【正文】 碼： 第 26 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。 管理評審 公司建立、實施并保持《管理評審控制程序》（ ），通過最高管理者按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 d） 負責物業(yè)管理投標項目中顧客要求的確定、評審及其溝通； 管理處經(jīng)理 a） 在 業(yè)務管理部經(jīng)理 的領導下，全面負責管理處的物業(yè)管理工作，包括物業(yè)的房屋、設備設施、治安消防、保潔綠化、綜合業(yè)戶服公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 管理職責 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 24 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。上海世德物業(yè)管理有限公司 責對各管理處的物業(yè)管理工作進行控制與監(jiān)督； b） 負責公司質(zhì)量方針和目標在本部門得到切實有效地貫徹與執(zhí)行； c） 負責質(zhì)量管理體系及其相關文件的總體控制及其原稿的保存 ； d） 負責對各級部門的質(zhì)量記錄進行監(jiān)督、管理和控制； e） 負責 對各部門其他質(zhì)量策劃過程和活動進行監(jiān)督檢查； f） 負責組織現(xiàn)有物業(yè)中特定項目、新服務項目的 質(zhì)量策劃，并對各管理處的相關質(zhì)量策劃過程和活動進行監(jiān)督檢查和指導。公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 管理職責 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 22 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。具體詳見 [表 ]職能分配表。公司業(yè)務管理部負責定期對各級質(zhì)量目標進行統(tǒng)計與分析。 質(zhì)量目標 為實現(xiàn)質(zhì)量方針的要求，公司總的質(zhì)量目標制定如下： 顧客滿意度指數(shù)大于等于 80，今后每年遞增 。 策劃 物業(yè)管理的定義：物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律法規(guī)、管理標準及委托合同行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修保養(yǎng)技術(shù)，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)（包括物業(yè)周圍的環(huán)境）的養(yǎng)護、修繕、經(jīng)營，并為物業(yè)所 有人和使用人提供全方位公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 管理職責 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 18 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標提供了框架，公司與質(zhì)量有關的各部門應在此基礎上制定相應的質(zhì)量目標。上海世德物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司優(yōu)質(zhì)的物業(yè) 管理和服務要求，特制定本公司的質(zhì)量方針： 以滿足客戶的需求為己任，通過嚴格的管理，持續(xù)地改進，優(yōu)質(zhì)的服務，提供一站式的專業(yè)化物業(yè)管理服務，并不斷超越客戶的需求。公司將通過《質(zhì)量策劃控制程序》（本手冊 ）和《服務過程控制程序》（本手冊 ）得到 實現(xiàn)。上海世德物業(yè)管理有限公司 c） 確定并管理為達到物業(yè)管理和服務符合要求所需的工作環(huán)境。 確保質(zhì)量目標的制定并在相關職能和層次上建立相應的質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應是可測量的并與 質(zhì)量方針保持一致。 公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 管理職責 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 15 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。 記錄控制 公司建立、實施并保持《質(zhì)量記錄控制程序》（ ），通過對質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的控制，確保各項 質(zhì)量記錄真實有效，為質(zhì)量管理體系有效運行和服務質(zhì)量符合規(guī)定要求提供證據(jù)。文件使用人員應妥善加以保管 ，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 b） 當體系運行過程中需要對相關文件提出修改要求時，應按照規(guī)定的程序提出文件修改建議并由管理者代表批準后實施更改，更改后的文件應按原審批權(quán)限再次審批后予以發(fā)放。公司業(yè)務管理部負責對該程序文件的編制和控制。 文件編寫要求 a） 文件規(guī)定應與實際運作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標的變化，應及時評審和修訂質(zhì)量管理體系文件，確保體系文件的有效性、充分性和適宜性，并按《體系文件控制程序》有關規(guī)定執(zhí)行。公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊 控制規(guī)程 ， 管理 和 工作 手冊 ， 政府 和 行業(yè) 法規(guī)， 技術(shù) 標準 ， 質(zhì)量記錄文 件 、 表格 及其他文件 程序文件 一級文件 二級文件 三級文件 公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 質(zhì)量管理體系 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 12 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。 最高管理者： 發(fā)布日期： 公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 質(zhì)量管理體系 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 11 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。 