【正文】 。 ,對(duì)因檢測(cè)設(shè)備原因而引起的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。 、建全顧客檔案資料 ,積極做好顧客服務(wù)工作 ,及時(shí)反饋和處理客戶投訴 ,確保顧客滿意。 ,主持重大質(zhì)量事故的解決與改進(jìn) ,以及組織進(jìn)行管理評(píng)審工作。 c) 對(duì)于從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn) 證人員，特別是對(duì)需要獨(dú)立行使權(quán)力防止、消除不合格和對(duì)不合格品控制、處置的人員，都用文件形式明確規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃并記錄實(shí)施情況，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和本手冊(cè)第 條款對(duì)質(zhì)量管理體系的總要求； b) 經(jīng)策劃確認(rèn)：本公司質(zhì)量管理體系是運(yùn)用管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等過(guò)程，把顧客需求和期望及法律法規(guī)要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求及服務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)，其中包含了很多質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程，其過(guò)程流程圖見附錄 1 質(zhì)量管理體系流程圖；對(duì)質(zhì)量管理體系所有過(guò)程的控制均要編制相應(yīng)文件，見質(zhì)量管理體系一、二級(jí)文件； c) 通過(guò)管理評(píng)審研討后由總經(jīng)理確定是否對(duì)質(zhì)量管理體系的相關(guān)過(guò)程進(jìn)行變更，在進(jìn)行變更的策 劃 和實(shí)施時(shí)，要保持質(zhì)量管理體系的完整性、有效性、適用性。 質(zhì) 量方針 質(zhì)量方針參見本手冊(cè)第 條款?？偨?jīng)理要以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此要做到： a) 確定顧客的需求和期望 通過(guò)與顧客的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》。 記錄的保存時(shí)間要滿足顧客和法律法規(guī)的要求。 質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)，由文件編制組負(fù)責(zé)編制； c) ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的和本公司為確保質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的程序文件和記錄，由文件編制組負(fù)責(zé)編制，日常管理由品管部負(fù)責(zé)； d) 本公司為確保質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的支持性文件和記錄，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)編制 . 本公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊(cè) 第一級(jí)文件 （包括質(zhì)量方針、目標(biāo)） 程序文件 第二級(jí)文件 作業(yè)文件（如：管理制度、作業(yè)規(guī)程 /規(guī)范 記錄、質(zhì)量計(jì)劃等） 第三級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)包括： a) 本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； b) 本公司質(zhì)量管理體系的范圍； c) 為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和本公司質(zhì)量管理體系要求編制的所有程序 文件的引用； d) 對(duì)本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。為此本公司管理層要： a) 確定質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及其在本公司的應(yīng)用； b) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的 準(zhǔn)則和方法，組織編制質(zhì)量手冊(cè)（含程序文件）、管理制度、服務(wù)規(guī)范等； d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； e) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析及采取改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 本公司產(chǎn)品的技術(shù)要求（圖紙、樣稿、技術(shù)文件等）、客戶要求及供貨合同?！馂橄嚓P(guān)職責(zé) 1 范 圍 總則 本公司按 ISO 9001:20xxidt GB/T 900120xx 標(biāo)準(zhǔn)建立 質(zhì)量管理體系的目的為： a) 證實(shí)本公司能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品與服務(wù)； b) 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 公司要求全體員工，提高對(duì)滿足顧客需求重要性的認(rèn)識(shí)，正確的識(shí)別和理解顧客的需求，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，把 不斷增強(qiáng)新老 顧 客戶的滿意 作為 自己的工作目標(biāo)， 用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)回報(bào)顧客的信賴和支持，以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的宗旨，科學(xué)管理，嚴(yán)格要求，是產(chǎn)品滿足顧客需求的保證。 本手冊(cè)在本公司內(nèi)使用時(shí)為受控文件，修改后要按《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行更換。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還品管部，辦理回收登記。 《質(zhì)量手冊(cè) 》的管理 本手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制，并經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。 質(zhì)量 管理 手冊(cè) 公司概況 公司主要從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。 展望未來(lái)， XX 新能源科技有限公司 決心立足中國(guó)和國(guó)際市場(chǎng)，與廣大客戶和廠商緊密合作，為員工的幸福、客戶的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步和中國(guó)的現(xiàn)代化而不斷積極進(jìn)取并做出自己的貢獻(xiàn)。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給本公司以外人員。對(duì)手冊(cè)修改時(shí)應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 本公司的質(zhì)量方針： 品質(zhì)第一 完善管理 顧客滿意 其內(nèi)涵是： a) 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。及時(shí)、周到地為顧客提供服務(wù)，滿足顧客的需求 并爭(zhēng)取超越顧客的期望 ，始終是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。 組織結(jié)構(gòu)與職能分配 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 品管部 制造部 行政人事部 管 理 者 代 表 銷 售 部 研發(fā)部 物料部 質(zhì)量管理體系職能分配表 職能分配 ISO19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款 公 司 高 層 物料 部 品 管 部 銷 售 部 制 造 部 行 政 人 事 部 研 發(fā) 部 4． 1 質(zhì)量管理系 總要求 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4． 2． 2 質(zhì)量管理手冊(cè) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4． 2． 3 文件控制 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 4． 2． 4 記錄控制 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 5． 1 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5． 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5． 3 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5． 4 策劃 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5． 5 職責(zé)，權(quán)限與溝通 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5． 6 管理評(píng)審 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6． 1 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6． 2 人力資源 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 6． 3 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 6． 4 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 7． 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ○ ● ○ ● 7． 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 7． 3 設(shè)計(jì)和開發(fā) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 7． 4 采購(gòu) ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 7． 5． 1 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 7． 5． 2 生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的確認(rèn) ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 7． 5． 3 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ○ ○ ● ● ○ ○ 7． 5． 4 顧客財(cái)產(chǎn) ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 7． 5． 5 產(chǎn)品防護(hù) ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ 7． 6 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的控制 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 8． 1 總則 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 8． 2 監(jiān)視與測(cè)量 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 8． 2． 1 顧客 滿意 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 8． 2． 2 內(nèi)部審核 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 8． 2． 3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 8． 2． 4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 8． 3 不合格品的控制 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 8． 4 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 8． 5 改進(jìn) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ●為主要職責(zé) 。 2 質(zhì)量體系覆蓋的產(chǎn)品和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋 的產(chǎn)品為： 手冊(cè)適用于 **************************************************設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。 3 服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 生產(chǎn)與服務(wù)流程圖 檢驗(yàn) 組裝 公司產(chǎn)品要求或顧客提供圖紙、樣品等技術(shù)要求 外協(xié) 加 工 標(biāo) 零 準(zhǔn) 部 件 件 采購(gòu) 入庫(kù) /交付