【文章內(nèi)容簡介】 （一）說話要講禮貌說話要講禮貌是起碼的要求，是保安員職業(yè)道德的重要組成部分，是交談順利進(jìn)行的條件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。保安員在說話過程中，要始終注意禮貌。禮貌地開始講話保安員在接待來訪人員時，要先整衣冠，在離別人一步遠(yuǎn)的地方，端正地站好，然后微笑著開始說話。禮貌地聽別人講話自己講話也要注意禮貌（二）說話要體現(xiàn)行業(yè)特點保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務(wù)時，應(yīng)講行業(yè)語言，體現(xiàn)行業(yè)特點，實現(xiàn)談吐文雅的目標(biāo)。要使用交際語言問對方姓什么，要說；“請問您貴姓？”問長者的年齡，要說：“請問老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好！”“大家好！”和任何人說話，要稱“您”，不能用“你”。讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻?！币B(yǎng)成用交際語言的習(xí)慣。特備要注意：保安服務(wù)公司不是公安機關(guān)，保安員不是警察。即使對形跡可疑的人，在詢問情況時，也不能用審問的口氣，不能用司法語言，不能讓對方覺得你在審問他。保安員濫用司法語言，不僅能引起對方的反感，還可能造成誤會，引出不必要的麻煩。要學(xué)會主動說話不懂的專業(yè)知識，要主動向校園民警詢問；不熟悉的情況，要主動向了解；檢查證件，要主動開口；糾正違章，要主動說話；拿不準(zhǔn)的問題，要主動請示報告；發(fā)現(xiàn)情況，要主動向公安機關(guān)匯報。保安員在完成各項保安勤務(wù)時，必須養(yǎng)成主動說話的習(xí)慣。（三）說話要講究文雅要學(xué)會講普通話要注意講話的韻律說話要講究方式說話要講究用詞二、接待來訪人員的舉止規(guī)范（一）儀容得體發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留“大背頭”，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。佩戴保安著制服時，只佩戴公司和上級機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。著裝校園保安員應(yīng)按照《重慶市公安局關(guān)于統(tǒng)一全市校園保安服裝樣式的通知》要求著裝。保安員數(shù)量為13名時，至少要有1人著校園保安服裝；保安員數(shù)量為4名以上（含4名）時，至少要有50%的人員著校園保安服裝。其他人員著正裝系領(lǐng)帶。校園保安員著裝應(yīng)當(dāng)規(guī)范、配套、整潔。（二）姿態(tài)規(guī)范站姿規(guī)范的立正姿勢要求：頸要直、腰要直、腿要直。坐姿規(guī)范的坐姿是：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，小腿與大腿成90度角。走姿走姿的要求是：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動、重心要穩(wěn)。（三）表情含蓄目光目光的具體要求是：目光要專注、位置要準(zhǔn)確、眼神要有風(fēng)采。笑容保安員在工作中，為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的。微笑是保安員的基本功，應(yīng)該有職業(yè)魅力，是保安員完成工作任務(wù)的規(guī)范要求。（四）舉止適度手勢恰當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N手勢，可以為一個人的交際形象增輝。保安員應(yīng)掌握不同的手勢。致意致意是一種常用的禮節(jié)，包括揮手致意、點頭致意、欠身致意、脫帽致意等方式。授物接物遞物一定要用雙手，體現(xiàn)出對他人的尊重。第五章 報告和報警的程序和方法一、報告的程序和方法保安人員在提供保安服務(wù)過程中，要根據(jù)工作中的實際情況，適時地向保安服務(wù)公司、學(xué)校、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告。報告要以具體的事實、情況和確切的數(shù)據(jù)作為匯報的主要內(nèi)容。（一）報告的范圍保安人員在工作過程中，遇有復(fù)雜情況、發(fā)現(xiàn)隱患和重大事項時，就應(yīng)該及時報告。此外，在某項工作進(jìn)行到一定階段后，也必須向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作報告。復(fù)雜情況報告保安員在執(zhí)勤過程中，如果遇到以下情況，要及時、具體、準(zhǔn)確地向?qū)W校、幼兒園、上級領(lǐng)導(dǎo)或者公安機關(guān)等有關(guān)部門報告：一是情況復(fù)雜難以預(yù)測事態(tài)發(fā)展后果的；二是受執(zhí)勤力量、經(jīng)驗、裝備等條件的限制，不能及時有效地控制事態(tài)發(fā)展的；三是發(fā)生突發(fā)性事件等。隱患報告發(fā)現(xiàn)隱患是對保安員的基本要求，每一個保安員都應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)對象存在的安全隱患。保安員發(fā)現(xiàn)安全隱患，除能夠進(jìn)行當(dāng)場消除外，要及時、具體、準(zhǔn)確地向?qū)W校、幼兒園、上級領(lǐng)導(dǎo)報告。重大事項報告在保安服務(wù)的整個過程中，一些重大的事項是必須報告的，比如各種安全保衛(wèi)的方案、安全管理制度、安全防范設(shè)施的購買、安裝、使用、故障情況，裝備設(shè)備的購買、安裝、使用、故障情況等。