【文章內(nèi)容簡介】 前先敬禮并詢問到達具體房號和事由，對講系統(tǒng)和業(yè)戶確認或者通知巡邏崗向業(yè)戶確認是否放行，如業(yè)戶不同意接見應(yīng)婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見，在外來人員登記表上詳細登記有效證件放行，通知巡邏哨跟蹤確認。巡邏崗應(yīng)沿途跟蹤，并加大訪客區(qū)域的巡邏力度，直到訪客人員離開為止。業(yè)主車輛（汽車、摩托車、電動車或自行車）進出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；非機動車輛：門崗遇業(yè)主騎非機動車輛進出小區(qū)時應(yīng)主動打招呼示意，確認業(yè)戶的車輛并及時通知巡邏崗，巡邏崗應(yīng)及時趕到現(xiàn)場督促和協(xié)助業(yè)戶將車輛停放車庫或車蓬并擺放整齊，為了辨認業(yè)戶車輛并在車輛上作記號。機動車輛：門崗遇業(yè)戶機動車輛進入小區(qū)時先巡視車輛概況，無停車證的開車輛收費憑證，有停車證的放行并敬禮示意車輛指揮手勢指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應(yīng)及時到達現(xiàn)場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應(yīng)及時通知業(yè)主并在車輛損壞表上登記，讓業(yè)戶簽字確認，車輛出小區(qū)時巡邏崗應(yīng)及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，有證的放行無證的合理進行收費（收費的車輛必須將發(fā)票送到業(yè)戶手中）。外來車輛（訪客車輛、廂式貨車、公檢法車輛、事業(yè)單位車輛）進出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；訪客車輛：門崗遇訪客車輛進入小區(qū)時先巡視車輛概況，問清到達具體房號和事由，對講系統(tǒng)或巡邏崗確認業(yè)戶是否同意接見，如業(yè)主不同意接見應(yīng)婉言讓其離開，如同意接見開車輛收費憑證指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應(yīng)及時到達現(xiàn)場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應(yīng)及時在車輛損壞表上登記，讓訪客者簽字確認，車輛出小區(qū)時巡邏崗應(yīng)及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，合理進行收費（收費的車輛必須將發(fā)票送到訪客者手中）。廂式貨車：門崗遇廂式貨車進入小區(qū)時先敬禮問清到達具體房號和事由，并開廂進行檢查，開車輛收費憑證指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應(yīng)及時到達現(xiàn)場合理安排車位并監(jiān)督卸貨和搬貨時注意安全，損壞公共設(shè)施設(shè)備照價賠賞，車輛出小區(qū)時巡邏崗應(yīng)及時跟蹤確保沿途安全，并通知門崗開廂檢查合理進行收費（收費的車輛必須將發(fā)票送到司機手中）。公檢法事業(yè)車輛：門崗遇公檢法事業(yè)車輛進小區(qū)時須簡單問清到達房號和事由并快速放行，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗合理安排車位停放，加大公檢法事業(yè)車輛到達房號的巡視力度，遇重大事情及時上報，出小區(qū)時門崗人員放行（公檢法事業(yè)車輛一律不收費）。門崗和巡邏崗如何配合管理處做好裝修管理工作；A、門崗對進入小區(qū)的違章工具和裝修材料進行有效控制并拘至門外，對進出小區(qū)的裝修工進行登記并督促辦證。B、巡邏崗每班次對裝修戶不低于巡視兩次并做好記錄，督促裝修工辦證和掛證出入責(zé)任區(qū)域，嚴格控制裝修時間（08：0018：00），發(fā)現(xiàn)違章裝修及時勸阻制止，拒不聽勸上報領(lǐng)班隊和管理處。保安人員如何配合領(lǐng)班隊做好“三防”工作（防火、防盜、防交通事故）；A、防火：保安人員值勤中在轄區(qū)內(nèi)宣傳防火常識，禁止業(yè)戶或小孩在轄區(qū)內(nèi)玩弄火種，定期檢查消防設(shè)備和消防通道，確保消防器材設(shè)備隨時起用，確保消防通道暢通無阻，確保緊急出口遇緊急狀況能馬上打開，熟悉消防預(yù)案。B、防盜：保安人員值勤中在轄區(qū)經(jīng)常宣傳防盜常識，門崗對外來車輛和人員必須和業(yè)戶確認后才放行，并通知巡邏崗跟蹤，巡邏崗每兩小時對轄區(qū)巡視簽到一遍，并對重點部位和重點對象加大巡視防范力度，加大租戶的管理防止內(nèi)盜事件，發(fā)現(xiàn)（底樓）業(yè)戶門窗沒關(guān)好應(yīng)及時通知業(yè)戶關(guān)好，督促業(yè)戶作好自防工作并在值勤本子上作好記錄。C、防交通事故：門崗對進入小區(qū)的車輛要檢查車輛概況，指揮車輛有序進行流動，確保門口通常無阻并及時向巡邏崗?fù)▓?