服務(wù)為本、追求卓越、創(chuàng)造價值 ， 以達成企業(yè)愿景，實現(xiàn)人民利益。 價值 PDCA 演繹循環(huán)圖： 追求 卓越 服務(wù)為本 力求 創(chuàng)新 創(chuàng)造價值 D C P A 質(zhì)量手冊 文件編號 :YDQM01 版本 : 生效日期 :20xx/12/01 3 質(zhì)量目標 公司總的質(zhì)量目標為： 客戶滿意度大于 90%； 完成公司制定的經(jīng)濟目標。 4 修訂摘要 修訂號、日期、審批 頁碼 從前修訂 分句編號 修訂記錄 5 ISO9001:20xx 質(zhì)量體系要素部門相關(guān)表 ★ ：主管 ▲：主控 ○：協(xié)助 內(nèi)容 要 素 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 管理者代表 綜合辦公室 業(yè)務(wù) 一部 業(yè)務(wù) 二部 財務(wù)部 4 質(zhì)量管理體系 總要求 ★ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 文 件要求 總則 ★ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ★ ○ ○ ○ 文件控制 ★ ○ ○ 記錄控制 ★ ▲ ▲ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ★ 以顧客為關(guān)注焦點 ★ ▲ ▲ 質(zhì)量方針 ★ ▲ 策劃 質(zhì)量目標 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 質(zhì)量管理體系策劃 ★ ★ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 ★ 管理者代表 ★ ★ 內(nèi)部溝通 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 管理評審 總則 ★ ▲ ○ ○ ○ 評審輸入 ★ ▲ ★ ★ ★ 評審輸出 6 資源管理 資源提供 ★ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 人力資源 總則 ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 能力、意識和培訓(xùn) ▲ ▲ ★ ▲ ▲ 基礎(chǔ) 設(shè)施 ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ★ 工作環(huán)境 ▲ ▲ ★ ▲ ▲ ▲ 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ▲ ▲ 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ▲ ★ ★ ★ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ▲ ★ ★ ★ 顧客溝通 ▲ ★ ★ ▲ 設(shè)計和開發(fā) 刪除 采購 采購過程 ★ ★ 采購信息 ★ ★ 采購產(chǎn)品的驗證 ★ ▲ 6 服務(wù)提供 服務(wù)提供的控制 ▲ ★ ★ 服務(wù)提供過程的確認 刪 除 標識和可追溯性 ★ ★ ★ 顧客財產(chǎn) ▲ ▲ 產(chǎn)品防護 ★ ★ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ★ ★ 8 測量、分析和改進 總則 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 監(jiān)視和測量 顧客滿意 ★ ★ 內(nèi)部審核 ▲ ★ ▲ ▲ ▲ ▲ 過程的監(jiān)視和測量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ★ ★ 不合格品控制 ★ ★ 數(shù)據(jù)分析 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 改進 持續(xù)改進 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 糾正措施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 預(yù)防措施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 7 任 命 書 茲委任公司 趙林寧 管理者代表，并賦予以下責(zé)任： a) 按 ISO9001:20xx 標準建 立、實施及維持質(zhì)量管理體系。 批準人： 日 期： 20xx 年 12 月 1 日 8 公司簡介 概況 我公司成立于 1964 年 ,原為廣西區(qū)郵電管理局直屬企業(yè)， 20xx 年底中國電信實施主附、主輔分離以后，廣西區(qū)郵電器材公司成為廣西電信實業(yè)集團有限公司的專業(yè)子公司，專業(yè)從事通信設(shè)備、器材等通信物資的銷售供應(yīng)、倉儲和代購配送業(yè) 務(wù)。 公司主要經(jīng)營范圍 我公司主要經(jīng)營范圍包括各類通信設(shè)備及器材、儀器、儀表、辦公設(shè)備及用品、電子產(chǎn)品、金屬材料、建材等經(jīng)銷和代銷業(yè)務(wù)；現(xiàn)代物流倉儲、運輸、配送業(yè)務(wù)；生產(chǎn)性廢舊金屬回收加工業(yè)務(wù)等。使用托盤貨架和流動貨架，采用成組化裝運。 我公司為中國通信企業(yè)協(xié)會器材分會常務(wù)理事單位；目前正在進行 ISO9000 質(zhì)量管理體系認證。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時，強調(diào)以下方面的重要性： a) 理解并滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過程； c) 獲得過 程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d) 基于客觀的測量 ,持續(xù)改進過程。 質(zhì)量體系的范圍 公司所建立的質(zhì)量體系涵蓋 公司郵電器材銷售 /倉儲、配送 /資源再生的全過程 ；同時本公司的產(chǎn)品是已確定的目前不存在設(shè)計和開發(fā)的功能和需求，因此予以刪減“ 設(shè)計和開發(fā)”條款；刪減后的體系不影響公司