物業(yè)保安培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-05-03 04:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物；亂停自行車，提醒上鎖進車棚；樓道電控門，是否鎖閉拉一拉；偏僻黑暗處，手電仔細照一照；圍墻彎角處，到此兩邊瞧一瞧；水泵變電房，門窗鎖具查一查；車輛停放處，車況門窗看一看；樓層易攀處，抬頭觀察望一望。（二）治安案（事）件的處理物業(yè)保安隊員處理治安案（事）件的一般原則保安隊員處理治安事件必須遵循“依法處理，執(zhí)行公正，不循私情，熱情服務(wù)，以理服人”的原則。不同性質(zhì)的問題，采取不同方法進行處理。處理治安事件的原則是：（1）業(yè)主之間發(fā)生的矛盾糾紛，擾亂生活、生產(chǎn)、辦公秩序的行為，可通過說服教育，耐心調(diào)解，分清是非，耐心勸導(dǎo)，避免矛盾激化。積極采取措施防止矛盾激化、擴大，應(yīng)把問題引向緩解，達到兩方和解的目的。（2）對管轄區(qū)域內(nèi)亂擺攤賣貨及未經(jīng)允許在住宅小區(qū)內(nèi)收買廢品的行為，可根據(jù)《市容衛(wèi)生管理條例》及保衛(wèi)部門有關(guān)凈化轄區(qū)環(huán)境的規(guī)定進行勸阻；對不服從保衛(wèi)人員管理，管轄區(qū)域內(nèi)繼續(xù)擺攤者，要堅持說服教育與處罰相結(jié)合的原則，對嚴(yán)重不服從管理者，沒收擺賣物品，交有關(guān)部門處理。（3）搶劫財物的處理。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段強行索取或毀壞公私財物的犯罪行為，要切實履行保安隊員職責(zé)，立即進行處理。（4）盜竊財物的處理。在管轄區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)保護好現(xiàn)場，協(xié)助失主及時到公安機關(guān)報案，協(xié)助公安機關(guān)進行偵破。臨時處理的一般方法（1）對盜竊案件的處理方法：一是盜竊犯罪嫌疑人正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物一起送公安機關(guān)處理。失主在現(xiàn)場的也要一并到公安機關(guān)作證，同時領(lǐng)回盜竊財物。二是對重大盜竊案件，要設(shè)置封鎖線，保護現(xiàn)場，禁止他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告“110“指揮中心?？蓪⑹е骱湍繐粽叻从车那闆r及時向公安機關(guān)詳細報告。三是對可疑作案人，可暗中監(jiān)視或?qū)⑵淇刂埔平还矙C關(guān)。（2）對其他治安案件的處理。如尋釁滋事、打架斗毆、哄搶財物、流氓、強奸、拐賣人口、賭博、恐嚇、爆炸、投毒、販賣淫穢物品、賣淫嫖娼、吸毒販毒等犯罪行為可參照有關(guān)規(guī)定進行處理。（3）對重大案件的處理方法。若發(fā)生重大案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：一是立即報案，并保護現(xiàn)場直至公安人員到達。二是切勿移動或允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。三是切勿移動桌椅、風(fēng)扇、冷氣機或其他用具，以防破壞現(xiàn)場。四是禁止任何人員在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以方便公安機關(guān)到現(xiàn)場勘查。五是現(xiàn)場有目擊證人或者被害人的，應(yīng)設(shè)法讓他們到公安機關(guān)向公安人員提供與案件有關(guān)的情況或者線索。六是主動向公安人員提供有關(guān)案件的情況。住宅區(qū)治安事件的緊急處置（1）碰到各種違章不聽保安隊員勸阻的處理。如出現(xiàn)不出示證明、不聽指揮強行進入、踐踏草地、亂扔雜物、亂曬、亂擺、亂停放等現(xiàn)象時，處理時要注意以下幾點：一是處理是要耐心、態(tài)度好、語氣和、講方法、道理明。二是對不聽勸阻者要查姓名、住址、單位，記錄匯報，由主管部門上門處理。三是對于已經(jīng)發(fā)生的糾紛，要說明政策、依據(jù)規(guī)章制度，注意情緒不激動、不說過頭話，緩和矛盾，以理服人。四是遇到?jīng)_突，不當(dāng)“裁判員”，要當(dāng)好調(diào)解人。做到有禮有節(jié)，分清情況。對故意擾亂治安秩序的要報告公安機關(guān)處理。一般爭執(zhí)先自己調(diào)節(jié)處理化解矛盾，若矛盾升級可交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。（2）聚眾鬧事、斗毆、吵架的處理。勸說群眾不要圍觀，離開現(xiàn)場，緩解矛盾沖突。分析事件的動向，認(rèn)清挑頭鬧事的人。防止犯罪嫌疑人趁機進入現(xiàn)場，煽動、挑唆激化矛盾或搶劫財物。注意監(jiān)視可疑人的舉動，注意可疑物。（3）盜竊、匪警應(yīng)急處理：一是巡查中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打砸搶偷等）強行索取或毀壞公共和業(yè)主財物，或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保衛(wèi)人員職責(zé)，迅速制止犯罪。二是當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。其他保安隊員在聽到求援信號后要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心通知各巡查崗哨封鎖出入口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。三是若犯罪嫌疑人正在逃跑，一時又追不上，要看清對方人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告保衛(wèi)部門。重大案件要立即撥打“110”電話報警。四是留有案發(fā)現(xiàn)場的（包括盜竊、搶劫、詐騙現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人員不得擅自移動任何物品，包括罪犯遺留下的一切手印、腳印、煙頭、糞便等，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場；在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，保安隊員不能離開。五是保安隊員要做好現(xiàn)場記錄，記錄業(yè)主所提供的涉及案件的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何可疑線索、懷疑對象等情況，并寫出書面報告保衛(wèi)部門或公安機關(guān)。六是若是在行動過程中連續(xù)作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存，并交公安機關(guān)處理，切不可將保安隊員或其他人員的指紋等痕跡遺留在現(xiàn)場物品上。七是現(xiàn)場如有人員受傷，要設(shè)法盡快打“120”救護車到場，送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告“110”指揮中心。事發(fā)后，除上述處理外，要詢問業(yè)主、住戶是否保險及損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。（4）斗毆的應(yīng)急處理。保安隊員巡查中（或業(yè)主投訴）或接監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人在爭吵、斗毆時，要及時制止。具體原則有：一是勸阻雙方立即住手、住口、停止?fàn)幊?，勸阻圍觀群眾散開。二是對爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主，要勸其離開現(xiàn)場。三是對持有器械斗毆的，則應(yīng)先制止持有器械的一方。四是有受傷人員則選送受傷人員去醫(yī)院救治。五是迅速報告主管部門領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員進行出面調(diào)解。如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動用警械器具，不允許惡言相向，也應(yīng)根據(jù)事態(tài)實際情況及時報警，請求公安機關(guān)進行處理。（5）酒后鬧事者、精神病人的應(yīng)急處理：一是酗酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其
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