工作報告工作報告是在某項工作進(jìn)行到一定階段后，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)所進(jìn)行的報告。（二）報告的程序報告是一個復(fù)雜的過程，一般情況要經(jīng)過掌握情況、明確對象、理清思路、選擇形式、準(zhǔn)確表述等程序，才能完整、準(zhǔn)確地完成報告過程。（三）報告的方法書面形式報告書面形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過書面的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，使領(lǐng)導(dǎo)能夠比較詳盡地了解所屬學(xué)校、幼兒園工作情況的報告方法。口頭形式報告口頭形式的報告方法是把必須報告的事項和情況通過口頭的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，使領(lǐng)導(dǎo)能夠了解所屬學(xué)校、幼兒園和人員發(fā)生的緊急情況的基本概況的報告方法。電話形式報告電話形式的報告方法是通過通訊工具向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行口頭報告的方法，是口頭形式的報告方法之一。二、報警的程序和方法報警是在公民危難、緊急情況下向公安機關(guān)進(jìn)行報告或發(fā)出緊急信號的行為。保安員作為安全防范工作者，必須掌握報警的范圍、程序、方法和要領(lǐng)，在危難和緊急情況下才能及時、準(zhǔn)確地報警。（一）報警的范圍案件、事件、事故報警的范圍（1）刑事案件刑事案件包括刑事偵查部門管轄案件、治安管理部門管轄案件、經(jīng)濟犯罪偵查部門管轄案件、禁毒部門管轄案件、國內(nèi)安全保衛(wèi)部門管轄案件。（2）治安案件包括擾亂公共秩序的行為，妨害公共安全的行為，侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利的行為，妨害社會管理的行為。（3）危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件。（4）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故。（5）其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。求助報警的范圍 發(fā)生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機關(guān)先期緊急處置的；需要公安機關(guān)處理的其它緊急求助事項。（二）報警的程序了解案情 首先要了解警情發(fā)生的時間和具體位置。其次，要了解警情的內(nèi)容，如案件、事件的類型，作案工具，違法犯罪人員的情況，人員傷亡情況，肇事車輛等。凡與案件有關(guān)的都要盡量詳盡了解清楚。理清思路經(jīng)過理清思路，一般可以避免在報警過程中語無倫次、語不達(dá)意等情況，使警方能夠及時掌握我們報警的信息。選擇方法報警方法有撥打110報警、撥打派出所電話報警、利用網(wǎng)絡(luò)報警和直接到派出所報警等方法，保安員要根據(jù)實際情況和掌握信息進(jìn)行選擇。清楚表述報警最忌報案人對當(dāng)時事件的情況表述不清。報警時，首先要講清警情發(fā)生的時間和具體位置。其次要講清自己的姓名和報警電話，以便警務(wù)人員及時聯(lián)系。需要為報警人保密的，報警臺會采取保密措施，切實做好保護報警人安全的工作。最后要講清楚警情內(nèi)容，警方才能根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷，按照案件、事件的性質(zhì)進(jìn)行警力部署。（三）報警的方法撥打110報警撥打派出所電話報警利用網(wǎng)絡(luò)報警直接到派出所報警 第六章 防火、防盜常識一、火災(zāi)事故的預(yù)防(一）加強消防宣傳教育和培訓(xùn) 學(xué)校、幼兒園開展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)工作十分重要，是防止發(fā)生火災(zāi)事故的基礎(chǔ)。通過消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，可以增強學(xué)校、幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和員工的消防安全意識，提高撲救初起火災(zāi)和逃生自救的能力，避免因處置不當(dāng)造成的危害。1．消防宣傳教育的任務(wù)消防宣傳教育的任務(wù)是向?qū)W校、幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)、教職員工和學(xué)生（幼兒）宣傳消防安全管理的方針、政策，宣傳消防安全管理的法律、法規(guī)，普及消防常識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而提高廣大教職員工和學(xué)生（幼兒）的消防安全素質(zhì)和撲滅初期火災(zāi)、應(yīng)急疏散和火場逃及緊急救護的能力，通過宣傳教育，使學(xué)校、幼兒園及廣大教職員工和學(xué)生（幼兒）在預(yù)防方面能夠認(rèn)真遵守消防安全管理的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，積極、主動地消除火險隱患。同時，積極做好各種滅火的準(zhǔn)備，以使一旦發(fā)生火災(zāi)事故時，能夠迅速有效地予以撲滅、最大限度地減少火災(zāi)事故造成的損失。2．