【正文】 料發(fā)放登記表》。 文件的格式 3 各級(jí)質(zhì)量體系文件均應(yīng)有文件名稱、編號(hào)、版次、發(fā)布時(shí)間、修訂次數(shù)及時(shí)間，以及編制、審核、批準(zhǔn)等內(nèi)容，其中 2 級(jí)文件的格式應(yīng)分別予以統(tǒng)一， 3 級(jí)文件的格式不予以統(tǒng)一。 文件版號(hào)及其使用控制 質(zhì)量體系文件的版本號(hào)以兩位字符表示，第一位字符用大寫(xiě)英文字母表示版本，第二位用阿拉伯?dāng)?shù)字表示修改次數(shù)，具體規(guī)定如下： A— 表示第一版 B— 表示第二版 C— 表示第三版??以此類推。 文件的擬稿、評(píng)稿和批準(zhǔn) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由 行政人事部 負(fù)責(zé)擬稿，由管理者代表主持，各部門負(fù)責(zé)人參加共同進(jìn)行評(píng)審，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 —— 其它“非受控”文件的標(biāo)識(shí)由各部門視情況自行規(guī)定。 文件標(biāo)識(shí) “受控”文件的標(biāo)識(shí)方式： —— 屬“受控”文件范圍的 2 級(jí)文件，都必須由 行政人事部 在其封面相應(yīng)位置加蓋紅色“受控”印章（散頁(yè)發(fā)布的文件，需在頁(yè)面適宜位置加蓋紅色“受控”印章）作標(biāo)識(shí)。 4 工作程序 文件編號(hào)、標(biāo)識(shí)和編目 質(zhì)量體系文件應(yīng)由 行政人事部 統(tǒng)一編號(hào)，具體格式如下： /—— □□ —— □□ 文件順序號(hào)（或年號(hào)） 文件歸屬號(hào) 文件代號(hào) 公司代號(hào) 質(zhì)量體系文件代號(hào)表示為： 1 級(jí)文件 —— 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件（含質(zhì)量方針、目標(biāo)），用 SC 表示； 2 級(jí)文件 —— 質(zhì)量作業(yè)文件、管理制度 ，分別用 ZT、 QG 表示，等等； 3 級(jí)文件 —— 質(zhì)量記錄表格，用 ZJ 表示。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 6 頁(yè) 第 1 頁(yè) (四．三 ) 文件控制程序 * 版號(hào)： A/0 1 目的 為了對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)的質(zhì)量文件進(jìn)行控制，確保使用文件的部門和場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的最新版本，避免使用作廢的或無(wú)用的文件，特制定本程序。 。 公司總經(jīng)理每年主持管理評(píng)審時(shí)，召集有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn) 行審核，以重新確定質(zhì)量手冊(cè)的有效性和適用性。 當(dāng)手冊(cè)持有者離開(kāi)公司或崗位變更失去手冊(cè)持有資格時(shí)，必須將手冊(cè)退回。 “受控”版本由公司總經(jīng)理決定發(fā)放范圍，發(fā)放給公司內(nèi)部具有質(zhì)量手冊(cè)持有資格的人員和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，領(lǐng)用人在發(fā)放登記表上簽字。 質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí)，仍執(zhí)行上述程序。它是公司進(jìn)行質(zhì)量管理必須長(zhǎng)期遵照?qǐng)?zhí)行的綱領(lǐng)性文件，與質(zhì)量方針合為一個(gè)文件，同為 1 級(jí)。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) (四．一 ) 質(zhì)量管理體系文件的組成 版號(hào)： A/0 本公司的質(zhì)量管理體系文件的組成如下： a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：描述了公司的質(zhì)量方針和規(guī)定了公司總質(zhì)量目標(biāo)，為 1 級(jí)質(zhì)量文件。 按照質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的要求，對(duì)全過(guò)程實(shí)施必要的監(jiān)控和測(cè)量活動(dòng)，并對(duì)過(guò)程的運(yùn)行進(jìn)行分析，以證實(shí)產(chǎn)品符合要求。并予以持續(xù)改進(jìn)，本手冊(cè)與 GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)各章節(jié)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，詳見(jiàn)本手冊(cè)第 0 章《目錄》。 覆蓋場(chǎng)所：公司機(jī)關(guān)、生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)的有關(guān)場(chǎng)所 。 總經(jīng)理： 20xx 年 9 月 1 日 成都美澄家居用品有限 公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) (二 ) 公司簡(jiǎn)介 —— 背景（企業(yè)信息） 版號(hào)： A/0 成都美澄家居用品有限公司自 20xx 年開(kāi)始投資從事實(shí)木櫥柜門 ,實(shí)木整體櫥柜的生產(chǎn)制造和銷售，是西南地區(qū)最早開(kāi)始從事實(shí)木櫥柜生產(chǎn) ,生產(chǎn)規(guī)模最大 ,管理和服務(wù)能力最強(qiáng)的專業(yè)制造商和銷售商 ,并代理銷售瑞士弗蘭卡 ,伊萊克斯廚房電器產(chǎn)品 ,美國(guó)杜邦實(shí)體面材 ,奧地利百隆五金系列產(chǎn)品 . 