【正文】 料發(fā)放登記表》。 文件的格式 3 各級質(zhì)量體系文件均應(yīng)有文件名稱、編號、版次、發(fā)布時間、修訂次數(shù)及時間，以及編制、審核、批準等內(nèi)容，其中 2 級文件的格式應(yīng)分別予以統(tǒng)一， 3 級文件的格式不予以統(tǒng)一。 文件版號及其使用控制 質(zhì)量體系文件的版本號以兩位字符表示，第一位字符用大寫英文字母表示版本，第二位用阿拉伯?dāng)?shù)字表示修改次數(shù)，具體規(guī)定如下： A— 表示第一版 B— 表示第二版 C— 表示第三版??以此類推。 文件的擬稿、評稿和批準 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標由 行政人事部 負責(zé)擬稿，由管理者代表主持，各部門負責(zé)人參加共同進行評審，由總經(jīng)理批準。 —— 其它“非受控”文件的標識由各部門視情況自行規(guī)定。 文件標識 “受控”文件的標識方式： —— 屬“受控”文件范圍的 2 級文件，都必須由 行政人事部 在其封面相應(yīng)位置加蓋紅色“受控”印章（散頁發(fā)布的文件，需在頁面適宜位置加蓋紅色“受控”印章）作標識。 4 工作程序 文件編號、標識和編目 質(zhì)量體系文件應(yīng)由 行政人事部 統(tǒng)一編號，具體格式如下： /—— □□ —— □□ 文件順序號（或年號） 文件歸屬號 文件代號 公司代號 質(zhì)量體系文件代號表示為： 1 級文件 —— 質(zhì)量手冊、程序文件（含質(zhì)量方針、目標），用 SC 表示； 2 級文件 —— 質(zhì)量作業(yè)文件、管理制度 ，分別用 ZT、 QG 表示，等等； 3 級文件 —— 質(zhì)量記錄表格，用 ZJ 表示。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 6 頁 第 1 頁 (四．三 ) 文件控制程序 * 版號： A/0 1 目的 為了對質(zhì)量管理體系內(nèi)的質(zhì)量文件進行控制，確保使用文件的部門和場所都能得到相應(yīng)文件的最新版本，避免使用作廢的或無用的文件，特制定本程序。 。 公司總經(jīng)理每年主持管理評審時，召集有關(guān)部門負責(zé)人對質(zhì)量手冊進 行審核，以重新確定質(zhì)量手冊的有效性和適用性。 當(dāng)手冊持有者離開公司或崗位變更失去手冊持有資格時，必須將手冊退回。 “受控”版本由公司總經(jīng)理決定發(fā)放范圍，發(fā)放給公司內(nèi)部具有質(zhì)量手冊持有資格的人員和認證機構(gòu)，領(lǐng)用人在發(fā)放登記表上簽字。 質(zhì)量手冊換版時，仍執(zhí)行上述程序。它是公司進行質(zhì)量管理必須長期遵照執(zhí)行的綱領(lǐng)性文件，與質(zhì)量方針合為一個文件，同為 1 級。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 (四．一 ) 質(zhì)量管理體系文件的組成 版號： A/0 本公司的質(zhì)量管理體系文件的組成如下： a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標：描述了公司的質(zhì)量方針和規(guī)定了公司總質(zhì)量目標，為 1 級質(zhì)量文件。 按照質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的要求，對全過程實施必要的監(jiān)控和測量活動，并對過程的運行進行分析，以證實產(chǎn)品符合要求。并予以持續(xù)改進，本手冊與 GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 標準各章節(jié)的對應(yīng)關(guān)系，詳見本手冊第 0 章《目錄》。 覆蓋場所：公司機關(guān)、生產(chǎn)及運營的有關(guān)場所 。 總經(jīng)理： 20xx 年 9 月 1 日 成都美澄家居用品有限 公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 2 頁 第 1 頁 (二 ) 公司簡介 —— 背景（企業(yè)信息） 版號： A/0 成都美澄家居用品有限公司自 20xx 年開始投資從事實木櫥柜門 ,實木整體櫥柜的生產(chǎn)制造和銷售，是西南地區(qū)最早開始從事實木櫥柜生產(chǎn) ,生產(chǎn)規(guī)模最大 ,管理和服務(wù)能力最強的專業(yè)制造商和銷售商 ,并代理銷售瑞士弗蘭卡 ,伊萊克斯廚房電器產(chǎn)品 ,美國杜邦實體面材 ,奧地利百隆五金系列產(chǎn)品 . 公司致力于成為實木櫥柜的設(shè)計 ,研發(fā)和生產(chǎn)安裝領(lǐng)域的最具專業(yè)能力的公司 ,為消費者提供原汁原味的 ,環(huán)保的實木產(chǎn)品 ,成為該領(lǐng)域室內(nèi)設(shè)計師 ,地產(chǎn)開發(fā)商的重要合作伙伴 。 