【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 完成或處理不當(dāng)者。 1 在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過 3 分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。 1 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間超過 15 分鐘者。 1 當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。 1 無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。 二、乙類過失 有下列行為者屬乙類過失： 因玩忽職守造成公司損失但不大者。 對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。 捏造事實(shí)騙取休假者。 季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 14 委托他人或代他人打卡或簽到者。 當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（ 1 周超過 3 次） 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時(shí)，引致業(yè) 主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。 弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。 1不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 1超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。 1工作時(shí)間消極怠工 三、丙類過失 有下列行為者屬丙類過失： 不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。 工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。 故意毀壞公物，金額較大者。 服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴 3 次以上者。 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。 違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。 對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。 嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。 1 一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（ 含）以上者。連續(xù)曠工 3 天或兩個(gè)月累計(jì)五天，全年累計(jì)七天的。 1 盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。 1 職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。 1 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。 1 在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。 1 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。 1 在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。 1 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 15 1 故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。 虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。 2 未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。 2 年度內(nèi)累計(jì)三次 乙類行為者。 2 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。 2 在公司任職期間私自在外兼職。 2 其它應(yīng)給予辭退的行為。 第三節(jié) 行政處分 一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為 ：警告、嚴(yán)重警告、記過、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）七種。 警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報(bào)人力資源部審核備案。 嚴(yán)重警告：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報(bào)人力資源部審核備案并扣以（ 30— 50 元）的處罰。 記過：?jiǎn)T工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（ 50— 100 元）的處罰并下調(diào)工資一級(jí)。 降級(jí)、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于 10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。 停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級(jí)、撤職外，還可以給予降級(jí)、撤職處分。 未位淘汰。采用 5%的未位淘汰制，員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。 勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）：?jiǎn)T工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā) 4 個(gè)甲類過失或 3 個(gè)乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動(dòng)法》第三章第二十五條規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理，并不 給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復(fù)查、審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。 員工違反丙類過失任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。 三、處理的原則： 給予員工違紀(jì)處理，必須以事實(shí)為依據(jù)，法規(guī)制度為準(zhǔn)繩，并允許受處理者申辯。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 16 四、處理公布： 各種違紀(jì)處理，都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人；違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。 五、處理的時(shí)限界定： 員工對(duì)處理決定不服，可于“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)天起計(jì)，三天內(nèi)向公司提出 書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴，違紀(jì)處理決定生效。 公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。 六、處罰程序 員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送人力資源部。 普通員工的違紀(jì)處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。 部門經(jīng)理可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)（本冊(cè)第二十一條第 3 點(diǎn)“丙類過失”）的員工采取即時(shí)停職停薪，再報(bào)人力資源部處理。 主任級(jí)以上員工 （含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。 七、處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。 第六章 保安部任務(wù)及崗位職責(zé) 一、保安部任務(wù) 保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量 .保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“ 群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 17 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。 負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 二、崗位職責(zé) （一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈 的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。 組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。 主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。 配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。 監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理 大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。 帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 保安員的聘用，解聘提出建議。 （二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé) 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。 檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 做好保安器材的交接和保管工作。 （ 三）大堂保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 18 負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。 負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。 負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。 巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。 發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告 并按報(bào)警程序報(bào)警。 （五）停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置 負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。 負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。 負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。 負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。 做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。 （七）巡樓崗保安崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。 監(jiān) 督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。 非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。 負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。 第七章 操作流程 （一）交接班管理規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 保安培訓(xùn)教材 廣州物業(yè)管理有限公司 19 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 交 班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。 交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 班長(zhǎng)交接班制度 接班人須提前 15 分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。 交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班