【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 專(zhuān)業(yè)員工負(fù)責(zé)實(shí)施，確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。 排污管理 管理處對(duì)于污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化管理，確?？蛻?hù)有一個(gè)無(wú)污水、無(wú)廢氣、無(wú)臭氣的工作環(huán)境。 緊急搶修程序圖（略） 工程維修服務(wù) 168。 168。 對(duì)工程維修人員進(jìn)入業(yè)主和租戶(hù)室內(nèi)維修工作要求： （ 1） 維修人員統(tǒng)一著裝、帶牌上崗、儀容儀表端莊大方，文明禮貌。 針對(duì)第一線(xiàn)員工保安、 清潔工、客服人員、電工專(zhuān)門(mén)開(kāi)展禮儀、服務(wù)等培訓(xùn)； 168。 創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，讓先進(jìn)的管理、服務(wù)不斷提高管理處運(yùn)作。 針對(duì)春節(jié)、三八、五四、清明、端午、七一、十一、中秋、元旦等節(jié)日及結(jié)合兒童放假及老年人，組織有益的活動(dòng)，讓業(yè)主感覺(jué)大家庭的溫曖 。通過(guò)綜合考評(píng)，實(shí)行員工隊(duì)伍每年 10%換崗、首數(shù) 5%提薪和末數(shù) 5%淘汰制，盤(pán)活員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高服務(wù)水平，依法管理，以理服人，確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。 若是實(shí)施 ISO9000等 認(rèn)證，則需外培內(nèi)審員資格培訓(xùn)； 168。 開(kāi)展秘書(shū)、工程主管、保安主管、客戶(hù)服務(wù)中心主管及保安、清潔工等職務(wù)的培訓(xùn)、教育工作； 168。并根據(jù)工程維修內(nèi)容分等級(jí)、分時(shí)段向業(yè) 主和租戶(hù)承諾完成。 168。 C、房 屋本體共用部位及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)作 房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作將按制度（見(jiàn)下圖）有計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施，屬日常維護(hù)的其費(fèi)用由管理處日常物業(yè)管理費(fèi)中支出，屬大中修、改造項(xiàng)目的報(bào)請(qǐng)開(kāi)發(fā)商 /業(yè)委會(huì) /房管局相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)從房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修基金中支出。 消殺區(qū)域主要包括：地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、沙井、化糞池、垃 圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專(zhuān)業(yè)的含義是 “ 保潔 ” 。 補(bǔ)充水源 1次 /10天 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 23 頁(yè) 換水 1次 /3月 工作流程 樓內(nèi)清掃垃圾早晨 4:00~5:00，樓外地面清掃早晨 4:00~5:00， 24 小時(shí)內(nèi)保潔，下午2:00~5:30清潔，凌晨 1:00~3:00消殺，外運(yùn)垃圾上午 10:00~11:00、下午 4:00~5:00。 清理項(xiàng)目 雨、污水井 1 次 /月化糞池 1 次 /半年污水管道 1次 /季 無(wú)堵塞、無(wú)污積、無(wú)外溢、無(wú)井蓋破損丟失。 樓道、樓梯走廊 每周清掃 3 次，每月清洗 15 次。19 消防演練等方式，廣泛宣傳消防知識(shí)，特別秋冬干燥季節(jié)更要重點(diǎn)宣傳和預(yù)防，同時(shí)建立以保安員以為主的消防隊(duì)伍，勤練基本功，定時(shí)進(jìn)行消防演習(xí)，并組織客戶(hù)參與實(shí)地消防演習(xí)。 （ 2）控制火災(zāi)隱患要點(diǎn) 鑒于大部分火災(zāi)是由于沒(méi)有控制火源及易燃材料而釀成，所以日常嚴(yán)格控制火災(zāi)事故的隱患是最有效的消防管理。 ⑤ 提供室內(nèi)維修服務(wù)，其中若有需要購(gòu)置小件材料的，僅收取其成本費(fèi)。 便民服務(wù) （ 1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便用戶(hù)、低價(jià)收費(fèi) 為業(yè)主提供便利經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是管理處最基本的服務(wù)功能。 ④ 管理處員工日常征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，這是最重要的溝通渠道。我們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)中嚴(yán)格按照物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作，在此前提下，充分尊重物業(yè)業(yè)主的工作和生活習(xí)慣，想客戶(hù)所想，做客戶(hù)所需，為業(yè)主提供力所能及的高品質(zhì)服務(wù)。 168。 2) 向董事會(huì)工作匯報(bào) 。 