2 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標的制定和評審框架（見下頁表） 公司的總質(zhì)量目標 a）一次交檢合格率：≥ 93%， b）顧客投訴處理率： 100%； c）設(shè)備完好率：≥ 95%； d）顧客滿意度分數(shù)：≥ 85 分。 總經(jīng)理： 20xx 年 9 月 10 日 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 （ 0）目 錄 版號： A/0 手冊章節(jié)號及章節(jié)標題 ISO9001：20xx 章節(jié)號碼 手冊章節(jié)號及章節(jié)標題 ISO9001：20xx 章節(jié)號碼 （ 0）目錄 （七．一）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 （ 一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 （七．二）與顧客有關(guān)的過程 （二）公司簡介 （七．三）設(shè)計和開發(fā) （三）質(zhì)量體系覆蓋范圍、術(shù)語和縮寫 （七．四）采購 （四）質(zhì)量管理體系總要求 （七．五）生產(chǎn)和服務(wù)提供控制 程序 （四．一）質(zhì)量管理體系文件的組成 （七．六）測量和監(jiān)控裝置的控制 （四．二）質(zhì)量手冊的管理 （八． 0）測量分析和改進策劃 （四．三）文件控制程序 * （八．一）顧客滿意度測評程序 （四．四）記錄控制程序 * （八．二）內(nèi)部審核控制程序 * （五． 0）管理職責(zé) 5 （八．三）過程的測量和監(jiān)控 （五．一）管理承諾 （八．四）產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程 序 （五．二）以顧客為關(guān)注焦點 （八．五）不合格品控制程序 * （五．三）質(zhì)量管理體系策劃 （八．六）數(shù)據(jù)分析程序 （五．四）職責(zé)和權(quán)限 （八．七）持續(xù)改進 （五．五）內(nèi)部溝通程序 （八．八）糾正措 施控制程序 * （五．六）管理評審程序 （八．九）預(yù)防措施控制程序 * （六． 0）資源管理 6 （六．一）資源的提供 （六．二）人力資源的管理和培訓(xùn)程序 （六．三）設(shè)施管理 （六．四）工作環(huán)境管理 注：有 *者為 ISO9001： 20xx 標準規(guī)定必須的六個程序文件 （七． 0）產(chǎn)品實現(xiàn) 7 附錄一：質(zhì)量記錄清單 附錄二：《質(zhì)量手冊》更改記錄表 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手 冊 共 2 頁 第 1 頁 (一 ) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 版號： A/0 1 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針 公司發(fā)布的質(zhì)量方針，是公司質(zhì)量工作的指南，是制定公司質(zhì)量目標的基礎(chǔ)，是公司各部門和全體員工在生產(chǎn)、工作和經(jīng)營活動中必須遵循的準則。本手冊適用于公司所屬各職能部門。 成都美澄家居用品有限公司 CHEN G D U M EI C H E N G J I A J U Y O N G P I N Y O U X I A N G O N G S I 質(zhì) 量 手 冊 文件編號： MCJJ/SCI20xx 版 本 號： A/0 分 發(fā) 號： 受控狀態(tài)： 發(fā)布日期： 20xx 年 9 月 10 日 實施日期： 20xx 年 9 月 10 日 起草人參與人： 審核人： 批準人： 公司地址： 成都市金沙路 127 號 電 話 ：（ 028） 87677929 傳 真：（ 028） 87677929 郵 編： 610081 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 管理者代表任命書 版號： A/0 任命書 茲任命 林康 同志為本企業(yè)管理者代表，代表我實施質(zhì)量管理體系的要求，其職責(zé)包括： 1 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施、保持和改進； 2 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 3 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4 就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)； 5 主持內(nèi)審，策劃管理評審。 