質(zhì)量方針： 以滿足客戶的需求為己任，通過嚴格的管理，持續(xù)地改進，優(yōu)質(zhì)的服務，提供一站式的專業(yè)化物業(yè)管理服務，并不斷超越客戶的需求。 公司地址：上海市浦東康橋路 1500 號 郵政編碼： 20xx19 聯(lián)系電話： 68190651 傳真號碼： 68190651344 聯(lián) 系 人：李澤英（管理者代表） Email: 公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 9 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。集團旗下有上?？敌欠康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司、上海日揚房地產(chǎn)有限公司、上海銀光投資有限公司、上海建橋市政配套有限公司、黃山新建橋?qū)崢I(yè)有限公司和黃山皖南機床有限公司。上海世德物業(yè)管理有限公司 2 公司概況 公司簡介 上海世德物業(yè)管理有限公司是由上海新建橋企業(yè)集團有限公司投資成立，專業(yè)提供一站式物業(yè)管理及其增值服務的企業(yè)。 在手冊使用期間如有修改需求，應按《體系文件控制程序》有關規(guī)定執(zhí)行。 手冊管理的所有控制事宜均由公司業(yè)務管理部統(tǒng)一負責，并按《體系文件控制程序》執(zhí)行。 術(shù)語和定義 本手冊采用《質(zhì)量管理體系 — 基礎和術(shù)語》（ GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx）中的術(shù)語和定義。上海世德物業(yè)管理有限公司 目 錄 標 題 標準條款 頁碼 質(zhì)量手冊頒布令 2 管理者代表任命書 3 1. 質(zhì)量手冊說明 5 2. 公司概況 8 3. 質(zhì)量方針發(fā)布令 10 4. 質(zhì)量管理體系 4 11 質(zhì)量管理體系文件 11 文件控制 12 記錄控制 13 5 管理職責 5 14 管理承諾 14 以顧客為關注焦點 15 質(zhì)量方針 16 策劃 、 16 職責、權(quán)限與溝通 、 、 19 管理評審 、 、 21 6 資源管理 6 22 資源提供 22 人力資源 、 22 基礎設施 23 工作環(huán)境 23 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 7 24 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 24 與顧客有關的過程 、 、 24 設計和開發(fā) （刪減） 24 采購 、 、 26 生產(chǎn)和服務提供 27 生產(chǎn)和服務提供過程的控制 27 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 27 標識和可追溯性 28 顧客財產(chǎn) 29 產(chǎn)品防護 29 監(jiān)視和測量裝置的控制 30 8. 測量、分析和改進 31 顧客滿意 31 內(nèi)部審核 32 過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 、 33 不合格品控制 34 數(shù)據(jù)分析 35 持續(xù)改進 35 糾正和預防措施 、 36 9. 程序文件及相關文件清單 37 10. 引用標準和文件 41 公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 質(zhì)量手冊說明 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 5 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。 最高管理者： 頒布日期： 公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 管理者代表任命書 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 3 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。 SHANGHAI SEED ESTATE M ANAGEM ENT CO.,LTD. 上海世德物業(yè)管理有限公司 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量手冊 SEEDQM (第 A 版 ) 分發(fā)號： 文件頁數(shù)： 共 45 頁（含本頁） 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 編 制 人： 朱 穎 編制日期： 20xx 年 9 月 18 日 審 核 人： 李澤英 審核日期： 20xx 年 9 月 18 日 批 準 人： 張昊巖 批準日期： 20xx 年 9 月 18 日 公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 質(zhì)量手冊頒布令 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 2 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。公司質(zhì)量管理體系貫標認證范圍內(nèi)的全體員工必須遵照執(zhí)行，其他部門或管 理處可參照實施。 最高管理者： 任命日期： 公司名稱： 上海世德物業(yè)管理有限公司 生效日期： 20xx 年 9 月 18 日 文件名稱： 質(zhì)量手冊 / 目錄 修訂狀況： A / 0 文件編碼： SEEDQM 頁 碼： 第 4 頁 共 45 頁 【受控文件 未經(jīng)批準不得復制】 169。本質(zhì)量手冊包括： a） 質(zhì)量管理體系的范圍，以及任何對標準的刪減及其合理性的表述； b） 為滿足質(zhì)量管理體系所編制的程序 文件的引用和描述； c） 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。上海世德物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊的管理 本手冊為公司的受控文件，由最高管理者批準頒布執(zhí)行。 手冊持有者應妥善加以保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。上海世德物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊修訂狀況表 質(zhì)量手冊修訂狀況表 頁次 修訂 序號 生效日期 修訂內(nèi)容摘要 批準簽署 批準日期