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正文內(nèi)容

物業(yè)保安培訓(xùn)心得體會(huì)[大全](編輯修改稿)

2025-05-11 06:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ( 5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。 ( 6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因, 積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。 ( 7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。 ( 8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查 ( 9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。 ( 10)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及管理公司總經(jīng)理 毆打暴力事件的處理程序 ( 1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀(guān)、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。 ( 2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安中心的指令。 ( 3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。 ( 4) 斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 ( 5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。 ( 6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。 盜竊等破壞事件的處理程序 ( 1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。 ( 2)保安中心接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制 止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。 ( 3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。 ( 4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理 電梯困人的處理程序 ( 1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理,組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。 ( 2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀(guān)察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。 ( 3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。 ( 4)部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。 水浸處理程序 ( 1)時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。 ( 2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。 ( 3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸 是來(lái)自大廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 ( 4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同維修部采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等,盡可能減少水浸所致的損失。 ( 5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積 水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知維修部查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。 停電事故的處理程序 ( 1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前 10 分鐘,用緊急廣播通知用戶(hù)。維修部安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前 10 分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。 ( 2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系維修部,盡快采取措施恢復(fù)供電。 ( 3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。 ( 4)派保安員到各主要電梯廳 及大廈出入口維護(hù)秩序。 ( 5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。 (五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話(huà)報(bào)警時(shí): ( 1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí); ( 2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,講清報(bào)警地點(diǎn); ( 3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。 2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),并且遵循以下規(guī)則: ( 1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 ( 2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi),先按門(mén)鈴,向用戶(hù)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 ( 3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 ( 4)報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi),與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 ( 5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人,留守現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察,等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 ( 6)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,并留守注意觀(guān)察,等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。 ( 1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn)屬誤報(bào),即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查,需向用戶(hù)解釋清楚,致歉后方可離開(kāi)。 ( 2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí),若觀(guān)察到有明火或煙,必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,排除險(xiǎn)情后加鎖,并通知用戶(hù)。 ( 3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,按初期火警處理程序處理。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,并做好記錄。 (六)初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)該: ( 1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等; ( 2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢(shì)發(fā)展; ( 3)可能情況下,關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后:( 1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管; ( 2) 聯(lián)絡(luò)保安部主管,報(bào)告情況; ( 3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。 當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后:( 1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng); ( 2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救; ( 3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后,當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),等待公司調(diào)查。 若撲救無(wú)效,當(dāng)值主管即時(shí)決定: ( 1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi); ( 2)立即向上級(jí)報(bào)告; ( 3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 (七)火災(zāi)緊急處理方案 初期火警撲救無(wú)效,火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。 大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后: ( 1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位; ( 2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶(hù)緊急疏散; ( 3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),決定是否向消防局報(bào)警求救。 大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后: ( 1)啟用消防緊急廣播,通知用戶(hù)緊急疏散; ( 2)向市消防局報(bào)警,講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等; ( 3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視; ( 4)檢查電梯有無(wú)困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。 迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后: ( 1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),組織滅火; ( 2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘; ( 3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延; ( 4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 救護(hù)疏散組接到指揮部指 令后: ( 1)指揮用戶(hù)疏散,疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始,安撫暫不需疏散樓層的用戶(hù); ( 2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏; ( 3)引導(dǎo)用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層,無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),引導(dǎo)用戶(hù)疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救,并組織水槍掩護(hù); ( 4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后: ( 1)清除路障,指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),維持大廈外圍秩序; ( 2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,指揮疏散人員離開(kāi)大廈; ( 3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 (八)停車(chē)場(chǎng)管理守則 車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊,須按規(guī)定交費(fèi),并服從車(chē)場(chǎng)管理人員調(diào)度。 車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 車(chē)輛進(jìn)入后,按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速 5公里 /小時(shí)。 不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。 愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,須照價(jià)賠償。 車(chē)輛須泊入指定車(chē)位, 不得跨車(chē)位停泊,否則按占車(chē)位交費(fèi)。 駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好,不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品;若車(chē)況有問(wèn)題,須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)。 車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道,否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道,一切后果由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé) . 保安員如何對(duì)大廈商場(chǎng)進(jìn)行管理 商場(chǎng)公共區(qū)的管理 1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。 2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。 3)提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。 4)保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。 5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠(chǎng)家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上 10 點(diǎn)以后進(jìn)行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。 對(duì)停車(chē)處及“的士”的管理 1)大廈停車(chē)場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé),任何車(chē)輛的司機(jī)都必須服從車(chē)場(chǎng)工作人員的管理。 2)大廈停車(chē)場(chǎng)是收費(fèi)公共停車(chē)場(chǎng),只提供停車(chē)方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車(chē)的車(chē)輛(排隊(duì)候客的出租車(chē)除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車(chē)輛酌情給予處 理。 3)保安部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車(chē)進(jìn)行調(diào)度。 4)出租車(chē)輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。 5)調(diào)度員不得與出租車(chē)司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。 6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車(chē)司機(jī),保安部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。 7)保安員應(yīng)維護(hù)好車(chē)場(chǎng)的秩序,看好停放的車(chē)輛,以防止造成損失。 8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車(chē)輛,確?;顒?dòng)的安全 。 9)嚴(yán)禁出租車(chē)司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話(huà)或設(shè)施。 10)制定停車(chē)場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。 對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理 1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。 2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告保安部。 3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案 件時(shí),保安員和員工應(yīng)積極配合 第四篇:物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃 篇一:名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計(jì)劃名士豪庭物業(yè)保安部培訓(xùn)計(jì)劃前期整體培訓(xùn)計(jì)劃: 1:宣傳公司管理理念,服務(wù)理念 “以人為本,強(qiáng)化管理,不斷提高業(yè)主的生活和工作質(zhì)量”在這一目標(biāo)引導(dǎo)下,憑借溫馨,親情化的服務(wù)理念和規(guī)范化的管理體系建設(shè)專(zhuān)業(yè)的以人性化管理和軍事化的規(guī)范相結(jié)合的工作團(tuán)隊(duì)。 2:保安人員的儀容儀表要求: (1)保安人員在工作期間要統(tǒng)一穿著公司配制的制服,襯衣,打領(lǐng)帶,穿黑色皮鞋深色襪子,佩戴要求的工牌和
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