【文章內(nèi)容簡介】 工作內(nèi)容及基本操作流程 （ 1）、盜竊、匪警應(yīng)急處理 1）隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行職責(zé)，迅速制止犯罪。 2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過通迅設(shè)備呼叫求援，同時設(shè)法制服罪犯。 3）安全管理員在聽到求援信號后，相關(guān)巡邏崗位立即趕到現(xiàn)場，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向班長匯報。 4）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告班長，重大案件要立即撥 “110” 電話報警。 5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。 6）記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。 7）若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物 品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。 9）當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 （ 2）、火警處理 1）各崗位人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏崗到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。 2）經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知 中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理公司負(fù)責(zé)人和安全主任報告。 3）各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。 4）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主任調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。 5）現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著 “ 先人員，后財產(chǎn) ” 的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理公司負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。 6）疏散人員時應(yīng)走消防樓梯， 嚴(yán)禁使用電梯。 7）如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打 “119” ，同時采取措施將損失減少到最小程度。 8）撲救完畢后，管理公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。 9）當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 （ 3）、發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理 1）執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 2）制止原則 a)勸阻雙方住手、住口。 b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。 c)持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。 d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 3）迅速報告管理公司客戶中心負(fù)責(zé)人，由其出面調(diào)解，如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。 4）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 （ 4）、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理 1）先觀察 1— 2 分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況； 2）若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。 3）若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。 4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理公司接受進(jìn)一步的調(diào)查。 5）若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。 6）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。 （ 5）、精神病人的處理 精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標(biāo)語。在執(zhí) 勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法： 1）丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼? 2）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。 3）政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼? 4）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。 （ 6）、醉漢的處理 醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等 ，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。 1）對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。 2）醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。 3）醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼? 4）因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。 5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。 （ 7）、遇急癥病人或人員受傷的處理 1）第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。 2）立即通知當(dāng)值班長和主管。 3）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。 4）妥善保管好傷者或病者的財物。 5）唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。 6）如情況危急，速打急救電話（電話號碼 120）或立即送往醫(yī)院。 7）將詳細(xì)情況記錄后，盡快報告管理公司負(fù)責(zé)人。 8）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 （ 8）、觸電事故的應(yīng)急處理 1） 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。 3）立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。 4）當(dāng)值班長填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 （ 9）、突發(fā)性水浸事故處理 1）當(dāng)接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。 2）抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知管理公司客戶中心、工程部、中控室， 尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)散。 3）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。 4）利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。 5）如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。 6）通知清潔部協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。 7）日常巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、 以免賭塞。 8）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 （ 10）吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。 檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。 將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。 張貼通知提醒業(yè)戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。 天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其 暢通。 緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。 留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風(fēng)的進(jìn)展。 員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。 1如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。 （ 11）、風(fēng)暴來臨后的措施 1）當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé) 任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到 “ 三個關(guān)鍵 ” 即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 2）在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前，工程部負(fù)責(zé)人須先征得管理公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，工程部負(fù)責(zé)人可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知管理公司負(fù)責(zé)人。 （ 12）、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： 1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語， 以理服人。 2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向當(dāng)值班長或客戶中心匯報。 3）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報當(dāng)值班長和客戶中心，由客戶中心出面妥善處理。 4）若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機(jī)關(guān)依法處理。 5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》。 （ 13）、爆炸的處理 在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。 1）聽從管理公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂 闖，避免引起其它爆炸。 2）在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。 3）應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。 4）對群眾指證投放爆炸物的可疑人員 ,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時，動員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。 5）當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 （ 14）、對偷車者的處理 1）偷車者慣用的方法 直接進(jìn)入停車場偷取汽車。 用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再 偷另一輛車。 將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。 2）應(yīng)采取的行動 通知上級證實確認(rèn)后報告警方。 記下被偷車牌，顏色及牌子。 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。 切勿攔截汽車。 等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號及報案編號，以備日后查考。 當(dāng)值崗位填寫《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書寫《特別事件報告》報管理公司存查跟進(jìn)。 （ 15）電梯故障（困人）應(yīng)變處理 1）接報后，通過對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi) 活動情況，通過對講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知工程部人員到電梯門處并保持聯(lián)系。 2）即刻通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部（