【正文】 廣州物業(yè)管理有限公司 17 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。 七、處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分。 六、處罰程序 員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 16 四、處理公布： 各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經(jīng)理批準實施。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。 記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（ 50— 100 元）的處罰并下調(diào)工資一級。 2 其它應給予辭退的行為。 2 未完成工作任務，造成重大影響或損失者。 1 在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。 1 職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。 嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設(shè)備事故者。 服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴 3 次以上者。 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。 弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。 捏造事實騙取休假者。 1 無故不參加公司的業(yè)務培訓者。 1 對各級領(lǐng)導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。 經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。 初次不聽領(lǐng)導合理指揮者。 大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。 三、獎勵程序： 凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員 工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。 一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。 同 壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。 二、獎勵條件： （一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎： 積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。 第二節(jié) 制服、工卡 工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護并正確穿著制服、 佩戴工卡； 2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1） 未請假或請假未被批準而缺勤者； 2） 超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者； 3） 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。 三、 加 班 凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。 3． 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項 工作有序進行。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。 舉止 1）坐如鐘。 B 配套。 2）服飾 保安不能隨意追求地方群 眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。 2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。 二、保安人員應具備的素質(zhì) 高度的警惕性 警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。 熱愛 本職工作，精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。 員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。各部門之間 ，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。做到用戶第一，熱情有禮。 各級管理人員應切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 6 頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止 工作。 受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。 打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。 拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。 進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲 3 下，得到同意后再進入。 四、行為舉止要求 站姿： 自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 5 握，自然垂放于身體前。 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 二、服務意識要求 文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 公私分明：愛護公物，不謀私利， 自覺維護公司的利益和聲譽。 第二節(jié) 員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求 敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。 員工上崗前培訓合格率達 100%。 管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?%，無重大火災、刑事和交事故。 四、企業(yè)精神 理想是靈魂，服務是生命，創(chuàng)新是血液，和諧是力量！ 五、管理模式 公司發(fā)展至今，始終秉承以人為本的經(jīng)營理念。具體服務內(nèi)容有房屋管理、環(huán)境管理、治安管理、車輛管理、市政及設(shè)施管理等主營業(yè)務并兼營商鋪出租，房產(chǎn)中介服務，房屋 /水電維修服務，室內(nèi)裝修，園林綠化，花卉 /植物租售，家政服務，寫字樓清潔服務等業(yè)務。公司成立以來，實行科學、規(guī)范的管理，建立健全了一套嚴謹?shù)墓芾碇贫?、操作?guī)程、服務規(guī)范等，建立ISO9000/ISO14000 整合型的國際標準質(zhì)量管理運作機制。 公司發(fā)展至今，始終秉承以人為本的經(jīng)營理念。 公司目前管理樓宇涉及智能化高檔寫字樓、智能化商住樓、大型商場、住宅小區(qū)等，管理樓宇總建筑面積達 50 萬平方米。公司將通過科學、高效的管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、細致、周到的一流服務，創(chuàng)造“安全、優(yōu)美、整潔、舒適”的環(huán)境，并努力使公司總 經(jīng) 理 人力資源部 副總經(jīng)理 發(fā)展部 各管理處 財務部 營運總監(jiān) 物業(yè)管理部 工程部 保安部 副總經(jīng)理 財務部 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 3 向科學化、專業(yè)化、社會化、經(jīng)營服務型的品牌物業(yè)管理公司目標邁進。 六、質(zhì)量目標 公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）大廈 /小區(qū)”標準、市級“安全（文明）大廈 /社區(qū)”、“消防進社區(qū)”、“綠色社區(qū)”等的標準。 物業(yè)內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。 遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 4 遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。 認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術(shù)水平，努力提高服務質(zhì)量。 嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。 三、儀容儀表要求 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。 員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。 在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。 五、接聽電話要求 所有來電，在鈴聲響 3 聲之內(nèi)接聽。 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3 分鐘。 認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。 七、服從領(lǐng)導，聽從指揮 公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。 搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負責。 員工穿著必須保持整齊、清潔， 制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。 十、愛護公物，注重衛(wèi)生 公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。 講文明衛(wèi)生。 對違章行車者說 “對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作” 對違章行車應說 “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？” 對車場內(nèi)閑雜人員說 “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！? “多謝您的合作” 對 車輛出車時應說 “您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風” 當車輛進車時應說 “ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi) 第三章 保安員素質(zhì)要求 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 8 一、保安人員應具備的職業(yè)道德 忠于職守、勇于奉獻 保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。 遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作