消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；本學(xué)校、幼兒園、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。公眾聚集場所對員工的消防安全培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。(二)加強安全管理，消除燃燒條件。1．加強控制可燃物在守護范圍內(nèi)盡量減少可燃物的使用，如用難燃或不燃材料代替易燃材料；將可燃材料浸泡或涂刷防火涂料，提高材料的耐火性能；對于具有火災(zāi)爆炸危險性的場所，采取強制通風(fēng)的方法，以降低易燃易爆氣體、蒸氣或粉塵在空氣中的濃度，使之達(dá)不到燃燒濃度；將性質(zhì)上能相互作用的物品分開存放等。在守護范圍內(nèi)有使用易燃易爆物質(zhì)生產(chǎn)的部位應(yīng)在密閉設(shè)備中進(jìn)行；對于有異常危險的生產(chǎn)，要充裝惰性氣體進(jìn)行保護；隔絕空氣儲存活性較強的物質(zhì)，如金屬鈉存于煤油中，黃磷存于水中，二硫化碳用水封閉存放等。在守護范圍內(nèi)，特別是在易燃易爆場所禁止煙火。4．阻止火勢蔓延(三）加強防火巡查、檢查 防火巡查、檢查是及時發(fā)現(xiàn)和消除目標(biāo)部位火災(zāi)隱患的有效途徑。巡查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：用火、用電有違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況以及其他消防安全情況。檢查的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；消防車通道、消防水源情況；滅火器材配置及有效情況；用火、用電有無違章情況；重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；消防安全重點部位的管理情況；易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他最要物資的防火安全情況；消防(控制室)值班情況和設(shè)施運行、記錄情況；防火巡查情況；消防安全標(biāo)志的沒置和完好、有效情況以及其他需要檢查的內(nèi)容。二、盜竊案件的預(yù)防 在保安服務(wù)過程中，盜竊案件發(fā)生的原因主要是控制、防范機制不健全和管理上的漏洞，為盜竊分子提供了作案條件。因此，在盜竊案件的防治上，保安員要協(xié)同學(xué)校、幼兒園保衛(wèi)組織，建立健全以安全保衛(wèi)責(zé)任制為中心的各項規(guī)章制度和防范措施，督促有關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行各種管理制度。出入口守衛(wèi)、值班、巡查制度；工作、生產(chǎn)、經(jīng)營、教學(xué)、科研等場所的安全管理制度；現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒、有價證券等重要物品使用、保管、儲存、運輸?shù)陌踩芾碇贫?；產(chǎn)品、原材料出入庫制度；交接班制度；門衛(wèi)值班制度等，保安員要協(xié)同主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)組織經(jīng)常定期、不定期地進(jìn)行檢查，對查出的問題要及時整改。同時，要與學(xué)校、幼兒園協(xié)商在各個崗位實行安全保衛(wèi)責(zé)任制。三、預(yù)防漏電的措施（一）加強電氣設(shè)備的管理和維護保安員要積極主動地支持和配合學(xué)校、幼兒園的電工或者主管負(fù)責(zé)人，加強電氣設(shè)備的管理和維護，防止受潮、銹蝕、老化、失效。（二）定期對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和試驗保安員要積極主動地支持和配合學(xué)校、幼兒園的電工或者主管負(fù)責(zé)人，定期對電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和試驗，及時發(fā)現(xiàn)漏電隱患，并采取防范措施。（三）及時更換性能指標(biāo)達(dá)不到要求的電氣設(shè)備 保安員要努力爭得學(xué)校、幼兒園的同意，及時更換性能指標(biāo)達(dá)不到要求的電氣設(shè)備，不使用不合格、有隱患的設(shè)備。第七章 捆綁、徒手帶離技能捆綁是將嫌疑人的肢體進(jìn)行固定、控制的一項基本技能，是制伏并控制嫌疑人的有效方法。將嫌疑人從一地移至另一地的行動過程，也稱帶離。帶離是一項較為復(fù)雜的過程，應(yīng)充分認(rèn)識它所具有的特點，遵循所必需的要求。一、腰帶的捆綁技術(shù)將其兩臂擰于背后，用腰帶在其兩大臂下端，經(jīng)左臂內(nèi)，右臂外做“8”字纏繞后拉緊、扣住。將其褲扣全部解開，今其雙手在體前提住褲子。二、領(lǐng)帶、短繩的捆綁技術(shù)將對方制伏，將其兩臂擰于背后，兩腕重疊手心向外。用領(lǐng)帶、短繩在兩腕處纏繞數(shù)周，在其兩手背處打一死結(jié)。三、鞋帶、短鐵絲的捆綁技術(shù)將對方制伏，使其雙臂反擰于身后，將其手背相對，兩腕貼緊，用一根鞋帶或鐵絲在其雙腕處緊纏數(shù)圈，然后在兩腕間橫向纏繞一至兩圈，在其腕背中間打一難結(jié)或交叉擰緊，用另一鞋帶或鐵絲將其兩大拇指根部纏繞數(shù)圈后打一難結(jié)即可。四、徒手帶離的基本要求第一，帶離時，隨時觀察，了解帶離對象的思想、情緒變化，防止嫌疑人與熟人接觸或以暗語示意，防止發(fā)生在途中逃脫、自殺等事故。第二，帶離時，帶離人員在兩人以上，要分別位于帶離對象的左、右兩側(cè)，或一前一后，帶離女犯罪嫌疑人必須有女