公司致力于成為實(shí)木櫥柜的設(shè)計(jì) ,研發(fā)和生產(chǎn)安裝領(lǐng)域的最具專業(yè)能力的公司 ,為消費(fèi)者提供原汁原味的 ,環(huán)保的實(shí)木產(chǎn)品 ,成為該領(lǐng)域室內(nèi)設(shè)計(jì)師 ,地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的重要合作伙伴 。 2 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審框架（見(jiàn)下頁(yè)表） 公司的總質(zhì)量目標(biāo) a）一次交檢合格率：≥ 93%， b）顧客投訴處理率： 100%； c）設(shè)備完好率：≥ 95%； d）顧客滿意度分?jǐn)?shù)：≥ 85 分。 總經(jīng)理： 20xx 年 9 月 10 日 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) （ 0）目 錄 版號(hào)： A/0 手冊(cè)章節(jié)號(hào)及章節(jié)標(biāo)題 ISO9001：20xx 章節(jié)號(hào)碼 手冊(cè)章節(jié)號(hào)及章節(jié)標(biāo)題 ISO9001：20xx 章節(jié)號(hào)碼 （ 0）目錄 （七．一）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 （ 一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) （七．二）與顧客有關(guān)的過(guò)程 （二）公司簡(jiǎn)介 （七．三）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) （三）質(zhì)量體系覆蓋范圍、術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě) （七．四）采購(gòu) （四）質(zhì)量管理體系總要求 （七．五）生產(chǎn)和服務(wù)提供控制 程序 （四．一）質(zhì)量管理體系文件的組成 （七．六）測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 （四．二）質(zhì)量手冊(cè)的管理 （八． 0）測(cè)量分析和改進(jìn)策劃 （四．三）文件控制程序 * （八．一）顧客滿意度測(cè)評(píng)程序 （四．四）記錄控制程序 * （八．二）內(nèi)部審核控制程序 * （五． 0）管理職責(zé) 5 （八．三）過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 （五．一）管理承諾 （八．四）產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控程 序 （五．二）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) （八．五）不合格品控制程序 * （五．三）質(zhì)量管理體系策劃 （八．六）數(shù)據(jù)分析程序 （五．四）職責(zé)和權(quán)限 （八．七）持續(xù)改進(jìn) （五．五）內(nèi)部溝通程序 （八．八）糾正措 施控制程序 * （五．六）管理評(píng)審程序 （八．九）預(yù)防措施控制程序 * （六． 0）資源管理 6 （六．一）資源的提供 （六．二）人力資源的管理和培訓(xùn)程序 （六．三）設(shè)施管理 （六．四）工作環(huán)境管理 注：有 *者為 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須的六個(gè)程序文件 （七． 0）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7 附錄一：質(zhì)量記錄清單 附錄二：《質(zhì)量手冊(cè)》更改記錄表 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手 冊(cè) 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) (一 ) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 版號(hào)： A/0 1 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針 公司發(fā)布的質(zhì)量方針，是公司質(zhì)量工作的指南，是制定公司質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，是公司各部門和全體員工在生產(chǎn)、工作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則。本手冊(cè)適用于公司所屬各職能部門。 成都美澄家居用品有限公司 CHEN G D U M EI C H E N G J I A J U Y O N G P I N Y O U X I A N G O N G S I 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)： MCJJ/SCI20xx 版 本 號(hào)： A/0 分 發(fā) 號(hào)： 受控狀態(tài)： 發(fā)布日期： 20xx 年 9 月 10 日 實(shí)施日期： 20xx 年 9 月 10 日 起草人參與人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 公司地址： 成都市金沙路 127 號(hào) 電 話 ：（ 028） 87677929 傳 真：（ 028） 87677929 郵 編： 610081 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 管理者代表任命書(shū) 版號(hào)： A/0 任命書(shū) 茲任命 林康 同志為本企業(yè)管理者代表，代表我實(shí)施質(zhì)量管理體系的要求，其職責(zé)包括： 1 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)； 2 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 4 就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)； 5 主持內(nèi)審，策劃管理評(píng)審。 本手冊(cè)是全公司進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵守的綱領(lǐng)性文件和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，是公司質(zhì)量管理的法規(guī)性文件，也是公司對(duì)所有顧客的承諾。 