【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。 （ 6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因， 積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。 （ 7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。 （ 8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查 （ 9）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 （ 10）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及管理公司總經(jīng)理 毆打暴力事件的處理程序 （ 1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀(guān)、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。 （ 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。 （ 3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。 （ 4） 斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 （ 5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 （ 6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 盜竊等破壞事件的處理程序 （ 1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。 （ 2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制 止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。 （ 3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。 （ 4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理 電梯困人的處理程序 （ 1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。 （ 2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀(guān)察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 （ 3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。 （ 4）部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。 水浸處理程序 （ 1）時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 （ 2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。 （ 3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸 是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 （ 4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。 （ 5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積 水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。 停電事故的處理程序 （ 1）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前 10 分鐘，用緊急廣播通知用戶(hù)。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前 10 分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。 （ 2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 （ 3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。 （ 4）派保安員到各主要電梯廳 及大廈出入口維護(hù)秩序。 （ 5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。 （五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話(huà)報(bào)警時(shí)： （ 1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)； （ 2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。 2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則： （ 1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 （ 2）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門(mén)鈴，向用戶(hù)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 （ 3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 （ 4）報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 （ 5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 （ 6）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀(guān)察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。 （ 1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶(hù)解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。 （ 2）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀(guān)察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶(hù)。 （ 3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。 （六）初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該： （ 1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等； （ 2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； （ 3）可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：（ 1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管； （ 2） 聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況； （ 3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。 當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：（ 1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； （ 2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救； （ 3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。 若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定： （ 1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； （ 2）立即向上級(jí)報(bào)告； （ 3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 （七）火災(zāi)緊急處理方案 初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。 大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后： （ 1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位； （ 2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶(hù)緊急疏散； （ 3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。 大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶(hù)緊急疏散； （ 2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。 迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后： （ 1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火； （ 2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘； （ 3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延； （ 4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 救護(hù)疏散組接到指揮部指 令后： （ 1）指揮用戶(hù)疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶(hù)； （ 2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導(dǎo)用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶(hù)疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)； （ 4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （ 1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序； （ 2）禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈； （ 3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 （八）停車(chē)場(chǎng)管理守則 車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車(chē)場(chǎng)管理人員調(diào)度。 車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 車(chē)輛進(jìn)入后，按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速 5公里 /小時(shí)。 不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。 愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。 車(chē)輛須泊入指定車(chē)位， 不得跨車(chē)位停泊，否則按占車(chē)位交費(fèi)。 駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好，不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品；若車(chē)況有問(wèn)題，須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)。 車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道，一切后果由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé) . 保安員如何對(duì)大廈商場(chǎng)進(jìn)行管理 商場(chǎng)公共區(qū)的管理 1）掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。 2）重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。 3）提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財(cái)物的人員。 4）保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。 5）對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠(chǎng)家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上 10 點(diǎn)以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。 對(duì)停車(chē)處及“的士”的管理 1）大廈停車(chē)場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé)，任何車(chē)輛的司機(jī)都必須服從車(chē)場(chǎng)工作人員的管理。 2）大廈停車(chē)場(chǎng)是收費(fèi)公共停車(chē)場(chǎng)，只提供停車(chē)方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車(chē)的車(chē)輛（排隊(duì)候客的出租車(chē)除外）均應(yīng)照章交費(fèi)，亂停亂放的車(chē)輛酌情給予處 理。 3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車(chē)進(jìn)行調(diào)度。 4）出租車(chē)輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客，不得亂停亂放或搶活拉客。 5）調(diào)度員不得與出租車(chē)司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。 6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車(chē)司機(jī)，保安部將給予批評(píng)教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。 7）保安員應(yīng)維護(hù)好車(chē)場(chǎng)的秩序，看好停放的車(chē)輛，以防止造成損失。 8）遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車(chē)輛，確?；顒?dòng)的安全 。 9）嚴(yán)禁出租車(chē)司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話(huà)或設(shè)施。 10）制定停車(chē)場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。 對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理 1）保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。 2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任立即報(bào)告保安部。 3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 4）當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案 件時(shí)，保安員和員工應(yīng)積極配合 第四篇：物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃 篇一：名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計(jì)劃名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計(jì)劃前期整體培訓(xùn)計(jì)劃： 1：宣傳公司管理理念，服務(wù)理念 “以人為本，強(qiáng)化管理，不斷提高業(yè)主的生活和工作質(zhì)量”在這一目標(biāo)引導(dǎo)下，憑借溫馨，親情化的服務(wù)理念和規(guī)范化的管理體系建設(shè)專(zhuān)業(yè)的以人性化管理和軍事化的規(guī)范相結(jié)合的工作團(tuán)隊(duì)。 2：保安人員的儀容儀表要求： (1)保安人員在工作期間要統(tǒng)一穿著公司配制的制服，襯衣，打領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋深色襪子，佩戴要求的工牌和