【正文】 安巡視的有效范圍和工作效率。 （ 3）加強(qiáng)宣傳，勤演勤練 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 23 頁 通過印發(fā)有關(guān)宣傳手冊(cè)和利用通告欄、網(wǎng)絡(luò)、每年的 11在高層住宅，火源除了人為疏忽失火外，也可能由于二次裝修施工、用電設(shè)備短路、電線老化等因素造成； 其次要控制易燃材料。 既注重防范，又注重提高服務(wù)品質(zhì)，擬招聘部分女保安員進(jìn)一步提升服務(wù)形象，且可減少與業(yè)主矛盾發(fā)生的機(jī)會(huì)。 技防和人防結(jié)合 168。 168。將堅(jiān)持 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便客戶、低價(jià)收費(fèi) ” 的原則，開展便民服務(wù)活動(dòng)。因?yàn)楦邔哟蔚姆?wù)境界是沒有投訴，而非 僅僅是圓滿處理投訴。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的 分析，調(diào)整工作思路。 ② 管理處每季度向教育局作正式匯報(bào)并，提交管理報(bào)告，征詢各方面意見和建議。 互動(dòng)式管理 主動(dòng)走訪式服務(wù) 業(yè)主和管理處之間的互動(dòng)是 “ 客戶完全滿意 ” 模式的重要環(huán)節(jié)，管理處將 通過組織業(yè)主懇談會(huì)、組織服務(wù)調(diào)查小組等多種形式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，還將通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查表等形式聽取業(yè)主意見，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和管理處在管理服務(wù)信息、個(gè)性需求和物業(yè)文化建設(shè)等多方位的互動(dòng)，提高滿意率，達(dá)成管理目標(biāo)。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 23 頁 168。 168。計(jì)劃實(shí)施 “ 客戶服務(wù)中心 ” 來實(shí)施一站式物業(yè)管理服務(wù) ?? 設(shè)立前臺(tái)一站式服務(wù)模式（私人客戶助理） 168。 4) 自覺接受董事會(huì)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查； 5) 每月號(hào)前交財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表； 6) 每月號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估、質(zhì)量評(píng)審、進(jìn)度考評(píng)、員工績效考評(píng)； 7) 積極配合董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作； 8) 保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行； 9) 保證公 司操作不違背國家的法律、法規(guī)； 10) 保證員工的生活、工作秩序； 11) 為公司培養(yǎng)人才； (6) 董事會(huì)權(quán)力 : 1） 對(duì)物業(yè)公司運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力； 2） 對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)； 3） 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力； 4） 對(duì)物業(yè)公司財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)； 5） 有對(duì)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)； 6） 專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)； (7) 董事會(huì)義務(wù) : 1） 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持； 2） 提供資金支持； 3） 提供信息支持； 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 23 頁 (8) 目標(biāo)獎(jiǎng)懲： 1) 目標(biāo)完成，則公司按董事會(huì)的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，目標(biāo)責(zé)任人可取經(jīng)營利潤的 %，作為個(gè)人獎(jiǎng)金； 2) 如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能完成，則每不能完成其中一項(xiàng)扣減目標(biāo)責(zé)任人 25%的目標(biāo)獎(jiǎng)金； 3) 若發(fā)生不可抗力使目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理； 4) 本責(zé)任書一式三份，董事會(huì)一份，物業(yè)公司一份，目標(biāo)責(zé)任人一份； 5) 本責(zé)任書自簽訂之日生效； 目標(biāo)責(zé)任人簽名： 董事長簽名： 日期： 客服服務(wù)中 心運(yùn)作思路 擬建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系。 動(dòng)作督導(dǎo)方式 分片包干，管理員巡查，主任不定期抽查。 工作日記 每日下午 5:00~5:30 記錄全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。 巡 視 2次 /小時(shí) 無亂堆放、亂挖亂接亂搭、無違章裝修，房屋完好率 100%。 168。 168。 168。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 23 頁 168。 168。 實(shí)行責(zé)任制：例如物業(yè)經(jīng)理責(zé)任書（附后） 。 與客人的溝通，長青地產(chǎn)設(shè)立了網(wǎng)站，專設(shè)有 “ 業(yè)主論壇 ” 一角，便于與業(yè)主溝通了解。 清潔綠化人員約 30人。 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 二、物業(yè)管理現(xiàn)狀 【海上 xxxx】現(xiàn)在由中興物業(yè)管理公司管理，多層管理費(fèi)為 ,高層管理費(fèi)另加收 電梯維護(hù)費(fèi)用及電梯運(yùn)行電費(fèi)，而停車場(chǎng)是以銷售為主 ,售價(jià)地面車位為 40000～ 60000元 /個(gè) ,地下車位為 80000元 /個(gè) ,但收不到管理費(fèi)。 工程分兩期開發(fā)，已全部完工，現(xiàn)在已入住率達(dá) 50%，時(shí)間從 2020年開始，售價(jià)在 4800元 /㎡ 左右（毛坯房）?？傋≌瑧魯?shù)為 1013 戶，其中（ 4棟）高層為 2 戶 /梯 11 層13 單元 110 ㎡ /戶，約為 31460 ㎡ ， 286 戶，另 27 棟多層為 6 層 /棟，共 727 戶，約 98540 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 23 頁 ㎡ ，平均 135㎡ /戶。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 23 頁 威海 xxx 物業(yè)管理運(yùn)作方案 目錄 一、前言 二、物業(yè)管理現(xiàn)狀 三、計(jì)劃的日常管理 目標(biāo) 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 23 頁 內(nèi)部行政管理運(yùn)作思路 客服服務(wù)中心運(yùn)作思路 保安 (公共秩序維護(hù) )運(yùn)作思路 車場(chǎng)及交通管理運(yùn)作思路 清潔管理運(yùn)作思路 綠化管理運(yùn)作思路 工程管理運(yùn)作思路 財(cái)務(wù)管理思路 人力資源管理思路 社區(qū)文化開展運(yùn)作思路 四、五年規(guī)劃 五、附件 1.【 xxxx】物業(yè)管理處人員配備表（草案） 2.【 xxxx】物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算表（草案） 一、 前言 【海上 xxxx】位于山東 綠化占地面積為 40%，約為 47952 ㎡ 。小區(qū)無供電