本《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放、修改和組織實(shí)施，授權(quán)公司管理者代表全面負(fù)責(zé)。 改進(jìn)至上：沒(méi)有最好，只有更好，持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。二章《質(zhì)量手冊(cè)的管理》。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) (二 ) 公司簡(jiǎn)介 —— 主要過(guò)程順序和相互作用流程圖 版號(hào)： A/0 產(chǎn)品信息 市場(chǎng)調(diào)研 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 中標(biāo)，簽合同 （市場(chǎng)營(yíng)銷部） 制造計(jì)劃 原材 料采購(gòu) （生產(chǎn)供應(yīng)部） 質(zhì)量、技術(shù)、工藝 （生產(chǎn)供應(yīng)部） 調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮（生產(chǎn)供應(yīng)部） 保質(zhì)、保量、按期 （相關(guān)各部） 總檢 （綜合部） 合格品入庫(kù) （綜合部） 放行、交付 售后跟蹤服務(wù) 顧客 否 溝通 溝通 否 內(nèi) 部 溝 通 信息 反饋 溝通 溝通 是 內(nèi)部溝通 信息反饋 外返 內(nèi) 返 否 是 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) (三 ) 質(zhì)量體系覆蓋范圍、術(shù)語(yǔ)和引用標(biāo)準(zhǔn) 版號(hào)： A/0 1 公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍 覆蓋產(chǎn)品： 美澄牌家具系列產(chǎn)品 覆蓋過(guò)程：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn) 、銷售和 服務(wù)過(guò)程。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) (四． 0) 質(zhì)量管理體系總要求 版號(hào)： A/0 0 概述 公司已按 GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 國(guó)際標(biāo) 準(zhǔn)的要求，建立了質(zhì)量管理體系，并形成了文件、公司嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊(cè)》開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和保持。 公司通過(guò)經(jīng)常召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議、不斷與顧客溝通和進(jìn)行各類評(píng)審活動(dòng)的方式，獲得必要的質(zhì)量信息，并通過(guò)有效的途徑獲得各類資源，以支持各過(guò)程的有效運(yùn)行和監(jiān)控這些過(guò)程。 4 外包過(guò)程的管理： 本公司依法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的部份附加產(chǎn)品（餐桌、餐椅、飾面板）的加工實(shí)行外包，對(duì)外包過(guò)程的控制按標(biāo)準(zhǔn) 條款《合格供方》 的要求進(jìn)行控制，無(wú)刪減。對(duì)內(nèi)是實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，對(duì)外是證實(shí)公司質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求的證據(jù)。 成都美澄家居用品有限公司 MCJJ/SCI20xx 質(zhì)量手冊(cè) 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) (四．二 ) 質(zhì)量手冊(cè)的管理 版號(hào)： A/0 1 質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 質(zhì)量手冊(cè)由公司總經(jīng)理授權(quán)管理者代表，依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO9001： 20xx 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)組編制初稿，經(jīng)各部門主管討論修改后定稿后，經(jīng)公 司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 3 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放分為“受控”和“非受控”兩種發(fā)放方式。 4 質(zhì)量手冊(cè)的使用 質(zhì)量手冊(cè)的持有者，應(yīng)妥善使用和保管好質(zhì)量手冊(cè)，保持手冊(cè)的完整與整潔，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自復(fù)印、外借和涂改，不得丟失。當(dāng)“受控”版本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容更改時(shí)，采用更改頁(yè)替換作廢頁(yè)的形式更改。當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過(guò)重大修訂或多次更改時(shí)，有必要進(jìn)行換版時(shí)，換版執(zhí)行本章 ～ 條程序。 質(zhì)量手冊(cè)的修改程序按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 公司各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的支持性文件、質(zhì)量記錄進(jìn)行擬制、審 核、報(bào)批、發(fā)放