，巡邏哨?yīng)及時到位檢查車輛完好情況并合理安排停放，發(fā)現(xiàn)車輛損壞及時填寫車輛損壞表讓業(yè)主簽字并通知領(lǐng)班隊。確保道路通暢。保安人員如何配合領(lǐng)班隊做好犬類管理工作；A、對轄區(qū)的養(yǎng)犬和辦證情況進行登統(tǒng)計和更新。B、協(xié)助領(lǐng)班隊作好宣傳工作，督促養(yǎng)犬戶辦證和栓養(yǎng)。并督促溜犬的業(yè)戶注意公共衛(wèi)生。保安人員如何做好登統(tǒng)計工作；A、保安人員值勤中對進出轄區(qū)的人員、車輛、物資及發(fā)生的事情和處理的結(jié)果必須作好詳細記錄。保安人員如何做好和業(yè)主的溝通交流工作；A、保安人員值勤中應(yīng)主動和業(yè)主打招呼問好！確認業(yè)主的身份做好溝通交流工作，業(yè)主反映問題及時給予解決并向公司反饋，業(yè)主須幫助時保安人員不影響值勤的情況下應(yīng)給予幫助，讓業(yè)主無形當(dāng)中適應(yīng)我們的管理滿意我們的服務(wù)。業(yè)主投訴時保安人員該如何操作；A、保安人員和業(yè)主講我馬上去處理和協(xié)調(diào)，解決不了的事情我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。1業(yè)主報修時保安人員該如何操作；A、業(yè)主向保安人員報修時，讓業(yè)主直接撥打64611610報修或者保安人員填寫報修單向公司報修。1業(yè)主反映事情時保安人員該如何操作；A、業(yè)主反映事情時保安人員應(yīng)認真登記，我現(xiàn)在就區(qū)協(xié)調(diào)，我現(xiàn)在就去做，我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。1業(yè)主反映左鄰右舍聲音嘈雜影響休息時保安人員該如何操作；A、先生、小姐您們家音響聲音放輕一點好嗎？先生、小姐您們家說話聲音放輕一點好嗎？影響鄰里之間休息，謝謝你的配合！1業(yè)主反映樓上空調(diào)滴水或噪音過大時保安人員該如何操作；A、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水或噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主讓空調(diào)廠家前來維修。B、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主報修。1轄區(qū)發(fā)生交通事故時保安人員該如何操作；A、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，保護現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，讓雙方業(yè)主自行協(xié)商或報警處理。B、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，保護現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，如肇事車輛逃離現(xiàn)場，建議業(yè)主報警處理。1轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)保安人員該如何操作；A、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)小型火災(zāi)應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)組織隊員展開搶救，搶救傷員、滅火器、消防水帶進行滅火，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。B、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)重大火災(zāi)應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊視情況通報公司領(lǐng)導(dǎo)、報警和撥打急救120，通知維修組關(guān)閉電源，組織隊員展開搶救，搶救傷員和轉(zhuǎn)移業(yè)戶、滅火器、消防水帶進行滅火，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。1轄區(qū)發(fā)生煤氣中毒事件保安人員該如何操作；A、保安人員巡視中聞到煤氣氣味應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)及時組織查找煤氣根源與業(yè)戶進行聯(lián)系確認，打開門窗排氣通風(fēng)。B、保安人員巡視中業(yè)主報警煤氣中毒事件應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)先通知維修組關(guān)閉電源和明火并組織人員展開搶救，通報領(lǐng)導(dǎo)、報警、撥打120急救。1轄區(qū)發(fā)生盜竊事件時保安人員該如何操作；A、如發(fā)現(xiàn)盜竊者保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊組織實施堵劫并抓獲