走訪(fǎng) 2次 /周 及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主、客戶(hù)意見(jiàn)，滿(mǎn)足其合理要求，滿(mǎn)意率 100%。 168。 168。 168。 管理處出納與前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)合并，但不清楚是否有區(qū)域物業(yè)助理。 開(kāi)發(fā)商為長(zhǎng)青地產(chǎn)，銷(xiāo)售部員工在接待客人時(shí)，全部站立式服務(wù)，給我留下了很深的印象。 規(guī)劃占地面積 180 畝 ㎡ =119880 ㎡ ，建筑面積 140000㎡ ,由 27幢多層及 4幢小高層和10000 ㎡ 的商鋪組成；另有地下停車(chē)場(chǎng) 10000 ㎡ ，內(nèi)有 279個(gè)地下車(chē)位和地上停車(chē)位 200個(gè)。 配套 設(shè)施有網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)及活動(dòng)中心，配有 1 萬(wàn) ㎡ 的高爾夫球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、室外體育健身器材及活動(dòng)中心（裝修中）。 各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，均已公示，顯示了對(duì)自己的高要求。 現(xiàn)場(chǎng)觀察到管理中存在的問(wèn)題或不足 現(xiàn)存問(wèn)題 建議或解決方法 小區(qū)主入口無(wú)小區(qū)的平 面布置圖或示意圖 應(yīng)設(shè)計(jì)，方便來(lái)訪(fǎng)人員了解 管理處收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有公示 應(yīng)公示，收費(fèi)明白，讓業(yè)主交的放心 開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有公示 人行主出口沒(méi)有智能刷卡設(shè)備（計(jì)劃近期安裝） 應(yīng)安裝，減少治安隱患 保安人員上衣有的放入了褲子，有的沒(méi)有，顯得雜亂 應(yīng)嚴(yán)格要求著裝后的管理，如何著裝的標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)時(shí)必須放置標(biāo)識(shí)牌 清潔員在清理廣場(chǎng)的水池時(shí)沒(méi)有著清潔裝，只佩戴了工卡，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有放置作業(yè)標(biāo)識(shí)牌 綠化中雜草較多，管理、修剪的水平較差，多處樹(shù)盤(pán)下黃土裸露，未有排水小溝，綠籬組團(tuán)未有排水小溝，應(yīng)加強(qiáng)，這如同人的衣 服，直接影響物業(yè)的價(jià)值體現(xiàn) 檢查地面有多處積沙 應(yīng)加強(qiáng)細(xì)節(jié)作業(yè) 沙井蓋已經(jīng)生銹，變色 應(yīng)將沙井由漆為綠色，與園林相統(tǒng)一， 抽查下水道，積了許多雜物 應(yīng)及時(shí)清理、疏通管理 各路燈沒(méi)有編號(hào) 應(yīng)對(duì)路燈等所有設(shè)施編號(hào)管理 商鋪沒(méi)有營(yíng)業(yè)，但沒(méi)有做美化措施，商業(yè)氣氛差，外現(xiàn)差 應(yīng)在商鋪外以廣告畫(huà)遮蔽，提高商業(yè) 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 23 頁(yè) 氣氛，美化環(huán)境 員工就餐沒(méi)有飯?zhí)?，在外面自己買(mǎi)快餐，公司補(bǔ)助一部分 應(yīng)想辦法解決工作餐， 三、計(jì)劃的日常管理 目標(biāo) 近期目標(biāo)（ 2020年 8月至 2020年 8月）建設(shè)成長(zhǎng)期 1年 【海上 xx】開(kāi)始建設(shè)、練就一 支物業(yè)管理隊(duì)伍，通過(guò)內(nèi)部管理，外塑公司品牌； 、技術(shù)、服務(wù)，保障公司在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度； ，將物業(yè)管理的先進(jìn)理念，運(yùn)用在公司其它樓盤(pán)的管理上，為公司持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備相應(yīng)的物管人才； 遠(yuǎn)期目標(biāo)（ 2020年 8月至 2020年 8月）穩(wěn)定發(fā)展期 3年 A、引進(jìn) 5S、 ISO9000質(zhì)量體系、 14000環(huán)保、 8000職業(yè)健康等先進(jìn)理念和管理技術(shù)； B、爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)小區(qū)； C、做從威海 山東 全國(guó) ，有一定知名度的物業(yè)管理公司。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專(zhuān)多能。 對(duì)辦公室及值班室及設(shè)備房管理：運(yùn)用 5S 管理理念，保持辦公環(huán)境整潔，提高員工素質(zhì)，提升對(duì) 外形象。 管理處各層次溝通上 實(shí)施層級(jí)管理，即物業(yè)經(jīng)理 各部門(mén)主管 操作層員工，各部門(mén)主管每天向管理處經(jīng)理呈交 “ 部門(mén)當(dāng)值日記 ” 等形式加強(qiáng)工作效率。 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 收費(fèi) 12小時(shí)隨來(lái)隨辦 收費(fèi)率 100%。 客戶(hù)服務(wù)中心是管理的指揮調(diào)度中心及信息樞紐， 24小時(shí)保證所有服務(wù)需求及