本手冊是全公司進行質(zhì)量管理活動應(yīng)長期遵守的綱領(lǐng)性文件和質(zhì)量管理體系運行的準則，是公司質(zhì)量管理的法規(guī)性文件，也是公司對所有顧客的承諾。 本《質(zhì)量手冊》的發(fā)放、修改和組織實施，授權(quán)公司管理者代表全面負責(zé)。 改進至上：沒有最好，只有更好，持續(xù)改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。二章《質(zhì)量手冊的管理》。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 2 頁 第 2 頁 (二 ) 公司簡介 —— 主要過程順序和相互作用流程圖 版號： A/0 產(chǎn)品信息 市場調(diào)研 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 中標，簽合同 （市場營銷部） 制造計劃 原材 料采購 （生產(chǎn)供應(yīng)部） 質(zhì)量、技術(shù)、工藝 （生產(chǎn)供應(yīng)部） 調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮（生產(chǎn)供應(yīng)部） 保質(zhì)、保量、按期 （相關(guān)各部） 總檢 （綜合部） 合格品入庫 （綜合部） 放行、交付 售后跟蹤服務(wù) 顧客 否 溝通 溝通 否 內(nèi) 部 溝 通 信息 反饋 溝通 溝通 是 內(nèi)部溝通 信息反饋 外返 內(nèi) 返 否 是 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 (三 ) 質(zhì)量體系覆蓋范圍、術(shù)語和引用標準 版號： A/0 1 公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍 覆蓋產(chǎn)品： 美澄牌家具系列產(chǎn)品 覆蓋過程：設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn) 、銷售和 服務(wù)過程。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 (四． 0) 質(zhì)量管理體系總要求 版號： A/0 0 概述 公司已按 GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 國際標 準的要求，建立了質(zhì)量管理體系，并形成了文件、公司嚴格按《質(zhì)量手冊》開展各項質(zhì)量活動，以確保質(zhì)量管理體系有效運行和保持。 公司通過經(jīng)常召開質(zhì)量會議、不斷與顧客溝通和進行各類評審活動的方式，獲得必要的質(zhì)量信息，并通過有效的途徑獲得各類資源，以支持各過程的有效運行和監(jiān)控這些過程。 4 外包過程的管理： 本公司依法對生產(chǎn)過程的部份附加產(chǎn)品（餐桌、餐椅、飾面板）的加工實行外包，對外包過程的控制按標準 條款《合格供方》 的要求進行控制，無刪減。對內(nèi)是實施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，對外是證實公司質(zhì)量管理體系符合標準要求的證據(jù)。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊 共 1 頁 第 1 頁 (四．二 ) 質(zhì)量手冊的管理 版號： A/0 1 質(zhì)量手冊的編制、批準和發(fā)布 質(zhì)量手冊由公司總經(jīng)理授權(quán)管理者代表，依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 國際標準的要求，結(jié)合公司的實際情況，負責(zé)組織編寫組編制初稿，經(jīng)各部門主管討論修改后定稿后，經(jīng)公 司總經(jīng)理批準發(fā)布。 3 質(zhì)量手冊的發(fā)放 質(zhì)量手冊的發(fā)放分為“受控”和“非受控”兩種發(fā)放方式。 4 質(zhì)量手冊的使用 質(zhì)量手冊的持有者，應(yīng)妥善使用和保管好質(zhì)量手冊，保持手冊的完整與整潔，未經(jīng)總經(jīng)理批準，不得擅自復(fù)印、外借和涂改，不得丟失。當(dāng)“受控”版本質(zhì)量手冊的內(nèi)容更改時，采用更改頁替換作廢頁的形式更改。當(dāng)質(zhì)量手冊經(jīng)過重大修訂或多次更改時，有必要進行換版時，換版執(zhí)行本章 ～ 條程序。 質(zhì)量手冊的修改程序按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 公司各職能部門負責(zé)對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的支持性文件、質(zhì)量記錄進行擬制、審 核、報批、發(fā)放