【文章內(nèi)容簡介】 電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。水浸處理程序（1）時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。停電事故的處理程序（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。（五）消防報警信號處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：（1）報警地點在公共地方，直接進(jìn)入報警地點檢查。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點檢查。（3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報警地點檢查。（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。（六）初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：（1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當(dāng)值主管；（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。當(dāng)值主管收到火警報告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。（七）火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。大廈當(dāng)值最高主管接到報告后：（1）及時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。（八）停車場管理守則車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。不得在停車場內(nèi)加油、修車。愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，商場公共區(qū)的管理1）掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。2）重點保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。3）提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。4）保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。5）對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進(jìn)出貨物時原則上在晚上10點以后進(jìn)行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。對停車處及“的士”的管理1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機(jī)都必須服從車場工作人員的管理。2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應(yīng)照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。4）出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。5）調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。7）保安員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。9）嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。10）制定停車場管理辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)及范圍。對商場突發(fā)事件的管理1）保安部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時，及時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。4）當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應(yīng)積極配合第三篇：物業(yè)保安培訓(xùn)物業(yè)保安培訓(xùn)手冊物業(yè)保安培訓(xùn)手冊根據(jù)國內(nèi)外人才資源開發(fā)和培訓(xùn)發(fā)展趨勢以及中小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業(yè)正確認(rèn)識培訓(xùn)，有效開展培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)和技能，以適應(yīng)、引領(lǐng)發(fā)展變化的形勢和需求，從而確保企業(yè)健康成長和不斷發(fā)展。物業(yè)保安培訓(xùn)手冊從物業(yè)保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安員的崗位職責(zé)、安保服務(wù)作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務(wù)過程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。物業(yè)保安培訓(xùn)手冊主要包含保安的培訓(xùn)教程、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)指導(dǎo)，還包括保安員的服務(wù)意識培訓(xùn)、保安軍體培訓(xùn)、保衛(wèi)常識培訓(xùn)等等。第一章：保安部（一）保安部的概念：保安部是公安機(jī)關(guān)、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護(hù)大廈設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。（二）保安部的職責(zé)：1． 根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國家相關(guān)法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務(wù)。2． 認(rèn)真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關(guān)指示、決定。要求全體員工認(rèn)真做好“三防”（火、盜、治安災(zāi)害事故）安全工作，保證物業(yè)管理項目各項服務(wù)正常進(jìn)行。3． 加強(qiáng)公司內(nèi)人、地、物的了解和重點要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查。4． 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證、詢問等工作，對內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場保護(hù)，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。5． 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。6． 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。7． 加強(qiáng)保安部自身建設(shè)，使內(nèi)部資料管理科學(xué)化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備隨時應(yīng)付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流保安服務(wù)。8． 制定本部門的工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預(yù)算等。9． 監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調(diào)整、獎懲、辭退等提出考核意見。10． 做好保密工作。（二）保安部內(nèi)部結(jié)構(gòu)： 第二章保安部內(nèi)保（一）保安部內(nèi)保的概念保安部內(nèi)保是在保安部領(lǐng)導(dǎo)下對大廈進(jìn)行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內(nèi)保主要任務(wù)是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進(jìn)行調(diào)查取證。配合公安機(jī)關(guān)對重點人物進(jìn)行保護(hù)、跟蹤及查控并做好保密工作。（二）保安部內(nèi)保的職責(zé)1． 制定大廈內(nèi)各項安全管理制度，監(jiān)督檢查各項安全制度的完成情況。2． 認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)及保安部交給的各項任務(wù)。3． 了解大廈內(nèi)各重點部位情況并制定安全防范措施。4． 對大廈內(nèi)全體員工及全體業(yè)/租戶進(jìn)行安全教育，提高全體員工及業(yè)/租戶的安全防范意識。5． 制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進(jìn)行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。6． 處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機(jī)關(guān)。7． 協(xié)助公安機(jī)關(guān)對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，配合公安機(jī)關(guān)對重點人物進(jìn)行保護(hù)、跟蹤、查控。8． 制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習(xí)方案。9． 制定大廈出入管理規(guī)定及加班申請規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。（三）保安部內(nèi)保結(jié)構(gòu)：內(nèi)保主任內(nèi)保領(lǐng)班內(nèi)保警衛(wèi)（四）內(nèi)保主任崗位描述：1． 在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工進(jìn)行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的配套服務(wù)。2． 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。3． 熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的日常工作內(nèi)容和休假時間，執(zhí)行部門經(jīng)理的決定和工作安排。4． 熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進(jìn)行經(jīng)常性治安檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出建議并及時整改。根據(jù)不同時期不同情況修訂保衛(wèi)工作計劃，對全體員工及客戶進(jìn)行安全防范的宣傳教育，增強(qiáng)全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。5． 了解業(yè)/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進(jìn)處理并隨時上報，對于書面來函應(yīng)以書面形式回復(fù)。6． 了解管理中心各部門的基本情況和人員構(gòu)成。負(fù)責(zé)辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責(zé)任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。7． 掌握保安部現(xiàn)有的工具、設(shè)備、標(biāo)示等物品的使用和保管情況，以便隨時調(diào)配使用。8． 積極配合完成公安機(jī)關(guān)交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。9． 負(fù)責(zé)保安部的員工培訓(xùn)，保證員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力能達(dá)到業(yè)／租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。10． 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行崗位調(diào)整，保證完成任務(wù)。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。11． 值班期間負(fù)責(zé)對整個大廈的各類突發(fā)事件進(jìn)行避險，指揮保安全體在崗人員采取緊急措施進(jìn)行搶險，并請求物業(yè)公司有關(guān)部門積極配合，使災(zāi)害減小到最低限度。12． 掌握保安員的思想動態(tài)，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協(xié)調(diào)工作。