【文章內(nèi)容簡介】 完成或處理不當者。 1 在當值崗位使用公司電話辦理私事超過 3 分鐘等在工作場所防礙他人工作者。 1 在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過 15 分鐘者。 1 當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。 1 無故不參加公司的業(yè)務培訓者。 二、乙類過失 有下列行為者屬乙類過失： 因玩忽職守造成公司損失但不大者。 對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務者。 捏造事實騙取休假者。 季度內(nèi)累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 14 委托他人或代他人打卡或簽到者。 當班時間睡覺、打鬧、飲酒者 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（ 1 周超過 3 次） 因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或 不及時，引致業(yè) 主向上級部門領導投訴者。 弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。 1不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。 1超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。 1工作時間消極怠工 三、丙類過失 有下列行為者屬丙類過失： 不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。 工作時間喝酒、賭博、打架。 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。 故意毀壞公物，金額較大者。 服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴 3 次以上者。 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。 違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。 嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。 1 一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（ 含）以上者。連續(xù)曠工 3 天或兩個月累計五天，全年累計七天的。 1 盜竊同仁或公司、客戶財物者。 1 職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。 1 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。 1 在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者。 1 利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。 1 在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。 1 攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 15 1 故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。 虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。 2 未完成工作任務，造成重大影響或損失者。 2 年度內(nèi)累計三次 乙類行為者。 2 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。 2 在公司任職期間私自在外兼職。 2 其它應給予辭退的行為。 第三節(jié) 行政處分 一、對員工的違紀處理分為 ：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退（解除勞動合同）七種。 警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發(fā)過失通知書并報人力資源部審核備案。 嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發(fā)書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以（ 30— 50 元）的處罰。 記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以（ 50— 100 元）的處罰并下調(diào)工資一級。 降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于 10%末位范圍及員工違規(guī)的，可以給予降級、降薪、撤職處分。 停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分。 未位淘汰。采用 5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。 勸退和違紀辭退（解除勞動合同）：員工凡觸犯警告（過失）一年內(nèi)累計被簽發(fā) 4 個甲類過失或 3 個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理，并不 給予經(jīng)濟補償。由各部門經(jīng)理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經(jīng)理批準實施。經(jīng)公司領導批準，人力資源部可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。 員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。 三、處理的原則： 給予員工違紀處理，必須以事實為依據(jù)，法規(guī)制度為準繩，并允許受處理者申辯。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 16 四、處理公布： 各種違紀處理，都必須發(fā)出“違紀處理決定書”送達當事人；違紀辭退（解除勞動合同）的處理同時在公司通告欄上予以公布。 五、處理的時限界定： 員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內(nèi)向公司提出 書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴，違紀處理決定生效。 公司在收到書面申訴當天起計，七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。 六、處罰程序 員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送人力資源部。 普通員工的違紀處罰，由人力資源部經(jīng)理審批。 部門經(jīng)理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀（本冊第二十一條第 3 點“丙類過失”）的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理。 主任級以上員工 （含主任級）的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。 七、處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。 第六章 保安部任務及崗位職責 一、保安部任務 保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量 .保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“ 群防群制”的原則，應履行以下職責： 負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24 小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 17 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。 積極配合公安機關打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。 負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。 抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。 二、崗位職責 （一）保安部經(jīng)理崗位職責 對總經(jīng)負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈 的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。 熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。 貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。 組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。 配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。 監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理 大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。 做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 保安員的聘用，解聘提出建議。 （二）保安部班長崗位職責 在保安部經(jīng)理的領導下，安排本班各項具體工作。 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。 檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。 如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。 做好保安器材的交接和保管工作。 （ 三）大堂保安員崗位職責 負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 18 負責查驗大件物品放行手續(xù)。 負責非大廈人員出入的登記工作。 負責郵件、報刊等的收取記錄工作。 巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責 負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作 負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。 負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。 發(fā)現(xiàn)火警立即報告 并按報警程序報警。 （五）停車場保安員崗位職責 負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置 負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。 負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。 負責車場的安全管理，維持車場秩序。 負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。 做好當值期間的各項情況記錄工作。 （七）巡樓崗保安崗位職責 負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。 監(jiān) 督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。 非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負責非辦公時間加班用戶的登記工作。 負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。 第七章 操作流程 （一）交接班管理規(guī)定 為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 保安培訓教材 廣州物業(yè)管理有限公司 19 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 交 班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。 交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 班長交接班制度 接班人須提前 15 分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班